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沈陽市分行手機銀行發(fā)展經驗介紹-文庫吧

2024-11-14 21:18 本頁面


【正文】 “您想足不出戶辦理我行業(yè)務嗎”、“打個電話就能辦理我行業(yè)務您愿意嗎”。這些話術簡練實用,容易上口,很快就被員工所接納,在日常工作中也收到了很好的成效。而且在思沃示范網點打造和檢查中我們引導為主,輔以指導,以查代訓,不斷強化員工窗口電子銀行營銷意識,使我行上半年個人網銀,手機銀行,電話銀行的用戶數量明顯呈上升趨勢。同時各支行也在第一時間組織開展二次培訓,確保支行全體掌握并熟練辦理電子銀行業(yè)務,進而充分發(fā)揮網點營銷戰(zhàn)斗堡壘作用。同時借助網銀體驗機、自助存取款機等電子銀行工具,由大堂經理當場輔導客戶進行電子銀行業(yè)務交易體驗,提高客戶對電子銀行的使用興趣。經過一系列的相關業(yè)務知識培訓大大的增強了員工的業(yè)務能力,全面提升了員工業(yè)務素質。四、依托網點優(yōu)勢,多種渠道發(fā)展客戶。在當前商業(yè)銀行競爭日益激烈的市場前提下,想要占領市場份額,必定要多方位全面對我行的電子銀行業(yè)務進行大力宣傳,只有在客戶了解了業(yè)務的優(yōu)勢與便捷之后,才會愿意和樂意來我行辦理電子銀行業(yè)務。因此,采取一系列的措施推廣宣傳。首先,通過網點電子屏幕、易拉寶、宣傳折頁和前臺柜員口頭介紹等方式,大力推介我們電子銀行業(yè)務的優(yōu)點和優(yōu)勢,做到為每位客戶貼心服務,將我行相關業(yè)務的優(yōu)勢進行詳細介紹,讓每一位到網點辦理業(yè)務的客戶都能夠全面的認識到我們電子銀行業(yè)務的便捷之處。網點業(yè)務的宣傳,細化了電子銀行服務流程,鞏固了原有客戶。其次,分析定位客戶群,實施有效的營銷策略。電子銀行業(yè)務渠道適宜中青年客戶群,為此,XX分行將客戶群分為學生、私營業(yè)主、代發(fā)工資單位等小群體,并對支行進行營銷培訓,指導支行對不同群體采取不同的營銷方式,以加快業(yè)務發(fā)展。其中,對大學生客戶群體采取校園營銷,宣傳電子銀行的便利性和時尚性,并通過贈送精美小禮品為契機吸引學生開通電子銀行業(yè)務;對私營業(yè)主,主要采取客戶經理主動聯(lián)系,通過自助注冊或者客戶經理上門的方式開通,主要用于帳戶余額查詢、轉賬等功能;對于代發(fā)工資單位,采取支行上門宣講的形式,并現場指導客戶自助注冊手機銀行,以方便查詢工資帳戶明細。日后到柜臺進行其他電子銀行業(yè)務加辦,全面拓展電子銀行業(yè)務。第三,項目推進上一是市行緊扣“校園行”活動主題,發(fā)掘校園優(yōu)質客戶。“校園行”推廣活動不是短期營銷行為,校園客戶是網上銀行的優(yōu)質目標客戶,為個人網銀客戶發(fā)展瓶頸找到了新的突破口。在去年和今年高校開學之際,沈陽市行開展電子銀行業(yè)務進校園活動,利用政策優(yōu)惠,大力發(fā)展電子銀行客戶。二是為促進電子銀行業(yè)務快速、健康發(fā)展,培養(yǎng)電子銀行客戶消費及交易習慣,我行組織發(fā)起了個人網銀“感恩春季”營銷活動。活動期間對我行大客戶免費贈送Ukey或者電子令牌,對每天在網點注冊并現場激活網銀的用戶發(fā)放價值XX元精美禮品;對前3名在網點注冊并現場利用網銀終端做一筆賬務性交易的客戶發(fā)放價值XX元精美禮品。除此之外,對通過個人網銀進行賬務類交易5筆以上(含5筆)或單筆交易金額超過XX元的柜面注冊客戶還有機會參與抽獎,禮品為一等獎XX,二等獎XX,三等獎XX,四等獎為XX。豐厚的禮品大大激發(fā)了客戶的參與度,拓寬了電子銀行的宣傳渠道,為我行電子銀行業(yè)務的增長奠定了基礎,也充分證明了此次感恩春季營銷方案是行之有效的,具有一定的實效性。四、合規(guī)經營,切實防范業(yè)務風險。電子渠道成為一種新型的服務渠道,為銀行業(yè)的發(fā)展帶來了很大的促進作用,但同時也帶了來風險。因此電子銀行業(yè)務的發(fā)展要重視風險的控制,在定期與不定期、現場與非現場的檢查中,要注意各種不符合業(yè)務規(guī)定的風險點,并及時做好整改。沈陽市行在堅持有效發(fā)展的同時,切實把防范電子銀行風險放在重要位置。一是通過實施電子銀行業(yè)務知識培訓,使員工掌握電子銀行業(yè)務操作技能和操作規(guī)范。二是把客戶注冊資料的審查與核實、各類憑證的保管與傳遞作為電子銀行業(yè)務內部風險控制的重點環(huán)節(jié),進一步完善內部管理制度,形成有效的內控制度。三是開展系列檢查,確保轄內各網點電子銀行業(yè)務檢查面達到100%,并對存在的問題及時采取措施整改,確保電子銀行業(yè)務實現長效發(fā)展??偟膩碚f,我行通過完善業(yè)務制度,梳理業(yè)務流程,狠抓培訓,強化員工業(yè)務素質,提高電子銀行服務水平,規(guī)范合規(guī)操作意識等一系列的措施,使得電子銀行業(yè)務能夠有條不紊的進行,并且逐步為電子銀行業(yè)務的長期健康發(fā)展奠定了基礎。針對我行的具體情況,我們也不斷制定新的發(fā)展計劃,堅持科學發(fā)展觀,重點抓好薄弱環(huán)節(jié),以促成電子銀行業(yè)務新的突破。在為客戶創(chuàng)造有利條件的同時,也很大程度上提高了郵儲銀行在客戶心中的整體形象,很好的樹立了郵儲銀行現代化商業(yè)銀行的企業(yè)形象。同事們,以上是XX分行電子銀行業(yè)務發(fā)展情況的簡單匯報,XX分行將在省行的帶領下,在各兄弟市行的幫助下,繼續(xù)努力拼搏,為XX分行電子銀行業(yè)務發(fā)展做出更大的貢獻!XX分行二0XX年七月十八日第三篇:XX分行電子銀行經
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