【正文】 品不但價(jià)格不高，而且讓您享受最好的服務(wù)，最好的信譽(yù)。德百家電擁有州城最好的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，免除您的后顧之憂。5你們的空調(diào)噪音大嗎導(dǎo)購：空調(diào)的噪音和安裝有很大的關(guān)系。我們的產(chǎn)品運(yùn)用了先進(jìn)的降噪技術(shù)，噪音不大，再經(jīng)過仔細(xì)的安裝，噪音絕對(duì)不大。冰箱篇5時(shí)刻保持微笑，一些問題，用微笑便可以解決導(dǎo)購：用你的微笑給整個(gè)銷售過程一個(gè)輕松的氛圍，微笑地為顧客解答疑問。5如何提出成交請(qǐng)求導(dǎo)購：通過比較，我覺得這臺(tái)機(jī)子更好一點(diǎn)。如果你也覺得可以的話，那我就給您開個(gè)單子。5這一臺(tái)還行，顧客相互商量導(dǎo)購：剛好，有和您同路的。如果你決定，我馬上幫你安排車。（在顧客作出決定時(shí)，來一個(gè)順?biāo)浦郏?我先看好了，明天再交錢吧，今天帶的錢不夠 導(dǎo)購：這是熱銷機(jī)型，倉庫還有幾臺(tái)。要不，你就要等到下一批了。5為什么冷藏室內(nèi)后部結(jié)霜導(dǎo)購：冷藏室制冷管路緊貼于冷藏室箱內(nèi)膽的背部，冷藏室工作時(shí)，此處溫度低于零度而發(fā)生結(jié)霜現(xiàn)象冷藏室停止工作后自動(dòng)化霜。5為什么冷凍室門框四周發(fā)熱導(dǎo)購：這是防止冷凍室門結(jié)冰，所采取的一種特殊措施。60、為什么耗電量高于標(biāo)準(zhǔn)值導(dǎo)購：技術(shù)數(shù)據(jù)中所標(biāo)注的額定耗電量是按國家標(biāo)準(zhǔn)，在二十五度的環(huán)境下的測(cè)試值，當(dāng)放入食品較多時(shí)，環(huán)境溫度較高，或開門較頻繁時(shí)，實(shí)際耗電量會(huì)高于標(biāo)準(zhǔn)值，這是正常的。洗衣機(jī)篇： 6哪個(gè)牌子質(zhì)量最好導(dǎo)購：只要是進(jìn)了大樓的品牌質(zhì)量都沒問題，就看您需要什么價(jià)位的了，您是想要滾筒的還是雙杠的，全自動(dòng)的還是半自動(dòng)的，我可以幫您推薦一下。6我選一臺(tái)多大容量的合適？導(dǎo)購：您是幾口人用，這要看衣服的多少，（根據(jù)衣物的多少進(jìn)行推薦）6價(jià)格提高了導(dǎo)購：我們這里都是名牌，買家電就買最好的，將來您用著也省心，在我們這里買，您享受的售后服務(wù)也是最好的。手機(jī)篇：6顧客在尋找自己喜歡的機(jī)型導(dǎo)購：您好，老師，看喜歡哪一款，我給您拿出來看看 6現(xiàn)在國產(chǎn)的手機(jī)質(zhì)量一般導(dǎo)購：其實(shí)，國產(chǎn)機(jī)和合資品牌各有優(yōu)勢(shì)，國產(chǎn)機(jī)功能多，價(jià)位也較低，質(zhì)量也不錯(cuò)，再說我們也應(yīng)該支持國產(chǎn)機(jī)的發(fā)展呀，您說是吧。6您這是什么牌子的手機(jī)？怎么沒聽說過? 導(dǎo)購：看來您對(duì)手機(jī)市場(chǎng)了解的不是很多吧，現(xiàn)在的手機(jī)品牌很多，而且我們這個(gè)品牌，在德百已經(jīng)銷售了五年了，在這就有五個(gè)專柜，銷量一直很好的。6這白色的手機(jī)掉漆嗎導(dǎo)購：現(xiàn)在的手機(jī)外殼全是采用高光烤漆工藝?yán)锿舛际且粯拥念伾?雙卡雙待手機(jī)通話質(zhì)量好嗎導(dǎo)購：當(dāng)然好了，（微笑著說）話音好不好要看通話芯片，這個(gè)品牌的通話芯片采用的XX公司的，質(zhì)量絕對(duì)沒問題。6都說手機(jī)功能越多越愛壞，不能買功能多的導(dǎo)購：電子產(chǎn)品發(fā)展越來越迅速，多功能已經(jīng)成為趨勢(shì)，功能多了很方便呀，平時(shí)，上個(gè)網(wǎng)，炒個(gè)股什么的很方便。70、顧客打價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)購：現(xiàn)在家電市場(chǎng)非常透明，各個(gè)商場(chǎng)，都是一樣的，我們標(biāo)的都是市場(chǎng)最低價(jià)，請(qǐng)您放心!再說，我們的售后服務(wù)是最好的，讓您買著放心，用著省心！