【正文】 引下便捷地查找到自己所需的信息,而且要滿足使用簡單、授權(quán)管理等要求（3）網(wǎng)站建設(shè)指標組成；利用信息化手段,大力發(fā)展電子政務(wù),加強政府有效管理,促進政府職能轉(zhuǎn)變,提高政府辦事效率和管理水平,促進政務(wù)公開和廉政建設(shè),并以此帶動領(lǐng)域信息化發(fā)展（4）網(wǎng)站運營指標組成。對門戶網(wǎng)站的評估,建立科學的測評體系,解決門戶網(wǎng)站發(fā)展中存在的問題,已成為我國電子政務(wù)建設(shè)中一個不容忽視的問題（1）內(nèi)容建設(shè)指標組成；包括本地概況、政務(wù)公開、政策法規(guī)、辦事指南、便民服務(wù)、采購招標、招商引資、企業(yè)信息、特色內(nèi)容、網(wǎng)站介紹等細項。（2）網(wǎng)站功能指標組成；包括導航連接、數(shù)字地圖、政務(wù)郵箱、信息分類、信息檢索、交互服務(wù)等細項。（3）網(wǎng)站建設(shè)指標組成；包括開通情況、寬帶應(yīng)用、網(wǎng)站語種、域名規(guī)范、頁面設(shè)計等細項。（4）網(wǎng)站運營指標組成。包括流量統(tǒng)計、信息更新情況、運行情況。2．簡述實施電子政務(wù)的價值。（意義）答：（1）提升政務(wù)處理效率；電子政務(wù)在提升政務(wù)處理效率方面具有十分明顯的優(yōu)勢，其中包括：一站式服務(wù)提升效率：724服務(wù)提升效率：信息資源共享提升效率；數(shù)字化的信息傳輸提升效率；機構(gòu)精簡提升效率。（2）促進政府服務(wù)；不斷提升政府的服務(wù)能力是政府自身改革與發(fā)展的追求目標。提高政府服務(wù)的滿意度。降低政府服務(wù)的成本。（3）改善政府管理；提高政府管理的能力和水平是發(fā)展電子政務(wù)的重要目的，可以通過以下幾個方面得到充分體現(xiàn)。提高政府決策水平；加快政府職能轉(zhuǎn)變。促進政府廉政建設(shè)。(4)創(chuàng)造社會價值。創(chuàng)造全面的社會價值是發(fā)展電子政務(wù)的首要目標，也是電子政務(wù)自身價值的重要體現(xiàn)。電子政務(wù)社會價值體現(xiàn)在以下幾個方面。增進公眾對政府的信任度；增長社會知識和技能；增加新的商業(yè)機會和工作機會。從世界范圍來看，席卷全球的電子政務(wù)熱潮正在逐步推進，電子政務(wù)的價值也正逐步顯現(xiàn)，隨著其應(yīng)用和發(fā)展的不斷深入，必將迎來更加燦爛輝煌的明天。3．為適應(yīng)電子政務(wù)發(fā)展，政府應(yīng)如何轉(zhuǎn)型。答：。政府轉(zhuǎn)型首先從革新政府理念入手，也就是要盡快擯棄那些在計劃經(jīng)濟條件下形成的、被實踐證明是和政府改革與前進方向不一致的傳統(tǒng)的政府理念，樹立起有活力、能與電子政務(wù)發(fā)展相協(xié)調(diào)的政府理念。真正確立“以民為本”的理念；樹立“有效政府”的理念；從“允許管理”向“禁止管理”轉(zhuǎn)變；從“全能政府”向“有限政府”轉(zhuǎn)變。不斷強化公眾參與意識；充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在拓展政府民主中的作用；高度重視政府與公眾的雙向互動。“學習型政府”。不斷超越自我；改善心智模式；塑造共同愿景；團隊學習；系統(tǒng)思考。政府領(lǐng)導制度創(chuàng)新；公共服務(wù)制度創(chuàng)新；政府管理制度創(chuàng)新。4．簡述我國電子化公共管理服務(wù)發(fā)展策略。答：。創(chuàng)新政府服務(wù)觀念；創(chuàng)新政府服務(wù)機制；營造卓越的政府服務(wù)文化。，推進改革。明確要求，重視反饋；集成應(yīng)用，職能重組。對安全問題應(yīng)有正確的認識；重視對公眾隱私權(quán)的保護；。逐步完善電子化公共服務(wù)的標準和規(guī)范；有序推進標準與規(guī)范的貫徹實施。，提出什么新要求？答：電子政務(wù)對政府的影響：（1）電子政務(wù)對官僚體制的影響；有效地遏制了官僚主義的滋生蔓延（2）電子政務(wù)對政府金字塔型組織結(jié)構(gòu)的影響。