20xx年醫(yī)學(xué)專題—建立中國醫(yī)院評(píng)審體系《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則(-文庫吧
2025-10-31 19:50 本頁面
【正文】 價(jià)制度等,201308130011,18,第十八頁，共六十四頁。,1.醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì),8.引導(dǎo)醫(yī)院合理控制規(guī)模、重內(nèi)涵建設(shè)、避免拼硬件、突擊(tūjī)重復(fù)建設(shè)等情況,201308130011,19,第十九頁，共六十四頁。,1.醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì),9.提高科學(xué)管理水平，加強(qiáng)集體領(lǐng)導(dǎo)，集體決策(ju233。c232。)，體現(xiàn)民主管理,201308130011,20,第二十頁，共六十四頁。,1.醫(yī)院評(píng)審(p237。nɡ shěn)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì),10.體現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變?nèi)齻€(gè)提高的要求 三個(gè)轉(zhuǎn)變: 在發(fā)展方式上，要由規(guī)模擴(kuò)張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型； 在管理模式上，要從粗放的行政化管理轉(zhuǎn)向精細(xì)的信息化管理； 在投資方向上，公立醫(yī)院支出要從投資醫(yī)院發(fā)展建設(shè)轉(zhuǎn)向擴(kuò)大分配、提高醫(yī)務(wù)人員收入水平。 三個(gè)提高: 提高效率，通過資源縱向流動(dòng)提升(t237。shēng)服務(wù)體系整體績效； 提高質(zhì)量，以臨床路徑管理為抓手加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理； 提高待遇，通過改善醫(yī)務(wù)人員生活待遇切實(shí)調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性。,201308130011,21,第二十一頁，共六十四頁。,第一章 堅(jiān)持(jiānch237。)醫(yī)院公益性,醫(yī)院設(shè)置、功能和任務(wù)符合(fh233。)區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃的定位和要求第一章第一節(jié).doc 醫(yī)院內(nèi)部管理機(jī)制科學(xué)規(guī)范第一章第二節(jié).doc 承擔(dān)公立醫(yī)院與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)口協(xié)作等政府指令性任務(wù)第一章第三節(jié).doc 應(yīng)急管理第一章第四節(jié).doc 臨床醫(yī)學(xué)教育第一章第五節(jié).doc 科研及其成果推廣第一章第六節(jié).doc,201308130011,22,第二十二頁，共六十四頁。,第二章 醫(yī)院(yīyu224。n)服務(wù),一、預(yù)約診療服務(wù) 衛(wèi)生部關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(y236。 ji224。n) 衛(wèi)醫(yī)管發(fā)﹝2009﹞95號(hào)（09年9月30日） 衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作的通知衛(wèi)辦醫(yī)管發(fā)[2011]111號(hào) （2011.8.18）,201308130011,23,第二十三頁，共六十四頁。,第二章 醫(yī)院(yīyu224。n)服務(wù),二、門診流程管理 ： 優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn) ； 公開出診信息，保障醫(yī)務(wù)人員按時(shí)出診； 調(diào)配醫(yī)療資源，做好協(xié)調(diào)配合； 突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制(jīzh236。)和處理預(yù)案； 開展多學(xué)科綜合門診 ； 晚間門診和節(jié)假日門診；,201308130011,24,第二十四頁，共六十四頁。,第二章 醫(yī)院(yīyu224。n)服務(wù),三、急診綠色通道管理 布局、設(shè)備設(shè)施符合要求，實(shí)行724小時(shí)服務(wù)； 配備醫(yī)護(hù)人員； 檢診、分診，首診負(fù)責(zé)制，救治(ji249。zh236。)急危重癥患者；（★） 重點(diǎn)病種的急診服務(wù)流程與規(guī)范；（★） 應(yīng)急醫(yī)療救援預(yù)案，搶救工作流程，保障綠色通道暢通；,201308130011,25,第二十五頁，共六十四頁。,第二章 醫(yī)院(yīyu224。n)服務(wù),四、住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務(wù)流程管理 改進(jìn)服務(wù)流程，方便(fāngbi224。n)患者； 危重患者應(yīng)先搶救并及時(shí)辦理入院手續(xù)； 個(gè)性化服務(wù)和幫助； 為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)； 患者健康教育和隨訪預(yù)約管理；,201308130011,26,第二十六頁，共六十四頁。,第二章 醫(yī)院(yīyu224。n)服務(wù),五、基本醫(yī)療保障服務(wù)管理(guǎnlǐ) 嚴(yán)格收費(fèi)服務(wù)管理，減少患者預(yù)付，方便患者就醫(yī)； 公開醫(yī)療價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和基本醫(yī)療保障支付項(xiàng)目； 保障人員的權(quán)益，強(qiáng)化參?；颊咧橥?；,201308130011,27,第二十七頁，共六十四頁。,第二章 醫(yī)院(yīyu224。n)服務(wù),六、患者的合法權(quán)益 保證(bǎozh232。ng)醫(yī)務(wù)人員履行告知義務(wù)。（★） 知情同意說明內(nèi)容應(yīng)有記錄。 進(jìn)行培訓(xùn)，掌握技巧，用患者易懂的方式進(jìn)行醫(yī)患溝通。 開展實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療遵守國家法律，有審核并征得患者書面同意。 保護(hù)患者的隱私權(quán)，尊重民族習(xí)慣和宗教信仰。,201308130011,28,第二十八頁，共六十四頁。,第二章 醫(yī)院(yīyu224。n)服務(wù),七、投訴管理 醫(yī)院投訴管理辦法(征求意見稿)（09.8） 衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)(y236。nfā)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》的通知 （09.11.26） 實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，設(shè)立或指定專門部門統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時(shí)處理并答復(fù)投訴人；（★） 妥善處理醫(yī)療糾紛；（★） 公布投訴管理部門、地點(diǎn)、接待時(shí)間、聯(lián)系方式以及投訴電話，建立健全投訴檔案； 根據(jù)患者和員工的投訴，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)； 對(duì)員工進(jìn)行糾紛防范及處理的專門培訓(xùn) ；,201308130011,29,第二十九頁，共六十四頁。,第二章 醫(yī)院(yīyu224。n)服務(wù),八、就診環(huán)境管理(guǎnlǐ) 就診接待、引導(dǎo)、咨詢服務(wù)； 明顯、易懂的標(biāo)識(shí)； 環(huán)境清潔、舒適、安全
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