第二篇：家電銷售總結(jié)總結(jié)家電銷售總結(jié)總結(jié)篇一：家電銷售工作總結(jié)___不知不覺，我來XXX電器公司工作已有二個(gè)多月，通過這段時(shí)間對(duì)各部分、各分店的深進(jìn)了解、溝通,對(duì)我司的進(jìn)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營模式等基本上有肯定的了解，最重要是對(duì)公司之前大型促銷活動(dòng)方案及賣場(chǎng)管理資料的掃瞄，對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，并親身參加一系列促銷活動(dòng)的策劃、監(jiān)視及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)?，F(xiàn)就本人進(jìn)職以來的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)職內(nèi)工作提出個(gè)人看法和建議：一、工作回顧連續(xù)掃瞄公司的各類文件和操縱規(guī)程，對(duì)公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)悟。并對(duì)本職工作的工作范圍、操縱流程等進(jìn)行深進(jìn)了解。在短時(shí)間內(nèi)溶進(jìn)本部分團(tuán)隊(duì)中，并勝利的參加了本部分各類促銷活動(dòng)的策劃、監(jiān)視及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新。家家樂頌師恩、賀中秋活動(dòng)。賀司慶、慶國慶活動(dòng)。新塘店新裝啟航。國美重開應(yīng)對(duì)活動(dòng)等。在活動(dòng)執(zhí)行期間，深進(jìn)各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果，對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查分析，針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷策略，準(zhǔn)時(shí)反饋信息。并參加了湯總為首的營銷部、選購部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)會(huì)議，提出個(gè)人建議。整理各分店國慶期間促銷活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點(diǎn)與不足等相干資料，對(duì)賀司慶、慶國慶活動(dòng)從預(yù)備執(zhí)行后段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相干領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。在促銷活動(dòng)期間字幕廣告制作上，我建議極大的采納三維動(dòng)畫效果，生動(dòng)的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及上風(fēng)，賜予了觀眾及消費(fèi)者對(duì)家家樂一種新的認(rèn)知觀。在各項(xiàng)宣揚(yáng)物質(zhì)設(shè)計(jì)上，我也賜予許多的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀、生動(dòng)，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動(dòng)內(nèi)容。通過對(duì)公司之前各項(xiàng)廣告制作用度的查看，并對(duì)現(xiàn)階段廣告制作市場(chǎng)調(diào)查及取證，重新制定宣揚(yáng)廣告及促銷物質(zhì)制作價(jià)格，極大的掌握了宣揚(yáng)制作本錢，在肯定程度上為公司節(jié)約開支。對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)外氣氛營建及導(dǎo)購員形象塑造提出相干建議。如：對(duì)日新新的場(chǎng)外舞臺(tái)布局進(jìn)行調(diào)劑，使其更能搶眼，吸引人流。建議新塘店賣場(chǎng)內(nèi)五個(gè)舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，進(jìn)步賣場(chǎng)環(huán)境，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的全新形象、全新定位、全心服務(wù)的定位。