【正文】 那就要求護(hù)理管理者對其員工進(jìn)行人性管理。護(hù)理管理者必須站在以人為本的角度上，先讓護(hù)士感動，讓護(hù)士滿意，只有護(hù)士感動了，才能因感而動，用心去做，這樣才能讓患者從醫(yī)務(wù)人員的眼神里感知到真誠的愛心，繼而提升醫(yī)院的競爭力。重視人的因素,護(hù)士長應(yīng)成為支持領(lǐng)導(dǎo)型和溝通型專家。因為護(hù)士長的支持是影響工作滿意感和心理健康的最有效方式，護(hù)士長應(yīng)樹立管理就是服務(wù)，管理者即是服務(wù)者的思想，努力當(dāng)好護(hù)士姐妹們的公仆，為護(hù)士們培訓(xùn)、提升、展示各種才藝搭建資源平臺。關(guān)愛護(hù)士姐妹，關(guān)注護(hù)士們的工作壓力狀況，及時給予工作上和生活上的幫助，如適當(dāng)?shù)娜肆ε浜希瑢嵭袕椥耘虐嘀?，多關(guān)心中老年護(hù)士的家庭情況，身體狀況，切實幫助解決每一個實際困難，使他們?nèi)硇耐度牍ぷ?，引?dǎo)青年護(hù)士以誠相待、和睦相處，努力創(chuàng)造條件，充分滿足護(hù)士的求知欲望。想盡辦法預(yù)防護(hù)理人員的職業(yè)危害。護(hù)士長對下屬護(hù)士的優(yōu)缺點應(yīng)了如指掌，繼而做到知人善任，人盡其才，才盡其用；全員主動參與科室管理，人人都有責(zé)任感，并有獲得成功的滿足感，全員素質(zhì)的提高的同時，科室護(hù)理質(zhì)量當(dāng)然得到相應(yīng)的提高。小結(jié)通過5年的實踐，我們緊緊圍繞以病人為中心的服務(wù)理念，注重人性化服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)項目，服務(wù)手段，服務(wù)條件，服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程。從重視工作任務(wù)的完成向重視病人需要得到滿足的轉(zhuǎn)變，從重視對疾病的護(hù)理向重視對病人全方位的護(hù)理轉(zhuǎn)變，從根本上體現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)的價值，提高了護(hù)理質(zhì)量，改善了醫(yī)患關(guān)系，為構(gòu)建和諧的醫(yī)院環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。管理者以人為本的新的管理服務(wù)理念，充分發(fā)揮了護(hù)士的潛能，賦予了每個員工價值感、歸屬感和進(jìn)步感，促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展。【參考文獻(xiàn)】1凱文：當(dāng)代出版社，2004,10.第二篇：管理論文四川管理職業(yè)學(xué)院畢業(yè)論文我國連鎖企業(yè)與國外連鎖企業(yè)的區(qū)別姓名：專業(yè)：連鎖經(jīng)營與管理2班學(xué)號： 指導(dǎo)老師：摘要經(jīng)濟(jì)全球化的蓬勃發(fā)展以及中國零售市場的對外開放給我國的連鎖零售業(yè)帶來前所未有的發(fā)展機(jī)遇,在面對機(jī)遇的到來時，我們應(yīng)該怎么去把握時機(jī)促成我國連鎖超市的發(fā)展與飛躍。本文將闡述我國連鎖超市發(fā)展的最新動態(tài)和趨勢，并簡要介紹連鎖超市在我國發(fā)展的現(xiàn)狀，指出當(dāng)前我國連鎖超市在發(fā)展中存在的一些問題，以促進(jìn)我國連鎖超市的健康發(fā)展，相比國外的連鎖我們具有哪些優(yōu)勢和劣勢。一．我國連鎖企業(yè)的現(xiàn)狀1)經(jīng)營規(guī)模我國的自主經(jīng)營的連鎖企業(yè)非常薄弱。首先，是連鎖總店的單個規(guī)模偏小，影響競爭能力：根據(jù)有關(guān)研究資料，一個連鎖總店通常要擁有14家分店，并且每個分店面積達(dá)到400平方米時，才能發(fā)揮出規(guī)模效益。