售后服務(wù)交車話術(shù)-文庫吧
2024-11-15 02:46 本頁面
【正文】 謝您購買北京汽車E系列第二篇：新車交車話術(shù)新車交車話術(shù)一 當(dāng)天交車1（車輛準(zhǔn)備）當(dāng)車輛價格洽談好后,告知顧客稍等我馬上去為顧客準(zhǔn)備車輛。話術(shù)：XX先生/女士價格問題我們都達(dá)成一致了，您的意思是今天要把您的這款車提走。那么這樣您（您的家人）在休息室休息一下，我們這休息室里面有按摩椅，電腦等娛樂設(shè)施，我現(xiàn)在就去為您準(zhǔn)備車輛，我大概需要20分鐘給您準(zhǔn)備車輛?？偣步卉嚂r間大概在2個小時左右。這段時間稍作休息。如果您有什么需要隨時給我打電話。2（車輛清洗）要求車輛外觀整潔，車內(nèi)無雜物,(車輪胎無污泥)。將車輛停放在交車區(qū)。準(zhǔn)備完畢通知顧客。話術(shù)：XX先生/女士您的車輛已經(jīng)清洗干凈準(zhǔn)備好了，已經(jīng)停放在交車區(qū)了。請您和您的家人看下車吧？ 3（工具檢查）XX先生/女士這樣我為您檢查一下新車的工具，您看這是我們的備胎存放處，千斤頂在這里，使用也非常方便，我給您演示一下。這個是車輛質(zhì)量保證書，您看一下第ＸＸ頁是我們車輛的保養(yǎng)說明，北京現(xiàn)代車輛首次保養(yǎng)是免費(fèi)的，首次保養(yǎng)不要超過5000公里，時間不得超過6個月。為了您的方便我給您放了一張便利貼放在里面。您在看一下這是車輛使用說明書在XX頁是車輛燈光的使用說明，我剛剛給您講解了。您看我們的工具已經(jīng)準(zhǔn)備齊全，沒什么疑問了吧？嗯，這有個我們車輛交付清單，請您過目一下。如果沒什么問題的話請您在客戶簽字處簽字，謝謝您的配合。4（車款交付）XX先生/女士現(xiàn)在車輛檢查完畢，我給您核算一下我們共計的費(fèi)用，車款為XX萬元，汽車裝飾為XX元，請您確認(rèn)一下，好的沒問題您在我們交款通知單上和車輛裝飾上簽字確認(rèn)。我們可以準(zhǔn)備付款，您是現(xiàn)金還是刷卡，如果刷卡的話我這里有規(guī)定不能超過兩張，如果超過兩張我們會收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。好的我們的車款已經(jīng)交付完畢，現(xiàn)在要給您新車上一份保險，我?guī)轿覀兊谋ｋU專員給您新車計算一下保險費(fèi)用。稍后我會為您準(zhǔn)備上牌的相關(guān)手續(xù)，希望您安心等待，有什么事情打我電話。5（交車文件檢查）XX 先生您的車輛文件已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了，我?guī)湍灰缓藢σ幌?，這是您的車輛發(fā)票、車輛合格證、車輛購置稅申報表、以及您的保險清單，請您務(wù)必拿好。6（交車儀式）XX先生/女士我們的車輛手續(xù)已經(jīng)全部齊全、為了感謝您選擇北京現(xiàn)代我們將會為您準(zhǔn)備一下交車儀式，出席我們交車儀式的人員有我們展廳經(jīng)理、客服部、以及我們售后接待人員。（銷售顧問立刻通知以上人員準(zhǔn)備出席交車儀式）（銷售顧問口述）您好XX這是我們的展廳經(jīng)理、這位是我們客服經(jīng)理、這位是我們售后經(jīng)理。稍后您可以向他們提出我這次為您購車服務(wù)過程中有什么不滿意的地方，我會努力改正。讓我們用掌聲恭喜XX先生/女士成為北京現(xiàn)代尊貴車主。（交車儀式結(jié)束）。XX先生/女士還有個評分表希望您幫我評一下分是關(guān)于我對您整個購車過程中的服務(wù)評分，您看我還有那些有沒做到的，我立刻改正。（客戶評完分后）謝謝您的好評。在這之后我們店里和廠家會對您這次購車之旅各做一次電話回訪，希望您到時候能夠配合，希望您給個好評！再一次感謝您選擇北京現(xiàn)代！祝您用車愉快！有什么問題隨時給我打電話。（握手道別）。當(dāng)日回訪：您好大哥！我是北京現(xiàn)代龐大華明店的銷售顧問XXXX，您到家了吧？24小時回訪話術(shù)：您好大哥！我是北京現(xiàn)代龐大華明店銷售顧問XXXX，您到家了吧？剛剛給您交車有點(diǎn)匆忙您的車輛上有些配置沒給您介紹完全有什么不懂的隨時給我打電話啊，您除了是我的顧客以外還是我的朋友我們常聯(lián)系啊。二預(yù)約交車1交車前電話聯(lián)系（話術(shù)）：您好XX先生/女士我是北京現(xiàn)代龐大華明店的銷售顧問ＸＸＸ，您之前在我店里訂購的北京現(xiàn)代XXX車型（配置）已經(jīng)到店為您準(zhǔn)備好了您看什么時候過來提車我提前給您準(zhǔn)備一下？XX號是吧！好的我記一下，您的車款是現(xiàn)金還是刷卡？如果刷卡我提醒您一下我們這里有規(guī)定不能超過兩張，如果超過兩張我們會收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)，而且我們店要求只能刷自己的卡如果是你家人或者朋友的卡請卡主一起過來需要一份本人簽字的墊付證明（如果客戶覺得麻煩嘮叨：不好意思XX先生/女士這是公司的規(guī)定給您帶來的不便我們非常抱歉，但是因?yàn)閴|付證明的問題出現(xiàn)過不必要的 麻煩所有請 您諒解。）。好的就這樣，如果您那邊有什么時間變動我們電話聯(lián)系。交車日期前一天（話術(shù)）：您好XX先生/女士我是北京現(xiàn)代銷售顧問ＸＸ，我們約定的是明天交車您還記得吧？之前我們確認(rèn)的是您是刷卡，在和您確認(rèn)一下我們這允許刷兩張卡，如果不是您本人的卡，請持卡本人也要過來，我們這里要寫墊付證明，請問您明天大概什么時間到？是打車過來還是開車那？（知道你的到的確切時間我好提前給您安排好車輛以及給你預(yù)留停車位。）請問您明天是自己過來還是和家人朋友一起過來那？？我們這里有隆重的交車儀式我想確定下有多少人參加，在次提醒客戶交車需要整個過程需要兩個小時請客戶合理的安排自己的時間。）？好的！明天見。交車當(dāng)天前準(zhǔn)備好車輛要求車輛外觀整
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