【正文】 為員工提供了一個良好的工作環(huán)境，并且不斷為員工加油鼓勁，也使我看到了這個企業(yè)對員工的重視！進入移動公司班長第一個就向我們強調(diào)了態(tài)度的重要性，在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的語言獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的語言，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。進入到工作的地點，只見每個人都有條不紊的工作著，桌子左側是杯子，右側是鼠標，中間是一個本子，書包放在主機箱上。員工們坐在電腦前，戴著耳機，不斷的敲擊鍵盤，移動鼠標，耐心而又有效地回答客戶的一個又一個問題。我們被分在一些老話務員旁邊去聽他們?nèi)绾稳ヌ幚砜蛻舻膯栴}，不斷的想辦法以最快的速度讓客戶得到最滿意的回答。其實這樣的工作以前想想感覺很簡單，但在實際聽時就會發(fā)現(xiàn)這也需要技術的，有的人120秒一個電話拖拖拉拉還掛不斷，有的人卻可以在45秒內(nèi)讓客戶自己掛斷。剛開始時顧客的問題操作系統(tǒng)的使用都不是很明白，慢慢才能弄清楚。移動公司本著“以人為本”的理念，對用戶尊重而不失親切?！澳愫?，很高興為你服務！”一句簡單的話代表著一次服務的開始，接著便是一點一點回答顧客的問題，“感謝您的來電，再見！”則代表著一次服務的結束。聽著帶領的師傅不足一分鐘結束一個電話，感覺很容易，甚至認為或許自己來做的話可能會更快，等到自己真正來接電話時，才發(fā)現(xiàn)自己還差很遠。只是聽聽看看，不去自己親自實踐永遠也無法正真提高能力，甚至是活在自己建設的空中閣樓之中，做一只井底之蛙無法成長。在生活中也是這樣，只有親自接受錘煉才能長大，否則終究是鏡花水月一場空。我們要想走進社會，贏得一席之地也必須勇敢的走出學校家庭的保護傘，接受風雨的洗禮。剛開始接電話時，旁邊有師傅聽著，師傅操作我按師傅的指示一點一點的回答，無論如何師傅都會幫我解決一些麻煩事，慢慢的膽子大了，師傅只在一邊聽我自己接聽自己處理所遇到的任何問題，哪怕我投去求救的眼神師傅也是只對我笑笑讓我自己解決，但卻讓我感覺很安心，因為總感覺會有人收拾自己留下的爛攤子，所以無論一個電話處理到什么程度都感覺無所謂。盡管大多時候都能圓滿解決，但這是一種可怕的心里依賴，甚至可以說是一種不負責任的懦弱心里，這在我獨立接電話時就開始表現(xiàn)出來了。開始獨立分工號接電話時，每當嘟嘟聲響起時，就有些心里發(fā)虛，接幾個電話就感覺很累很累，熟悉的業(yè)務還可以，而一些不熟悉的業(yè)務總想處處尋求幫助，總是感覺再就是不對的，弄得自己不知所措，心里一團糟，只有不斷提醒自己冷靜下來。做任何事情都不是很簡單，必須要有大的膽子，畏首畏尾永遠也無法成功；而且我們必須要有責任心，為自己的事情負責，不要只想著依賴別人，那樣永遠也不能讓自己走向事業(yè)和人生的巔峰。對于人工臺辦理業(yè)務一般都還好解決，但對于一些不明費用問題，用戶的反應就比較大了。但只要能夠妥善結局，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作…….那就是“以誠待人、務實求實！”當然有時也會遇到一些自己解決不了的問題，這時我們就要發(fā)揮一下團結的精神，這時周圍的同事都會很耐心的幫我，這使我意識到在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的，有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好，這樣才能在工作中達到事半功倍的效果，讓自己在生活、工作、學習中游刃有余。實在是解決不了的問題，我們就幫忙受理一下工單有后臺人員出面解決，或者是轉一下班長臺。這使意識到了在一個公司中分工的重要性，或許我們話務員在修復網(wǎng)絡、返還話費這些方面并沒有什么實質(zhì)性的作用，但卻是不可缺少的一個環(huán)節(jié)，我們將這些信息反饋相關部門，有他們出面來解決。移動公司這是一個整體，一個個零部件緊密的結合起來才構成了它的強大，缺少任何一部分都只能是一堆破銅爛鐵。除了接電話我們還參加外呼活動，因為是往外面打電話很多人都不樂意接，或者對我們所說的內(nèi)容還沒弄明白是什么就說沒興趣，這就需要我們運用語言的技巧安撫客戶的不耐煩并且從客戶的角度出發(fā)讓他感覺到我們所說的內(nèi)容對他們只有好處沒有損失，吸引顧客參加我們的活動。熟練的業(yè)務素質(zhì)、膽大心細、責任心、集體意識、熟練的交際能力這都是我們在工作中不可缺少的，但與我們自身卻還有很重要的一方面，那就是自我調(diào)節(jié)能力。無論是長時間的重復工作還是面對客戶的不明白、無理攪三分啊或是故意騷擾都很容易觸動我們頭腦中那根緊繃的弦，很容易讓自己失控，必須想辦法讓自己冷靜下來。