【正文】 銀行行長的調(diào)整，也昭示鞍山零售市場競爭將更加慘烈，面對激烈的競爭，稍有不慎，便有可能在零售市場競爭中敗下陣來。為了規(guī)范銀行經(jīng)營管理，防治惡意競爭，國家相關監(jiān)管部門將進一步加強對銀行零售業(yè)務開展的監(jiān)管，我行進入鞍山不久，如果嚴格按照國家銀行監(jiān)督管理規(guī)定執(zhí)行，客戶資源還有零售業(yè)務將難以在短期內(nèi)取得突破；關鍵是對于理財產(chǎn)品的發(fā)售，為了降低理財產(chǎn)品風險，治理各家銀行利用理財產(chǎn)品高息攬存，國家將出臺更為謹慎的措施進行監(jiān)管，我行具備優(yōu)勢的萬利寶、天天萬利寶產(chǎn)品中“資金池資產(chǎn)池”類產(chǎn)品將受到限制，屆時我行理財產(chǎn)品銷售必將受到影響，如其他零售業(yè)務未充分開展，有可能導致儲蓄客戶大量流失。/ 5第二篇：興業(yè)銀行鞍山分行零售業(yè)務SWOT分析（定稿）目錄Strengthes：............................1.........................1..........................1..........................1Weaknesses：........................1 底子薄.......................1...............2.................2..................3Opportunities..........................3...........3 推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 為零售業(yè)務持續(xù)發(fā)展贏得機遇.......3Threats.........................3.........................3.........................4興業(yè)銀行鞍山分行自2011年9月成立至今，零售業(yè)務發(fā)展迅速，取得了較為突出的成績，在理財產(chǎn)品拉動下，儲蓄存款增長迅猛；但另一方面，由于業(yè)務開展時間短、人力資源瓶頸等原因，也暴露出一些函待解決的問題，面對日趨激烈的市場競爭，需要對自身優(yōu)勢、不足有全面、深刻認識，抓住發(fā)展機遇，有效應對各項挑戰(zhàn)，方能在鞍山地區(qū)零售業(yè)務市場站穩(wěn)腳跟，推動興業(yè)銀行全面發(fā)展。Strengthes：興業(yè)銀行理財產(chǎn)品，特別是中長期理財產(chǎn)品的收益水平和安全性在同業(yè)具有明顯優(yōu)勢，天天萬利寶系列、萬利寶私人銀行類系列產(chǎn)品，在鞍山市場認可度高，銷售業(yè)績突出，開業(yè)以來日均不少于500萬，累計9億的銷售額，有效帶動了鞍山分行儲蓄存款增長。作為零售業(yè)務開展的窗口部門，營業(yè)廳全體工作人員，年輕富有激情、服務意識強、服務態(tài)度好，與市場同業(yè)相比，客戶評價高；隨著業(yè)務的不斷深入，日常培訓的持續(xù)開展，員工的業(yè)務素質(zhì)與營銷能力進步明顯；良好的服務態(tài)度、迅速提升的業(yè)務素質(zhì)與營銷能力共同造就了過硬的服務質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務已成為鞍山分行在鞍山市場的一張名片?，F(xiàn)分行行址位于臺廳西北角鞍鋼嘉園樓下，該地段為鞍山市一級地段，鞍鋼嘉園、鞍鋼花園、臺廳為頂尖鞍山市高檔居民小區(qū)，住戶數(shù)量多，資金實力深厚，使得我行具備了得天獨厚的客戶資源，同時，與我行僅一路之隔的鞍鋼設備部、自動化等鞍鋼優(yōu)質(zhì)企業(yè)也為我行開展零售業(yè)務提供了強有力的客戶資源支持；另一方面，地處中華路及通往鞍山另一高端住宅區(qū)高薪區(qū)的千山中路交匯處也最大程度的發(fā)揮了我行對潛在零售客戶的的輻射作用；此外，湖南支行所在地湖南明達地區(qū)，也聚集了相當數(shù)量具備較強資金實力的零售客戶資源。