【正文】 “一設一檔”臺賬。臺賬中，新增設備維修次數(shù)、更換配件名稱、日期及頻率、廠家維修建議等信息。目前，已完成對電梯、消防系統(tǒng)的設備登記工作，預計20xx年6月前完成轄區(qū)內(nèi)全部設備的“身份”登記工作。3。餐飲服務 穩(wěn)中有拓。餐飲部向業(yè)主派發(fā)新設計的《菜肴口味意見征詢表》，多角度了解業(yè)主口味，尤其是業(yè)主方領導層的口味，以數(shù)據(jù)為基礎，努力開發(fā)新菜肴；同時，利用班前會制度，實現(xiàn)了“考核出勤，一看便知；檢查風紀，一目了然；安排工作，一步到位；組織學習，一如既往 ”的管理目標。4。會務接待 一專多能。為實現(xiàn)培養(yǎng)“一專多能”復合型人才的目標，綜合部接待組率先施行輪崗制度。2月下旬綜合部前臺接待崗與高管接待崗各抽調(diào)一名員工開始輪崗學習，并于3月3日，施行綜合接待人員至餐廳輪崗學習的培訓計劃。5。護衛(wèi)保障 強化培訓。一季度，護衛(wèi)部進一步加強了員工軍事技能的訓練，完善各種應急預案，提升員工競技水平，將理論知識、操作訓練、實際應用三者相結合，確保為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。同時，管理處根據(jù)實際工作情況更換到期滅火器并更新每臺滅火器的臺帳，確保了消防設備臺帳，更換有記錄，檢查有計劃。二、目前存在的問題和困難以及整改措施問題與困難1：部分物業(yè)帳款未能及時收取AAAA管理處現(xiàn)有業(yè)主餐飲費用累計？元，因支付方途徑的限制，未能及時收取。解決方案：針對業(yè)主餐飲費用的收取問題，經(jīng)管理處與業(yè)主單位協(xié)商，目前，該筆費用將通過“物業(yè)管理費”等渠道繳納。此外，經(jīng)管理處多次溝通和協(xié)調(diào)，業(yè)主單位現(xiàn)已同意出資改造煤氣管道并支付煤氣使用費用，預計僅此兩項，20xx年可為公司節(jié)約費用？元。問題與困難2：硬件基礎薄弱 全面對標需時間AAAA管理處經(jīng)過20xx年的整改，目前在人員配置、臺帳管理等軟件方面已經(jīng)能達到公司統(tǒng)一要求。但，硬件方面由于設備陳舊等客觀原因，暫時無法達到公司要求。解決方案：管理處已與公司安質(zhì)部溝通，計劃對轄區(qū)內(nèi)5所配電房進行出新改造，目前，此項改造工作的合同已上報，請公司協(xié)助，盡快處理相關流程。三、二季度工作計劃20xx年二季度，XXXX管理處在確保常規(guī)物業(yè)管理工作有序開展的同時，將重點完成下列工作：（一）有計劃開展安全專項整改工作二季度安全專項工作將是AAAA管理處工作的重中之重。依照公司安質(zhì)部的相關通知要求，管理處計劃開展下列安全整改工作：建立組織機構，實施規(guī)范管理。根據(jù)公司安質(zhì)部的通知要求，管理處于3月27日成立AAAA管理處安全專項檢查督導組、食品安全檢查督導組、應急小組，明確責任、細化工作，并召開專題會議，將安全工作責任目標分解到各個部門和責任人。健全規(guī)章制度，建齊各類臺帳。為給安全專項工作的開展提供強有力的制度保證，AAAA管理處根據(jù)管理處實際工作情況，于20xx年3月31日制定了《安全工作例會制度》，以保證安全工作形成常態(tài)。同時，管理處計劃在4中旬完成《AAAA管理處“突發(fā)事件”應急預案》的匯編整理工作，確保員工人手一冊，明確崗位，了解職能，做到遇到突發(fā)事件臨危不亂，人人能夠有序組織業(yè)主疏散。