【正文】 率高，繼而存貨周轉(zhuǎn)率高。其六，合格證換發(fā)的過程中應(yīng)登記好庫存臺(tái)賬，將銷售核算做好并與庫管臺(tái)賬進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)。4S店在進(jìn)貨過程中大部分的情況是貨先到，發(fā)票和貨品同時(shí)到，或比貨品后到，為了及時(shí)的進(jìn)行資產(chǎn)登記、合格證的管理，在實(shí)際工作中采取備查臺(tái)賬的形式。在實(shí)際工作中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：其一，整車的銷售利潤(rùn)主要有前面所提及的銷售差價(jià)以及廠家按返利制度根據(jù)銷售量情況的返利。這部分的利潤(rùn)應(yīng)進(jìn)行每月的預(yù)提或攤銷而進(jìn)入每月利潤(rùn)。其二，廣告費(fèi)也是4S店中金額較大的一筆支出，為了擴(kuò)大該汽車在該地區(qū)的銷售影響。一般情況下，廠家承擔(dān)大多數(shù)廣告和宣傳活動(dòng)費(fèi)用的一半。所以，當(dāng)支付完廣告費(fèi)后，財(cái)務(wù)人員應(yīng)向廣告商索取各半等額的兩份發(fā)票，一份是以4S店的名義、一份是以廠家的名義。另外還有一種放大資金的方法，也就是采用承兌匯票。這種方法同樣也應(yīng)注意承兌匯票到期日，及時(shí)地進(jìn)行補(bǔ)缺口、辦理新的承兌匯票，這樣以達(dá)到高效利用資金的目的。（二）二級(jí)經(jīng)銷商的銷售財(cái)務(wù)管理二級(jí)經(jīng)銷商一般是地區(qū)性的4S店的下級(jí)經(jīng)銷商，它的分布主要在二級(jí)城市，因?yàn)樗麄兊呢浽粗饕獊碜杂?S店，所以在管理上受4S店的管理和控制。在實(shí)際工作中這類二級(jí)經(jīng)銷商的4S店可以采取付部分訂金或買斷的方式進(jìn)行銷售和管理。其中采取部分訂金這種方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，庫存明細(xì)上應(yīng)單獨(dú)的列示，約定有銷售返利的，月末還應(yīng)進(jìn)行銷售返利核算。為了很好了解二級(jí)經(jīng)銷商店內(nèi)的銷售和以及它的銷售情況應(yīng)將這兩部分分別核算，月底再進(jìn)行仔細(xì)分析。二、汽車售后服務(wù)的財(cái)務(wù)管理在實(shí)際工作中，汽車售后服務(wù)內(nèi)容主要包括以下內(nèi)容：售后維修業(yè)務(wù)、配件銷售業(yè)務(wù)、汽車裝飾業(yè)務(wù)。（一）汽車售后維修業(yè)務(wù)的核算管理在對(duì)于汽車售后維修業(yè)務(wù)的核算中，主要內(nèi)容有配件款和人工費(fèi)。一般情況下，人工費(fèi)和配件款的核算借助詳細(xì)的維修結(jié)算清單。此單也是與客戶結(jié)算的依據(jù)和開發(fā)票的依據(jù)，單上的數(shù)據(jù)已經(jīng)過事先設(shè)置好成本和毛利是計(jì)算機(jī)自動(dòng)計(jì)算的數(shù)據(jù)。整車的銷售和汽車的售后維修、配件銷售、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等都有一定比例的業(yè)務(wù)提成。這些可記入每項(xiàng)業(yè)務(wù)成本，也可在銷售費(fèi)用中體現(xiàn)出來進(jìn)行成本的核算。配件返利和整車銷售情況類似，廠家可以根據(jù)銷售量的情況按返利制度來返利，這部分的利潤(rùn)應(yīng)每月進(jìn)行預(yù)提或攤?cè)朊吭吕麧?rùn)。（二）配件的核算管理。配件主要由維修工段根據(jù)維修的需要來填領(lǐng)用清單，然后從配件部領(lǐng)出，并按照相應(yīng)的成本進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)。月底根據(jù)領(lǐng)料單和庫存配件進(jìn)行核對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。如果領(lǐng)料單和庫存配件進(jìn)行核對(duì)結(jié)果無誤，則依據(jù)維修結(jié)算清單就可統(tǒng)計(jì)出配件維修所產(chǎn)生的毛利。保險(xiǎn)的收入配件銷售業(yè)務(wù)利潤(rùn)中重要的一部分，同時(shí)也是汽車4S店中一項(xiàng)較大的業(yè)務(wù)，它涉及到整車的銷售和售后的維修。其中在整車銷售的過程中，4S店一般情況下會(huì)替客戶購買保險(xiǎn)，而保險(xiǎn)公司就會(huì)給一定的代收手續(xù)費(fèi)和返利。這筆費(fèi)用4S店在核算時(shí)，應(yīng)該將其單獨(dú)的列賬進(jìn)行核算，月底時(shí)財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)將代收手續(xù)費(fèi)和返利轉(zhuǎn)入到利潤(rùn)的部分。