整理我司原有企業(yè)專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告知求，重新修改調(diào)劑，在盡量傳達(dá)我司的經(jīng)營理念及員工精神面貌，強(qiáng)化我司的優(yōu)良服務(wù)、全程無憂的條件下制定了新的提案，而且在原有價(jià)格降落低制作本錢。為了進(jìn)一步更好、更有效、更低本錢的宣揚(yáng)我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷政策，提升我司著名度及商品銷量，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過對(duì)區(qū)域市場(chǎng)各項(xiàng)宣揚(yáng)推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并主動(dòng)的與公交車公司調(diào)和，下降投放本錢。主動(dòng)、仔細(xì)的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對(duì)面顧問式銷售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了許多管理及銷售學(xué)問，領(lǐng)悟出許多的道理，更明白企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有一大部份來自學(xué)問的競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的競(jìng)爭(zhēng)。二、公司現(xiàn)階段市場(chǎng)環(huán)境分析(一)區(qū)域外圍環(huán)境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步靠近，在不斷的蠶食二、三級(jí)市場(chǎng)。國美、蘇寧、永樂在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴(kuò)大，幾大巨頭的促銷、降價(jià)、打造星級(jí)服務(wù)的炒作一浪高過一浪，掀起了一場(chǎng)又一場(chǎng)家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對(duì)我司區(qū)域市場(chǎng)造成了很大的沖擊，對(duì)我司的運(yùn)營模式及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力掀起了新挑戰(zhàn)，迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)劑價(jià)格定位和改善服務(wù)，在肯定的程度上下降我司的毛利率，及分割了我司部份原本的市場(chǎng)份額。(二)區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境分析：荔城片區(qū)好萬家：取代銀精靈后，面對(duì)猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一開頭實(shí)行在電視廣告、報(bào)紙、單張上投進(jìn)較大的宣揚(yáng)力度，雖對(duì)我司造成肯定的沖擊，搶占了一部份市場(chǎng)份額，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白天化，整體狀況也不容樂觀，著名度、商品結(jié)構(gòu)、同類商品價(jià)格、促銷策略、地理位置等系列負(fù)面緣由致使好萬家人流量少，銷量也不見起色，估計(jì)將來階段很難打開市場(chǎng)與我司抗衡。金天地：重新進(jìn)行布局和調(diào)劑商品結(jié)構(gòu)定位后，提升了店面形象、改善了賣場(chǎng)氣氛，增加了小家電、影音商品等系列上風(fēng)，并加大在廣告方面的投放及制作，在肯定程度上搶占了華農(nóng)批四周市場(chǎng)及部份農(nóng)村市場(chǎng)。亞偉華帝專賣店：以專營專業(yè)廚衛(wèi)定位，以較豐富、時(shí)尚的廚衛(wèi)商品和較公道、新穎的布局，借助強(qiáng)勢(shì)的廚衛(wèi)品牌和廠家資源，以快捷、完善的售后服務(wù)及亞偉燃?xì)獾钠放品e蓄打開市場(chǎng)，取得了部份消費(fèi)者的認(rèn)同，搶占了一部份廚衛(wèi)商品及其他小家電的占有率。其他：人人樂利用超市的人流量及舒適的購物環(huán)境搶走了部份客源。新泰新空調(diào)則在工程機(jī)方面連續(xù)發(fā)揮它的上風(fēng)。