20xx年醫(yī)學專題—急診pdca優(yōu)化-潘璐意-文庫吧
2025-10-31 22:31 本頁面
【正文】 滿意率、護士滿意率及病人等候時間(sh237。jiān)為評價標準,7 鞏固(gǒngg249。)成果,8 處理 遺留問題,1 找問題,2 找原因,3 確定目標,4 改進計劃,6 檢 查,5 實 施,根據(jù)需求落實各項優(yōu)化措施,患者滿意率 護士滿意率病人等候時間,四個階段 八大步驟,組長（2人）,一人負責服務流程優(yōu)化,一人負責工作流程優(yōu)化,全體護士小組成員,第八頁，共二十五頁。,1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的問題： 現(xiàn)狀調查：根據(jù)預實驗結果（前期20份患者需求(xūqi)調查量表結果及我院急診護士壓力源調查 ），找到我院急診目前存在的問題，,PLAN 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的問題 2. 分析產生問題的各種原因或影響因素(yīn s249。) 3. 找出影響的主要因素 4. 制定措施，提出行動計劃,找問題： 護理工作量大，服務意識不夠，留觀病人 的健康(ji224。nkāng)宣教未普及 地方小，危重病人多，地鋪多，輸液病人 無固定輸液區(qū)域，環(huán)境差 區(qū)域設置不合理，病人往返反復多 護理流程不合理，工作效率低,研究方法及內容,第九頁，共二十五頁。,PLAN 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的問題 2. 分析產生問題的各種原因或影響因素 3. 找出影響的主要(zhǔy224。o)因素 4. 制定措施，提出行動計劃,2. 分析產生問題的各種原因或影響因素(yīn s249。) 3. 找出影響的主要因素,找原因： 護理任務繁重，護理人員服務意識不強，帶有負面情緒上班。 宣教制度欠缺，部分護士專業(yè)知識不足，未能保證健康宣教質量 急診病區(qū)環(huán)境設施陳舊，布局不合理，已不能適應日益增長的急診量 急診護理流程不完善(w225。nsh224。n)，制度不健全，存在安全隱患。,研究方法及內容,第十頁，共二十五頁。,PLAN 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在(cnz224。i)的問題 2. 分析產生問題的各種原因或影響因素 3. 找出影響的主要因素 4. 制定措施，提出行動計劃,4. 制定措施(cu242。shī)，提出行動計劃,定計劃： 需要醫(yī)院解決的問題，以書面的形式上報醫(yī)院，充分開發(fā)領導層作用，優(yōu)化布局，增加必要硬件設施，調整人員結構。 增加服務培訓，強化服務意識，緩解護士壓力，注重(zh249。zh242。ng)健康教育，提高服務質量。 補充完善各項急診服務流程，制定護理服務標準 制定檢查方法,研究方法及內容,第十一頁，共二十五頁。,DO 5. 實施(sh237。shī)行動計劃,環(huán)境(hu225。nj236。ng)布局優(yōu)化,排班(p225。i bān)優(yōu)化,輸液流程優(yōu)化,轉運流程優(yōu)化,大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán),研究方法及內容,第十二頁，共二十五頁。,CHECK
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