Weaknesses： 底子薄財富、零售信貸、興業(yè)通、信用卡、三方存款幾大業(yè)務板塊，除財富業(yè)務中的理財產(chǎn)品一直獨秀之外，零售信貸業(yè)務僅有少量個人經(jīng)營貸款，個人購房貸款、個人消費貸款尚未開展，興業(yè)通、信用卡推廣團隊仍處于團隊建設階段，pos機、信用卡進件量小難以有效推動儲蓄存款增長，三方存款雖與鞍山地區(qū)證券公司基本達成協(xié)議，但三方存款開戶數(shù)量及核心戶數(shù)量都處于較低水平；業(yè)務品種未能得到充分開展，使得儲蓄存款過分依賴理財產(chǎn)品拉動，進而導致儲蓄存款吸附能力不強，一旦理財產(chǎn)品發(fā)售出現(xiàn)問題，將造成儲蓄存款急劇縮水。由于我行進駐鞍山時間短，對我行缺乏深入了解，我面臨鞍山市場零售客戶認知度、信任度雙低的局面，截止目前，雖積累了一定數(shù)量的零售客戶，但多以理財客戶為主，信貸客戶、信用卡、pos機、三方存款、儲蓄存款客戶數(shù)量少、質(zhì)量不高，而理財客戶具有追求即期利益，忠誠度不高的特點，在理財產(chǎn)品發(fā)售出現(xiàn)問題情況下，該部分客戶將大面積流失；渠道建設方面，營業(yè)網(wǎng)點開設、自助機具布放無論在數(shù)量上、還是覆蓋范圍上都難以滿足零售業(yè)務發(fā)展的需求，阻礙了零售客戶開發(fā)及存款積淀，年前陽光集團代發(fā)工資，當天代發(fā)工資存款大面積提取，使得代發(fā)工資業(yè)務存款積淀作用未能充分發(fā)揮，主要原因便在于渠道建設相對不足。營業(yè)廳業(yè)務人員大部分缺少銀行從業(yè)經(jīng)歷，未接觸過相關業(yè)務工作，經(jīng)過長期不懈的業(yè)務培訓，在業(yè)務工作中鍛煉，營業(yè)廳各崗位的業(yè)務人員工作能力實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，能夠基本滿足各項業(yè)務需求，但隨著零售業(yè)務的深入開展，業(yè)務量的不斷攀升，現(xiàn)有業(yè)務人員業(yè)務能力方面的不足逐漸暴露出來，主要表現(xiàn)在客戶數(shù)量激增情況下業(yè)務辦理速度難以滿足客戶辦理業(yè)務需求，對部分業(yè)務掌握不夠扎實，也在一定程度上影響了服務質(zhì)量，隨著湖南分行、自助營業(yè)廳的陸續(xù)投入使用，現(xiàn)有營業(yè)廳人員無法滿足零售業(yè)務發(fā)展需要；財務業(yè)務方面，由于理財人員配備少，理財業(yè)務量大，財富管理人員既要做好財富管理與貴賓客戶維護工作，還要將大部分精力投入到理財產(chǎn)品銷售工作中，從而影響財富管理工作的有效開展；零售信貸方面，零售業(yè)務客戶經(jīng)理大都以資源型為主，持續(xù)業(yè)務拓展能力、對零售業(yè)務理解程度、業(yè)務辦理能力都有待加強。零售業(yè)務營銷活動主要以宣傳與貴賓活動為主。宣傳活動目的單一，借助于報刊、短信、發(fā)放宣傳材料等手段，宣傳內(nèi)容基本以理財產(chǎn)品宣傳為主，雖有效促進我行理財產(chǎn)品銷售，但對于我行自身宣傳介紹、整體形象塑造、提升關注不夠，市場對我行認知度仍不高；針對我行高端客戶貴賓活動，客戶反映良好，進一步密切我行與貴賓客戶關系，但與他行類似互動相比并無特色，雖一定程度促進理財產(chǎn)品銷售，但對于拉動儲蓄存款及其他相關零售業(yè)務短期效果不明顯；此外，在營銷活動的組織與開展方面，特別是針對中層客戶，應加大營銷力度，豐富營銷方式，學習、借鑒沈陽分行零售業(yè)務開展較為突出的怒江支行相關經(jīng)驗。Opportunities經(jīng)過半年的發(fā)售，興業(yè)理財品牌已在鞍山占得一席之地，購買理財首選興業(yè)已成為許多客戶的共識，客戶對理財產(chǎn)品的認可，在促進理財產(chǎn)品銷售的同時，極大的拉動了儲蓄存款的增長，短期內(nèi)快速積累了相當規(guī)模的客戶資源，為其他各項零售業(yè)務的開展奠定了堅實的市場基礎。 