比奧德系統(tǒng)方案書-文庫吧
2025-04-14 03:28 本頁面
【正文】 .............................. 12 附件一 惠州瑞和科技 電話： 07522128508 2 解決方案 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)代企業(yè) 57%的銷售額來自 12%的重要客戶，其余 88%中的大部分客戶使企業(yè)獲利甚微，有的不僅無利可圖，甚至還會給企業(yè)帶來虧損。數(shù)據(jù)還告訴我們，開發(fā)一個新客戶的成本是 留住一個老客戶的 5 倍，而流失一個有價值客戶的所帶來的損失，就是爭取到 10 個新客戶也無法彌補(bǔ)?？梢姡髽I(yè)要想獲得最大程度的利潤，就必須對不同類型的客戶采取不同的策略。加入 WTO 后的中國市場所面臨的競爭壓力是前所未有的，提升企業(yè)的核心競爭力無疑成為關(guān)鍵。 什么是核心競爭力 ? 有觀點(diǎn)指出“核心技術(shù)不等于核心競爭能力。 Inter 生產(chǎn)芯片，是電腦的核心技術(shù)部件，但其核心競爭能力不如 Dell 強(qiáng)。 Inter 獲取 Dell 資源，Dell 直接獲取市場；抓住供應(yīng)鏈來滿足需求不是核心競爭能力。波音有核心競爭能力 ，但最核心的部件是引擎發(fā)動機(jī)，來自 GE。核心競爭能力并不在于你必須有一個零部件，更多意味著你有沒有抓住市場用戶的資源，能不能獲得用戶對你企業(yè)的忠誠度。如果能，那就是市場競爭力，核心競爭力?！蔽覀兪终J(rèn)同這一觀點(diǎn)。我們認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力就是爭取新客戶、維護(hù)老客戶、增加客戶利潤貢獻(xiàn)度的能力，而不只是技術(shù)能力、生產(chǎn)能力，盡管后兩者十分重要。但是，如何將這種理解變成為一種可以操作的流程，而不僅是一句響亮的口號？如何將爭取客戶和維護(hù)客戶的能力變成為一種可以監(jiān)督、測量的規(guī)范，而不是一種短暫的熱情？如何將客戶關(guān)懷 和服務(wù)貫穿在企業(yè)從市場、銷售、服務(wù)的過程之中，而不是只停留在某些環(huán)節(jié)？只有實(shí)施客戶關(guān)系管理，才能夠打造 21 世紀(jì)企業(yè)的核心競爭力。 附件一 惠州瑞和科技 電話： 07522128508 3 本系統(tǒng)主要達(dá)到以下目標(biāo)： ● 客戶關(guān)系管理 ● 訂單管理 (批發(fā) ,購銷 ,代銷超市 ) ● 出貨通知單打印 (通用 ,定制 ) ● 退貨 ,補(bǔ)貨管理 ●銷售統(tǒng)計(jì) (年 ,月 ,分類 ,分區(qū)域等 ) ●銷售預(yù)測 ●銷售成本估計(jì) ●打印對帳單 (通用 ,定制 ) ● 結(jié)款管理 2 系統(tǒng)簡介 當(dāng)今的市場壓力迫使企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能的同時，降低成本和縮短產(chǎn)品上市的時間。每個企業(yè)都在努力更新自己，包括其生產(chǎn)過程和產(chǎn)品， 以滿足這些需求。實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的三種方法是：業(yè)務(wù)處理再設(shè)計(jì)、新技術(shù)應(yīng)用、與顧客形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。 對所有的商業(yè)應(yīng)用只有建立整體的 IT 體系結(jié)構(gòu)，才能形成戰(zhàn)略優(yōu)勢，才能確定企業(yè)的突破口。這種新的體系結(jié)構(gòu)是以三層結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 ● 本系統(tǒng) 是公司與客戶之間建立的一種有益關(guān)系。 ● 本系統(tǒng) 是選擇對待客戶的方式和從客戶身上得到的收益。 ● 本系統(tǒng) 是重整客戶組織結(jié)構(gòu)的便利手段和基本結(jié)構(gòu)。 ● 本系統(tǒng) 是關(guān)于理念、組織和技術(shù)的基礎(chǔ)，從而將所有的業(yè)務(wù)過程圍繞著各個不附件一 惠州瑞和科技 電話： 07522128508 4 同客戶的需求來進(jìn)行的系統(tǒng)。 本系統(tǒng) 客戶關(guān)系管 理（ CRM）系統(tǒng)方便日常事務(wù)管理。其主要功能可以歸納為三個方面： ● 對市場銷售過程和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化，通過協(xié)同工作產(chǎn)生更高的價值； ● 與客戶進(jìn)行溝通自動化處理，為客戶提供個性化方案，最大限度滿足客戶的要求； ● 對上面兩部分功能所積累下的信息進(jìn)行的加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。 3. 實(shí)施意義 市場壓力迫使企業(yè)同時改善用戶服務(wù)、縮短從訂貨到交貨和開發(fā)票的全周期時間、提高分銷質(zhì)量和降低分銷成本。
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