【正文】 ，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動通知中心與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場保安員負責疏導車輛進出，并指引警務和保險公司車輛和人員到事發(fā)地點現(xiàn)場。處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。如因保安員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安全管理員責任。如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。（二）車輛沖崗處理：車場門崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，首先采取應急措施，設法阻止，同時聯(lián)系控制中心呼叫聲援。中心應立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進行監(jiān)控、錄像，并立即通知保安負責人 和服務中心領導前往處理，同時向部門經(jīng)理確定是否需報警。在阻止車輛沖崗時，崗位保安員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時間、駛離方向，將信息立即向控制中心匯報，并維護好現(xiàn)場秩序。中心應立即與車主聯(lián)系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。（三）車輛丟失處理：當值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應首先向控制中心匯報，由控制中心第一時間通知部門經(jīng)理。控制中心應立即通知各崗位保安員加強出入口的控制，同時檢查該車相關(guān)記錄，查明進出時間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經(jīng)過。確認車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。（四）車場傷亡事故處理：車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報告控制中心，由控制中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時間通知部門經(jīng)理?，F(xiàn)場當班班長應于接到通知后的第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進行保護，并立即聯(lián)系控制中心通知受傷者家屬?，F(xiàn)場班長對需急救的傷者應立即設法救護，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，對現(xiàn)場進行拍照記錄。核實情況（時間、地點、事件概況），通知中心向公安部門報警。劃定保護區(qū)范圍，布置警戒；疏導車場交通。注意火險，車輛漏油后要及時采取相關(guān)措施處理。收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協(xié)助公安部門處理。（五）車輛堵塞車道的處理：如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。當車輛發(fā)生堵塞時，當值班長要及時趕到現(xiàn)場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道，并做好其他車主的解釋工作。當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進行洽談。控制中心人員應將車輛堵塞現(xiàn)場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，應及時將情況匯報部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務室及公安交通部門前來協(xié)助處理。如警務部門不能解決或堵塞車影響較大，可聯(lián)系相關(guān)媒體進行曝光。（六）防汛的處理積水組：（工程部）沙袋、抽水泵、水管、移動電源、雨具等物資準備充分；如遇排水堵塞、立即判斷堵塞部位進行疏通、清掏；通訊組：（客服部）及時用廣播通知業(yè)主將車輛駛離車庫、現(xiàn)場拍照，情況重大立即上報相關(guān)單位并求助；應急組：（秩序部）對業(yè)主貴重物品進行救助、搬運，有序疏導車輛駛離車庫；后勤組：（保潔部）待水位恢復正常，對車庫進行清掃；第二篇：停車場突發(fā)事件處理預案停車場突發(fā)事件處理預案一、目的：停車場發(fā)生突發(fā)事件時，保安員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序，保護游客生命財產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。二、范圍：適用《道解都江堰》停車場。三、職責：保衛(wèi)部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。停車場主管負責預案的具體組織和落實。保安員負責預案的具體實施。四、車輛損傷事故（指無人受傷）處理：車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，車場主管立即調(diào)動保安員員控制現(xiàn)場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場情況向部門經(jīng)理匯報。處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當事人如實反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進行拍照，做好相應的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進行調(diào)解。根據(jù)當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場保安員負責疏導車輛進出，并指引警車和保險公司車輛和人員到事發(fā)地點現(xiàn)場。處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。如因保安員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究停車場主管責任。如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值護衛(wèi)員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險公司，用“雙贏”方式進行處理。在無法確定肇事車輛和人員時，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，通知保險公司前來進行處理。五、車輛丟失處理：當值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應第一時間通知部門經(jīng)理。主管立即通知各崗位保安員加強出入口的控制，同時檢查該車相關(guān)記錄，查明進出時間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證（停車票），確認事情經(jīng)過。確認車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。六、車場傷亡事故處理：車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報主管情況，第一時間通知部門經(jīng)理?，F(xiàn)場當班班長應于接到通知后的第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進行保護，并立即通知受傷者家屬?，F(xiàn)場班長對需急救的傷者應立即設法救護，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，對現(xiàn)場進行拍照記錄。核實情況（時間、地點、事件概況），向公安部門報警。劃定保護區(qū)范圍，布置警戒，疏導車場交通。注意火災，車輛漏油后要及時采取相關(guān)措施處理。收集在場人員對車輛事