推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 為零售業(yè)務持續(xù)發(fā)展贏得機遇 為貫徹落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，市政府將持續(xù)推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，特別是零售業(yè)，多家大型超市、商場即將落戶鞍山，將有效促進個人消費類及經(jīng)營類貸款業(yè)務的發(fā)展；此外，隨著市政府領導班子的調(diào)整，鞍山大面積拆遷工作有望重啟，屆時必將拉動商用房、個人住房消費，進而帶動個人購房貸款業(yè)務推進。Threats包括中農(nóng)工建交五大行在內(nèi)，鞍山現(xiàn)有商業(yè)銀行18家，各家銀行為了爭奪有限的市場資源，投入巨大的精力、物力、財力，開展各種營銷活動，創(chuàng)新各種零售業(yè)務，以各種優(yōu)惠條件吸引零售客戶；五大行及中信、鞍山銀行憑借先入為主、網(wǎng)點設置廣泛的優(yōu)勢牢牢掌握了絕大部分儲蓄客戶資源，其他各家銀行也都各自發(fā)揮優(yōu)勢以期在零售市場占據(jù)一席之地；同時，隨著各行對鞍山市場重視程度的增強，越來越多的銀行也將勢必落戶鞍山，參與到激烈的競爭中，另外近期多家銀行行長的調(diào)整，也昭示鞍山零售市場競爭將更加慘烈，面對激烈的競爭，稍有不慎，便有可能在零售市場競爭中敗下陣來。為了規(guī)范銀行經(jīng)營管理，防治惡意競爭，國家相關監(jiān)管部門將進一步加強對銀行零售業(yè)務開展的監(jiān)管，我行進入鞍山不久，如果嚴格按照國家銀行監(jiān)督管理規(guī)定執(zhí)行，客戶資源還有零售業(yè)務將難以在短期內(nèi)取得突破；關鍵是對于理財產(chǎn)品的發(fā)售，為了降低理財產(chǎn)品風險，治理各家銀行利用理財產(chǎn)品高息攬存，國家將出臺更為謹慎的措施進行監(jiān)管，我行具備優(yōu)勢的萬利寶、天天萬利寶產(chǎn)品中“資金池資產(chǎn)池”類產(chǎn)品將受到限制，屆時我行理財產(chǎn)品銷售必將受到影響，如其他零售業(yè)務未充分開展，有可能導致儲蓄客戶大量流失。第三篇：興業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展服務民生：興業(yè)銀行零售業(yè)務的特色發(fā)展之路作為推進“業(yè)務發(fā)展模式與盈利模式”轉(zhuǎn)變的重要舉措之一，興業(yè)銀行零售業(yè)務改革在短短4年時間里，取得了跨越性的突破：截止2010年3月末，在九家股份制銀行中的排名由2006年的第六位迅速上升至目前的第二位；儲蓄增長率在20072009年間連續(xù)三年位列第一；本外幣理財產(chǎn)品、貴金屬經(jīng)紀、低碳信用卡等一批特色產(chǎn)品和業(yè)務也深受市場歡迎。“堅持以‘服務民生’為出發(fā)點，立足于客戶需求創(chuàng)新金融產(chǎn)品，改進和加強金融服務，是興業(yè)銀行贏得廣大零售客戶信賴，業(yè)務取得跨越式發(fā)展的關鍵?！迸d業(yè)銀行零售銀行管理總部負責人在談及零售業(yè)務的“超常規(guī)”發(fā)展時表示。細究興業(yè)銀行近幾年的零售業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品體系不難發(fā)現(xiàn)，興業(yè)銀行抓住市場機遇，緊跟經(jīng)濟社會發(fā)展，以“服務民生”為宗旨的零售業(yè)務導向在服務大眾、促進和諧社會建設的同時，客觀上也拓寬了其可持續(xù)發(fā)展空間。零售貸款：以人為本 服務民生興業(yè)銀行在2004年提出了“推進業(yè)務發(fā)展模式和盈利模式”兩個“