新塘片區(qū)國美：十月一日進(jìn)駐新塘，國美電器開業(yè)前期雖投進(jìn)了大量的電視廣告宣揚(yáng)，但終究由于裝修進(jìn)度跟不上，開業(yè)傖促，加上期間促銷力度又不大，致使國美又于15日重開，重開業(yè)當(dāng)天在人氣方面獲得了較大的突破，也得到了許多廠家的支持，但整體銷售狀況也不高。賣場(chǎng)內(nèi)商品結(jié)構(gòu)與商品價(jià)格與我司基本接近，國內(nèi)連鎖的上風(fēng)體現(xiàn)得不很突出。開業(yè)后期，銷售量也是持低，情勢(shì)也不容樂觀。不管在今后面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)如何進(jìn)行，也不管國美的商品結(jié)構(gòu)、商品價(jià)格、促銷手法、服務(wù)內(nèi)容是不是與我司相同，但是國內(nèi)連鎖畢竟有強(qiáng)大的廠家資源做后盾，是不容我們忽視的。我們要時(shí)時(shí)警惕國美，跟進(jìn)國美，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮我司本土企業(yè)的資源上風(fēng)打擊他。永樂：一方面，做為我司新塘店面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手永樂電器，今年來在促銷方面顯得有點(diǎn)有氣無力，疲乏不堪?；旧峡床坏捷^大的促銷動(dòng)作。連國慶促銷黃金期間，也只在場(chǎng)外呈現(xiàn)幾套家庭影院產(chǎn)品，沒有進(jìn)行文藝表演，場(chǎng)內(nèi)氣氛也與平常沒有甚么區(qū)分。再由于我司超低價(jià)熱賣、文藝表演及其它促銷活動(dòng)搶了先機(jī)，致使永樂人流量極少，爆冷門。另外一方面，永樂當(dāng)然是我司面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但由于與我司地理位置接近，便構(gòu)成了新塘家電業(yè)最大賣場(chǎng)的所在地，輕易聚集目標(biāo)消費(fèi)，為打擊國美制造了無形上風(fēng)。其他：傳統(tǒng)批發(fā)商榮豐、新智華則憑仗在新塘十多年的經(jīng)營閱歷和肯定的顧客群及銷售網(wǎng)絡(luò)，也搶占了部份市場(chǎng)份額。新客隆則利用超市人流量及舒適的購物環(huán)境搶走了部份客源。備注：由于本人沒有接觸河源市場(chǎng)，暫沒有進(jìn)行調(diào)查分析。三、相干工作綻開建議(一)市場(chǎng)推廣宣揚(yáng)推廣：如今家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，我們?cè)谛麚P(yáng)推廣方面也應(yīng)當(dāng)以新、奇、好的畫面、聲音(電視、報(bào)紙、DM單張、廣告語、廣告畫、海報(bào)等一系列宣揚(yáng)媒介)來吸引消費(fèi)者眼球，拉近與消費(fèi)者間隔。對(duì)現(xiàn)階段我司的宣揚(yáng)方面，我建議以下：a、電視廣告。廣告詞盡可能多加錘煉，以煽情、簡(jiǎn)潔、明白、順口為原則，字幕廣告以三維動(dòng)畫情勢(shì)消失，色采豐富，視覺沖擊力大，盡可能區(qū)分于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的僵硬宣揚(yáng)手法，構(gòu)成一種家家樂獨(dú)有的宣揚(yáng)方式，生動(dòng)、形象的傳達(dá)我司的形象及促銷內(nèi)容，引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注及共叫。b、平面廣告。平面類如舞臺(tái)背景畫、車身廣告、報(bào)紙、海報(bào)、DM單張、橫幅等宣揚(yáng)物質(zhì)的設(shè)計(jì)及取材，我們應(yīng)增加了新的元素和創(chuàng)意，使畫面更加美觀、吸人眼球。而DM單張、報(bào)紙、現(xiàn)金券等在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)相干賣點(diǎn)使消費(fèi)有保存價(jià)值，這樣不但更好形象化了我司活動(dòng)內(nèi)容，更而美化我司形象，提升企業(yè)的著名度。c、形象片及專題片。加快我司企業(yè)專題片和30秒形象片的拍攝制作工作，盡快在區(qū)域內(nèi)各電視臺(tái)投放我司的形象廣告，宣揚(yáng)我司的經(jīng)營理念和優(yōu)良服務(wù)等內(nèi)容，強(qiáng)化我司的大眾認(rèn)知度、服務(wù)形象及美譽(yù)度，搶在各大家電賣場(chǎng)前，提早造勢(shì)、提早以服務(wù)理念奠定客戶的虔誠度。在賣場(chǎng)及其他公眾場(chǎng)播放我司的企業(yè)專題片，