【正文】 容。各信貸服務(wù)網(wǎng)點要實行信貸服務(wù)“八公開”。一是貸款品種公開及時將貸款品種向社會公眾進(jìn)行宣傳和推廣二是貸款基本申報條件公開明確貸款基本申報條件、申報方式、申報資料的具體內(nèi)容和要求并向社會公開發(fā)布三是貸款辦理流程公開制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的貸款操作流程并向社會公開發(fā)布四是貸款定價方式公開建立科學(xué)合理的貸款利率定價機制并向社會公開發(fā)布五是貸款收費項目公開對辦理貸款過程中涉及的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)向社會公開發(fā)布六是客戶經(jīng)理信息公開明確客戶經(jīng)理崗位職責(zé)和崗位行為規(guī)范并向社會公開發(fā)布七是貸款監(jiān)督方式公開建立“陽光信貸”監(jiān)督機制。設(shè)立專門的投訴電話、意見箱、網(wǎng)站通道等接受社會公眾的投訴和建議并指定專門的部門和人員負(fù)責(zé)處理并及時反饋八是貸款服務(wù)承諾公開制定“陽光信貸”服務(wù)承諾并向社會公開發(fā)布。服務(wù)承諾應(yīng)包括廉潔辦貸承諾、限時服務(wù)承諾、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾等內(nèi)容。明確限時服務(wù)承諾要嚴(yán)格按照《湖北省農(nóng)村合作金融機構(gòu)“陽光信貸”管理辦法》的規(guī)定:“原則上基層網(wǎng)點審批權(quán)限內(nèi)的貸款從受理完整的申報資料到審批要在5日內(nèi)辦結(jié)縣級行、社審批權(quán)限內(nèi)的貸款要在7日內(nèi)辦結(jié)市州行、社辦事處審批權(quán)限內(nèi)的貸款要在15日內(nèi)辦結(jié)跨市州社團(tuán)貸款要在30日內(nèi)辦結(jié)?！?各縣級行、社落實信貸服務(wù)“八公開”要做到不打折扣、充分透明要以網(wǎng)點宣傳牌、對外門戶網(wǎng)站、地方政務(wù)網(wǎng)站、地方主要報紙、電視專題宣傳等多種形式向社會發(fā)布公開服務(wù)信息。各縣級行、社辦貸網(wǎng)點的“八公開”宣傳牌必須于3月底前上墻網(wǎng)站、報紙、電視等媒體宣傳要選擇一種或多種在4月底前實施到位。三根據(jù)“八公開”要求規(guī)范公布服務(wù)程序杜絕“人為障礙”。各信貸服務(wù)網(wǎng)點必須公開不同貸款類別的基本條件、資料需求、業(yè)務(wù)介紹、操作流程、客戶須知等內(nèi)容。“信貸服務(wù)大廳”各項制度必須在“八公開”服務(wù)承諾事項的基礎(chǔ)上細(xì)化并公開上墻主要包括《陽光信貸承諾服務(wù)》牌。包括農(nóng)村信用社信貸承諾服務(wù)、信貸服務(wù)產(chǎn)品及辦理流程、借款客戶須知、保證人須知等。此項工作要求在4月底前完成?！缎刨J業(yè)務(wù)操作流程》牌。包括小額信用貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款、保證貸款、質(zhì)押貸款、抵押貸款、最高額抵押循環(huán)貸款等基本信貸業(yè)務(wù)的客戶準(zhǔn)入條件、業(yè)務(wù)操作流程等具體內(nèi)容。整個程序要嚴(yán)格規(guī)范從制度上保證信貸服務(wù)工作規(guī)范、有序進(jìn)行。此項工作要求在4月底前完成。四完善服務(wù)設(shè)施增強服務(wù)手段。根據(jù)各縣級行、社的實際情況在辦貸中心或營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)窗口設(shè)立“貸款受理”專崗并設(shè)置貸款需求登記簿接受客戶的貸款咨詢和貸款申請登記。既要突出服務(wù)特色和優(yōu)勢又要體現(xiàn)人文理念給群眾和客戶提供一個集中、開放、透明的信貸場所實現(xiàn)零距離接觸面對面服務(wù)。信貸服務(wù)必須有專人接受咨詢、有接待座椅和茶水、有信貸產(chǎn)品資料。五要建立“陽光信貸”值班制度、服務(wù)事項登記制度進(jìn)一步規(guī)范信貸人員的行為。各縣級行、社所轄信用社、營業(yè)部、公司經(jīng)營部負(fù)責(zé)人每周至少坐班一天。