【正文】 高興，他會(huì)暗暗說(shuō)：“你有幾個(gè)臭錢就了不起嗎？希望你過(guò)街的時(shí)候被車子軋死?！睂?duì)貓或狗你可以沒(méi)有敬意，可是人是需要被尊敬的。你不尊敬他，他就不愿理睬你。所謂“敬人者人恒敬”，敬其實(shí)就是看得起、給面子。你對(duì)他人不敬，他人就不會(huì)替你盡力。講人力資源，也就是把人貶為資源，也就表示了看不起人，這是一種大不敬。敬就是讓對(duì)方感覺(jué)到他受尊重，而人力資 源無(wú)法顯示對(duì)人的尊重，所以我們建議把人力資源改成人員發(fā)展，因?yàn)榻M織是由人員組成的，它不是物料組成的，而且人們都需要發(fā)展，不管他在哪個(gè)位置。 【自檢】 請(qǐng)根據(jù)對(duì)本講的學(xué)習(xí)，做出以下是非判斷： 人非資源理論表述話語(yǔ) 判斷是非 被利用的對(duì)象才是資源，而人不是被利用的對(duì)象，人不能被當(dāng)作機(jī)器、工具或者物料，所以人不是資源 是□ 否 □ 人是組織的主體，能夠運(yùn)用各種資源，而本身并非資源。如果以人為本，人就不是資源，而是運(yùn)用資源的主體 是□ 否 □ 在西方的人力資源觀念中，把人當(dāng)作人力資源去利用、去處理 ，這種觀念本身就是錯(cuò)誤的 是□ 否 □ 只有人才具有開(kāi)發(fā)、利用資源的能力 是□ 否 □ 更重要的是人可以參與天地的開(kāi)化，一個(gè)人如果沒(méi)有教化的觀念，這個(gè)人就和野獸差不多 是□ 否 □ 管理不是管人，管理是管事、管物、管人以外的資源。把人納入管理，相當(dāng)于把人當(dāng)作了物 是□ 否 □ 見(jiàn)參考答案 11 【本講小結(jié)】 人不應(yīng)該被視為資源，人根本就不是資源，這是東西方文化很重要的一個(gè)差異。人是運(yùn)用各種資源的主體，所以人本身不是資源。 中國(guó)人提倡以人為本，因?yàn)橹袊?guó)自古以來(lái)就重視人的價(jià)值。正因?yàn)?人是萬(wàn)物之靈，人才有別于其他任何事物，所以，如果把人作為資源，就是視人為物、違反人性。而且，人不是物，應(yīng)該受尊重，基本上不能夠納入管理。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 2 講 管人理人安人 【本講重點(diǎn)】 管人帶來(lái)的三大禍害 學(xué)會(huì)理人 學(xué)會(huì)安人 有人會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)：“人不能管，難道對(duì)其完全放任嗎？”或者“組織是個(gè)團(tuán)體，非管不可?！钡?，無(wú)論怎樣，對(duì)人進(jìn)行管理不會(huì)有好的效果。既然人不能被管理，那么一個(gè)組織必然有新 的方式來(lái)凝聚員工、激發(fā)員工的創(chuàng)造力，這個(gè)方法就是“理人”以及境界更高的“安人”。 人之所以不能管，是因?yàn)楣苋擞腥蟮満Γ旅婢拖葟倪@三大禍害說(shuō)起。 管人帶來(lái)的三大禍害 第一大禍害 管人的人經(jīng)常會(huì)成為費(fèi)力不討好的人，這是管人會(huì)帶來(lái)的 第一大禍害。這與我們的民族性密切相關(guān)。 比如，當(dāng)你和外國(guó)員工談?wù)摍?quán)利義務(wù)的時(shí)候，他會(huì)與你討論，甚至提出自己的意見(jiàn)，他會(huì)直接說(shuō)出“這個(gè)我不能接受”或者“你這個(gè)要求太過(guò)分了”等話語(yǔ)；而中國(guó)人不會(huì)，因?yàn)橹袊?guó)人認(rèn)為在求職的時(shí)候與賣方討價(jià)還價(jià)很容易喪失機(jī)會(huì)，中國(guó)人相信“人在屋檐下，不得不低頭”的理念。