【正文】 跟的鞋，鞋跟高度不得超過(guò) 3 公分。 二、道德行為 1．以“民潤(rùn)真實(shí)惠”為榮，以公司的利益為重，發(fā)揚(yáng)民潤(rùn)真實(shí)惠企業(yè)精神與文化為已任。 2．堅(jiān)定信念，忠于職守，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，忠實(shí)履行企業(yè)賦予的各項(xiàng)使命。 3．保守公司機(jī)密，凡不利民潤(rùn)真實(shí)惠的語(yǔ)句不講，不利于民潤(rùn)真實(shí)惠的事不做，嚴(yán)禁以任何不道德的手段謀取個(gè)人利益。 4．積極上進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，勇于開(kāi)拓，堅(jiān)持不懈。 5．處事公平、公正，待人禮貌熱情，不阿諛?lè)畛校辉g毀他人和同行者。 6．遵紀(jì)守法，舉止文明，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制 度。 7．尊重他人人格及個(gè)人隱私，不誹謗誣陷他人、散布謠言、制造是非挑起事端。 8．對(duì)待客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)熱情，以客戶(hù)滿(mǎn)意至上；不以任何緣由與客戶(hù)爭(zhēng)吵，時(shí)刻以“愛(ài)心、關(guān)心、雄心、熱心、決心和耐心”鞭策自己。 9．尊重上司，團(tuán)結(jié)同事，積極溝通，相互理解，遇到問(wèn)題與困難應(yīng)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作支援，共同解決問(wèn)題。 三、語(yǔ)言規(guī)范： 1．文明禮貌用語(yǔ)，禁忌使用臟話(huà)，粗話(huà)。 2．經(jīng)常使用“您”“您好”“請(qǐng)”“不客氣”“謝謝”“對(duì)不起”等標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)。 3．在拜方客戶(hù)時(shí)，請(qǐng)使用地方適合語(yǔ)言，適當(dāng)控制音量、語(yǔ)速，注重說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣， 掌握好說(shuō)話(huà)節(jié)奏。 4．在給他人造成不便或影響時(shí)應(yīng)主動(dòng)表示歉意，使用“對(duì)不起”、“抱歉”等語(yǔ)言以獲得對(duì)方的諒解。 大 宗 業(yè) 務(wù) 手 冊(cè) 第 8 頁(yè) 共 33 頁(yè) 第四章 大宗業(yè)務(wù)崗位職責(zé) 一、大宗業(yè)務(wù)部組織架構(gòu)圖 二、總監(jiān)助理職能 1．貫徹、執(zhí)行公司制定的銷(xiāo)售方針與政策，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程與結(jié)果進(jìn)行監(jiān)管。 2．全面負(fù)責(zé)大宗業(yè)務(wù)部的人員、銷(xiāo)售、物流配送、售后服務(wù)等各項(xiàng)工作。 3．制定大宗銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與業(yè)務(wù)拓展方向 。 4．制定有效拓展市場(chǎng)的銷(xiāo)售策略和政策。 5．督促做好物流及回款工作，保證資金快速回籠。 6．協(xié)助完成銷(xiāo)售計(jì)劃。 7．監(jiān)督銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 8．負(fù)責(zé)新老大宗業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與作業(yè)考核。 9．負(fù)責(zé)大宗業(yè)務(wù)員及大宗業(yè)務(wù)主管的考核與評(píng)定。 營(yíng) 運(yùn) 部 總監(jiān)助理 廣州區(qū) 佛山區(qū) 區(qū)域主管 區(qū)域主管 業(yè)務(wù)代表 業(yè)務(wù)代表 xxx xxx xxx xxx xxx 連鎖店 配送中心 內(nèi)勤組 外勤組 業(yè)務(wù)主管 業(yè) 務(wù)代表 大 宗 業(yè) 務(wù) 手 冊(cè) 第 9 頁(yè) 共 33 頁(yè) 二、大宗業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé) 1．