營業(yè)期間由指定的內(nèi)勤人員或信貸人員輪流值崗接受客戶的貸款咨詢和按照有關(guān)規(guī)定提交的貸款申請材料及時將客戶的貸款申請材料交給相應(yīng)片區(qū)的信貸員或由分管主任信貸負(fù)責(zé)人指定信貸員開展貸前調(diào)查、答復(fù)并負(fù)責(zé)辦結(jié)。六聘請社會監(jiān)督員監(jiān)督“陽光流程”。為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度提高服務(wù)質(zhì)量密切與農(nóng)戶的聯(lián)系不斷提升我市聯(lián)社的信貸服務(wù)水平各縣級行、社應(yīng)聘請當(dāng)?shù)赜幸欢ㄉ鐣匚缓兔母刹咳罕姄?dān)任社會監(jiān)督員必要時可以邀請各縣級行、社行風(fēng)評議監(jiān)督員兼任從貸戶的申請、信貸員的調(diào)查、貸款的回復(fù)、貸款的辦理、貸款的收回等流程進(jìn)行全方位的監(jiān)督從而進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道完善和擴大監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)更好地接受社會的監(jiān)督促進(jìn)農(nóng)村信用合作事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展不斷促進(jìn)“陽光辦貸”效率。此項工作要求在5月10日前完成。七要建立違規(guī)處罰機制。對于群眾舉報的冷、推、拖等不文明辦貸、不依法辦貸、不廉潔辦貸的或未按貸款限時服務(wù)承諾辦理業(yè)務(wù)尤其是在貸款發(fā)放過程中存在吃、拿、卡、要的工作人員稽核監(jiān)察部門一經(jīng)查實要給予相關(guān)人員相應(yīng)的經(jīng)濟處罰或行政處分。各縣級行、社要組織轄內(nèi)信貸從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹落實“陽光信貸五嚴(yán)禁”塑造良好的職業(yè)形象?！拔鍑?yán)禁”具體內(nèi)容要在3月底前公開上墻。嚴(yán)禁直接或變相向借款客戶索取好處費。信貸從業(yè)人員不得接受借款客戶禮品、禮金和購物卡不得向借款客戶兜售商品謀取利益不得接受借款客戶的吃請等娛樂消費活動不得讓借款客戶派車、派飯、派錢、派物。嚴(yán)禁經(jīng)商辦企業(yè)。信貸從業(yè)人員不得以任何方式參與經(jīng)商、辦企業(yè)。嚴(yán)禁不合理收費。不得擅自提高或降低貸款利率不得擅自增設(shè)收費項目向借款客戶收取不合理的費用。嚴(yán)禁向關(guān)系人發(fā)放優(yōu)于其他借款人同類貸款條件的貸款。嚴(yán)禁授意或指使借款客戶違規(guī)達(dá)到借款條件。三、實施“陽光信貸”工程的幾點要求 一加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣級行、社要從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識推行“陽光信貸”工作的重要性將推行“陽光信貸”工作作為一項重要工程來抓并與轄內(nèi)開展的信用村、鎮(zhèn)、信用戶建設(shè)結(jié)合起來統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一布署。要成立“陽光信貸”工作領(lǐng)導(dǎo)小組要明確目標(biāo)、明晰責(zé)任、措施到位穩(wěn)妥有序地推進(jìn)“陽光信貸”工作努力把“陽光信貸”打造成我市農(nóng)村信用社的貸款管理品牌。各縣級行、社要加強信貸隊伍建設(shè)整合信貸隊伍、優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)充分認(rèn)識推行“陽光信貸”工作的重要性要統(tǒng)一集中辦公執(zhí)行信貸員協(xié)辦制度提高信貸業(yè)務(wù)透明度做到公開、透明接受社會監(jiān)督。此項工作要求在3月底前完成。二堅持按章操作。各單位在推行“陽光信貸”工作中要全面落實貸款“三查”等信貸管理制度規(guī)范信貸操作流程正確處理好“陽光信貸”與按章操作的關(guān)系嚴(yán)禁逆程序操作。同