【正文】 例:“給我麻煩的人” →“能幫助我們有效提升的人”?；顒?dòng)：寫下一生中對(duì)你影響最大的，而且至今仍對(duì)你產(chǎn)生負(fù)面影響的事件（簡(jiǎn)單描述即可）因?yàn)檫@個(gè)事件的發(fā)生，對(duì)你的負(fù)面影響是什么？（包含對(duì)你的人生觀、對(duì)某些事情的看法與信念，對(duì)你的生活和學(xué)業(yè)??）你決定要讓這個(gè)負(fù)面事件持續(xù)影響你的下半生嗎？你打算什么時(shí)候放下這個(gè)包袱？如何轉(zhuǎn)換對(duì)這件事情的定義？ 總結(jié)：成功=習(xí)慣，養(yǎng)成對(duì)所發(fā)生事件的良好問(wèn)話習(xí)慣，是邁向卓越人生的重要能力。制作成功五問(wèn)卡片，將其隨身攜帶。每當(dāng)遇到不如意的事，立刻拿出卡片，問(wèn)這五個(gè)問(wèn)題。持續(xù)30天，養(yǎng)成卓越習(xí)慣。承諾自己：從今以后，每當(dāng)遇到任何困難與挫折，先對(duì)事情做出積極正面的定義，就會(huì)擁有優(yōu)于常人的心境掌控能力。三、克服人際溝通障礙的合理信念（一）要解決問(wèn)題，而不是發(fā)泄情緒。（二）探索動(dòng)機(jī)，重新定義1．每個(gè)人的行為背后都有正面意圖 2．將一個(gè)人的行為和動(dòng)機(jī)分開(kāi) 3．正確定義，轉(zhuǎn)換心情4．改變?nèi)说淖詈梅椒ㄊ菨M足他的最終需求（三）設(shè)身處地，換位思考（四）共同信念，價(jià)值同步（五）找到雙方的共同點(diǎn)（六）永遠(yuǎn)不要為“現(xiàn)實(shí)”爭(zhēng)辯（一）要解決問(wèn)題，而不是發(fā)泄情緒 人為什么會(huì)跟人吵架？人什么時(shí)候會(huì)急？ ——當(dāng)一個(gè)人的想法跟你有出入，有差距的時(shí)候，你會(huì)急。人一急，講話的速度會(huì)變快，音量會(huì)放大，音調(diào)會(huì)升高。這時(shí)候，你的腦子會(huì)變得遲鈍，然后會(huì)很敏感地把大部分的時(shí)間用在從人家的語(yǔ)氣當(dāng)中去下定義，“你這是什么態(tài)度？你為什么用這種態(tài)度跟我說(shuō)話？”一個(gè)不懂理溝通的人，每次他只要一著急，腦子就開(kāi)始遲鈍，他不是去解決問(wèn)題，而是在發(fā)泄情緒。案例：一輛出租車和一輛轎車碰擦。情況并不嚴(yán)重，轎車擦掉一塊漆。這輛私家轎車很新，司機(jī)很心疼，上來(lái)就沖著那個(gè)出租車司機(jī)罵，罵得很難聽(tīng)。出租車司機(jī)挨了罵以后，當(dāng)然感覺(jué)不好，他就想擺脫這種負(fù)面的感覺(jué)。用什么方式？當(dāng)然是回罵。你罵我，我不能丟臉，我要比你罵得更難聽(tīng)。于是兩個(gè)人你一言我一語(yǔ)開(kāi)始對(duì)罵上了。90秒后，兩人各自轉(zhuǎn)身，一個(gè)回車拿了一根鐵棍子，另一個(gè)人拿了一把大鎖，兩個(gè)人在街上演出全武行，丁當(dāng)就打起來(lái)了。分析：車子碰撞，兩個(gè)人下車的最原始的目的是什么？當(dāng)然是解決問(wèn)題，該找交警的找交警，該打電話給保險(xiǎn)公司的打電話給保險(xiǎn)公司?？墒莾蓚€(gè)人下車以后，并沒(méi)有去解決問(wèn)題，而是跟小孩子一樣發(fā)泄情緒。又例：夫妻倆因?yàn)榻逃⒆拥南敕ㄓ胁町惗臣?，結(jié)果卻把教育孩子的事情放到一邊?；顒?dòng)：回憶自己與別人發(fā)生沖突的事例，分析自己當(dāng)時(shí)是在試圖解決問(wèn)題，還是在發(fā)泄情緒。（二）探索動(dòng)機(jī)，重新定義1．每個(gè)人的行為背后都有正面意圖要相信任何人所做的任何行為背后的出發(fā)點(diǎn)都是善意的，都是正面的，找到對(duì)方行為的善意的出發(fā)點(diǎn)、深層的需要，滿足它。相信任何人所做的任何行為背后的出發(fā)點(diǎn)都是善意的，都是正面的。