為提高市場(chǎng)占有率，選擇地區(qū)大型客戶(hù)，并保持地區(qū)銷(xiāo)售業(yè)務(wù) 2．管理并檢驗(yàn)業(yè)務(wù)代表拜訪(fǎng)次數(shù)、成交率和最佳的頻率。 3．對(duì)業(yè)務(wù)代表的人事建議權(quán)。 4．負(fù)責(zé)新進(jìn)業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、培訓(xùn)跟進(jìn)及持續(xù)培訓(xùn)。 5．確保每一位業(yè)務(wù)代表透徹了解報(bào)告程序和各種銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。 6．公平制定各業(yè)務(wù)代表的銷(xiāo)售目標(biāo)，并確保銷(xiāo)售目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)性和可行性。 7． 負(fù)責(zé)主持具有激勵(lì)作用的銷(xiāo)售會(huì)議，確保能有效及時(shí)地指導(dǎo)工作，提高業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)技能，尋求新機(jī)會(huì)，培養(yǎng)建立積極人生的團(tuán)結(jié)精神。 8．檢查業(yè)務(wù)代表的行動(dòng)計(jì)劃。 9．每季度對(duì)業(yè)務(wù)代表進(jìn)行評(píng)估，并用更多時(shí)間與業(yè)務(wù)代表處理他們對(duì)公司政策的不同理解及業(yè)務(wù)問(wèn)題。 10．必要時(shí)直接管理主要客戶(hù)。 11．將市場(chǎng)信息及時(shí)、準(zhǔn)確反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 12． 按月、季、年完成銷(xiāo)售目標(biāo)，保證客戶(hù)訂單在銷(xiāo)售區(qū)域順利流轉(zhuǎn)。 13．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。 三、大宗 業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé) 1. 按月、季、年完成銷(xiāo)售目標(biāo)，保證客戶(hù)訂單在銷(xiāo)售區(qū)域順利流轉(zhuǎn)。 2. 在指定區(qū)域內(nèi)以年計(jì)劃為基礎(chǔ)，按季、月完成所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)（在不同季節(jié)注重不同產(chǎn)品的實(shí)施與完成）。 3. 及時(shí)回籠銷(xiāo)售款。 4. 為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供最大支持。 5. 快捷準(zhǔn)確并按上級(jí)主管要求提供所有報(bào)告、數(shù)據(jù)、如每日的銷(xiāo)售報(bào)告，客戶(hù)資料卡等。 6. 向上級(jí)主管提供客戶(hù)反饋信息，從而有效完成工作。 7. 為企業(yè)傳播和溝通產(chǎn)品市場(chǎng)，產(chǎn)品及文化信息。 8. 為企業(yè)與顧客建立良好的人際關(guān)系。 9. 為企業(yè)向顧客提供最佳的售前、售中、售后服務(wù)。 10. 收集市場(chǎng)信息及時(shí)反饋客戶(hù)給上級(jí)主管。 11. 維系 現(xiàn)有大宗客戶(hù)及資料匯總，提供售后服務(wù)。 12. 發(fā)展商家聯(lián)盟，提高會(huì)員卡的潛在價(jià)值。 13. 協(xié)助制定大宗業(yè)務(wù)相關(guān)的規(guī)范、流程、制度并積極實(shí)施。 14. 完成上級(jí)主管交付的各項(xiàng)工作。 大 宗 業(yè) 務(wù) 手 冊(cè) 第 10 頁(yè) 共 33 頁(yè) 第五章 大宗業(yè)務(wù)作業(yè)流程 一、大宗業(yè)務(wù)作業(yè)程序及控制重點(diǎn)： 1．選購(gòu)作業(yè) 1． 1 由大宗訂購(gòu)業(yè)務(wù)員與顧客擬定大宗購(gòu)物清單。 1． 2 查詢(xún)電腦現(xiàn)有庫(kù)存是否能夠滿(mǎn)足顧客之需求量。 1． 3 若庫(kù)存量不足，與門(mén)店主管確定存貨能否在顧客需求的時(shí)間內(nèi)供貨。