再則售后維修時(shí)，售后維修部應(yīng)根據(jù)核賠定損的清單進(jìn)行相關(guān)部位維修，核算時(shí)應(yīng)和一般的維修相同對(duì)待，可能其核賠的定損清單上的金額比維修的所需的費(fèi)用多，這時(shí)應(yīng)先將差額掛在應(yīng)付賬款上，等半年、一年后再經(jīng)過總經(jīng)理的辦公會(huì)及根據(jù)保險(xiǎn)清查的情況將其轉(zhuǎn)到利潤(rùn)。對(duì)于費(fèi)用的控制、核算應(yīng)每月進(jìn)行環(huán)比以及去年同期相關(guān)情況的對(duì)比，對(duì)每項(xiàng)進(jìn)行總費(fèi)用所占比例的比較并仔細(xì)分析引起相關(guān)變化的原因。三、結(jié)語在大多數(shù)汽車4S店的財(cái)務(wù)管理中，財(cái)務(wù)管理的原則大多以高效、低成本、程序流暢、數(shù)據(jù)反映及時(shí)并為下一步的決策提供詳細(xì)財(cái)務(wù)資料為基本原則?？梢娯?cái)務(wù)管理在4S店中的重要性。筆者就汽車4S店的財(cái)務(wù)管理的相關(guān)問題具體探討了汽車銷售的財(cái)務(wù)管理和汽車售后服務(wù)的財(cái)務(wù)管理。包括整車銷售的財(cái)務(wù)管理、三方協(xié)議貸款資金的運(yùn)用在財(cái)務(wù)管理、汽車售后維修業(yè)務(wù)的核算管理等。在關(guān)于汽車售后服務(wù)中，具體探討了VIP客戶的維修費(fèi)用管理和核算的財(cái)務(wù)管理。第四篇：汽車4S店售后服務(wù)及分析四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文圖11 售后服務(wù)流程圖a)預(yù)約：確保及時(shí)快速接待客戶；b)客戶到達(dá)與接待：要仔細(xì)聆聽并具備專業(yè)性的表現(xiàn)；c)故障檢查與診斷：對(duì)車輛進(jìn)行目視檢查以便對(duì)用戶所需要修理的項(xiàng)目?jī)?nèi)容提出建議；d)維修報(bào)價(jià)及派工單簽訂：向用戶提供書面約定；e)車輛維修：在約定期限內(nèi)實(shí)施同用戶約定的修理項(xiàng)目，并遵守雪鐵龍維修工藝；f)維修質(zhì)量檢查:向用戶保證維修質(zhì)量；g)維修內(nèi)容解釋及開具發(fā)票：解釋維修項(xiàng)目并回答用戶提問，幫助用戶理解發(fā)票提供的信息；h)車輛交付：確保用戶對(duì)整個(gè)維修過程完全滿意； i)用戶回訪：提高客戶滿意度。第1頁四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文目前大多數(shù)4s店經(jīng)銷商著眼于銷售較多，對(duì)售后服務(wù)的管理和從企業(yè)內(nèi)部挖掘提高客戶滿意度、加強(qiáng)售后服務(wù)、技術(shù)的力度不足。毫無疑問，隨著汽車銷售市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟、各個(gè)品牌產(chǎn)品差異化較少。銷商的利潤(rùn)主要將來源于售后服務(wù)。因此，做好售后服務(wù)各項(xiàng)工作，不斷提高品牌客戶滿意度，培養(yǎng)客戶忠誠度，是許多4s店面臨的重要課題。以雪鐵龍為例，雪鐵龍的售后服務(wù)存在的問題主要是以下幾個(gè)：客戶關(guān)懷≠回訪電話＋免費(fèi)檢測(cè)＋其他??，客戶關(guān)懷不是一塊孤立的、靜止的工作，而是一個(gè)持續(xù)發(fā)掘客戶需求、滿足客戶需求的過程。整個(gè)服務(wù)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)都可以融入對(duì)客戶的關(guān)懷。多數(shù)的服務(wù)站調(diào)整了客戶方向盤、座椅等后未告知。車輛在修無法返回時(shí)，沒有采取任何措施，而是讓客戶自己想辦法解決。估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。配件價(jià)格高、工時(shí)費(fèi)不合理是導(dǎo)致維修保養(yǎng)費(fèi)用過高的主要原因，很多服務(wù)站通過推薦不必要的服務(wù)項(xiàng)目，變相增加客戶負(fù)擔(dān)，所以服務(wù)站要根據(jù)自己的實(shí)際情況適時(shí)降低配件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)。接車區(qū)設(shè)施較差，雨雪等惡劣天氣會(huì)給客戶帶來很多不便，客戶休息區(qū)設(shè)施過于簡(jiǎn)陋，讓客戶的等待過程中的很多需求無法得到滿足?；卦L電話的實(shí)施率不高，一些客戶得不到及時(shí)的保養(yǎng)提醒，同一個(gè)問題老是修不好，零配件的價(jià)格太貴，服務(wù)站不能按時(shí)交車，涉及到的保修問題沒有跟客戶解釋清楚，派工效率過低，維修更換的零配件本身有缺陷，維修質(zhì)量很讓人懷疑，有些服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度讓客戶覺得很不滿意，這些都是導(dǎo)致滿意度低得因素。