例：一個(gè)員工在公司不好好工作，總對(duì)領(lǐng)導(dǎo)溜須拍馬，跟同事團(tuán)結(jié)協(xié)作差，喜歡打同事小報(bào)告、揪同事小辮子?！@樣做的目的是想獲得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的認(rèn)同，希望在領(lǐng)導(dǎo)面前做個(gè)重要的人。這個(gè)人行為背后的出發(fā)點(diǎn)是不是正面的、善意的？——只是他可能缺乏點(diǎn)智慧，他采取的方法和手段被他的團(tuán)隊(duì)同事所排斥、唾棄。有人跑去搶銀行。因?yàn)樗Ｍ玫礁嗟呢?cái)富。這個(gè)想法沒(méi)有錯(cuò)，只是他腦子壞了，所想的賺錢的方法是違法的。孩子為得到父母的關(guān)心而調(diào)皮搗蛋，結(jié)果他的造反行為招來(lái)一頓揍。揍完以后，這個(gè)孩子會(huì)變本加厲，更加調(diào)皮搗蛋，為什么？因?yàn)樗澈笳嬲哪康牟](méi)有被滿足，他并沒(méi)有得到父母的關(guān)心。如果你想要改變一個(gè)人的行為，你純粹只從他表面的行為支修整他、要求他，這很難，除非你能夠真正滿足他背后的最終需求，那么他這種不恰當(dāng)?shù)男袨榫蜁?huì)自動(dòng)地消失、自動(dòng)地改變。方法：當(dāng)某人的某種行為為你不能接受時(shí)，（1）問(wèn)自己：他行為背后的善意的出發(fā)點(diǎn)是什么？（2）分析，讓他知道，他這種行為不但不能夠得到他所想要的，甚至跟他最終的目的背道而馳，所以他的行為是無(wú)效的行為。（3）提供給他更好的選擇——這是改變?nèi)说淖詈玫姆椒?。一個(gè)人為什么會(huì)做出不恰當(dāng)?shù)男袨椋浚?）他沒(méi)有更好的選擇（2）他這種行為的目的可能只是希望被你接受、認(rèn)可。（3）他想要表達(dá)他內(nèi)心某種感受。2．將一個(gè)人的行為和動(dòng)機(jī)分開(kāi)當(dāng)某人做出不恰當(dāng)?shù)男袨闀r(shí)，不要把一個(gè)人當(dāng)時(shí)的行為，跟他的人格劃上等號(hào)。3．正確定義，轉(zhuǎn)換心情如果了解了一個(gè)人行為背后的正面意圖，能夠?qū)⒁粋€(gè)人某次的行為和動(dòng)機(jī)分開(kāi)，也就可以用正面的詞語(yǔ)對(duì)對(duì)方的行為進(jìn)行重新描述和定義，進(jìn)而轉(zhuǎn)換心情，改善頭系。當(dāng)對(duì)方的話語(yǔ)或行為讓你不爽，%是因?yàn)槟惆阉x成不好的。例：老板說(shuō)了你一頓，語(yǔ)氣比較重，你會(huì)生氣。因?yàn)槟惆牙习鍖?duì)你說(shuō)話的這種行為定義為不把我當(dāng)人看，瞧不起我，壓榨我，就為了掐這幾千塊錢，一點(diǎn)人格都沒(méi)有。換個(gè)定義：老板這么對(duì)我是因?yàn)橄Ｍ易龅酶?，我能夠從這次教訓(xùn)當(dāng)中學(xué)習(xí)到下次怎么把事情做得更嚴(yán)謹(jǐn)。我運(yùn)氣真好！我有一個(gè)好老師在身邊，嚴(yán)師才能出高徒嘛。要不然你天天混水摸魚(yú)，老板從來(lái)不管你，做錯(cuò)了也不教你，你在公司干了兩年一點(diǎn)長(zhǎng)進(jìn)也沒(méi)有。4．改變?nèi)说淖詈梅椒ㄊ菨M足他的最終需求如果你想要改變一個(gè)人的行為，你純粹只從他表面的行為上修理他、要求他，這很難，除非你能夠真正滿足他背后的最終需求，那么他這種不恰當(dāng)?shù)男袨榫蜁?huì)自動(dòng)地消失、自動(dòng)地改變。（三）設(shè)身處地，換位思考很多人在跟他人溝通時(shí)總是希望別人認(rèn)可他的想法，總喜歡讓別人依照他的意思去行事。但別人也希望你照他的想法去做。如果你想掌握談話的主動(dòng)權(quán)，你就要主動(dòng)去搭建溝通橋梁。你首先應(yīng)該轉(zhuǎn)換立場(chǎng)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)看、聽(tīng)、理解事情。