政府內(nèi)部信息溝通缺乏效率；無法適應(yīng)外部環(huán)境的變化；導致跨部門之間合作的效率；束縛人的主動性和創(chuàng)造性；政府管理成本會長期居高臨下。（3）電子政務(wù)對政府行政文化的影響。電子政務(wù)對政府有什么新要求：（1）追求精簡高效；（2）走向透明和開放。市場開放原則；促進公平競爭原則；法律透明度要求；（3）注重服務(wù)；（4）推動創(chuàng)新。所以說，電子政務(wù)即呼喚創(chuàng)新，又反過來推動創(chuàng)新，豐富政府創(chuàng)新的內(nèi)容和形式，同樣使政府創(chuàng)新進入到一個全新的階段。6．我國電子稅務(wù)發(fā)展中面臨的主要問題及加快電子稅務(wù)建設(shè)的措施。答：我國電子稅務(wù)發(fā)展中面臨的主要問題：；究其原因：一是不少的稅務(wù)人員對發(fā)展電子稅務(wù)缺少必要的認識，認為電子稅務(wù)很高深，還不具備實施的條件；二是認為電子稅務(wù)就是用計算機處理稅收業(yè)務(wù)，就是稅收信息化，沒什么可發(fā)展的，缺乏對電子稅務(wù)的深入認識和長遠規(guī)劃；三是認為電子稅務(wù)就是上網(wǎng)工程，就是建立網(wǎng)站，將信息在網(wǎng)上發(fā)布和通過網(wǎng)絡(luò)通訊數(shù)據(jù)就行了；四是認為電子稅務(wù)無所不能，只要建成了電子稅務(wù)，所有涉稅業(yè)務(wù)就都可以通過計算機網(wǎng)絡(luò)來處理了，而忽略了制度建設(shè)等方面的配套設(shè)施的跟上；五是在發(fā)展電子稅務(wù)過程中，遇到過困難和挫折，于是認為沒有必要“人腦受控于電腦”，對電子稅務(wù)采取消極應(yīng)付的態(tài)度。，信息資源浪費嚴重；“重電子，輕稅務(wù)”的傾向；，擴展性差；。加快電子稅務(wù)建設(shè)的措施：，促進發(fā)展；，協(xié)調(diào)行動；；； ；。在實施電子稅務(wù)的過程中，不斷地解決上述問題和新出現(xiàn)的問題，電子稅務(wù)將迎來長足發(fā)展的未來。答：我國政府信息資源整合存在的問題：（1）缺乏統(tǒng)一的組織領(lǐng)導，信息資源的日常管理不到位；（2）信息資源規(guī)劃滯后，標準和規(guī)范不到位；（3）信息資源開發(fā)利用程度低，開放和共享機制欠缺；（4）對政府信息資源整合認識不足，存在比較明顯的誤區(qū)。表現(xiàn)在以下幾方面：重硬件輕軟件。重新建輕整合。重電子輕政務(wù)。解決的主要思路：（1）創(chuàng)造有利于政府信息資源整合的環(huán)境；（2）制定切實可行的信息資源整合規(guī)劃；（3）逐步完善政府信息資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫；（4）加快建設(shè)面向公眾的政府信息門戶；（5）促進政府與社會信息資源的全面整合；（6）推動信息資源的商業(yè)化開發(fā)和利用；（7）引導公眾合理應(yīng)用和消費信息資源。？。答：（1）建設(shè)統(tǒng)一完整的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)；（2）建設(shè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；（3）建設(shè)面向公眾的政府服務(wù)網(wǎng)站；（4）加快政府基礎(chǔ)性資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)；（5）重視信息安全，完善信息化安全保障體系；（6）推進電子政務(wù)技術(shù)標準和管理制度建設(shè)；（7）加強培訓，提高公務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)和水平。（8）不斷總結(jié)和提高政府服務(wù)社會公眾的能力。電子政務(wù)實施應(yīng)處理好的關(guān)系？答：；；；；；；；。移動電子政務(wù)的未來發(fā)展。答：（1）.將與傳統(tǒng)電子政務(wù)活動并駕齊驅(qū)。在今后很長一段時間內(nèi)，移動政務(wù)將會和傳統(tǒng)電子政務(wù)活動并駕齊驅(qū)、協(xié)同發(fā)展。由于移動證物可以更好地發(fā)揮移動通信用戶數(shù)量多、分布廣的優(yōu)勢，因此在Gto C的電子政務(wù)發(fā)展領(lǐng)域內(nèi)將會發(fā)揮更大的作用。