醫(yī)患溝通案例分析（合集5篇）-文庫吧
2024-11-09 17:10 本頁面
【正文】 那段時間里，每天早上8點30分眼科醫(yī)生開始查房，因為要在裂隙燈下檢查，值班醫(yī)生都會將病人帶到暗室等候。這天，值班醫(yī)生將3床李大爺帶到暗室，因病人多，李大爺沒有按序輪到他，很生氣，自己回到病床不讓醫(yī)生檢查，張曉峰主任過去病床邊，他也不肯出來檢查，此時此刻，老人家大發(fā)脾氣，誰也勸說不了??張老師立即打電話給老人家的女兒，說明事情的經(jīng)過，并對因為我們工作流程問題導(dǎo)致老人家生氣之事表歉意；希望家屬勸勸老人家。護(hù)士長也來到病人床邊，讓老人家道出心中的不愉快后以誠懇的態(tài)度分析早上我們在暗室檢查流程存在的問題，表示通過這件事我們將改進(jìn)工作??。護(hù)士長誠懇的態(tài)度，溫馨的話語令老人家緊繃的臉上有了松動，“不情愿”讓值班醫(yī)生手電下檢查了眼睛。時候雙方都承認(rèn)了自己的錯誤，李大爺?shù)呐畠阂蚕蛭覀儽硎玖烁兄x。在實習(xí)生涯里，這對我有著很大的啟發(fā)。案例分析：案例一就是可怕的“醫(yī)鬧”，令醫(yī)患兩敗俱傷的“醫(yī)鬧”。據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會最近一次《醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報告》顯示，全國平均每家醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛66起；，打傷醫(yī)師5人；單起醫(yī)療糾紛最高賠付額達(dá)上百萬元。我認(rèn)為醫(yī)鬧頻繁可總結(jié)為以下幾大主要原因：（一）患者認(rèn)為鬧事圖快捷：多數(shù)患者選擇“醫(yī)鬧”，是出于無奈，更是出于弱者的惶恐。大家都知道可以用法律途徑來維權(quán)，但必須考慮到成本問題?！[事’圖的是快捷，能在短時間內(nèi)向醫(yī)院討回自已的損失?！保ǘ┽t(yī)生覺得一鬧就心慌：現(xiàn)在病人對醫(yī)生的要求越來越高，信任度卻越來越低。在人心惶惶之情況下，他們不再敢于實施一些風(fēng)險性大的治療方案，多采取保守治療。然而這樣最終利益受損的還是患者。（三）律師感到有法如無法：目前處理醫(yī)療糾紛有三條途徑：協(xié)商、鑒定和訴訟。從表面上看起來，似乎體制比較健全，但是老百姓并不買賬。（四）醫(yī)患關(guān)系的德與怨：目前，醫(yī)患雙方在行為方式上基本采取的是以怨報怨，這種倫理行為方式造成一個惡性循環(huán)的關(guān)系模式。如醫(yī)患之間采取防御保守的態(tài)度會直接影響雙方處理醫(yī)患關(guān)系的態(tài)度和方式，受損害的不僅又是患者，醫(yī)務(wù)人員也不能免受其難。原因分析完了我們該怎么做呢？從案例二中我的親身經(jīng)歷可以看出以下方面： ．醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流(1)我們生活在一個人與人交往的社會之中，我們處在一個人與人溝通的世界，沒有溝通，我們將無法生存；(2)醫(yī)患溝通，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員在診療活動中與患者及其家屬在信息方面、情感方面的交流，是醫(yī)患之間構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁；(3)醫(yī)療機(jī)構(gòu)是治病救人的場所，在這里，有許多的醫(yī)務(wù)人員，有許多的患者和家屬。醫(yī)患溝通，無時不在，無處不有。2 ．醫(yī)患溝通有助于患者疾病的診斷和治療 醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則會發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。3 ．滿足患者對醫(yī)療信息的需要醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位?；颊呦鄬τ卺t(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。．促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧患者為了身體的健康而尋求醫(yī)療幫助，來到一個陌生的醫(yī)療機(jī)構(gòu)里面，需要了解許多有關(guān)疾病和治療的信息。醫(yī)患之間如果沒有溝通，缺乏真正互相信賴，與患者或者家屬之間發(fā)生誤解和糾紛就不可難免。醫(yī)患之間進(jìn)行有效的溝通，能促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧。5 ．減少醫(yī)療糾紛 在醫(yī)療活動中，醫(yī)務(wù)人員如果把即將進(jìn)行的醫(yī)療行為的效果、可能發(fā)生的并發(fā)癥、醫(yī)療措施的局限性、疾病轉(zhuǎn)歸和可能出現(xiàn)的危險性等等，在實施醫(yī)療行為以前與患者或者家屬進(jìn)行溝通，讓他們在了解正確的醫(yī)療信息后，才作出關(guān)系到治療成效和回避風(fēng)險的醫(yī)療決定。醫(yī)患溝通有助于患者及其家屬進(jìn)行心理準(zhǔn)備，以后出現(xiàn)不令人滿意的結(jié)果時，能夠理解和正確對待?？偨Y(jié)：人非圣賢，孰能無過？醫(yī)生也只是個普通人，患者更是個普通人，醫(yī)患關(guān)系只要我們肯用心去做，肯放下姿態(tài)與病人溝通，我相信只要雙方互相信任，互相理解，定能除人類之病痛，助健康之完美。也許我們在病人床頭、枕邊的一句安慰，在病人床椅轉(zhuǎn)移時的一次攙扶，在查房時不經(jīng)意的一句鼓舞，或許就能挽救一個病人的生命，將醫(yī)鬧遏制在萌芽之中！2016年7月15日第三篇：醫(yī)患溝通案例解析醫(yī)患溝通案例解析患者概要 患者女性，49 歲，工人，高中文化，漢族，丈夫為某公司的業(yè)務(wù)員，家庭經(jīng)濟(jì)富裕。診療
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1