暑期移動實習社會實踐報告-文庫吧
2024-10-28 19:35 本頁面
【正文】 不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。4．強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。將近一個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的學習中我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。回到學校以后沒多久，又去了蘇寧電器的賣場做促銷，主要是做LG的洗衣機和冰箱的促銷，這是與在移動營業(yè)廳截然不同的工作，正是這個機會，我也全面的認識了自己，認識了自己所學的專業(yè)，我在里面主要就是向顧客介紹LG的冰箱和洗衣機，賣場里每天都有形形色色的人經過，每天都能見到不同的面孔，顧客一般都是貨比三家，有時就是在兩個品牌之間猶豫不決，很少有顧客是看上了覺得還不錯就直接開票的，總是要磨合許久。顧客來了要負責介紹，向顧客介紹也要有一定的技巧，什么是主，什么是次，還有一個度的問題，例如冰箱，主要就是講它的壓縮機，還有冰箱內部的突出優(yōu)勢，而洗衣機就是講它的電機以及洗衣效果，最關鍵的就是度的問題,既不能讓顧客覺得厭煩，又要讓顧客能全面的了解機器的優(yōu)勢，這個度是很難把握的，對于我這個新手來說，只能是慢慢摸索，并且每個顧客都是不同的，每個顧客的接受方式和接受程度的不同也要我們自己在介紹的過程中慢慢去發(fā)掘出來，特別是潛在客戶，這樣的發(fā)掘就更有必要了。剛開始第一天在LG做的時候也是有些怯場的，也不敢開口大聲的向顧客介紹，只是跟在長促的后面聽她向顧客介紹，也學到了跟顧客講機子的方法，第二天又來了一個禮儀促銷，她的膽子比我大，也比我自信，向顧客介紹機器的時候聲音是非常大也非常的清晰，在她帶了我一天之后，我也沒那么緊張了，并且向顧客介紹機器也有了一定的步驟，說話也比較清楚了，對自己的信心也多了一些，雖說只是介紹冰箱和洗衣機，但也要因人而異，對于說話技巧也有了一定的鍛煉，并且也能鍛煉人的反應速度和能力，因為有的顧客提的問題比較刁鉆，不是很好回答，所以在這里鍛煉了我許多，并且知道了只要你開口說，大聲地說，就能鍛煉自己，提升自己在LG實習的的這段時間內，我?guī)兔与娫?，介紹產品，整理資料，開發(fā)票，感受著工作的氛圍，這些都是在學校里無法感受到的，在學校里也許有老師分配說今天做什么，明天做什么，但在這里，不一定有人會告訴你，你必須自覺的去做，并且要盡自己最大的努力去做，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，只有學習的氛圍，而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷的學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自己的能力。走進企業(yè)，接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關系復雜，我們得去面對從未面對過的一切，在這次實踐中，有一點感觸很深，學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距，在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到，而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況，或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務，這就意味著實踐的重要性，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，我們應該在學理論知識的同時，多參加一些實踐活動，來更加的完善自己。營銷10301班黃崢第三篇：暑期社會實踐報告移動暑期社會實踐——移動漫長的暑期再次來臨?；叵胍郧暗氖钇诙际谴诩依锒惚苎谉岬奶鞖?，不曾為以后的生活做過什么打算。開學以后就大三了，就業(yè)的壓力也越來越明顯?，F(xiàn)在許多的招聘企業(yè)的都對工作經驗有要求，而我們這些整天待在學校里的人哪有什么經驗啊。為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在畢業(yè)后能真正走入社會，適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了淮安移動公司，開始了我這個假期的社會實踐。話務員這份工作和我的專業(yè)沒有什么多少聯(lián)系。因為以前在移動做了段時間，對業(yè)務上比較熟悉，所以選擇了這份工作。雖然和我的專業(yè)沒有聯(lián)系，但我相信每種工作都有讓自己學習、收益的地方。并且事實上我也學到了很多在學校里學不到的東西。每天接線，都會遇到不同類型的人。男女老少，各個階層的人都會遇到。在與他們的交流中，其實可以看到人與人真的不同。有的人態(tài)度很好，但有的人就會比較難交流，還有的會故意給客服人員設圈套以達到自己的目的。雖然每天要做好準備，應付不同的人，對那些騷擾用戶和投訴用戶更沒什么好感，但經歷過這些以后，還是有些收獲的。第一就是耐心。做客服，首先要求的就是服務態(tài)度要好。與用戶通話過程中，要時刻注意良好的態(tài)度，注意說話方式，語氣。耐心的講解問題。即使是心里很生氣也不能表現(xiàn)出來。第二是學會承受壓力。有的用戶會問些比較尖銳的問題，也因為自己對一些業(yè)務不太熟 1悉，有時會被用戶問的無話可說，這是很讓人感到痛苦的。有的投訴用戶還會把問題轉給話務員，要求前臺處理，并回電。其實這些問題前臺的話務員是沒有權利和能力處理的。這些都會帶來一定的壓力。第三就是合作，有些問題是要轉交給其他的部門處理的。第四就是學會了交流，與不同的人交流，語言的組織，交流的技巧的都很重要。公司為了保證話務量
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