盡管我國連鎖業(yè)發(fā)展迅速但分布不很均勻，東部地區(qū)發(fā)展多于中西部，大城市多于中小城鎮(zhèn)。其次，是分店平均規(guī)模偏低：營業(yè)面積達(dá)到400平米的連鎖店較量較少，只有在東部沿海地區(qū)、及大中城市才有，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及西部地區(qū)絕大部分低于這個要求。第三，資金問題也是影響連鎖經(jīng)營規(guī)模的一方面原因，連鎖企業(yè)開辦新的直營店鋪，在購房、租金、裝修、設(shè)備等方面必須要有相當(dāng)?shù)耐度搿Ｒ员本┤A聯(lián)超市公司所公布數(shù)據(jù)，土地租金、店鋪建設(shè)和裝修費用、營業(yè)設(shè)施費用等需要三四千萬元。而且我國商業(yè)企業(yè)自有資金比例很低，一般不到流動資金的10％，資產(chǎn)負(fù)債率接近80％，通過的連鎖企業(yè)寥寥無幾。目前，我國大部分連鎖企業(yè)都是因為資金困難而限制了門店數(shù)量的發(fā)展。主要體現(xiàn)在：市場監(jiān)管問題。目前現(xiàn)行的一些市場監(jiān)管辦法，不適應(yīng)連鎖經(jīng)營這種新的經(jīng)營形式。如有些地方幾級技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生部門都要對商品進(jìn)行抽檢，總部和配送中心檢查后，還要檢查店鋪的商品，這對于統(tǒng)一進(jìn)貨的連鎖商店來說顯然沒有必要。連鎖經(jīng)營對經(jīng)營和管理的信息化有著特殊和較高的要求。一個信息化水平較低的連鎖企業(yè)，資金管理、商品管理、商品配送等等方面的劣勢將立即顯示出來。世界上最大的貿(mào)易連鎖零售商美國沃爾瑪公司為了和分布在全球4000多個連鎖分店聯(lián)絡(luò)，專門發(fā)射了自己的衛(wèi)星。他們的每輛運輸車上都有全球衛(wèi)星系統(tǒng)，最大限度地避免車輛空駛。而我國連鎖經(jīng)營企業(yè)目前普遍得到解決的只是收款機(jī)收款，一部分企業(yè)可以使用計算機(jī)開具發(fā)票和進(jìn)行財務(wù)核算、商品管理（只局限于在分店單獨進(jìn)行），只有個別企業(yè)建立并連接了本企業(yè)的局域網(wǎng)，和供貨商聯(lián)網(wǎng)方面處于空白階段。二．連鎖企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢鎖經(jīng)營的優(yōu)勢分析（一）.制度優(yōu)勢連鎖經(jīng)營在流通領(lǐng)域?qū)⒎稚⒔?jīng)營的零售網(wǎng)點組織起來，形成具有足夠規(guī)?；钠髽I(yè)?？茖W(xué)的制度安排，利于降低交易費用，能使連鎖企業(yè)同上游企業(yè)和下游顧客建立長期的信任合作關(guān)系，使連鎖企業(yè)經(jīng)營取得良好的發(fā)展。連鎖經(jīng)營 的3種類型，制度安排不同，經(jīng)營優(yōu)勢也不同。（1）規(guī)模優(yōu)勢（2）經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢（3）技術(shù)優(yōu)勢（1）特許連鎖經(jīng)營對特許人的好處（2）特許連鎖經(jīng)營對受許人的好處（3）特許連鎖經(jīng)營對消費者的好處 （1）靈活性（2）學(xué)習(xí)性（3）流通性（4）獲利性（二）效益優(yōu)勢（1）專業(yè)化的經(jīng)營————店鋪經(jīng)營水平得以提升（2）標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營————改善服務(wù)與廣大銷售（3）物流中心————增加利潤（4）集中化的經(jīng)營————降低企業(yè)的經(jīng)營成本（5）連鎖經(jīng)營————減少商業(yè)投資風(fēng)險（6）連鎖經(jīng)營————促進(jìn)生產(chǎn)領(lǐng)域的發(fā)展(三)競爭優(yōu)勢（1）能快速聚集資本，抓住市場機(jī)會（2）組織化程度高，能增強(qiáng)市場競爭力（3）經(jīng)營費用低（4）產(chǎn)品銷售能力強(qiáng)（5）規(guī)模經(jīng)濟(jì)（四）政策機(jī)遇二、連鎖經(jīng)營的劣勢分析（一）經(jīng)營者風(fēng)險（二）市場風(fēng)險（三）集團(tuán)決策失誤風(fēng)險（四）外資連鎖企業(yè)進(jìn)入帶來的挑戰(zhàn) 國外連鎖企業(yè)與中國連鎖企業(yè)的區(qū)別一、政府的推動與企業(yè)自主行為的區(qū)別中國連鎖管理的發(fā)展，政府的推動起了主導(dǎo)的作用，這種特點與國外連鎖管理發(fā)展是企業(yè)自主行為十分不同。中國的這種特點其優(yōu)點是，使連鎖管理在短期內(nèi)得到規(guī)模化的推進(jìn)與迅速的發(fā)展，并在資產(chǎn)的擴(kuò)大，政策上的優(yōu)惠得到政府的大力支持。但這種特點也存在著一些缺點，如果這種推動是盲目和存在偏 差的話，往往導(dǎo)致連鎖管理的失敗，因此政府往往也是一個失利責(zé)任的承擔(dān)者。二、先進(jìn)業(yè)態(tài)的導(dǎo)入與企業(yè)自身規(guī)?；枰膮^(qū)別中國連鎖管理的發(fā)展是通過在商業(yè)中引進(jìn)超級市場這一先進(jìn)業(yè)態(tài)．進(jìn)而導(dǎo)入連鎖管理的方式的，這就說明在中國商業(yè)本身已存在的商業(yè)組織形式中很難推進(jìn)連鎖管理的方式，需要引進(jìn)一種新的商業(yè)組織形式，脫離原有的商業(yè)組織母體，才能較順利進(jìn)行。事實也證明，在我國的許多連鎖企業(yè)中，對老企業(yè)進(jìn)行改造推進(jìn)連鎖管理的成功率不高，而一開始就以新的組織形式推進(jìn)連鎖管理的成功率就高，尤其是選擇超級市場管理業(yè)態(tài)的成功率就更高，因為超級市場最適合導(dǎo)入連鎖管理的方式：國外連鎖管理的發(fā)展歷史悠久，往往是從傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)中開始的，企業(yè)開展連鎖管理是尋求自身規(guī)?；l(fā)展的必要選擇，是一種適應(yīng)市場競爭的行為。這也說明了中國和發(fā)達(dá)國家在市場化的程度上還有很大差異，中國開展連鎖管理還受著傳統(tǒng)的商業(yè)組織形式和市場成熟度的客觀制約。三、市場開放和國際競爭下進(jìn)行的連鎖管理中國連鎖管理的導(dǎo)入與發(fā)展是在對外開放和國際連鎖集團(tuán)進(jìn)入的條件下進(jìn)行的，在這點上與許多國家是不同的。首先，我們可以獲得國際上連鎖管理方面成熟的經(jīng)驗，先進(jìn)的技術(shù)手段和管理方法，使我們在短期內(nèi)達(dá)到一個較高的水平；其次，由于國際大型連鎖集團(tuán)的進(jìn)入，使得我們可以在本土向先進(jìn)的國家學(xué)習(xí)，大大降低了引進(jìn)嫁接和學(xué)習(xí)的成本，提高自身的競爭能力。但同時，也對中國的連鎖企業(yè)形成很強(qiáng)的競爭壓力。因為國際連鎖集團(tuán)往住資本實力雄厚、技術(shù)先進(jìn)，并且都以商業(yè)中最先進(jìn)的主力化業(yè)態(tài)模式在中國開店，這就使得中國的許多連鎖企業(yè)沒有時間去進(jìn)行連鎖業(yè)態(tài)發(fā)展上的成型化過程。由于連鎖業(yè)態(tài)的生命周期縮短，我們需要花更多的精力和資金去進(jìn)行業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，這對形成完善和成熟連鎖企業(yè)的體系化建設(shè)帶來影響。