【正文】 ..................... 34 5 詳細設計 .................................................................................................................................................................................... 35 開發(fā)工具 ............................................................................................................................................................................. 35 計算機 系統(tǒng)的選擇及配置 ............................................................................................................................................... 36 6 系統(tǒng)測試與維護 .................................................................................................................................................................... 37 系統(tǒng)測試 .............................................................................................................................................................................. 37 系統(tǒng)維護 .............................................................................................................................................................................. 40 結 束 語 ............................................................................................................................................................................... 41 致 謝 .................................................................................................................................................................................... 42 參考文獻 ........................................................................................................................................................................................ 43 附錄 ................................................................................................................................................................................................. 44 遼寧工程技術大學畢業(yè)論文 4 前 言 賓館客房 管理系統(tǒng)是一個 賓館酒店業(yè) 不可缺少的部分 ， 它的內(nèi)容對于 賓館 的決策者和管理者來說都至關重要 ， 所以 賓館客房 管理系統(tǒng)應該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理文件檔案，這種管理方式存在著許多缺點 ， 如 :效率低 、 保密性差 ， 另外時間一長 ， 將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù) ， 這對于查找、更新和維護都帶來了不少的困難 。 隨著科學技術的不斷提高 ， 計算機科學日漸成熟 ， 其強大的 功能已為人們深刻認識 ，它已進入人類社會的各個領域并發(fā)揮著越來越重要的作用。 作為計算機應用的一部分 ， 使用計算機對 客房 信息進行管理 ， 具有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點 ， 例如 ： 檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高 賓館 管理的效率 ， 也是企業(yè)的科學化、正規(guī)化管理 ， 與世界接軌的重要條件。 因此，開發(fā)這樣一套管理軟件成為很有必要的事情 ， 在下面的各章中我們將以開發(fā)一套 賓館客房 管理系統(tǒng)為例 ， 談談其開發(fā)過程和所涉及到的問題及解決方法 。 遼寧工程技術大學畢業(yè)論文 5 1 問題定義 問題定義階段必須回答的關鍵問題是：“要解決的問題是什么？”如果不知道問題是什么就試圖解決這個問題，顯然是盲目的，只會白白的浪費時間和金錢，最終得出的結果很可能是毫無意義的。盡管確切地定義問題的必要性是十分明顯的，但是在實踐中它卻可能是最容易被忽視的一個步驟。 阜新市西山賓館客房系統(tǒng)管理概況 西山賓館坐落在阜新市街心廣場西側風景秀麗的西山路，是阜新地區(qū)最早的星級賓館。賓館由一號樓、二號樓和三號樓組成，建筑面積近萬平方米，中式、日式、歐式風格建筑與傳統(tǒng)園林相襯，是阜新市重要的涉外接待活動場所和政務接待單 位。賓館設有套房、標準客房和普通客房，共有客房 80 套，設有風格各異的餐廳十余間；擁有休閑酒吧、歌舞廳、美容美發(fā)廳、桑拿洗浴中心、臺球室、商場、商務中心、洗衣場、出租車行，機、車票代理處、旅行社等綜合服務功能。該賓館在發(fā)展過程中已意識到要想在競爭中取得優(yōu)勢，必須首先提高經(jīng)營管理，而提高經(jīng)營管理最重要的保證就是信息技術。西山賓館審時度勢，針對賓館內(nèi)部管理需求和賓館酒店業(yè)的發(fā)展前景，決定首先在客房管理上采用計算機技術。本系統(tǒng)實施后，應能集中處理客房管理業(yè)務，嚴格規(guī)范賓館的帳務管理，并利用先進的管理模式，推動阜新賓 館酒店業(yè)的發(fā)展。 業(yè)務流程分析 用來描述系統(tǒng)的業(yè)務流程的一個有力工具便是業(yè)務流程圖，以下是業(yè)務流程圖中所涉及到的一些基本符號的說明： 表示數(shù)據(jù)處理 表示數(shù)據(jù)的判斷 表示數(shù)據(jù)的源點或終點 表示數(shù)據(jù)流向 遼寧工程技術大學畢業(yè)論文 6 通過對現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流程的調(diào)研和分析，我們得出該系統(tǒng)的業(yè)務流程圖如圖 11 所示： 、現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)分析 隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店、餐飲娛樂行業(yè)日趨發(fā)達，引入全方位的電腦服務和電腦管理日益流行。同時，酒 店和餐廳娛樂業(yè)引入電腦服務和管理也取得了優(yōu)良的經(jīng)濟效益和社會效益。為此，國家建設部已于最近作出明確規(guī)定：凡星級酒店在項目審批時，其設計方案必須包括電腦管理系統(tǒng)，否則不予立項?？梢?，酒店管理電腦化勢在必行。酒店管理系統(tǒng)將先進的電腦技術與現(xiàn)代酒店服務管理完美地結合起來，實現(xiàn)了住宿、餐飲、娛樂全新概念的服務和管理方式。 長期以來，該賓館一直處于手工管理的階段，隨著工作量的增加，不可避免地出現(xiàn)諸如以下的一系列問題： (1)財務管理困難 由于賓館每天的財務收入特別大，手工差錯率較高，時常出現(xiàn)“開錯客房”的現(xiàn)象，且呆賬 、錯賬時有發(fā)生。旅游淡季時還可以承受，當旅游旺季游客住房量較大時，不僅使得客房管理人員忙的不可開交，同時，更重要的是耽誤了顧客正常的開房時間。 (2)單位掛帳管理混亂 隨著賓館規(guī)模的不斷擴大，業(yè)務量的增加，必然有企業(yè)在賓館長期包房進行業(yè)務來往，掛帳、免帳的情況是時長有的，這樣無形的給管理人員帶來了很大的負擔，而且一旦混亂也會給賓館帶來不少的經(jīng)濟問題，對賓館的發(fā)展也有影響。 （ 3）員工信息檔案容易丟失 賓館規(guī)模擴大，需要的管理人員也必然要增多，以前靠人工管理員工的檔案信息，不僅不好查找，而且還容易丟失和損壞。 總之，從上述種種情況來看，該公司亟待引入一套全新的、行之有效的管理模式。 遼寧工程技術大學畢業(yè)論文 7 圖 11 賓館客房管理系統(tǒng)流程圖 問題定義 客房管理系統(tǒng)的目標 我們在經(jīng)過對市場深入細致的分析和研究后，運用國際上的先進計算機技術，采用國際先進的管理模式，結合中國酒店的實際特點，開發(fā)了這套 賓館客房 管理系統(tǒng)。