（2）.應(yīng)用項目將更加豐富多彩。移動政務(wù)的應(yīng)用涉及政府管理和服務(wù)的方方面面，它的應(yīng)用開發(fā)是一個漸進的過程，隨著政府職能的不斷轉(zhuǎn)變，政府服務(wù)的不斷優(yōu)化，電子政務(wù)發(fā)展的不斷深入，移動政務(wù)的發(fā)展將會日趨成熟，相應(yīng)的應(yīng)用項目會變的更加豐富多彩，對公眾的吸引力也會越來越高，實際價值也會越來越大。（3）.政企部門之間的合作將日漸加強。因為移動政務(wù)的大部分業(yè)務(wù)需要通過政府、公眾和移動通信運營商三者之間的共同參與才能運作，而且包括公眾的隱私、重要的專用信息需要在移動通信網(wǎng)絡(luò)傳遞，所以，政府和移動通信運營商都有責任和業(yè)務(wù)保障公民隱私信息不被泄露，確保系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定與可靠，要共同保證公民接入移動政務(wù)系統(tǒng)的方便性、政府服務(wù)的可獲得性。（4）.公眾參與面越來越廣。從目前國內(nèi)情況來看，公眾對移動政務(wù)活動的了解還很有限，能夠參與的項目微乎其微，所以，一方面要加快移動政務(wù)應(yīng)用項目的開發(fā)和建設(shè)，另一方面也要通過有效的宣傳和推廣，鼓勵公眾關(guān)心、支持和參與移動政務(wù)活動。（5）.政府服務(wù)個性化和專業(yè)化的水平越來越高。為公眾提供個性化、專業(yè)化的政府服務(wù)開展電子政務(wù)活動的重要目標，實施移動政務(wù)對更好地實現(xiàn)這一目標提供了更有利的條件。電子政務(wù)規(guī)劃的主要內(nèi)容答：（1）背景分析。背景分析主要是對本地區(qū)、本部門實施電子政務(wù)的內(nèi)部、外部背景做出全面細致的分析，以進一步認清形勢、分清現(xiàn)狀，提高對電子政務(wù)的認識，從而取得思想認識上的一致。（2）目標和任務(wù)分析。電子政務(wù)規(guī)劃的核心任務(wù)是要對未來電子政務(wù)發(fā)展做出科學的計劃和安排，所以，明確電子政務(wù)的發(fā)展目標和任務(wù)是電子政務(wù)規(guī)劃的關(guān)鍵性內(nèi)容。（3）實施方案分析。在明確了電子政務(wù)的具體目標和任務(wù)后，就要進一步落實可行的實施方案。實施方案包括系統(tǒng)組成、技術(shù)實現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)布局、安全防范、應(yīng)用體系以及管理體制等內(nèi)容，概貌性地勾勒出電子政務(wù)實施的方方面面。（4）實施保障分析。在目標和任務(wù)基本明確、實施方案基本確定的前提下就應(yīng)該規(guī)劃具體的實施保障措施了。電子政務(wù)的實施保障是綜合性的，主要有以下幾個方面：（A）組織和領(lǐng)導保障。（B）資金投入保障。（C）技術(shù)與安全保障。（D）人員和制度保障。（5）評估與改進分析。隨著電子政務(wù)實施的不斷推進，必須對電子政務(wù)的實施績效作出必要的評估，以進一步控制實施進程，防止偏離預(yù)期的目標與方向，以最大限度地保障電子政務(wù)計劃的有序推進。12電子政務(wù)的實施過程。P71.答：（1）實現(xiàn)政府內(nèi)部管理電子化。政府部門內(nèi)部管理電子化是電子政務(wù)的基礎(chǔ)。內(nèi)部管理電子化的具體內(nèi)容包括：政府內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)、政府內(nèi)部公文信息流轉(zhuǎn)、辦公自動化系統(tǒng)的建設(shè)以及基于工作流技術(shù)的文檔管理系統(tǒng)的建設(shè)等。（2）推進政府網(wǎng)站的建設(shè)與管理。政府網(wǎng)站是電子政務(wù)的必要組成部分，網(wǎng)站提供的信息量的的大小、交互性、易用性和時效性等很多方面都將直接影響電子政務(wù)水平的高低。（3）建立電子化的政府管理系統(tǒng)。電子化的政府管理系統(tǒng)是要實現(xiàn)政府內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)、和外網(wǎng)的有機整合，有效消除政府部門之間以及政府與公眾之間信息溝通的障礙，以加強政務(wù)活動中的政府部門之間的合作和公眾在政府活動中的參與。