若不能滿(mǎn)足，則請(qǐng)顧客重新考慮采購(gòu)新品項(xiàng)及需求時(shí)間。 1． 4 若顧客愿意延后取貨，營(yíng)運(yùn)單位需當(dāng)即電話(huà)確認(rèn)廠(chǎng)商是 否能依要求及時(shí)供貨。如廠(chǎng)商可以及時(shí)供貨，應(yīng)及時(shí)下單并跟蹤貨源。 1． 5 當(dāng)品項(xiàng)選定，能滿(mǎn)足供貨要求，并且與顧客談妥價(jià)格后，則填寫(xiě)二聯(lián)的《大宗采購(gòu)清單》。 1． 6 門(mén)店或配送中心依大宗采購(gòu)清單（第二聯(lián)）或結(jié)帳后的銷(xiāo)貨明細(xì)表，開(kāi)始備貨。貨備齊后知會(huì)大宗業(yè)代，并經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后拉至出貨區(qū)暫存（大宗業(yè)代需不定時(shí)跟蹤貨品的準(zhǔn)備狀況）。 a) 大宗訂價(jià)： 2． 1 顧客要求總額折扣（返利）時(shí)，業(yè)務(wù)員須及時(shí)申請(qǐng)（具體操作流程請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)《返利規(guī)定》）。 2． 2 上述申請(qǐng)，須依大宗出貨核準(zhǔn)權(quán)限送呈相應(yīng)有權(quán)人核準(zhǔn)后方可生效執(zhí)行。 b) 結(jié)帳作業(yè)： 3． 1 業(yè) 代須與顧客談妥付款方式，根據(jù)《大宗采購(gòu)清單》打印《批發(fā)單》后帶領(lǐng)顧客至財(cái)務(wù)處（收銀處）結(jié)賬。 3． 2 以現(xiàn)金或銀行卡結(jié)賬者，其方式與普通顧客相同。 3． 3 所有用支票結(jié)賬者，含當(dāng)?shù)卣聵I(yè)單位，信譽(yù)良好的長(zhǎng)期客戶(hù)等，金額超過(guò) 1 萬(wàn)元的，一定要等貨款轉(zhuǎn)入賬后，才予發(fā)貨（特殊情況由門(mén)店審核客戶(hù)的信譽(yù)度，并由店長(zhǎng) /部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后方可先發(fā)貨后收款）。 3． 4 如以支票結(jié)賬，應(yīng)另定人選，以電話(huà)詢(xún)問(wèn)對(duì)方財(cái)務(wù)核實(shí)單位經(jīng)辦人與支票的真實(shí)性，核實(shí)無(wú)誤后才發(fā)貨。 3． 5 凡屬異地（如：深圳、珠海等）支票轉(zhuǎn)帳的，必須待支票到賬后方可 發(fā)貨（特殊情況需向總經(jīng)理申請(qǐng)后方可出貨）。 3． 6 以電匯方式結(jié)賬者，即由顧客將貨款從其銀行賬戶(hù)匯入我公司指定賬戶(hù)，須待財(cái)務(wù)確認(rèn)貨款已入賬后方可出貨。 3． 7 由總經(jīng)理核準(zhǔn)的關(guān)系企業(yè)，可采用“月結(jié)方式”，但必須簽訂相關(guān)《協(xié)議》 /《合同》。 4．大宗出貨作業(yè)： 4． 1 顧客結(jié)賬后，由業(yè)務(wù)代表根據(jù)相應(yīng)結(jié)賬出貨規(guī)定，憑《批發(fā)單》安排出貨。 4． 2 如顧客需要送貨上門(mén)服務(wù)，則需安排車(chē)輛送貨。 大 宗 業(yè) 務(wù) 手 冊(cè) 第 11 頁(yè) 共 33 頁(yè) 4． 3 出貨時(shí)，顧客持《批發(fā)單》經(jīng)由值班店長(zhǎng)、防損部、收貨員會(huì)同大宗業(yè)務(wù)人員清點(diǎn)無(wú)誤后簽名，即可出貨。 4． 4 如因客戶(hù)要求而需在指定時(shí) 間內(nèi)送貨的，大宗業(yè)務(wù)員可先行到后臺(tái)讓錄單文員打好單，經(jīng)簽審流程后出貨，再由值班店長(zhǎng)確認(rèn)其業(yè)績(jī)。 4． 5 出貨后，大宗業(yè)務(wù)人員將顧客資料詳細(xì)登記并入電腦，以備查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)。 4． 6 一般情況下凡大宗出貨必須款到發(fā)貨或貨到付款，特殊情況經(jīng)審核無(wú)誤后可采取延后結(jié)帳，但必須交納不少于當(dāng)批貨款 30%的訂金（長(zhǎng)期客戶(hù)經(jīng)總經(jīng)理 /分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可避收），在異日收款時(shí)，大宗業(yè)代必須攜同防損主管、收銀主管前往收取。 