【正文】 ，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的發(fā)展?fàn)I造良好社會(huì)氛圍。醫(yī)院要加強(qiáng)各部門之間的分工協(xié)作、密切配合，形成合力推進(jìn)工作。（三）建立長(zhǎng)效機(jī)制。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要按照衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局工作部署，在改革臨床護(hù)理模式和護(hù)理管理方式方面勇于實(shí)踐，重視護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍科學(xué)管理，逐步建立調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性、提高護(hù)理質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入、持續(xù)、健康發(fā)展。第二篇：河南省衛(wèi)生廳2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案河南省衛(wèi)生廳文件豫衛(wèi)醫(yī)?2011?80號(hào)河南省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知各省轄市衛(wèi)生局、擴(kuò)權(quán)縣（市）衛(wèi)生局、省直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)：為認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排的通知》（國(guó)辦發(fā)?2011?10號(hào)）精神，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為人民群眾提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，依據(jù)衛(wèi)生部《2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2011?23號(hào)）及《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《河南省醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“十化”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，我廳在總結(jié)2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制訂了《河南省2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施。二○一一年四月二十一日河南省2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排的通知》（以下簡(jiǎn)稱《試點(diǎn)工作安排》）精神，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為人民群眾提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，我廳在總結(jié)2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，制定本工作方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)《試點(diǎn)工作安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求及《河南省衛(wèi)生廳關(guān)于深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的通知》精神，結(jié)合全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《工作標(biāo)準(zhǔn)》）及《河南省醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“十化”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《“十化”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》），為人民群眾提供安全、專業(yè)、全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，把患者受益作為衡量?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效的“標(biāo)尺”，讓患者真正得到實(shí)惠，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系。二、工作目標(biāo)以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，圍繞人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，實(shí)現(xiàn)全省醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)化、人員配置科學(xué)化、責(zé)任護(hù)理整體化、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)服務(wù)規(guī)范化、護(hù)患溝通親情化、護(hù)士排班彈性化、保障措施制度化、醫(yī)療安全最大化、服務(wù)效果最優(yōu)化，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2011年的工作目標(biāo)是：全省二級(jí)以上醫(yī)院實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，64所三級(jí)醫(yī)院100%的病區(qū)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；二級(jí)醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房數(shù)達(dá)到70%以上。三、工作任務(wù)各級(jí)衛(wèi)生行政部門和各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《工作標(biāo)準(zhǔn)》及河南省《“十化”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件，在廣度和深度上加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)惠及更多的患者。（一）衛(wèi)生行政部門工作任務(wù)。制訂具體實(shí)施方案。各省轄市衛(wèi)生局要根據(jù)2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作目標(biāo)，制訂本轄區(qū)實(shí)施方案，進(jìn)一步細(xì)化工作目標(biāo)，明確主要措施、工作進(jìn)度和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，加大《護(hù)士條例》貫徹落實(shí)力度，對(duì)轄區(qū)內(nèi)三級(jí)醫(yī)院、省直醫(yī)院和二級(jí)醫(yī)院推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提出具體工作要求。確保工作落到實(shí)處。各省轄市衛(wèi)生局要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，精心組織、周密部署，結(jié)合全省二級(jí)以上醫(yī)院實(shí)施“十大指標(biāo)”宏觀監(jiān)管和責(zé)任目標(biāo)管理考核評(píng)價(jià)工作，認(rèn)真落實(shí)本轄區(qū)關(guān)于推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施方案，要正確引導(dǎo)、加強(qiáng)指導(dǎo)、強(qiáng)化督導(dǎo)工作，通過(guò)建立目標(biāo)責(zé)任制、簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，細(xì)化、量化責(zé)任目標(biāo)，交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、樹(shù)立先進(jìn)典范等多種措施，切實(shí)把各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)；要根據(jù)《護(hù)士條例》，依法履行監(jiān)管職責(zé)，促使醫(yī)院護(hù)士人力資源配備達(dá)到衛(wèi)生部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，保證臨床護(hù)士數(shù)量，保障履行護(hù)理職責(zé)。指導(dǎo)縣級(jí)醫(yī)院推廣。