所以，即使你提出類 似“早晨四點(diǎn)上班”或者“不能睡午覺(jué)”等的苛刻要求，他也會(huì)一一答應(yīng)下來(lái)。 但是，口頭上的應(yīng)允并不表示他從內(nèi)心接受了你的要求，他只是為了馬上抓住這次機(jī)會(huì)而做出的暫時(shí)性讓步。一旦得到了這份工作，他就會(huì)在以后的 工作中，想盡辦法與當(dāng)初刁難自己的人為難。他是四點(diǎn)鐘來(lái)的，但是一來(lái)就開(kāi)始打瞌睡，被你看到了他會(huì)說(shuō)“不好意思，不好意思”，等你一走，他會(huì)馬上繼續(xù)打瞌睡。 這種陽(yáng)奉陰違的行為固然可恨，可是這樣的結(jié)果卻是管人的人造成的。具體來(lái)說(shuō)，是管人之人的無(wú)理的、過(guò)分的要求造成的，因?yàn)檫@個(gè)管理者沒(méi)有設(shè)身處地站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問(wèn)題，所以最終造成了這種局面。 第二大禍害 一旦把人納入管理，就會(huì)一切公事公辦，這樣必然留不住人心。 所謂公事公辦，就是管理者一切照規(guī)定處理。凡是公事公辦的人，心中必然只有事而沒(méi)有人。因?yàn)橐?guī)定是死的，而情 況是變動(dòng)的，這樣就會(huì)抓不住人心。以飯店為例，國(guó)內(nèi)有許多飯店有絕好的硬件，但是飯店的服務(wù)員卻會(huì)在中午休息的時(shí)間來(lái)清理房間。這樣低水平的服務(wù)就是來(lái)源于忠實(shí)的公事公辦，完全不替客人著想。而且當(dāng)你向飯店服務(wù)員打聽(tīng)附近哪里有中國(guó)銀行等簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)，他們卻往往無(wú)言以對(duì)。這樣的服務(wù)人員根本沒(méi)有心，根本不了解什么是真正的服務(wù)，他們只會(huì)嘴巴服務(wù)。 第三大禍害 管人帶來(lái)的第三大禍害是大家維持不被開(kāi)除的水平，暮氣沉沉、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。 任何人剛進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境時(shí)都對(duì)其充滿了希冀，沒(méi)有人愿意得罪上司、趕走顧客，把事情搞得一團(tuán)糟。但是他 們一進(jìn)到被人管的公司后，就變得越來(lái)越懶惰，越來(lái)越?jīng)]有自信，這就是人力資源管理所帶來(lái)的禍害。缺乏競(jìng)爭(zhēng)力就是把人當(dāng)作資源進(jìn)行管理帶來(lái)的直接后果。 學(xué)會(huì)理人 反感被人管是一種本性 中國(guó)人反感被人管是一種本性，比如我們常?？梢月?tīng)到下面的話語(yǔ)：“你憑什么管我？”、“誰(shuí)讓你管？你管誰(shuí)??？”、“你干嗎管我？不要你管?！敝袊?guó)人還常說(shuō)這樣一句更妙的、獨(dú)一無(wú)二的話 — “憑他那種德行，還想來(lái)管我？”從這里可以看出，中國(guó)人是何等的重視德行，他們認(rèn)為品德優(yōu)秀的人才有資格管理他人，這種話在中國(guó)人是言之成理、順理成章的。 