此外，管理處擬計劃在4月底前重新梳理各類安全管理及綜合治理工作臺賬，主要有：1門衛(wèi)值班記錄；2外來人員進出登記；3安全隱患呈報及處理措施記載；4一日常規(guī)督查記錄；5財物安全保管記錄；6職工上班期間進出記錄。我們相信通過一系列制度的建立、宣傳、落實、監(jiān)督、反饋再落實的宣貫和開展，能夠有效地夯實AAAA管理處安全工作的基礎。多宣傳、勤培訓、常演練，形成安全氛圍常態(tài)化。再周密的規(guī)章制度，再詳盡的方案，也必須依靠強有力的培訓才能實現(xiàn)。AAAA管理處計劃采取下列措施確保安全工作常態(tài)化。（1）抓宣傳 造氛圍。二季度，管理處將通過通過班前會、管理處宣傳欄、手機網(wǎng)絡平臺等多種形式，向廣大職工業(yè)業(yè)主宣傳“安全專項活動”的重要意義和具體措施。（2）“突發(fā)事件”常演練。如何處理突然出現(xiàn)的緊急情況和業(yè)主偶發(fā)事件？管理處擬計劃在二季度分階段開展含電梯困人、停電、停水、浸水、食品中毒、煤氣泄漏、非法入侵、火災在內(nèi)的8項突發(fā)事件的演練和培訓工作。（3）“衛(wèi)生知識”常普及。管理處非常重視對員工和業(yè)主進行衛(wèi)生常識的普及工作。餐廳設有專門的展牌，根據(jù)季節(jié)變換，定期向業(yè)主介紹健康、衛(wèi)生知識，讓業(yè)主學會健康生活，懂得預防疾病。同時二季度，餐飲部將繼續(xù)加強對食品安全、季節(jié)性的傳染病、流行病、多發(fā)病的管控和防治力度，有效預防公共衛(wèi)生安全事故的發(fā)生。（4）“設備隱患”常排查。為確保安全，管理處擬計劃在二季度6月份，分階段對管理處存在的安全和衛(wèi)生隱患進行全面深入細致的排查。針對隱患排查的情況，管理處將逐一進行整改，及時消除安全隱患，保證各項安全措施得力，防患與未然。（5）“安全操作”常培訓。為確保員工人身安全，管理處擬計劃在二季度集中開展以“安全操作”為主題的系列培訓活動，工程部開展弱電、強電、綜合類安全維修培訓；護衛(wèi)部開展處置暴力非法入侵培訓；餐飲部開展煤氣泄漏安全操作及食品安全操作培訓；會務接待開展標準會務服務流程培訓。（二）做好“三定”（即“定員、定崗、定編”）工作為優(yōu)化AAAA管理處人力資源配置，提高管理處工作效率，實現(xiàn)高速、有序發(fā)展的目標，根據(jù)公司相關要求，AAAA管理處二季度將本著“因事設崗、精簡高效、崗位輪換”的原則，深入開展“三定”工作，將要求各部門按照工作職能，細致梳理工作和管理流程，設定崗位，根據(jù)實際工作明晰崗位職責、制定崗位說明書、提出定員方案，在形成崗位管理序列后上報公司相關主管部門。（三）深度梳理軟、硬件 為全面對標夯實基礎為提高物業(yè)服務水平和綜合競爭實力，AAAA管理處計劃在二季度進一步深入梳理管理制度和工作流程，同時分階段完善基礎設備，逐步消除硬件差距，為全面對標夯實基礎。在工作中堅持“超越自身歷史最好水平”的原則，有計劃、有結點、分類別的逐條落實整改項目，將工作落實到個人。管理處通過組織培訓并開展內(nèi)部評比的方式，分析自身不足，“對內(nèi)找差距、對外學長處”，通過向其他優(yōu)秀管理處和同行學習，逐步縮短差距。（四）嚴肅勞動紀律 開展有AAAA特色的企業(yè)文化活動1二季度管理處將繼續(xù)嚴肅勞動紀律，擬計劃以管理處工程部為試點，推廣員工上、下班簽到、簽退制度。同時，對員工工作狀態(tài)、工作著裝、服務用語、“應知應會”進行不定期抽查，抽查結果與員工績效考核成績掛鉤。繼續(xù)施行“陽光食堂”等的親民措施，維持隊伍穩(wěn)定，建設有AAAA特色的企業(yè)文化氛圍。通過管理處領導層深入一線與員工交流、充分利用就餐