接下來我們就針對(duì)以上一些問題進(jìn)行一下簡(jiǎn)單的分析第2頁四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文3．1總體得分情況圖31 總體得分情況小結(jié)：a)b)c)d)e)分?？傮w服務(wù)水平不高，各項(xiàng)得分均未超過80分。人員素質(zhì)得分最高。配件供應(yīng)、維修質(zhì)量、服務(wù)流程也比較好，得分都在70分以上?？蛻敉对V、維修速度、費(fèi)用一般。硬件設(shè)施、維修關(guān)懷比較差，均未超過60分，、維修關(guān)懷和硬件設(shè)施是目前服務(wù)站需要改進(jìn)的兩個(gè)主要方面。具體數(shù)據(jù)見下表：第3頁四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文表32 各服務(wù)領(lǐng)域的貢獻(xiàn)度小結(jié)：a)只有維修關(guān)懷和硬件設(shè)施兩個(gè)方面的貢獻(xiàn)度低于其所占權(quán)重，表明這兩個(gè)方面離用戶的期望值差距最大。b)人員素質(zhì)的貢獻(xiàn)度相對(duì)權(quán)重而言最高。第4頁四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文圖41維修關(guān)懷情況維修關(guān)懷總體上看做得比較差，各項(xiàng)指標(biāo)得分均在70分以下。維修后清潔和告知提車兩個(gè)環(huán)節(jié)得分均在60分以上，明顯比其他環(huán)節(jié)要好。各環(huán)節(jié)得分差距比較明顯，最高分“維修后清潔”比“調(diào)整后告知”多了一倍多。％的服務(wù)站在維修完畢后幫客戶免費(fèi)洗車，％的客戶接到過服務(wù)站的回訪電話。％的客戶得不到及時(shí)的保養(yǎng)提醒，％的服務(wù)站調(diào)整了客戶方向盤、座椅等后未告知。客戶需求是我們改進(jìn)工作的“指南針”第5頁四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文圖42車輛在維修客戶無法返回，服務(wù)站做法統(tǒng)計(jì)從上圖可以看出： 半數(shù)以上的服務(wù)站沒有采取任何措施，而是讓客戶自己想辦法解決。％，其他做法占的比例很小。很多客戶維修或保養(yǎng)車時(shí)，都有其他事情要處理。沒有車開，很不方便。隨著生活節(jié)奏的加快，這一矛盾日漸凸顯。優(yōu)秀的服務(wù)站往往能夠緊緊抓住客戶的需求，改進(jìn)工作，為客戶提供方便。從而建立穩(wěn)定、龐大的客戶群。第6頁四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文：圖51 費(fèi)用的分明細(xì)a)費(fèi)用總體得分較低，三項(xiàng)考評(píng)點(diǎn)都在70分以內(nèi)，三項(xiàng)分差不大；b)％的客戶認(rèn)為服務(wù)站的收費(fèi)不合理，％的服務(wù)站對(duì)維修項(xiàng)目、配件價(jià)格的公開方面做的還不夠；c)％的客戶對(duì)服務(wù)站的費(fèi)用解釋表示不滿。推薦不必要的服務(wù)項(xiàng)目是服務(wù)站變相收費(fèi)的主要手段第7頁四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文圖52 費(fèi)用公開扇形圖分析總結(jié)：a)“常換配件價(jià)格公開”做的一般，％服務(wù)站沒有做到價(jià)格透明。對(duì)于更換頻率比較高的保養(yǎng)件、易損件的價(jià)格公開是非常必要的；b)“收費(fèi)明細(xì)公開”做得不錯(cuò)，％的服務(wù)站將收費(fèi)明細(xì)列在維修清單上； c)“推薦不必要的服務(wù)項(xiàng)目”問題比較突出。％的客戶接受過服務(wù)站推薦的不必要的服務(wù)項(xiàng)目，表明當(dāng)前服務(wù)站變相亂收費(fèi)的現(xiàn)象依然普遍存在。第8頁四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文針對(duì)客戶滿意度問題我們對(duì)售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行一下分析：圖41 服務(wù)人員素質(zhì)得分情況服務(wù)人員的儀容儀表、專業(yè)水平、誠信方面一般，均未超過70分。服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度做的比較好，得分超過70分。經(jīng)銷商在營(yíng)業(yè)時(shí)間方面做 得非常好，明顯高于其他項(xiàng)。整體服務(wù)態(tài)度較好第