電子商務期末復習題[范文大全]-文庫吧
2024-11-09 07:47 本頁面
【正文】 是企業(yè)自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。26客戶滿意度指標公式：C=B/AC——客戶滿意度B——客戶對產(chǎn)品或服務所感知的實際體驗A——客戶對產(chǎn)品或服務的期望值27呼叫中心與聯(lián)系中心區(qū)別（1）呼叫中心主要針對電話，而聯(lián)系中心強調電話、Email、Web信息亭等多種聯(lián)系方式的信息集成。（2）呼叫中心主要解答客戶的各種問題；而聯(lián)系中心更強調收集客戶信息，了解客戶的偏好和期望。（3）呼叫中心以產(chǎn)品為核心，而聯(lián)系中心以顧客為核心，注重幫助客戶得到所需要的產(chǎn)品和服務。（4）呼叫中心是事務驅動的,聯(lián)系中心是關系驅動的。（5）呼叫中心信息系統(tǒng)零散，聯(lián)系中心集成整個信息系統(tǒng)。電子商務客戶關系管理的特點（時間+空間）{互聯(lián)網(wǎng)的面對面溝通方式有效的支持了客戶隨時，準確地訪問企業(yè)信息} {架設了更有效的溝通渠道，構建了交互式的溝通方式} {減少了CRM運作的成本27售前{潛在客戶、潛在需求} {數(shù)據(jù)的應用} {FAQ等} 售后{產(chǎn)品升級、相關產(chǎn)品} {各種自組織的論壇、平臺 } }日常維護，卡片、問候} 物流在電子商務中的作用1物流是電子商務的基本構成部分2物流是電子商務所具優(yōu)勢正常發(fā)揮的保證 3物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證 28自營物流優(yōu)點1降低物流成本2加速資金周轉3提高滿意度 缺點1投資成本高2要求規(guī)模效應3管理風險 第三方物流優(yōu)點1集中核心業(yè)務2降低投資規(guī)模3提高服務水平缺點1不能保證客戶服務質量2不能保證供貨的準確和及時3企業(yè)不能直接控制物流第二篇：電子商務法期末總復習題200906廈門理工學院電子商務法期末總復習題200906一、經(jīng)營性網(wǎng)站設立的條件有哪些？二、特殊互聯(lián)網(wǎng)信息服務(電子公告)提供者的義務有哪些?三、網(wǎng)絡侵權行為主要有哪些方面？四、我國《合同法》和《電子簽名法》對數(shù)據(jù)電文形式的要約或承諾的到達協(xié)議時間是怎樣規(guī)定的?五、簡述點擊合同的特點。六、我國電子簽名法規(guī)定了哪些義務？七、獨立型網(wǎng)絡銀行的設立具體可以考慮哪幾方面的問題？八、傳統(tǒng)銀行的設立，應當具備哪些基本條件？九、我國金融機構開辦電子銀行業(yè)務，應當具備哪些條件？十、金融機構開辦以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的網(wǎng)上銀行業(yè)務，手機銀行業(yè)務等電子銀行業(yè)務，應具備的特殊條件是什么？十一、電子商務中經(jīng)營者的義務有哪些?十二、怎樣認定惡意軟件?十三、論述我國《電子簽名法》對于數(shù)據(jù)電文發(fā)送和接受時間和地點是怎樣規(guī)定的?十四、如何構建網(wǎng)絡環(huán)境下消費者權益保護體系?十五、試論述電子商務法的性質及其與傳統(tǒng)商法的關系。十六、簡述電子商務法立法的調整對象與范圍。十七、電子商務法律主體的分類及特征。十八、簡述在線自然人用戶的能力制度。十九、如何解決賣方從事電子商務的法律資格問題？二十、簡述經(jīng)營性網(wǎng)站設立的條件和程序。二十一、簡述電子商務法律主體認定的三大基本原則。二十二、網(wǎng)絡服務提供商應承擔何種法律責任？二十三、簡述電子合同的概念和特征二十四、電子合同中要約和承諾有何特殊性？二十五、簡述電子合同成立的時間和地點二十六、簡述點擊合同及其在電子商務中的應用。二十七、簡述電子代理人的法律地位。二十八、簡述電子錯誤的法律后果。二十九、什么是電子簽名？簡述一個電子簽名的主要條件。三十、廣義的電子簽名與狹義的電子簽名有什么不同？三十一、論述可靠電子簽名的法律效力。三十二、什么是電子論證？三十三、簡述電子論證機構的設立條件。三十四、電子支付當事人及其權利與義務的關系。三十五、電子貨幣所面臨的法律風險有哪些？三十六、網(wǎng)絡銀行有哪些特殊的市場準入？三十七、作品在網(wǎng)絡傳播中涉及的二次復制情況是否侵犯著作權人的復制權？三十八、導致商業(yè)方法可專利的原因是什么？三十九、在何種情形下商業(yè)方法具有可專利性？四十、網(wǎng)絡廣告面臨著哪些法律問題及如何解決？四十一、簡述垃圾郵件定義的：Opt—in”與“pt—out”原則各自的優(yōu)缺點。四十二、簡述各國電子商務稅收政策及其電子商務征稅模式。四十三、如何構建網(wǎng)絡環(huán)境下消費者權益保護體系？四十四、關于虛擬財產(chǎn)法律屬性的幾種學說，你更贊同哪一種，或者你有什么新的看法？四十五、論述打擊網(wǎng)絡游戲外掛的法律對策。四十六、簡述網(wǎng)絡游戲外掛的種類及其涉及的法律問題。四十七、治理有害軟件法律模式有哪幾種？在中國的國情下，怎樣才能更有效地治理有害軟件？四十八、簡述Internet環(huán)境的特征以及對傳統(tǒng)管轄權理論的沖擊。四十九、我國網(wǎng)絡案件管轄權理論基礎實踐該如何建構？請從電子商務案件與網(wǎng)絡侵權案件分別論述。五十、電子證據(jù)在電子商務糾紛中具體的表現(xiàn)形式有哪些？五十一、了解電子證據(jù)在我國司法實踐中具體情況并舉例說明。五十二、試述電子證據(jù)法律制度構建的法律意義。名詞解釋1．電子合同要約要約的撤銷承諾的撤回確認收訖電子錯誤點擊合同格式合同1網(wǎng)絡消費欺詐問題1普通管轄18特別管轄1協(xié)議管轄傳來證據(jù)2原始證據(jù)第三篇：電子商務復習題一、單項選擇題 站點買過書并再次訪問該站點時，屏幕上將建議你購買幾種你可能喜歡的書，（）。A．網(wǎng)站推廣 A．域名A．信息A．推送B．銷售個性化C．內(nèi)容選擇D．內(nèi)容的更新（）：B．郵件地址 B．人才C．口令D．ISP：（）C．物流D．電子信息技術D．檢索（）技術。B．數(shù)據(jù)挖掘C．廣播()。A．物流、資金流、事務流C．資金流、物流、人才流A．SSLB．TCP/IPB．資
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