只能 “理”，不能“管” 管理包含“管”和“理”兩個(gè)字，中國(guó)人習(xí)慣說(shuō)：“你為什么不理我？來(lái)了半天都沒(méi)人理?！敝袊?guó)人對(duì)于無(wú)人理睬很在意， 由此而知，中國(guó)人只能理，不能管。 理就是看得起，你看得起人家，人家就看得起你，這叫做敬人者人恒敬，所以人人都愿意講理；而管就是看不起，所以我管你就是表示我比你大，你就要聽(tīng)我的，那你就很沒(méi)有面子，即使你掙再多的錢也沒(méi)有面子。中國(guó)人最喜歡聽(tīng)的話語(yǔ)是“我支持你，你放手去做”、“你辦事我放心”，這樣的話語(yǔ)恰好迎合了中國(guó)人的民族性。 如果你對(duì)下屬使用了“理人話語(yǔ)”，就是表示了對(duì)他的尊重，再加 上你的以身作則，你就會(huì)真正得到下屬的支持。所以，我們常聽(tīng)到努力奮進(jìn)的員 工這樣說(shuō)：“我們老板看得起我，給我很大的面子，我只好爭(zhēng)氣呀，做給他看！” 總之，想要員工尊敬你，想要你的員工對(duì)客戶好，你就要對(duì)你的員工好。只要你對(duì)員工不好，他們就不會(huì)對(duì)你的顧客好。你要你的員工對(duì)顧客講話客氣，你就要對(duì)你的員工講話客氣。這是中國(guó)人很明顯的一個(gè)個(gè)性。 學(xué)會(huì)安人 安人才是最高境界 “理”人其實(shí)還是不夠的，讓員工努力工作的最高境界叫做“安人”。達(dá)到“安人”的境界，你即使不理睬員工，他自己也會(huì)很安心，也會(huì)表現(xiàn)得非常好。可是很 少有人能一下到達(dá)“安人”的境界，一般來(lái)說(shuō)，都要經(jīng)歷從“理人”到“安人”的過(guò)程。 從管人提升到安人 人是不能管的，而事情是要管的，要學(xué)會(huì)以管事來(lái)帶動(dòng)人心，讓員工把他們的身心投入到工作中，這樣他們自然能與你積極配合，從而把工作做好。但是，你一定要尊重并信任他，如果你一開(kāi)口就說(shuō)：“我看你也做不好”，那他就真的會(huì)做不好。這就是為什么中國(guó)人總是要鼓勵(lì)別人：“你放心吧，到時(shí)候會(huì)有很多人幫你忙；你好好去做，一定沒(méi)問(wèn)題?！边@是一種激勵(lì)他人的好方法，這種激勵(lì)和西方的激勵(lì)是不一樣的。 一個(gè)會(huì)帶人的人，就是要打動(dòng)對(duì)方的心，所 以我們說(shuō)“動(dòng)心你就跟他走”。安人，是最高的一個(gè)境界，中國(guó)人喜歡隨遇而安，隨時(shí)隨地都要安，這是一種整體的安，而不是個(gè)人的安。我們時(shí)時(shí)刻刻都要安，隨時(shí)隨地都要安，一時(shí)不安就不行。 用通俗的話來(lái)說(shuō)就是把人安頓好，人一安頓好就沒(méi)事了，人沒(méi)有安頓好，即使你有天大的本事也無(wú)法帶動(dòng)他的心。但是我們不能一下要求那么高，我們要先拋棄管人，不要再講人力資源管理，然后將其變成理人，也就是人員發(fā)展。人員發(fā)展就是把所有人的潛力都開(kāi)發(fā)出來(lái)，方法很簡(jiǎn)單，只要你看得起他，他就會(huì)拼命去做。 把管人提升到理人要靠大家轉(zhuǎn)變觀念，觀念一改變，做法 就不一樣了。人性、尊嚴(yán)要靠我們來(lái)提升，只要人性，沒(méi)有尊嚴(yán)，這個(gè)人就沒(méi)有精神、沒(méi)有靈性，就會(huì)慢慢像動(dòng)物一樣，打一下才動(dòng)一下，無(wú)法主動(dòng)配合工作。 