發(fā)生電梯故障或電梯困人的應(yīng)急處理預(yù)案-文庫吧
2025-10-26 02:10 本頁面
【正文】 若發(fā)生電梯事故，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)立即及時撥打急救電話，搶救傷員，保護事故現(xiàn)場及有關(guān)物證，采取措施防止擴大損害結(jié)果。事故電梯修復(fù)后，應(yīng)當(dāng)經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門組織電梯檢驗檢測機構(gòu)進行安全檢驗，檢驗合格后，方可重新投入使用。二、電梯困人如果電梯發(fā)生故障時有乘客別困在電梯內(nèi)，監(jiān)控室接到報警后，應(yīng)立即切斷電梯電源，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明；將監(jiān)控鏡頭鎖定困人電梯，觀察電梯內(nèi)的活動情況，通過緊急對講電話詳細詢問被困者的有關(guān)情況，并提示被困者不要驚慌，不要試圖打開電梯門、嘗試自行設(shè)法離開電梯轎廂或拍打、按動電梯控制面板，保持鎮(zhèn)靜，等待求援；同時將情況立即通報項目經(jīng)理、維修人員，通知電梯維保公司維修人員到現(xiàn)場了解被困者及維修故障電梯，通知區(qū)域客服人員到被困樓層電梯門外安撫被困者；在等待救援及救援過程中，監(jiān)控室值班人員與區(qū)域客服人員應(yīng)保持與被困者的對話，安撫、緩解被困者的緊張情緒。被困者中如有老人、兒童、病人、孕婦或人多供氧不足等情況須特別留意，必要時請求公安消防人員前往救援或呼叫“120”、或“119”急救電話救援；維修人員到場后，首先確定電梯轎廂位置，當(dāng)電梯停在距某平層位置約+60cm范圍內(nèi)的位置時，維修人員可以在該平層的電梯門外使用專用的機械鑰匙打開電梯門，并用手拉來轎廂門，注意開門要慢，用力不要過大，并協(xié)助被困者安全撤離轎廂；被困者救出后，需詢問“是否有不適，是否需要幫助”、“提供姓名、地址、聯(lián)系電話及是否是本物業(yè)業(yè)主或訪客”，如被困者不合作或自行離去，則記錄備案；事故處理記錄。第二節(jié) 供電是中斷應(yīng)急處理一、應(yīng)急準(zhǔn)備物業(yè)服務(wù)中心及設(shè)備機房必須隨時準(zhǔn)備應(yīng)急燈、手電筒和其他應(yīng)急照明物品，以備夜間突然發(fā)生停電時使用；進行停電處理必需的物資準(zhǔn)備，包括工具、材料、備件、發(fā)電機燃料等；確保物業(yè)的備用發(fā)電機組經(jīng)常保持在良好待用狀態(tài)，可在應(yīng)急情況下隨時啟動；二、應(yīng)急響應(yīng)如因物業(yè)供電設(shè)備故障造成突發(fā)停電，或因其他設(shè)施設(shè)備故障必須切斷電源，接報人應(yīng)立即通知物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和設(shè)備主管；設(shè)備主管根據(jù)停電區(qū)域及現(xiàn)場實際情況作出判斷，報請物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)，指派專業(yè)人員按操作規(guī)程迅速啟動備用發(fā)電機；設(shè)備維修人員要迅速到現(xiàn)場判斷故障原因，及時查找故障點；維修人員必須具有相關(guān)專業(yè)資格，任何非專業(yè)人員均不得自行修理，以免導(dǎo)致生命危險和造成財產(chǎn)損失；物業(yè)服務(wù)中心必須保持通訊暢通，根據(jù)掌握的情況通知業(yè)主，客服人員盡可能對業(yè)主做好解釋工作；配電室值班人員要堅守崗位，巡查設(shè)備，保證重點設(shè)備的安全，并保持配電室對外聯(lián)系的暢通；停電期間設(shè)備主管應(yīng)安排專人監(jiān)控發(fā)電機組的運行，并加強對應(yīng)急照明設(shè)施的巡視檢查，確保應(yīng)急供電；沒有備用發(fā)電機的樓座要指派專人在專用通道上提供應(yīng)急照明；公共秩序維護員應(yīng)加強物業(yè)區(qū)域的巡查和秩序維護，防止治安事件的發(fā)生；故障排除后，確認(rèn)系統(tǒng)無問題方可合閘送電，供電恢復(fù)時，設(shè)備主管及工程專業(yè)人員應(yīng)檢查供電設(shè)備及照明設(shè)施的運行情況，確保物業(yè)供電正?；謴?fù)；重大停電事故要迅速逐級報告，事故未排除不得進行交接班。第三節(jié) 燃氣泄漏應(yīng)急處理一、當(dāng)監(jiān)控室或物業(yè)服務(wù)中心接獲燃氣泄漏報告或察覺異味時，應(yīng)立即通知巡邏公共秩序維護員前往現(xiàn)場查看；二、公共秩序維護員抵達現(xiàn)場前應(yīng)關(guān)閉對講機和隨身攜帶的的手機，到達現(xiàn)場后，切勿按動門鈴或觸摸任何電器及燈具開關(guān)；三、如確認(rèn)燃氣泄漏，應(yīng)立即打開泄露區(qū)門窗，形成通風(fēng)對流，降低泄漏出的燃氣濃度；在開窗通風(fēng)的同時，不要開關(guān)電器，如開燈、開排氣扇和打電話（不論是座機還是手機）等，以免產(chǎn)生電火花和電弧，引燃可燃氣體；四、隨后遠離泄漏區(qū)域，到達安全區(qū)域后，立即用電話或?qū)χv機將燃氣泄漏區(qū)域和泄漏情況向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和設(shè)備主管報告；五、報告完畢后，立即回到燃氣泄漏區(qū)域，并通知周邊所有人員離開，并阻止任何人進入現(xiàn)場；六、維修人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)使用燃氣檢測儀或肥皂水，迅速查明泄漏點，關(guān)閉漏氣點前的閥門，立即采取有效措施搶修；七、搶修期間，公共秩序維護員協(xié)助做好現(xiàn)場巡視檢查和秩序維護，不準(zhǔn)開閉電器、照明設(shè)備，不得點火、吸煙、撥打電話等，嚴(yán)禁一切火種，限制無關(guān)人員進入；八、如發(fā)現(xiàn)泄漏燃氣未能受控或擴散面積廣泛，應(yīng)立即遠離現(xiàn)場，并電話報警通知燃氣公司；九、在燃氣公司維修人員到達前，物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)人員要注意保護現(xiàn)場，并做好人員疏散等配合工作和對業(yè)主的解釋工作。第四節(jié) 火災(zāi)應(yīng)急處理
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