【正文】 臺(tái)，心電監(jiān)護(hù)儀2臺(tái)、婦產(chǎn)科配備有新生機(jī)輻身射臺(tái)，新生兒復(fù)蘇囊、胎心多普勒等先進(jìn)設(shè)備。特別是醫(yī)院級(jí)評(píng)審工作以后，醫(yī)院在上級(jí)安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)項(xiàng)目中，改建維修職工住宿樓、門診樓頂、住院樓頂漏、滲水，新建廁所、供應(yīng)室、鍋爐房及車庫(kù)，在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院自籌資金15余萬(wàn)元，，為門診一、二 樓、住院部一、二樓安裝了暖氣管道，解決了患者及職工取暖問(wèn)題，為住院病房及相關(guān)科室安裝了空調(diào)，同時(shí)購(gòu)置被褥40余套，被套、床單70余套，更新住院病床30余張，新添辦公設(shè)施，涂料油漆門診二樓及護(hù)理部辦公場(chǎng)所，增添微機(jī)11臺(tái)及配套設(shè)施，確保了醫(yī)療直報(bào)、婦幼保健等方面系統(tǒng)管理程序規(guī)范化，在醫(yī)院環(huán)境整治方面，對(duì)醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行了環(huán)境綠化、美化、凈化，使醫(yī)院，院容院貌煥然一新，各項(xiàng)工作井井有條，從而改善了患者的就醫(yī)環(huán)境和職工的工作環(huán)境，為廣大患者和職工創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境氛圍。自合療工作開(kāi)展以來(lái)，醫(yī)院病人明顯增多，其中：，其它收入2萬(wàn)元，醫(yī)療支出68萬(wàn)元。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，廣泛動(dòng)員2009年5月，醫(yī)院組織召開(kāi)了全院職工大會(huì)，就“醫(yī)院規(guī)范化管理年”活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員部署，醫(yī)院規(guī)范化管理年的目標(biāo)就是構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，堅(jiān)持以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，把追求社會(huì)效益和維護(hù)群眾利益放在第一位。醫(yī)院及時(shí)成立了以院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的“醫(yī)院規(guī)范化管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，專門負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)全院各項(xiàng)工作。為了保證此項(xiàng)工作落到實(shí)處，醫(yī)院還制訂了《醫(yī)院“醫(yī)院規(guī)范化管理年”活動(dòng)實(shí)施方案》，并成立了行政、醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理、醫(yī)技、財(cái)務(wù)、藥劑、后勤等管理組，全面組織開(kāi)展“醫(yī)院規(guī)范化管理年”活動(dòng)。三、重視宣傳，營(yíng)造氛圍醫(yī)院十分重視宣傳工作，充分利用橫幅，條幅，標(biāo)語(yǔ)，板報(bào)等形式進(jìn)行宣傳，讓廣大職工和群眾能了解“醫(yī)院規(guī)范化管理年”活動(dòng)的內(nèi)涵，使他們能理解、支持、參與“醫(yī)院規(guī)范化管理年”活動(dòng)?；顒?dòng)以來(lái)，我院開(kāi)展的宣傳工作主要有：在院內(nèi)宣傳欄內(nèi)對(duì)“醫(yī)院規(guī)范化管理年”活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了專題宣傳。各科室懸掛杏林中心衛(wèi)生院便民服務(wù)承諾書。建立健全了各項(xiàng)工作制度，把開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”和“醫(yī)院規(guī)范化管理年”活動(dòng)結(jié)合進(jìn)行。醫(yī)院通過(guò)展板、印發(fā)宣傳資料等多種形式對(duì)健康知識(shí)教育進(jìn)行宣傳。規(guī)范醫(yī)院和村衛(wèi)生室視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)。四、把醫(yī)療質(zhì)量管理切實(shí)落到實(shí)處建立健全院、科二級(jí)質(zhì)量管理組織；狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理；醫(yī)療技術(shù)管理；護(hù)理質(zhì)量管理。長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)院視醫(yī)療質(zhì)量為“強(qiáng)院之本”，為了加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量，醫(yī)院進(jìn)一步健全了管理體系。對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理實(shí)行院科兩級(jí)負(fù)責(zé)，以醫(yī)務(wù)科定期抽查和科室自查相結(jié)合的方式對(duì)全院的醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，使各級(jí)醫(yī)務(wù)人員熟悉并認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，堅(jiān)持實(shí) 行醫(yī)療準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格執(zhí)行新技術(shù)、新項(xiàng)目審批制度。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)生查房制度、術(shù)前討論制度及死亡病例討論制度，重視病案質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療缺陷的預(yù)防和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)療事故隱患，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。堅(jiān)持以醫(yī)療質(zhì)量為核心，注重“醫(yī)療核心核心”為主要內(nèi)容全面展開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量督查工作。每月組織各科主任對(duì)運(yùn)行病歷、歸檔病歷抽查一次，醫(yī)務(wù)科每?jī)蓚€(gè)月對(duì)運(yùn)行病歷文書寫及時(shí)性及歸檔病歷、門診病歷、門診處方抽查，平時(shí)根據(jù)情況不定時(shí)抽查，檢查結(jié)果及時(shí)反饋給科室與個(gè)人，及時(shí)整改落實(shí)。