人只要沒(méi)有尊嚴(yán)，就會(huì)傷心，所以中國(guó)人對(duì)這點(diǎn)的要求特別高。中國(guó)人一般只相信自己的道理，不太相信別人的道理。中國(guó)人有錢會(huì)過(guò)得很有尊嚴(yán)，沒(méi)有錢也過(guò)得很有尊嚴(yán)；有錢過(guò)得很高興，沒(méi)有錢還過(guò)得很高興，我們是沒(méi)有條件的生活，不像西方人是有條件的生活。我們可以隨遇而安，全世界沒(méi)有一個(gè)民族做得到隨遇而安，只有我們做得到。 【自檢】 請(qǐng)根據(jù)對(duì)本講的學(xué)習(xí)，做出以下是非判斷： 話語(yǔ)表述 判斷是非 把管人提升到理人要靠大家轉(zhuǎn)變觀念，觀念一改變，做法就不一樣了 是□ 否 □ 一個(gè)會(huì)帶動(dòng)其他人的人，就是要打動(dòng)對(duì)方的心，所以我們說(shuō)“動(dòng)心你就跟他走” 是□ 否 □ 人是不能管的，而事情是要管的，要學(xué)會(huì)以管事來(lái)帶動(dòng)人心，讓員工把他們的身心投入到工作中，這樣他們就能積極與你配合，把工作做好 是□ 否 □ 管人的人是很吃虧的，可是理人的人卻很占便宜 是□ 否 □ 管人帶來(lái)的第三大禍害是大家維持不被開(kāi)除的水平，暮氣沉沉、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力 是□ 否 □ 一旦把人納入管理，就會(huì)一切公事 公辦，這樣必然留不住人心 是□ 否 □ 見(jiàn)參考答案 21 【本講小結(jié)】 愛(ài)管人的人經(jīng)常會(huì)既費(fèi)神費(fèi)力又不值得；一旦把人納入管理，就會(huì)一切公事公辦，這樣必然留不住人心；大家維持不被開(kāi)除的水平，暮氣沉沉，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。這是管人會(huì)帶來(lái)的三大危害，一定要嚴(yán)格杜絕。 要想杜絕管人的三大危害，就要學(xué)會(huì)理人，理人就要尊重他人，敬人者人恒敬；理人其實(shí)還是不夠的，讓員工努力工作的最高境界叫做安人。達(dá)到安人的境界，你即便不理睬員工，他自己也會(huì)很安心，也會(huì)表現(xiàn)得非常好。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 3 講 組織的人員發(fā)展 【本講重點(diǎn)】 潛力人員不愿發(fā)展是組織的最大損失 “三不”大于“不能” 消除“三不”是人員發(fā)展的重點(diǎn) 潛力人員不愿發(fā)展是組織的最大損失 人員 潛力無(wú)限卻不愿意發(fā)展，是組織的最大損失。為了避免出現(xiàn)這種情況，我們建議把人力資源改成人員發(fā)展，建立人員發(fā)展部，它所負(fù)責(zé)的對(duì)象是全體員工，從總經(jīng)理到基層員工，大家站在平等的、同步的、彼此尊重的水平線上共同謀求發(fā)展。 彼此沒(méi)有敬意是不行的，想讓員工好好工作，就要看得起他，這是最起碼的條件。正像孟子所說(shuō)的“非不能也，是不為也”，即不是沒(méi)有能力，而是不愿去做。當(dāng)一家公司很多有能力的人對(duì)公司之事袖手旁觀時(shí)，這家公司就很難走向成功。 很多時(shí)候，中國(guó)人不是不會(huì)做，而是不敢做，因?yàn)樽隽丝赡芫鸵姑?、挨罵、受人嫉妒，所以，不 是不會(huì)做，而是不愿意做。 人的潛力是無(wú)限的，只是有人不愿意開(kāi)發(fā)、不愿意表現(xiàn)出來(lái)而已。