各級(jí)衛(wèi)生行政管理部門要加強(qiáng)對(duì)縣級(jí)醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的指導(dǎo)，在服務(wù)人口較多、基礎(chǔ)較好的綜合改革試點(diǎn)醫(yī)院穩(wěn)步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。要開(kāi)展對(duì)口支援工作，由三級(jí)醫(yī)院對(duì)口幫扶、對(duì)口指導(dǎo)縣級(jí)醫(yī)院，特別要推進(jìn)縣級(jí)醫(yī)院深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改革護(hù)理模式，拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，提高護(hù)理管理水平，加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)技術(shù)能力建設(shè)，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利推廣；要逐步探索在中心鄉(xiāng)衛(wèi)生院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使全省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)適應(yīng)護(hù)理改革要求，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)、規(guī)范開(kāi)展，達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的目標(biāo)。加大指導(dǎo)考核力度。根據(jù)衛(wèi)生部《工作標(biāo)準(zhǔn)》和我廳《“十化”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)和考核，適時(shí)開(kāi)展督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并將檢查結(jié)果與臨床重點(diǎn)?？圃u(píng)估、醫(yī)院評(píng)審等工作相結(jié)合。落實(shí)信息上報(bào)和通報(bào)制度。各省轄市衛(wèi)生局要按照《河南省衛(wèi)生廳關(guān)于報(bào)送優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作信息的通知》（豫衛(wèi)醫(yī)[2011]1號(hào)）要求，進(jìn)一步完善并落實(shí)信息上報(bào)和通報(bào)制度，及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展情況，在工作進(jìn)度和實(shí)際效果方面，實(shí)施目標(biāo)化和責(zé)任制管理，定期通報(bào)工作進(jìn)展情況；要求真務(wù)實(shí)，注重患者和社會(huì)的反映及評(píng)價(jià)，對(duì)工作不力的醫(yī)院要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并限期改進(jìn)。各省轄市衛(wèi)生局及全省65所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院（含省直各醫(yī)院）務(wù)于每月5日前將上月統(tǒng)計(jì)信息以電子郵件形式分別報(bào)告我廳醫(yī)政處及河南省護(hù)理質(zhì)量控制中心。做好宣傳和培訓(xùn)工作。各級(jí)衛(wèi)生行政管理部門要加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，廣泛宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作實(shí)質(zhì)和取得的成效，宣傳工作中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)事跡和優(yōu)秀典型；要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院院長(zhǎng)、護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)等各層級(jí)管理者的培訓(xùn)，進(jìn)一步推廣先進(jìn)的護(hù)理管理理念，提高管理水平，以改革護(hù)理模式為核心，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；要注重對(duì)臨床藥事、臨床輸血、臨床營(yíng)養(yǎng)、臨床檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、后勤部門消毒供應(yīng)等涉及推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各部門的負(fù)責(zé)人、醫(yī)務(wù)人員和工作人員的培訓(xùn)，正確理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的、工作實(shí)質(zhì)和具體措施，為實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理提供保障。（二）醫(yī)院工作任務(wù)。提高思想認(rèn)識(shí)。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，是持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)醫(yī)改的重要舉措，要與醫(yī)院等級(jí)評(píng)審和復(fù)核工作相結(jié)合，與全國(guó)臨床重點(diǎn)?？圃u(píng)估及建設(shè)相結(jié)合，與“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)和“三好一滿意”活動(dòng)相結(jié)合，深刻理解實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)，以改革護(hù)理模式為切入點(diǎn)，以落實(shí)護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，以落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性為關(guān)鍵點(diǎn)，高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，特別是大型公立醫(yī)院，要充分體現(xiàn)醫(yī)院的公益性，落實(shí)各項(xiàng)惠民便民醫(yī)療護(hù)理服務(wù)措施，讓人民群眾盡快享受到醫(yī)改成果。制訂工作計(jì)劃。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為“一把手工程”列入重要議事日程，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制訂工作計(jì)劃，明確具體的部門分工、推進(jìn)安排和保障措施等，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)各部門之間的分工協(xié)作，落實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的責(zé)任和具體措施，扎實(shí)有效地開(kāi)展工作。落實(shí)重點(diǎn)工作。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，要把握工作實(shí)質(zhì)，突出工作重點(diǎn)，注重工作實(shí)效，充分發(fā)揮護(hù)理工作在保障患者安全、促進(jìn)患者康復(fù)等方面的重要作用。（1）改革護(hù)理工作模式。臨床各病區(qū)推行護(hù)士包干負(fù)責(zé)患者的工作方式，分床到護(hù)，責(zé)任到人，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，人人參與基礎(chǔ)護(hù)理，人人動(dòng)手護(hù)理患者，做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做精專科護(hù)理，為患者提供安全、專業(yè)、規(guī)范、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，確?；颊叩恼w護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療安全。要整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作，結(jié)合護(hù)士分層管理，分配不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，真正體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。（2）全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，