（4由淺入深，循序漸進，推進電子政務(wù)的實施。實施電子政務(wù)的最主要的目的在于應(yīng)用，即堅持“以公眾為中心”的理念，以電子化、網(wǎng)絡(luò)化的政務(wù)實現(xiàn)方式取代傳統(tǒng)的政務(wù)活動，使政府的政務(wù)處理能力和水平以及政府服務(wù)的質(zhì)量和效率得到根本性的轉(zhuǎn)變。我國電子政務(wù)標準的主要內(nèi)容。P4448.第二篇：公關(guān)禮儀簡答論述(總復習)公關(guān)禮儀簡答論述題第一章 禮儀概論(第三節(jié))簡述公共關(guān)系與禮儀的之間的關(guān)系? 答﹕二者的相似點：。2﹑隨社會發(fā)展起來。二者的不同點：1.(從歷史看):公關(guān)是面對大眾。禮儀是”禮不下庶人”。2﹑（從主體看）：公關(guān)是組織，代表人物﹔禮儀是個人，組織。3﹑（從操作看）：公關(guān)是強調(diào)出新，制造新聞﹔禮儀是傳統(tǒng)，尊重傳統(tǒng)習俗。4﹑（從傳播看）：公關(guān)是利用大眾傳播媒介﹔禮儀是“人際傳播”。5﹑（從目標看）：公關(guān)是目的性，功利性﹔禮儀是體現(xiàn)個人修養(yǎng)。6﹑（從對象看）：公關(guān)是核心是策劃﹔禮儀是教養(yǎng)。簡述EQ情商與公關(guān)禮儀的聯(lián)系? 答﹕1.(從理論基礎(chǔ)）都強調(diào)：人即有理性又有感性。2﹑（從研究方向）都是做人的工作，把調(diào)整人與人，群與群之間的關(guān)系作為主課題。3﹑（從研究領(lǐng)域）都強調(diào)“攻心為上”，處理人際關(guān)系時采用文明手段。4﹑（從教育方法）都從如何成功入手，以成功的利益吸引欲望。5.(從目的）EQ理論核心是證明人類對自己情緒情感控制的重要性。簡述企業(yè)文化的層次? 答﹕1﹑表層的物質(zhì)文化。2﹑淺層的行為文化。﹔ 4﹑深層的精神文化﹔精神文化是企業(yè)文化的核心與靈魂。簡述公關(guān)禮儀基本原則? 答﹕1﹑尊重公眾。2﹑尊重習俗。3﹑遵時守約。4﹑遵守公德。5﹑公平對待。6﹑寬容自律。7﹑和諧適度。8﹑系統(tǒng)整體。簡述禮儀在公關(guān)中的地位與作用? 答﹕1﹑是個人道德水準和教養(yǎng)的重要標志。2﹑可安邦治國，是民族凝聚力的體現(xiàn)。3﹑是人類發(fā)展的必然產(chǎn)物。第二章 個人禮儀(第四節(jié))如何利用新聞媒體創(chuàng)造良好的個人形象? 答﹕1﹑重視”第一印象”﹔2﹑重禮節(jié)和習俗(包括﹕尊重對方﹑用恰當?shù)亩Y貌引起公眾的同情﹑尊重當?shù)氐娘L俗習慣)﹔3﹑面對新聞界應(yīng)注意的其它事項﹕注重語言參與(誠實可信﹑切境﹑有效)﹔沉著冷靜﹔實事求是。第三章 交際禮儀 簡述交際禮儀的原則? 答﹕交際禮儀的原則有八點﹕平等互動﹑注重溝通﹑誠實守信﹑遵守時間﹑尊重風俗﹑理解寬容﹑遵紀守法﹑維護形象。簡述交際禮儀的特點? 答﹕（一）規(guī)范性：道德規(guī)范、等級規(guī)范、次序規(guī)范、場合規(guī)范、行為規(guī)范。（二）廣泛性：無處不在，無時不在。（三）沿習性：是作為“遺產(chǎn)”而被繼承和發(fā)展的。（四）差異性：“TPO”。簡述交際禮儀的作用?答﹕（一）調(diào)節(jié)行為主體的道德水平(以尊重他人為基礎(chǔ))。（二）控制行為主體的交際行為(對人類行為的控制形式可概括為法律、行政、習俗、道德等)。（三）美化行為主體的形象。試述如何組織宴請活動？答：1﹑。2﹑確定宴請時間及地點。3﹑邀請(發(fā)請柬)。主人在門口迎客。若宴會規(guī)模較大，可請主賓以外的客人先就座貴賓席后入座。外國人的日常宴請在女人作為第一主人時，以她的行動為準。：（1）開始前的準備工作。（2）抵達時的接待工作。（3）入座后的服務(wù)工作。饋贈禮物時應(yīng)遵循哪些原則?答﹕﹔﹔ ﹑適地﹑適人﹑適俗性﹔ ﹔。給外商送禮時應(yīng)注意的問題?答﹕﹔ ﹔﹐其它一切禮物都要帶包裝送﹐注重裝潢﹔ ﹔﹔ ﹔。第四章 語言禮儀簡述輔助語言交流的媒介？ 答：（一）眼睛：①面對長者，目光落在額頭附近，朋友陌生人目光落在口眼之間。②不應(yīng)長時間盯住對方某一位置。③不能長時間閉眼。