文明單位風(fēng)采展示材料-文庫(kù)吧
2024-11-09 05:45 本頁(yè)面
【正文】 看《規(guī)范化服務(wù)演示片》和《現(xiàn)代禮儀》知識(shí)講座錄像片，進(jìn)一步提高了員工的服務(wù)質(zhì)量。幾年來，全行員工在不同的崗位上默默奉獻(xiàn)，員工的工作積極性、愛崗敬業(yè)精神大幅提高。一個(gè)崗位就是一個(gè)員工展示自己才華的舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上向客戶講述著自己的故事。甄偉和安志剛，在工作中真可謂是一對(duì)黃金搭檔，在生活中，是一對(duì)好伙伴好哥們，可以說是建設(shè)銀行全支行員工精神面貌的一個(gè)縮影。根據(jù)支行分工，安志剛主要負(fù)責(zé)支行的代發(fā)工資、信息技術(shù)、中心金庫(kù)，還兼著自助設(shè)備管理員，這樣他可成了一個(gè)大忙人。現(xiàn)金出庫(kù)繳庫(kù)離不了他，重空調(diào)撥、管理，代發(fā)工資交接核對(duì)樣樣不落，還得對(duì)請(qǐng)教的同志耐心指導(dǎo)，這邊沒忙完，那邊又含喊他去修計(jì)算機(jī)、接電源，整天忙得不亦樂乎。甄偉自2010年以來主要負(fù)責(zé)自助設(shè)備管理、法律扣劃、密碼信封管理以及擔(dān)當(dāng)解款員，還得兼辦低柜業(yè)務(wù)。就單說自助設(shè)備管理吧，自助設(shè)備管理工作是安志剛、甄偉工作的交集，自這二位管理自助設(shè)備以來，全支行的自助設(shè)備使用率一直全市排名第一，在這背后，是他們無私奉獻(xiàn)、默默工作的身影。管理自助設(shè)備，看似簡(jiǎn)單，但時(shí)間一長(zhǎng)對(duì)員工的敬業(yè)精神和工作耐力都是一種考驗(yàn)，有時(shí)中午別的員工已經(jīng)按時(shí)下班，他們還在自助設(shè)備間忙碌著；有時(shí)到家剛剛端起飯碗，就接到維修人員的電話，要快速趕到行里維修；有時(shí)，深夜正要入睡，無情的電話鈴聲又響起，客戶總是因?yàn)椴僮鞑皇炀毣驒C(jī)器故障導(dǎo)致操作失敗，他們總是毫無怨言的及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶排憂解難。同時(shí)，甄偉的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是不可多得的高手，不愛言語(yǔ)的他卻是許多員工請(qǐng)教的?？?，誰(shuí)的業(yè)務(wù)遇到不懂不會(huì)的，總會(huì)想到向他問一聲，也許就是這些原因，年紀(jì)不大的他竟有一個(gè)“老甄”的尊稱。通過文明創(chuàng)建活動(dòng)，建設(shè)銀行青山旗支行實(shí)現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展和快速發(fā)展的跨越，促進(jìn)了隊(duì)伍建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展速度與質(zhì)量的有機(jī)統(tǒng)一，精神文明建設(shè)也取得了一定的經(jīng)驗(yàn)。最主要的經(jīng)驗(yàn)就是班子團(tuán)結(jié)，打造和諧團(tuán)隊(duì)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，把文明創(chuàng)建工作做為黨支部的重要工作任務(wù)，充分發(fā)揮黨員、團(tuán)員的模范帶頭作用，做到齊抓共管、共創(chuàng)文明。支行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副行長(zhǎng)和紀(jì)檢特派員為副組長(zhǎng)、各部門主要負(fù)責(zé)人為成員的精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，通過創(chuàng)建工作組織機(jī)構(gòu)的建立，進(jìn)一步落實(shí)了責(zé)任，明確了分工。支行在員工中開展了以接待客戶真誠(chéng)熱心、辦理業(yè)務(wù)認(rèn)真細(xì)心、客戶有難幫忙貼心、接受批評(píng)謙虛誠(chéng)心、奉獻(xiàn)社會(huì)爭(zhēng)獻(xiàn)愛心為主要內(nèi)容的“五心”服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，通過客戶問卷調(diào)查、員工投票、95533設(shè)訴等指標(biāo)推出月度、季度和年度服務(wù)明星和服務(wù)標(biāo)兵。同時(shí)通過“四個(gè)一”，即開設(shè)一個(gè)優(yōu)先服務(wù)柜臺(tái)、專設(shè)一條服務(wù)咨詢熱線、建立一本便利服務(wù)臺(tái)帳、組織一次愛心理財(cái)宣傳，為孤寡老人和殘疾群體提供周到溫馨的服務(wù)。為進(jìn)一步提升支行班子素質(zhì)水平，黨委班子成員帶頭學(xué)習(xí)政治理論、金融知識(shí)和管理科學(xué)，用先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念武裝自己，嚴(yán)格執(zhí)行黨的路線、方針、政策，不斷增強(qiáng)執(zhí)行力。嚴(yán)格堅(jiān)持和模范執(zhí)行民主集中制原則，堅(jiān)持清正廉潔，不斷完善領(lǐng)導(dǎo)班子議事程序和決策機(jī)制，提高領(lǐng)導(dǎo)班子的決策能力、創(chuàng)造能力和執(zhí)行能力。班子成員之間尊重信任，團(tuán)結(jié)協(xié)作，有效地發(fā)揮了整體功能。我行始終從關(guān)心人、凝聚人出發(fā)，全力為員工解決學(xué)習(xí)、工作、生活上的困難，努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定、風(fēng)順氣正的發(fā)展氛圍。支行定期組織員工進(jìn)行體檢，經(jīng)常對(duì)家庭困難的職工進(jìn)行慰問，為員工子女就業(yè)牽線搭橋，解除員工的后顧之憂。2010年以來，對(duì)員工進(jìn)行了家訪，了解員工的家庭情況，掌握員工八小時(shí)以外的思想動(dòng)態(tài)，凡是員工家里的婚喪嫁娶，支行都積極的幫助出主意想辦法。員工李國(guó)華，患有乳腺癌，支行每年都給與適當(dāng)?shù)膸椭环矫娼鉀Q員工的經(jīng)濟(jì)困難，同時(shí)，讓員工感受到組織的溫暖。在支行班子的影響下，青山旗支行好人好事更是層出不窮，尊老愛幼、幫貧濟(jì)困成了全行員工踐行社會(huì)責(zé)任的一個(gè)重要平臺(tái)。支行與全上頭溝村結(jié)對(duì)幫扶，組織全行員工和黨員進(jìn)行捐款活動(dòng)，對(duì)該村10戶
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