這時(shí)對(duì)方的內(nèi)心會(huì)有一種很好的，被重視的感覺(jué)，他感覺(jué)到你并不是一味地只想改變他的想法，他感覺(jué)到你愿意站在他的立場(chǎng)來(lái)看事情。你們之間有了親和力，在情緒上、想法上已經(jīng)建立了所謂的同步效應(yīng)。解決辦法：發(fā)現(xiàn)某個(gè)人的想法和自己不一致時(shí)，先跳離自己的立場(chǎng)，站在對(duì)方的立場(chǎng)去看。思考，他之所以用這個(gè)角度去看待事情，有沒(méi)有可能是我考慮不周呢？他這么去看待事情的好處在哪里呢？如果我也這么去看這件事，會(huì)不會(huì)有不一樣的發(fā)現(xiàn)呢？我應(yīng)該怎樣把你的看法跟我的看法取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮1+12的功效呢？——這樣很容易達(dá)成共識(shí)。（四）共同信念，價(jià)值同步 價(jià)值觀和規(guī)則的沖突溝通最大的障礙源于我們對(duì)事情認(rèn)知的差異。這世界上沒(méi)有不能溝通的人，只有不懂得如何跟別人溝通的人。有人之所以難溝通，只是你沒(méi)有用他的溝通方式和策略去跟他溝通。例如你想要收聽(tīng)一個(gè)廣播電臺(tái)，你首先要做的一件事情，就是把自己的收音機(jī)頻率調(diào)到這個(gè)電臺(tái)的頻率，而不是別的臺(tái)的頻率。（調(diào)準(zhǔn)頻率）如果跟一個(gè)人怎么溝通也不到位，這表明你的溝通方式有問(wèn)題，可能這種方式不適合他的頻率。例：有人說(shuō)：“我孩子沒(méi)法溝通，我老叫他努力學(xué)習(xí)，他就是不聽(tīng)話。我都跟他溝通了100次了，他仍然不聽(tīng)。”——這就意味著父母重復(fù)了100次的錯(cuò)誤的溝通行為，卻期待得到和孩子正確的溝通結(jié)果。（在心理學(xué)大詞典中，重復(fù)相同的錯(cuò)誤卻期待得到正確的結(jié)果的行為叫神經(jīng)病）溝通始于障礙什么時(shí)候才真正開(kāi)始溝通？——你跟對(duì)方的溝通有障礙的時(shí)候。如果兩個(gè)人想法不一致，溝通了一次、兩次、三次以后，我就拒絕跟你溝通了，道不同不相為謀，我們兩人沒(méi)話好說(shuō)?！?，你不是在拒絕溝通，你根本還沒(méi)開(kāi)始溝通呢。價(jià)值同步價(jià)值觀是溝通的最大的障礙之一。當(dāng)價(jià)值觀不一樣的時(shí)候，很多人就會(huì)犯一種錯(cuò)誤，就是要?jiǎng)e人來(lái)接受他的價(jià)值觀，要求別人來(lái)符合他的規(guī)則。而為了讓別人符合他的規(guī)則，他甚至?xí)ㄟ^(guò)指責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤來(lái)證明自己是錯(cuò)的。你為什么要借由指責(zé)、批評(píng)、貶低別人來(lái)證明自己是對(duì)的、好的、高尚的。而你當(dāng)面去指責(zé)、批評(píng)一個(gè)人的錯(cuò)誤越多，你所受到的回?fù)粢簿驮酱?，你達(dá)成溝通目的的困難也就越高。價(jià)值觀套用：把自己的想法強(qiáng)加在別人身上。穿在自己腳上的鞋子覺(jué)得好舒服，就認(rèn)為全天下的人穿他的鞋子也應(yīng)該跟他一樣舒服。在這個(gè)世界上估計(jì)根本找不到一個(gè)所有的想法、信念、價(jià)值觀都跟你一樣的人。（五）找到雙方的共同點(diǎn)當(dāng)你與一個(gè)跟想法不一致的人溝通的時(shí)候，為了達(dá)成共識(shí)，我們需要調(diào)整我們自己。問(wèn)題是大部分人的注意力走偏了，他不是把注意力放在共性上，而是把大部分的注意力放在彼此間的差異上。如果你老把注意力放在彼此的差異上，你們之間的差異就會(huì)越來(lái)越大了，越來(lái)越找不到共性了。