客戶(hù)滿意度調(diào)查及投訴報(bào)告-文庫(kù)吧
2025-10-26 03:42 本頁(yè)面
【正文】 程：使用環(huán)境：鄉(xiāng)村道路 城市道路 高速公路您在購(gòu)車(chē)時(shí)，是否遇到過(guò)如下問(wèn)題：（如沒(méi)有遇到任何問(wèn)題，請(qǐng)直接回答下一組問(wèn)題）經(jīng)銷(xiāo)商加價(jià) 是 否購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)短時(shí)間內(nèi)，廠商或經(jīng)銷(xiāo)商降價(jià) 是 否經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)增加的配置（如更換真皮內(nèi)飾等）收費(fèi)太高 是 否汽車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商（或廠商）不肯退換 是 否汽車(chē)在上牌照過(guò)程中，增收費(fèi)用 是 否經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)車(chē)時(shí)做了手腳 是 否經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售過(guò)程中服務(wù)態(tài)度不好 是 否經(jīng)銷(xiāo)商不按合同規(guī)定的時(shí)間交付車(chē)輛 是 否經(jīng)銷(xiāo)商在辦理車(chē)貸時(shí)通過(guò)不正當(dāng)手段獲取利益 是 否經(jīng)銷(xiāo)商在交付車(chē)輛時(shí)沒(méi)有詳細(xì)介紹售后服務(wù)及保修條款 是 否其他問(wèn)題您對(duì)以上遇到的問(wèn)題有何看法？您在車(chē)輛維修過(guò)程中，是否遇到如下問(wèn)題：（如沒(méi)有遇到任何問(wèn)題，請(qǐng)直接回答下一組問(wèn)題）維修站使用的配件存在質(zhì)量問(wèn)題 是 否維修站配件少，需要預(yù)定 是 否維修站不用原廠配件 是 否 配件價(jià)格比較高 是 否工時(shí)費(fèi)比較高 是 否維修站服務(wù)態(tài)度不好 是 否維修站不提前解釋將要進(jìn)行的服務(wù)內(nèi)容和相應(yīng)費(fèi)用 是 否維修站未經(jīng)客戶(hù)同意進(jìn)行客戶(hù)未要求的工作 是 否維修站承諾的維修保養(yǎng)時(shí)間不合理 是 否維修站不按承諾時(shí)間交還維修車(chē)輛并沒(méi)有提前進(jìn)行解釋 是 否維修保養(yǎng)后的車(chē)輛比較臟 是 否維修保養(yǎng)后車(chē)輛有損壞 是 否維修站維修質(zhì)量低，同一問(wèn)題返修率高 是 否維修站提供免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目 是 否其他問(wèn)題您對(duì)以上遇到的問(wèn)題有何看法？在買(mǎi)車(chē)、用車(chē)的過(guò)程中其他令您不滿意的情況？投訴對(duì)象：投訴問(wèn)題：投訴要求：是否曾經(jīng)投訴：若是，是向哪一機(jī)構(gòu)：得到的答復(fù)：投訴聯(lián)系方式：投訴電話： 投訴傳真： 投訴郵件：第三篇：客戶(hù)滿意度調(diào)查顧客滿意度測(cè)量控制程序 目的掌握顧客滿意的信息作為測(cè)量質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。范圍運(yùn)用于與顧客溝通和對(duì)顧客滿意程度的測(cè)量。職責(zé)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)記錄、接受處理顧客信息，并在日常富足中注意收集客戶(hù)對(duì)工作的意見(jiàn)； 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)將客戶(hù)反映問(wèn)題轉(zhuǎn)給相關(guān)單位； 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)定期匯總并分析顧客滿意度。程序 顧客滿意度指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度感受，是一個(gè)具有相對(duì)性的心理范疇概念，是企業(yè)發(fā)展改進(jìn)的重要信息之一。 顧客信息的收集《客戶(hù)滿意度調(diào)查表》，在日常的銷(xiāo)售中，利用此表格隨時(shí)進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查；《客
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1