一些用戶說完一句話堵上耳機就開始抱怨，有時已經(jīng)處于崩潰的邊緣。當顧客抱怨時，首先虛心接受抱怨。冷靜的接受抱怨，并且抓住抱怨的重點，同時更清楚地明了顧客的要求到底是什么。然后，追究原因。仔細調(diào)查原因，掌握顧客心理。并且采取適當?shù)膽贝胧?。為了不使同樣的錯誤再度發(fā)生，應當果斷地采取應變的措施。最后要化解不滿，誠懇地向客人道歉，并且找出顧客滿意的解決方法。迅速舒緩、化解不同因素造成的負面情緒，做到萬般榮辱從容過，以內(nèi)心的愉悅狀態(tài)自然引發(fā)外在的愉悅狀態(tài)，內(nèi)外情緒統(tǒng)一，則會降低對心智的消耗，提升對外的整體服務。我們要把服務當成一種美德，當做一種快樂來對待；服務別人，得到的是自我價值的肯定。你深深體會到服務別人，也是很有成就感喲~時時刻刻都把客戶的愿望和需求放在心上，溫馨的話語從內(nèi)心自然流露，心心相通，服務工作才能做得更好。我為是10086話務員中的一員，感到無比的驕傲和自豪?？傊?，這次實習使我獲益匪淺。第三篇：移動實習報告移動實習報告1實習是每一個學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。這是我進入大學以來的第一個學期，當然，也是我第一次經(jīng)歷社會實踐。 XX年年8月份我來到了廣州,自己獨立的去找了一份工作是中國移動通信的(金牌電訊),其實也算是營業(yè)員,在那工作我沒有說我是實習生對公司的人來說我是一個走出社會的人了,給我的壓力是自己要裝一個有社會經(jīng)驗的人,幸運的,我很順利的和同事相處,工作也投入了其中。在工作期間老板也慢慢給我做一些簡單的帳,進帳、入帳、盤點等 但時間也過得很快我在那也是做了兩個月就回南寧了,之后又進入了XXX公司做會計工作。會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸! 社會實踐活動帶給我們的是欣喜,喜悅。在實踐活動中我們感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力。一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂。去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉。另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經(jīng)驗,沒有與人交流的口才 說實話，對于這種實踐活動，我并不十分清楚其真正的意義?？墒菍τ谝粋€大學生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是，我?guī)е闹械膯柼?，踏上了社會實踐的“道路”,也結束了這個實習階段。在這次會計實習中，我可謂受益匪淺。僅僅的半年實習，我將受益終生。 這一次的實習雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解會計工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。移動實習報告2一、實習目的：培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能，學習業(yè)務知識和管理知識，從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學過的理論和方法，獲取本專業(yè)的實際知識，增強感性認識，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力，移動公司業(yè)務支持中心實習報告。二、實習時間：20xx年9月6日至10月15日月在xx移動公司進行了為期一個多月的實習。三、實習單位簡介：中國移動通信集團xx有限公司xx分公司于1月28日注冊成立，隸屬中國移動通信集團xx有限公司。十年的風雨兼程，通過不斷深化改革、完善服務、加強管理，xx分公司已建立起良好的企業(yè)品牌形象，并憑借優(yōu)質(zhì)的服務在社會中贏得了廣大客戶的信賴與支持，發(fā)展成為xx通信行業(yè)的骨干企業(yè)之一，成為粵西地區(qū)最大的移動通信運營商。該公司下設7個職能管理部、6個生產(chǎn)中心、5個縣公司和2個城區(qū)分公司，屬于中國移動通信集團xx有限公司中的二類分公司。在當?shù)匾苿油ㄐ攀袌稣加新食^75%，截至20xx年，客戶總數(shù)已突破300萬，網(wǎng)絡信號覆蓋率100%，是xx地區(qū)的主導電信運營企業(yè)，實習報告《移動公司業(yè)務支持中心實習報告》。近年來xx移動發(fā)展迅猛，運營收入逐年大幅創(chuàng)新高，闊步向前。