【正文】 的時間。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。制作結(jié)算單（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。向顧客說明有關(guān)注意事項（1）根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字。（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進(jìn)行說明（如果有）。（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。（5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。（6）與顧客確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。解釋費(fèi)用（1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。（2）請顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳（1）服務(wù)顧問陪同自費(fèi)顧客到收銀臺結(jié)帳。（2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。服務(wù)顧問將資料交還顧客（1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。（2）將能夠隨時與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。（3）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。送顧客離開送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：四、跟蹤服務(wù)第二篇：交車流程尊敬的先生/女士：你好。首先恭喜您成為一汽大眾新車車主，為使我們的服務(wù)更加完善、快捷，也為了讓我們能更好地配合，在提車時參照此流程。我們的整個交車過程需要120分鐘，請耐心等待。同時希望為我們提出寶貴的工作意見。追求卓越，盡善盡美。交車前準(zhǔn)備內(nèi)容：確保車輛準(zhǔn)備就緒、無故障、清潔。介紹交車流程內(nèi)容：介紹交車流程及所需時間。驗收車輛并簽字內(nèi)容：向用戶介紹《PDI檢測表》檢測項，顧客無異議時，請顧客簽字。繳款內(nèi)容：對車輛各項費(fèi)用進(jìn)行說明，購車款、保險費(fèi)、裝飾費(fèi)。并進(jìn)行繳款。移交隨車資料和物品內(nèi)容：向用戶移交隨車資料、說明書、保養(yǎng)憑證、隨車工具，并由顧客簽字確認(rèn)。解釋產(chǎn)品功能及注意事項內(nèi)容：解釋產(chǎn)品內(nèi)飾、配置和功能，解答顧客的疑問，講解車輛規(guī)范操作要領(lǐng)。交車儀式內(nèi)容：介紹服務(wù)顧問，講解維修保養(yǎng)周期及質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，介紹售后服務(wù)預(yù)約流程，24小時救援服務(wù)和熱線電話，舉辦交車儀式，贈送禮品，合影，留念。滿意度調(diào)查內(nèi)容：詢問顧客在進(jìn)店到成交有什么不滿意的地方或者意見建議，以便我們做得更好。歡送顧客內(nèi)容：提醒顧客加油，告知具體位置及油號。友情提示：，請合理安排您的時間，以免給您的工作，生活帶來不便。，我們將根據(jù)您的情況安排做裝飾的時間。第三篇：交車流程改善（精選）交車流程改善總結(jié)我們最近幾個月以來，為了提高我們店的SSI成績，同時也為了落實和提高客戶的滿意度，各個中層分別去考察了別的4S店的交車流程，并且經(jīng)過大家的研究和討論，選擇了一套覺得適合我店的交車流程。我們的交車流程現(xiàn)在改為先讓客戶驗車，進(jìn)行車輛的確認(rèn)。然后再和客戶講解車上的功能和安全注意事項，營造一個讓車主覺得車子已經(jīng)是屬于他的氛圍。然后再客戶了解了車子的功能后，熱情還未消退的時候，舉行我們的交車儀式，把客戶的激情在交車音樂和交車人員的集體鼓掌恭喜他的時候達(dá)到最高。再和客戶談保險和精品，這個時候由于我們的準(zhǔn)車主還在興奮點上，基本對我們店和我們的銷售顧問會有一個很好的感覺，這個時候談確實會起到事半功倍的效果，因為這個時候客戶關(guān)注的是自己的車子上還缺少什么，還需要什么，避免了客戶在簽訂單的時候，會只把注意力集中在車價和贈送的精品上，這個樣子會好談的多，同時也提高了我們專營店的精品產(chǎn)值。在以前的交車流程中，基本處在一個進(jìn)來讓客戶確認(rèn)車，然后就立刻刷卡刷保險，給客戶的感覺就是先錢后貨，無法營造一個歸屬感和尊貴感。而現(xiàn)在改進(jìn)了我們的交車流程后，客戶會覺得我們的服務(wù)都到位了，甚至超出了客戶的期望值的時候，自然刷車款和刷保險也就是水到渠成的事了。其實我們的改善流程也沒有什么大的變化，主要把付款這個環(huán)節(jié)放到了最后。這個靈感也來源于現(xiàn)在的其他服務(wù)性行業(yè)。比如現(xiàn)在上檔次的酒店，都是先吃飯后付錢。哪怕現(xiàn)在是再小的飯店也都是這個樣子，當(dāng)然，除了一些國營企業(yè)，做超市式管理的飯店，比如說知味觀，新豐小吃等，這個和企業(yè)的內(nèi)部管理有關(guān)，至少目前絕大多數(shù)飯店都是先吃再付，但是和店主以前的擔(dān)慮相比較，比如說擔(dān)心會不會有吃”霸王餐”之類的，但是事實上是很少出現(xiàn)這樣的情況，為什么？因為酒店的管理模式在改善，他們同樣也要提高客戶的滿意度，增加客戶的回頭率。有如此好的前車之鑒，我們用下“拿來主義“，又有何妨？變則通，通則能達(dá)，萬法不離其宗，道出同源。我們本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，去借鑒一切我們可以學(xué)習(xí)和借鑒的東西，甚至稍加改動，只要是有利于我們汽車銷售，有利于提高SSI成績的，拿來主義，用又何妨，我們做汽車銷售的，就是要有舉一反三的能力，要有“三人行，必有吾師“的虛心。汽車行業(yè)也是服務(wù)性行業(yè)，其他服務(wù)性行業(yè)的東西很多其實我們都是稍加改動就可以拿來用的。當(dāng)然，我們在改善了我們的交車流程以后