每月對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行小結(jié)。在全院開(kāi)展了醫(yī)護(hù)人員“三基三嚴(yán)”大練兵大比武活動(dòng)，定期進(jìn)行理論考核，并將考核成績(jī)列入考核內(nèi)容進(jìn)行綜合考評(píng)、考核，從而增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和事業(yè)心，提高了醫(yī)療質(zhì)量管理水平。五、提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)能力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，確保醫(yī)療安全，為強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院年初提出了醫(yī)院安全工作的主要方針：堅(jiān)持：“以人為本”的安全理念，安全管理，落實(shí)安全責(zé)任“一崗一責(zé)”制，強(qiáng)化安全培訓(xùn)、切實(shí)提高安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和職業(yè)素質(zhì)，突出“以病人為中心”杜絕損害患者利益的行為。提高全員素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)行為，醫(yī)院在加強(qiáng)核心制度檢查與完善的同時(shí)，注重服務(wù)素質(zhì)和環(huán)境的改善，醫(yī)院在規(guī)范收費(fèi)管理、營(yíng)造舒心環(huán)境、提供誠(chéng)信服務(wù)方面加強(qiáng)了管理，強(qiáng)化了措施。我院始終遵循“合理檢查、合 理用藥、合理治療、合理收費(fèi)、合理使用抗生素”，用貼心的服務(wù)為病人看好病，讓群眾在接受醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，感受到“群眾滿意醫(yī)院”管理年活動(dòng)的成果和實(shí)效。醫(yī)院確立了以人為本，以病人為中心和救死扶傷的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)參加新型合作醫(yī)療的住院患者，門診統(tǒng)籌實(shí)行直通車報(bào)銷服務(wù)，對(duì)參合農(nóng)民住院補(bǔ)償定期公示，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策及醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目規(guī)定，對(duì)目錄外用藥和自費(fèi)診療項(xiàng)目實(shí)行簽字告知制度，并為敬老院孤寡老人實(shí)行上門服務(wù)，讓更多弱勢(shì)群體享受優(yōu)惠。醫(yī)院實(shí)行價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，逐一完善，病人的滿意度得到不斷提升?；拘纬闪嗽河卸綄?dǎo)、公開(kāi)透明、群眾放心、持續(xù)改進(jìn)的良好局面。確保了合作醫(yī)療工作規(guī)范有序運(yùn)行，醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，急救能力明顯提高，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行門急診，住院醫(yī)師24小時(shí)急診值班制度，對(duì)值班交接班等核心制度，做到有章可循，按章辦事。六、注重誠(chéng)信服務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)患溝通醫(yī)院把“誠(chéng)信服務(wù)”作為醫(yī)院建設(shè)的立足點(diǎn)，規(guī)范并啟用了醫(yī)院和村衛(wèi)生室視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)清晰、醒目，它代表了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為廣大農(nóng)村、農(nóng)民群眾提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)愿望的愛(ài)心，為患者就診帶來(lái)極大方便，繼續(xù)完善了窗口文明創(chuàng)建活動(dòng)，用各種形式認(rèn)真收集、聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，做到周圍有措施，月月有改觀。醫(yī)院把尊重、理解病人，保護(hù)患者權(quán)益為 今年整改的重點(diǎn)，對(duì)所有年老、體弱病人均做到了病人全程同診療。對(duì)慢性病人建立了出院隨訪和電話宣教制度，增強(qiáng)了醫(yī)院與社會(huì)、醫(yī)護(hù)與患者的溝通與理解，取得了良好效果。醫(yī)院完善了各類費(fèi)用告知制度，設(shè)立了詳盡的住院費(fèi)用清單和收費(fèi)咨詢、解答、糾錯(cuò)制度，為保證住院收費(fèi)的準(zhǔn)確性，醫(yī)院建立了院內(nèi)收費(fèi)審計(jì)制度，由院財(cái)務(wù)科監(jiān)督管理。七、規(guī)范診療行為，減輕病人負(fù)擔(dān)醫(yī)院始終堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位，把診療技術(shù)適宜性、費(fèi)用合理性作為科室及醫(yī)務(wù)人員績(jī)效評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。為進(jìn)一步解決群眾看病貴的問(wèn)題，醫(yī)院始終遵循“合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)”，讓群眾在接受醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，感受到“群眾滿意醫(yī)院”建設(shè)活動(dòng)的成果和實(shí)效。八、完善護(hù)理質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全為全面提高護(hù)理質(zhì)量，規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理，提升患者滿意率，建產(chǎn)健全了護(hù)理工作規(guī)章制度，強(qiáng)化了工作要求，制定并完善了各項(xiàng)相關(guān)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)展“崗位技術(shù)大練兵，大比武”活動(dòng)，突出基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目訓(xùn)練，注重實(shí)際工作能力，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員對(duì)病人堅(jiān)持做到“四多四少”即：多一份微笑、少一