這種影響會使許多適應(yīng)不了這種競爭變化的連鎖企業(yè)被淘汰，但也會使一些企業(yè)在競爭中顯得更強(qiáng)?？梢哉f對外開放和外國連鎖企業(yè)的進(jìn)入是中國連鎖管理發(fā)展的催化劑。四、直營連鎖仍是中國連鎖管理的主要方式與國外發(fā)展連鎖管理一個很不同的特點是，中國連鎖管理的方式主要是直營連鎖，特許加盟連鎖和自由合作連鎖沒有得到深入的展開。造成這種現(xiàn)狀的原因主要是，我國的連鎖管理還處在導(dǎo)入發(fā)展期，連鎖企業(yè)在發(fā)展上的各項支持系統(tǒng)還很不完善，缺乏對加盟企業(yè)的有效指導(dǎo)和控制，條塊分割大而全，小而全的小生產(chǎn)思想影響了專業(yè)化分工所應(yīng)形成的連鎖組織的擴(kuò)展，特許連鎖、自由合作連鎖的法律制度還沒完全建立，促進(jìn)特許連鎖和自由加盟連鎖的中介組織缺乏等。國外連鎖管理的發(fā)展，除一些特大型連鎖企業(yè)由于資金實力雄厚，店鋪規(guī)模很大，市場上缺乏可能的加盟者和合作者，所以采取直營連鎖外，許多中小型連鎖企業(yè)較多采取特許連鎖和自由合作連鎖的方法，極大地發(fā)揮了連鎖管理拓展市場的發(fā)展優(yōu)勢。這種區(qū)別，也說明了連鎖管理，在中國和外國方式適用成熟度上的不同，以及社會對連鎖管理方式的利益需要一個認(rèn)識上的時間過程。連鎖經(jīng)營在中國生命力強(qiáng)勁。我國連鎖經(jīng)營的發(fā)展在21世紀(jì)初就被提上了政府工作的重要議事日程。如此高度重視流通領(lǐng)域這一革命性變革，可謂空前。從國務(wù)院到各部委及省市自治區(qū)，中國政府對發(fā)展連鎖經(jīng)營幾乎都有專門政策。我國連鎖經(jīng)營的發(fā)展中，一直是連鎖超市發(fā)展最快，一是因為較少傳統(tǒng)百貨公司的包袱，人員素質(zhì)比較高；二是大量借鑒和引進(jìn)了國外成功的管理經(jīng)驗和技術(shù)，尤其是在國外超市進(jìn)入比較多比較早的沿海城市，比如深圳萬佳在和沃爾瑪、家樂福等世界零售巨頭互相來往交流的過程中不斷學(xué)習(xí)，豐富了經(jīng)驗，抓住了市場，增強(qiáng)了實力。連鎖經(jīng)營在我國發(fā)展雖然時間不長，但其優(yōu)越性已經(jīng)開始顯現(xiàn)出來。例如，大量集中采購、配送，與工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品基地直接掛鉤，有利于減少中間環(huán)節(jié)，降低進(jìn)貨成本，增強(qiáng)競爭能力；實行規(guī)范化科學(xué)經(jīng)營管理，有利于 降低費用，提高企業(yè)效益；采購和銷售分離，有利于防止假冒偽劣商品，凈化流通秩序；統(tǒng)一進(jìn)貨，規(guī)模經(jīng)營，有利于通過降低成本和費用穩(wěn)定市場物價，抑制通貨膨脹；直接大量向生產(chǎn)企業(yè)反饋市場和消費信息，有利于促進(jìn)生產(chǎn)者調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，起到指導(dǎo)生產(chǎn)的作用。然而，我們應(yīng)該冷靜地看到，我國的連鎖經(jīng)營還處在初級階段。為此，商界和政府紛紛檢討流通產(chǎn)業(yè)的不足，尋找經(jīng)濟(jì)增長從粗放式到集約化的發(fā)展道路：對我國來說，連鎖經(jīng)營不僅是一種經(jīng)營形式的改變，而且是商業(yè)制度的創(chuàng)新，是流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重大調(diào)整。但連鎖的發(fā)展模式也有多樣化和程度上的不同，有了發(fā)達(dá)國家創(chuàng)造的經(jīng)驗，再加上物流技術(shù)和通信技術(shù)的革新，中國的連鎖擁有很大