汽車品牌消費(fèi)者滿意度調(diào)查方案20xx514最新版-文庫吧
2024-11-14 21:18 本頁面
【正文】 不滿意E、很不滿意1客戶休息室內(nèi)的設(shè)施舒適程度？A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意1服務(wù)顧問交車時(shí)，車內(nèi)物品及相應(yīng)附件及配件（如備胎）的清點(diǎn)核查時(shí)認(rèn)真仔細(xì)負(fù)責(zé)方面？A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意1您的車在路上發(fā)生故障，經(jīng)銷商安排救援車輛和人員的服務(wù)的滿意度A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意1您對該經(jīng)銷商在售后跟蹤方面的總體滿意度A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意1在汽車維修過程中，您不滿意的是哪個(gè)方面？（可多選）A 維修和保養(yǎng)項(xiàng)目的收費(fèi)不夠合理、透明B 配件價(jià)格太貴C 維修人員的技術(shù)和服務(wù)態(tài)度D 等待維修和維修時(shí)間過長E 其他1在您的使用過程中，經(jīng)常出現(xiàn)的故障的部件是：（可多選）A 轉(zhuǎn)向及操控系統(tǒng)B 發(fā)動機(jī)C 傳動（變速箱、檔位、離合器、傳動軸）系統(tǒng)D 剎車系統(tǒng)E 溫控（空調(diào)/暖風(fēng)）系統(tǒng)F 電子設(shè)備及附件G 車內(nèi)部及內(nèi)飾H 車身外部I 所購轎車故障出現(xiàn)較少三、車輛使用滿意度評價(jià)對汽車動力性能的滿意度：（）A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意2對汽車油耗的滿意度：（）A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意2對汽車特色/外觀的滿意度：（）A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意2對汽車內(nèi)飾的滿意度：（）A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意2汽車駕駛舒適/方便的滿意度：（）A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意2對汽車操控性能的滿意度：（）A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意2對汽車質(zhì)量的滿意度：（）A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意2您對汽車發(fā)生的故障次數(shù)的滿意度：（）A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意四、總體滿意度評價(jià)2根據(jù)總體印象給企業(yè)/品牌打分（）A、非常滿意B、比較滿意C、一般D、較不滿意E、非常不滿意調(diào)查問卷填寫須知：獎(jiǎng)項(xiàng)說明：一等獎(jiǎng)1名獎(jiǎng)品為XXX品牌精美車輛模型一個(gè)二等獎(jiǎng)10名獎(jiǎng)品為XXXXXX三等獎(jiǎng)20名獎(jiǎng)品為XXXXXXX紀(jì)念獎(jiǎng)若干獎(jiǎng)品為紀(jì)念品一份――――――――――――――――――――――――――――――――――抽獎(jiǎng)聯(lián)編號：姓名：車牌(必填)：車型：聯(lián)系方式(必填)：第二篇：消費(fèi)者滿意度調(diào)查消費(fèi)者滿意度調(diào)查CSR(Consumer satisfactional research)是針對服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡稱。該項(xiàng)調(diào)查旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費(fèi)者對特定服務(wù)的滿意度、消費(fèi)缺陷、再次購買率與推薦率等指標(biāo)的評價(jià)。CSR 能夠?qū)ζ髽I(yè)當(dāng)前服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行量化的評估，并通過對服務(wù)要素的SWOT分析模型判斷服務(wù)中急需改進(jìn)的因素，以此作為企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)并擴(kuò)大現(xiàn)有客戶群的基礎(chǔ)。CSR適用于激烈競爭的服務(wù)性行業(yè)或企業(yè)，如銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)
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