四、實習內(nèi)容：在實習的這段時間里，我被分配在在業(yè)務支持中心這個部門協(xié)助一個網(wǎng)絡公司（品高軟件開發(fā)有限公司）開發(fā)團隊進行網(wǎng)站后臺維護工作，移動公司在外承包了很多業(yè)務工作，譬如進行一些網(wǎng)站的設計工作，還有無線城市建設，好比我們這個團隊就是開發(fā)xx市xxx，該網(wǎng)站用于參加今年xx省xxx評估用的，而我就加入了他們網(wǎng)站后臺維護工作的行列，開始在我的了解里面網(wǎng)站后臺維護不外乎是實行更新和安全維護工作，但一接觸下來，才發(fā)現(xiàn)原來我所了解到的還只是皮毛，原來網(wǎng)站維護包含了九大維護：日常維護（進行網(wǎng)站內(nèi)容更新調(diào)整，網(wǎng)頁垃圾信息清理等）；基礎維護（網(wǎng)站版面風格的更新及維護，圖片處理，數(shù)據(jù)庫后臺數(shù)據(jù)錄入等）；安全維護（網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫備份，制定安全策略，修補安全漏洞等）；病毒防治（選擇合適的防病毒軟件并進行安裝調(diào)試和升級等）；故障恢復（建立全面的資料備份以及災難恢復計劃，做到有備無患）；基礎優(yōu)化（對網(wǎng)站進行meta標記優(yōu)化，w3c標準優(yōu)化，搜索引擎優(yōu)化等合理優(yōu)化操作）；改造（彌補網(wǎng)站可能會出現(xiàn)的不兼容、整體視覺功能實現(xiàn)等方面的缺陷）；其他（域名、空間等維護）。其中每一項維護工作都包含了很多細節(jié)的方面在里面，由于我們的專業(yè)知識還不夠強，所以我們接觸到的還只是其中的一部分工作，如進行數(shù)據(jù)采集、收集和錄入數(shù)據(jù)，對網(wǎng)站上的信息進行更新等。在所做的工作中，給我印象最深刻的就是那次打電話給各區(qū)縣和行政機構的網(wǎng)站負責人，讓他們協(xié)助收集一些數(shù)據(jù)，因為這是市政府的網(wǎng)站，所以每個下級機構及區(qū)縣都包含了在里面，所以說這個系統(tǒng)是相當龐大的，需要各層人員的積極配合。這次打電話的目的就是找到各部門相關的負責人，拿到他們的聯(lián)系方式以便給他們及時的下達要收集的資料，并且這件事在上個月就已經(jīng)給各部門都下達了相關的政府文件。同事首先打了一個電話做示范，然后就讓我來打，本以為這會是件非常容易的工作，沒想到出現(xiàn)的問題卻不少，有時候一個部門里面電話轉了十幾條線才找到最終的負責人，有些部門的負責人竟然說不知道有這回事，還有的干脆掛掉電話，再打過去就沒人接，五十多個機構加上區(qū)縣就要打六十多個電話，記得剛開始打的一個電話的時候，聲音顫抖的說話都斷斷續(xù)續(xù)的，而且剛開始那幾個電話都嚴重的打擊我的信心，打三個電話兩個說著說著就被對方掛掉了，還有一個就是打了這個電話那個人就叫你大另一個電話，然后又轉到另一個電話，這就是使我本來就緊張的情緒更加緊張，于是同事就安慰我叫我說話要有禮貌，畢竟他們也是行政人員，不能用責問的語氣，而且要有耐心，再多打兩個就不會這么緊張了，經(jīng)驗都是鍛煉出來的，聽了同事這些話，我信心又恢復了過來，最后圓滿的完成了任務。我在河北省昇達華商通信網(wǎng)絡股份有限公司擔任移動代理維護人員。我們每天的工作很簡單，進入基站填寫出入記錄，然后填寫設備的具體信息，最后是擦設備、電池、打掃衛(wèi)生、堵饋線窗。每天都會學到許多不同的知識，有時候還給跟著別的公司出去干活；跟著別的公司出去就是一個監(jiān)督的作用。除了這些以外，我們還負責設備的維護。比如說設備出現(xiàn)故障，我們必須及時趕到基站處理故障，爭取最短時間將故障處理完畢。隨著移動通信事業(yè)的飛速發(fā)展，通信技術已經(jīng)得到了很快的發(fā)展和普及，移動基站在移動通信過程中起到了基礎性和保證性的作用。從移動基站的現(xiàn)狀，基站維護的特征，基站維護的流程，以及基站發(fā)展前景等因素出發(fā)，未來趨勢是移動通信在生活中會起到的更重要的作用。所以為了保證基站設備的正常運轉，提升網(wǎng)絡指標，需要對這些基站設備進行定期或不定期的來進行維護。通過這段時間的實習我學會了很多的東西，對一些平常的故障進行處理。人際關系上我結交了很多工作上的同事。移動實習報告3我是＊＊大學通信專業(yè)畢業(yè)生，上崗前我先是在中國移動＊＊移動營業(yè)廳實習兩個月。很快兩個月的時間馬上就結束了，在這段時間里，我成功的完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然有苦但快樂的時間更加多，收獲非常豐富，雖然時間不長，但我感受頗多，下面就是實習報告：一、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作