5．大宗退 /換貨作業(yè)： 5． 1 當(dāng)顧客已付款，發(fā)現(xiàn)商品庫(kù)存不足或現(xiàn)有商品質(zhì)量、款式不符合要求或其他原因而要求部分退貨或 換貨時(shí)，可辦理大宗退 /換貨。 5． 2 由業(yè)務(wù)代表填寫(xiě)大宗退 /換貨單，送呈店長(zhǎng)核準(zhǔn)。 5． 3 獲準(zhǔn)后，業(yè)代陪同顧客處理退貨、換貨事宜。 5． 4 以支票結(jié)賬的顧客，如在送貨之前要求部分退貨時(shí)，須等支票到賬后才辦理退貨手續(xù)。 5． 5 如是在前臺(tái)由收銀員收款則須填寫(xiě)門(mén)店退換貨單，如是打批發(fā)單，則填寫(xiě)大宗退 /換貨單 二、控制重點(diǎn)： 對(duì)支票付款方式應(yīng)嚴(yán)格，凡客戶(hù)提供支票結(jié)帳的，必須派專(zhuān)人核實(shí)其正偽性。 大宗出貨量應(yīng)與《大宗采購(gòu)清單》、《批發(fā)單》核對(duì)一致，并由各方簽名確認(rèn)。 大宗采購(gòu)提前結(jié)賬應(yīng)確認(rèn)能夠有廠(chǎng)商進(jìn)貨，以防 跨月造成盤(pán)點(diǎn)誤差。 業(yè)務(wù)代表對(duì)大宗采購(gòu)月結(jié)顧客應(yīng)及時(shí)催收賬款情況，并及時(shí)提報(bào)賬款狀況至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處。 三、單據(jù)作業(yè)： 大宗業(yè)務(wù)的單據(jù)出貨主要分為以下兩種：套餐和批發(fā)； 套餐作業(yè)要求： 1） 凡在民潤(rùn)真實(shí)惠購(gòu)買(mǎi)套餐業(yè)務(wù)的客戶(hù)，均可憑套餐券享受會(huì)員優(yōu)惠服務(wù)！！ 2） 套餐使用時(shí)間 原則上為 30 天， 若客戶(hù)一次性購(gòu)買(mǎi)金額大于 50000 元，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，但需向 大宗業(yè)務(wù)部 申請(qǐng)后方可操作 （但最長(zhǎng)期限不超過(guò) 90 天）。 3） 凡在民潤(rùn)真實(shí)惠購(gòu)買(mǎi)套餐業(yè)務(wù)的客戶(hù)，均可憑套餐券享受異店消費(fèi)服務(wù)?。? 即：在 A 店 購(gòu)買(mǎi)套餐券，可在 B 店、 C 店。消費(fèi)！ 4） 關(guān)于套餐券的發(fā)行，各門(mén)店不得用 POP、廣播等方式進(jìn)行宣傳，僅能通過(guò)大宗人員 /已授權(quán)人進(jìn)行操作。 5）關(guān)于購(gòu)買(mǎi)大額套餐券的返利問(wèn)題，若有客戶(hù)要求，可通過(guò)正規(guī)流程向大宗業(yè)務(wù)部申請(qǐng) 。 批發(fā)作業(yè)要求： 1） 批發(fā)出售額一般情況下以門(mén)店零售價(jià)為準(zhǔn)，若特殊情況需低于零售價(jià)出售，需向大宗業(yè)務(wù)部 /采購(gòu)部及相關(guān)人員申請(qǐng)。 2）批發(fā)單只能由門(mén)店錄單文員打單，單據(jù)打印出來(lái)后，必須經(jīng)錄單文員、防損主管、收銀主管、 大 宗 業(yè) 務(wù) 手 冊(cè) 第 12 頁(yè) 共 33 頁(yè) 店長(zhǎng)簽名確認(rèn)后方可憑單出貨。 四、 HD 代碼的使用 為進(jìn)一步完善大宗業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的完善，簡(jiǎn)化每月 /周工作業(yè)績(jī)的匯總與核定，現(xiàn)使用 HD 代碼形式，具體操作流程如下： 為每一位大宗業(yè)務(wù)員設(shè)定一個(gè) HD 代碼， HD 代碼由 4 位阿拉伯?dāng)?shù)字組成：如： 20xx、 20xx； 在每次出貨時(shí)，會(huì)出現(xiàn)以下兩種情況： （ 1）后臺(tái)批發(fā)：后臺(tái)批發(fā)時(shí)只需在《批發(fā)單明細(xì)》模塊中的“客戶(hù)”和“結(jié)算單位”欄內(nèi)填上代碼即可，名稱(chēng)會(huì)由系統(tǒng)自動(dòng)生成。另外，在“備注”一欄務(wù)必填上客