店鋪的營(yíng)銷管理-文庫(kù)吧
2025-06-30 22:01 本頁(yè)面
【正文】 需要一定的前提，即企業(yè)要有大規(guī)模的生產(chǎn)能力，行業(yè)要有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性； 以促銷為核心（ Promotion），應(yīng)用這種模式要求企業(yè)的企劃能力和品牌傳播能力比較強(qiáng)，有管理能力和激勵(lì)能力，需要產(chǎn)品的目標(biāo)人群比 較精準(zhǔn)； 以渠道（ Place）為核心，要求企業(yè)對(duì)營(yíng)銷本土化有非常深刻的理解，對(duì)渠道結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者特性都非常了解，也需要有很好的組織管控能力。 4C 分別指代 （可以看著是從消費(fèi)者的角度去規(guī)劃） Customer (顧客 ) 主要指顧客的需求。企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來(lái)提供產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價(jià)值 Cost(成本 ) Cost 不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，或者說(shuō) 4P 中的 Price(價(jià)格 ),它還包括顧客的購(gòu)買成本，同時(shí)也意味著產(chǎn)品定價(jià)的理想情況，應(yīng)該 是既低于顧客的心理價(jià)格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利。此外，這中間的顧客購(gòu)買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費(fèi)的時(shí)間，體力和精力消耗，以及購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。 Convenience(便利 ) 顧客在購(gòu)買某一商品時(shí)，除耗費(fèi)一定的資金外，還要耗費(fèi)一定的時(shí)間、精力和體力，這些構(gòu)成了顧客總成本。所以，顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等。由于顧客在購(gòu)買商品時(shí)，總希望把有關(guān)成本包括貨幣、時(shí)間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求而愿意支付的 “顧客總成 本 ”。努力降低顧客購(gòu)買的總成本，如降低商品進(jìn)價(jià)成本和市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用從而降低商品價(jià)格，以減少顧客的貨幣成本；努力提高工作效率，盡可能減少顧客的時(shí)間支出，節(jié)約顧客的購(gòu)買時(shí)間；通過(guò)多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售后服務(wù)，減少顧客精神和體力的耗費(fèi)。 Communication(溝通 ) Communication(溝通 )則被用以取代 4P 中對(duì)應(yīng)的 Promotion(促銷 )。 4Cs 營(yíng)銷理論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過(guò)同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè) /顧客關(guān)系。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)顧客 ，而是在雙方的溝通中找到能同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途 一切的營(yíng)銷和計(jì)劃都可以圍繞這 4點(diǎn)作為大綱來(lái)細(xì)分，添加一些新的元素 運(yùn)用（通過(guò)思路找方法） ： 4P 和 4C 可以組合，也可以單獨(dú)來(lái) 用 ， 依然只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那就是合適。 但我
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