一個成熟的 客房 管理系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢，報表打印等一系列簡單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表著一種管理方法。隨著它的深入，將帶動企業(yè)的運做，為管理和 決策提供支持。為了達到這個要求，它必須依靠高起點的硬件環(huán)境和軟件開發(fā)工具來保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常運行。 客房管理 系統(tǒng)要求 24 小時連續(xù)運行，數(shù)據(jù)量大，可靠性要求高，因此整個電腦系統(tǒng)供電采用專線方式，加配 UPS（不間斷供電系統(tǒng)），并合理接地，以便保障整套系統(tǒng)的正常運行。 總之，使用該 賓館 管理系統(tǒng)，將會有以下好處： 1． 電腦收銀，打印帳單：快速準確，減少賓客等待時間，并可杜絕收銀過程中的舞弊現(xiàn)象。 2． 高效的客房管理：能有效的提高房率，增加營業(yè)收入。 3． 提高決策依據(jù)：管理者可以隨時了解經(jīng)營情況，以制定相應的經(jīng)營方 針。 4． 減輕員工的工作負擔：從而使員工把更多的精力放在提高為賓客服務的質(zhì)量上。 5． 簡單、方便地保存和查詢歷史資料。 遼寧工程技術大學畢業(yè)論文 8 6． 樹立良好的酒店形象。 賓館企業(yè)管理系統(tǒng)實施后，應能夠達到以下目標： （ 1）實現(xiàn)多點操作的信息共享。相互之間信息傳遞準確、快捷、順暢。 （ 2）系統(tǒng)界面美觀友好，操作簡單易行，查詢靈活方便，數(shù)據(jù)存儲安全可靠。 （ 3）提供助記碼及支持多種結算方式。 （ 4）通過系統(tǒng)的實施，可逐步提高企業(yè)管理水平，提升員工的綜合素質(zhì)。 （ 5）系統(tǒng)維護安全、方便、可靠，并且能夠滿足實用性、先進性的要求。 系統(tǒng)規(guī)模 由于目前客房管理工作是在內(nèi)部進行，并且只需實現(xiàn)信息的存儲、查詢與輸出功能，所以只要建立一個小型的網(wǎng)絡系統(tǒng)上即可，采用 C\S 網(wǎng)絡模式進行管理就可以滿足要求。如果隨著工作的發(fā)展，需要進一步復雜的要求，可以將系統(tǒng)加以適當?shù)臄U充。 遼寧工程技術大學畢業(yè)論文 9 2 可行性研究 這個階段的主要關鍵問題就是：“對于上一個階段所確定的問題有行得通的解決辦法嗎？”系統(tǒng)分析員需要進行一次大大壓縮和簡化了的系統(tǒng)分析和設計的過程，也就是在較抽象的高層次上進行的分析和設計的過程。可行性研究的結果是使用部門負責 人做出是否繼續(xù)進行這項工程的決定的重要依據(jù)，一般來說，只有投資可能取得較大效益的那些工程項目才值得繼續(xù)進行下去?？尚行匝芯恳院蟮哪切╇A段將需要投入更多的人力物力。及時終止不值得投資的工程項目，可以避免更大的浪費。 可行性研究的任務 可行性研究實質(zhì)上是要進行一次大大壓縮簡化了的系統(tǒng)分析分析和設計過程，也就是在較高層次上以較抽象的方式進行的系統(tǒng)分析和設計的過程。其任務是從技術上、經(jīng)濟上、使用上、法律上分析解決的問題是否存在可行的解，其目的就是用最小的代價在盡可能短的時間內(nèi)確定確定問題定一階段描述的系統(tǒng)目標 和規(guī)模是否可行，是否能夠真正的解決問題，是否值得去解決，即是否有相應的使用、經(jīng)濟上的回報。一般來說，至少應該從下述三方面研究每種解決的可行性： 一、技術可行性 軟件工程學現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展得比較成熟，現(xiàn)有許多流行的數(shù)據(jù)庫開發(fā)系統(tǒng)；醫(yī)藥管理系統(tǒng)并不是一個什么大型的、比較復雜的的系統(tǒng)，其保密性也不如軍事、政府機關等來的高，故對于比較熟練的開發(fā)者來說，不應該存在什么技術上的問題，只要對系統(tǒng)有深入的調(diào)查研究，加之該公司的相關人員的積極配合，其結果應該是比較理想的。 本系統(tǒng)開發(fā)采用目前較為先進的開發(fā)工具 PowerBuilder，它是基于客戶機 /服務器的圖形界面的應用程序開發(fā)環(huán)境，利于它可以構造出面向對象的具有圖形界面的數(shù)據(jù)庫應用。同時， PB 還具有 Windows 風格。利用它來開發(fā)訪問服務器上的數(shù)據(jù)庫應用程序更為方便。而且它可以在單機上開發(fā)應用程序，所以在技術上是可行的。 二、經(jīng)濟可行性 經(jīng)濟可行性即軟件的開發(fā)成本投入是否能夠在以后的軟件應用過程中回收回來，而且是大大地大于投資，這一點是至關重要的，沒有企業(yè)會作投資大于回報的生意的，即使是投資與回報向當時其是否愿意投資也是一個問題。 遼寧工程技術大學畢業(yè)論文 10 本系統(tǒng)的