【正文】 “您想足不出戶辦理我行業(yè)務(wù)嗎”、“打個(gè)電話就能辦理我行業(yè)務(wù)您愿意嗎”。這些話術(shù)簡(jiǎn)練實(shí)用，容易上口，很快就被員工所接納，在日常工作中也收到了很好的成效。而且在思沃示范網(wǎng)點(diǎn)打造和檢查中我們引導(dǎo)為主，輔以指導(dǎo)，以查代訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工窗口電子銀行營(yíng)銷意識(shí)，使我行上半年個(gè)人網(wǎng)銀，手機(jī)銀行，電話銀行的用戶數(shù)量明顯呈上升趨勢(shì)。同時(shí)各支行也在第一時(shí)間組織開(kāi)展二次培訓(xùn)，確保支行全體掌握并熟練辦理電子銀行業(yè)務(wù)，進(jìn)而充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)斗堡壘作用。同時(shí)借助網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、自助存取款機(jī)等電子銀行工具，由大堂經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)輔導(dǎo)客戶進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)交易體驗(yàn)，提高客戶對(duì)電子銀行的使用興趣。經(jīng)過(guò)一系列的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)大大的增強(qiáng)了員工的業(yè)務(wù)能力，全面提升了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。四、依托網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，多種渠道發(fā)展客戶。在當(dāng)前商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)前提下，想要占領(lǐng)市場(chǎng)份額，必定要多方位全面對(duì)我行的電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行大力宣傳，只有在客戶了解了業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)與便捷之后，才會(huì)愿意和樂(lè)意來(lái)我行辦理電子銀行業(yè)務(wù)。因此，采取一系列的措施推廣宣傳。首先，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)電子屏幕、易拉寶、宣傳折頁(yè)和前臺(tái)柜員口頭介紹等方式，大力推介我們電子銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，做到為每位客戶貼心服務(wù)，將我行相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)介紹，讓每一位到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶都能夠全面的認(rèn)識(shí)到我們電子銀行業(yè)務(wù)的便捷之處。網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的宣傳，細(xì)化了電子銀行服務(wù)流程，鞏固了原有客戶。其次，分析定位客戶群，實(shí)施有效的營(yíng)銷策略。電子銀行業(yè)務(wù)渠道適宜中青年客戶群，為此，XX分行將客戶群分為學(xué)生、私營(yíng)業(yè)主、代發(fā)工資單位等小群體，并對(duì)支行進(jìn)行營(yíng)銷培訓(xùn)，指導(dǎo)支行對(duì)不同群體采取不同的營(yíng)銷方式，以加快業(yè)務(wù)發(fā)展。其中，對(duì)大學(xué)生客戶群體采取校園營(yíng)銷，宣傳電子銀行的便利性和時(shí)尚性，并通過(guò)贈(zèng)送精美小禮品為契機(jī)吸引學(xué)生開(kāi)通電子銀行業(yè)務(wù)；對(duì)私營(yíng)業(yè)主，主要采取客戶經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系，通過(guò)自助注冊(cè)或者客戶經(jīng)理上門(mén)的方式開(kāi)通，主要用于帳戶余額查詢、轉(zhuǎn)賬等功能；對(duì)于代發(fā)工資單位，采取支行上門(mén)宣講的形式，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶自助注冊(cè)手機(jī)銀行，以方便查詢工資帳戶明細(xì)。日后到柜臺(tái)進(jìn)行其他電子銀行業(yè)務(wù)加辦，全面拓展電子銀行業(yè)務(wù)。第三，項(xiàng)目推進(jìn)上一是市行緊扣“校園行”活動(dòng)主題，發(fā)掘校園優(yōu)質(zhì)客戶?！靶@行”推廣活動(dòng)不是短期營(yíng)銷行為，校園客戶是網(wǎng)上銀行的優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶，為個(gè)人網(wǎng)銀客戶發(fā)展瓶頸找到了新的突破口。在去年和今年高校開(kāi)學(xué)之際，沈陽(yáng)市行開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)校園活動(dòng)，利用政策優(yōu)惠，大力發(fā)展電子銀行客戶。二是為促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展，培養(yǎng)電子銀行客戶消費(fèi)及交易習(xí)慣，我行組織發(fā)起了個(gè)人網(wǎng)銀“感恩春季”營(yíng)銷活動(dòng)。活動(dòng)期間對(duì)我行大客戶免費(fèi)贈(zèng)送Ukey或者電子令牌，對(duì)每天在網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)并現(xiàn)場(chǎng)激活網(wǎng)銀的用戶發(fā)放價(jià)值XX元精美禮品；對(duì)前3名在網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)并現(xiàn)場(chǎng)利用網(wǎng)銀終端做一筆賬務(wù)性交易的客戶發(fā)放價(jià)值XX元精美禮品。除此之外，對(duì)通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀進(jìn)行賬務(wù)類交易5筆以上（含5筆）或單筆交易金額超過(guò)XX元的柜面注冊(cè)客戶還有機(jī)會(huì)參與抽獎(jiǎng)，禮品為一等獎(jiǎng)XX，二等獎(jiǎng)XX，三等獎(jiǎng)XX，四等獎(jiǎng)為XX。豐厚的禮品大大激發(fā)了客戶的參與度，拓寬了電子銀行的宣傳渠道，為我行電子銀行業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)，也充分證明了此次感恩春季營(yíng)銷方案是行之有效的，具有一定的實(shí)效性。四、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。電子渠道成為一種新型的服務(wù)渠道，為銀行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了很大的促進(jìn)作用，但同時(shí)也帶了來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。因此電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展要重視風(fēng)險(xiǎn)的控制，在定期與不定期、現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)的檢查中，要注意各種不符合業(yè)務(wù)規(guī)定的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并及時(shí)做好整改。沈陽(yáng)市行在堅(jiān)持有效發(fā)展的同時(shí)，切實(shí)把防范電子銀行風(fēng)險(xiǎn)放在重要位置。一是通過(guò)實(shí)施電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使員工掌握電子銀行業(yè)務(wù)操作技能和操作規(guī)范。二是把客戶注冊(cè)資料的審查與核實(shí)、各類憑證的保管與傳遞作為電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，形成有效的內(nèi)控制度。三是開(kāi)展系列檢查，確保轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)檢查面達(dá)到100%，并對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取措施整改，確保電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展?？偟膩?lái)說(shuō)，我行通過(guò)完善業(yè)務(wù)制度，梳理業(yè)務(wù)流程，狠抓培訓(xùn)，強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高電子銀行服務(wù)水平，規(guī)范合規(guī)操作意識(shí)等一系列的措施，使得電子銀行業(yè)務(wù)能夠有條不紊的進(jìn)行，并且逐步為電子銀行業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。針對(duì)我行的具體情況，我們也不斷制定新的發(fā)展計(jì)劃，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，重點(diǎn)抓好薄弱環(huán)節(jié)，以促成電子銀行業(yè)務(wù)新的突破。在為客戶創(chuàng)造有利條件的同時(shí)，也很大程度上提高了郵儲(chǔ)銀行在客戶心中的整體形象，很好的樹(shù)立了郵儲(chǔ)銀行現(xiàn)代化商業(yè)銀行的企業(yè)形象。同事們，以上是XX分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況的簡(jiǎn)單匯報(bào)，XX分行將在省行的帶領(lǐng)下，在各兄弟市行的幫助下，繼續(xù)努力拼搏，為XX分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！XX分行二0XX年七月十八日第三篇：XX分行電子銀行經(jīng)