我們常常會(huì)看到一個(gè)本來(lái)什么都不會(huì)的人，突然間變成什么都會(huì)；或者一個(gè)什么都會(huì)的人，突然變成什么都不會(huì)。前者是愿意發(fā)揮潛力的表現(xiàn)，而后者則是故意隱藏潛力，這就是公司最大的損失。 “三不”大于“不能” 沒(méi)有一個(gè)中國(guó)人承認(rèn)自己沒(méi)有能力，對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，“不為”遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于“不能”?！安粸椤卑ㄈN情況，即不肯做、不敢做和不愿做。也就是不肯做、不敢做、不愿做的比率，遠(yuǎn)大于不能做。 有能力而不肯做 有能力而不肯做是因?yàn)橛兴檻]，害 怕做錯(cuò)了要自己承擔(dān)后果。每個(gè)人一開(kāi)始本來(lái)都準(zhǔn)備多做、多學(xué)習(xí)、多積累經(jīng)驗(yàn)，但是漸漸覺(jué)得不值得，于是就放棄了。 有能力而不敢做 不敢做的后果比不肯做的更嚴(yán)重，不敢做是因?yàn)椤岸嘧龆噱e(cuò)多挨罵”。這是一個(gè)激勵(lì)問(wèn)題，誰(shuí)都不能保證事事都做對(duì)，如果上級(jí)總是對(duì)結(jié)果苛求而且標(biāo)準(zhǔn)過(guò)多，就會(huì)讓員工主動(dòng)放棄努力。 例如，你與你的上司一起去拜訪客戶，上司發(fā)言時(shí)列舉了一些數(shù)字，你一聽(tīng)根本就不對(duì)，你會(huì)怎么辦？其中一種可能是 —— 你心里想：“上司之所以派我出來(lái)，就是因?yàn)槲覍?duì)他有責(zé)任，如果他講錯(cuò)了，我就要補(bǔ)充、改正?！彼阅忝鞔_地指出了剛才 上司報(bào)告中的錯(cuò)誤數(shù)字。這種選擇很有可能會(huì)讓你在事后挨罵。老板會(huì)說(shuō)：“我知道那個(gè)是錯(cuò)的，我怎么會(huì)那么笨，那么笨怎么當(dāng)老板，你自己也不反省一下。剛才我一看情況不對(duì)，故意講了一些錯(cuò)的數(shù)字，你比我高明？還給我改正？你算什么？” 這次之后，你可能會(huì)汲取教訓(xùn)，再遇到這種事你就三緘其口，結(jié)果，回去之后又被訓(xùn)了幾個(gè)小時(shí)。上司這次的理由是：“我為什么帶你去？我?guī)闳ゾ褪亲屇阍谖矣绣e(cuò)的時(shí)候提醒我、改正我的錯(cuò)誤，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)你每次出去，根本沒(méi)帶腦袋出去?！蓖ㄟ^(guò)這個(gè)例子可以看出，在中國(guó)社會(huì)對(duì)和錯(cuò)很難說(shuō)，是與非有時(shí)也難以分明，這種特殊 性需要每個(gè)人去認(rèn)真體味。 我們的文化是一種陰陽(yáng)文化，陰陽(yáng)是變動(dòng)的，西方人認(rèn)為陰陽(yáng)是兩個(gè)東西，而中國(guó)人卻認(rèn)為陰陽(yáng)是一個(gè)東西，這個(gè)東西有時(shí)候變陰，有時(shí)候變陽(yáng)。所以，看一件事情既可以從這個(gè)角度看也可以從那個(gè)角度看。所謂對(duì)中有錯(cuò)，錯(cuò)中有對(duì)，對(duì)會(huì)變錯(cuò)，錯(cuò)會(huì)變對(duì)就是這個(gè)道理。 中國(guó)社會(huì)是相對(duì)的社會(huì)，西方社會(huì)經(jīng)常是絕對(duì)的社會(huì)。相