越是有差異，你就會(huì)越堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，對(duì)方也會(huì)更加堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。那么你們兩人就僵持在那兒，直到不歡而散。克服溝通障礙的5個(gè)問(wèn)題 問(wèn)自己：我把他現(xiàn)在的行為定義成什么？他行為背后的善意是什么？我該如何轉(zhuǎn)換成好的定義？為了感覺(jué)良好，我該做什么或是能做什么？應(yīng)如何溝通才能解決問(wèn)題并且雙方感覺(jué)良好？ 實(shí)訓(xùn)活動(dòng)1：回想一下，在過(guò)去的一個(gè)月，你身邊有沒(méi)有人做出你不能接受的某些行為？ 現(xiàn)在回想起來(lái)，你當(dāng)時(shí)是怎么定義的？你想想看，他行為背后的善意的出發(fā)點(diǎn)是什么？ 你現(xiàn)在可以把它轉(zhuǎn)換成一個(gè)正面的定義嗎？ 如果你現(xiàn)在還想不通，表示你還在鉆牛角尖。記錄個(gè)人成長(zhǎng)檔案?；顒?dòng)2溝通障礙突破：記錄最想改善關(guān)系對(duì)象的資料；分析溝通障礙形成原因；設(shè)計(jì)溝通突破解決方案；記錄行動(dòng)實(shí)施情況。記錄個(gè)人成長(zhǎng)檔案。四、提升自我價(jià)值[拓展訓(xùn)練]認(rèn)識(shí)自我價(jià)值不足的表現(xiàn): 在自助餐中拼命地吃價(jià)錢貴的食品。約了人總是遲到。貪心、愛(ài)占小便宜、易受到贈(zèng)品的吸引而購(gòu)物。不好意思去要求自己應(yīng)得的東西?？偸潜г弓h(huán)境或別人，而不去想想自己如何做可以有所突破和轉(zhuǎn)變。用“事情沒(méi)有那么容易”做借口而不肯前進(jìn)。別人信托的錢或事，不能堅(jiān)持。為了自己說(shuō)過(guò)的一句話終生受困。所做的事，很多都怕被人知道。不能對(duì)人說(shuō)“不”。好賭。說(shuō)話時(shí)經(jīng)常否定自己的能力、成就、行為，甚至本人。做什么事，首先想到的就是別人會(huì)怎樣看自己。不斷地給人意見(jiàn)，表達(dá)自己的看法。喜歡花邊新聞和討論別人的不是。凡事總往負(fù)面想，遇人先假定對(duì)方懷不良之心。小器，沖突后心懷怨憤。喜歡參加很多團(tuán)體，但卻不參與活動(dòng)。不敢訴說(shuō)自己的感受。覺(jué)得別人應(yīng)該遷就自己，體諒自己。(一)自我價(jià)值不足的行為模式自我價(jià)值不足就是自信、自愛(ài)、自尊不足 行為模式大致有三類：，或者找一些以為代表力量的東西企圖使自己的力量分?jǐn)?shù)增加；；、破壞、詆毀別人的行為，以為可以把別人拉低下來(lái)，跟自己一樣高。(二)自我價(jià)值不足的深層原因限制性信念是自我價(jià)值不足的深層原因。，因而不能有所提升的信念?！八睦飼?huì)有什么好主意！”“你沒(méi)有資格教我！”“你是什么身份，竟敢對(duì)我提意見(jiàn)！”“這樣做不會(huì)有用?！?，停滯不前的信念。如：“在這個(gè)環(huán)境里，我們應(yīng)該知足?！薄敖裉煲呀?jīng)這么辛苦，哪有時(shí)間去想明天的事?！?，限制本人能力發(fā)揮的信念。如：“我不應(yīng)該那樣冒險(xiǎn)?！薄耙晕业纳矸?，怎能隨便上前跟他談話？”“做人要知足，不要妄想?！?、事、物，因而自己無(wú)能為力。如“是他不對(duì)嘛，為什么要我改變？”“人在江湖，身不由己！”“這樣的環(huán)境，我還能做些什么在？”“他們不做，我也沒(méi)有辦法！”，因而不能挑戰(zhàn)或者改變。如：“這是天意，沒(méi)有辦法！”“我天生就是這樣，怎么辦？” “沒(méi)有資格”身份的信念。如“我哪會(huì)那么幸運(yùn)！”“做到像他那樣成功！你不是說(shuō)笑吧？” 最嚴(yán)重的三類限制性信念 ：“能力性”的限制性信念，渴求的目標(biāo)有可能實(shí)現(xiàn)，但你沒(méi)有能力做到的信念。即“我沒(méi)有能力??” 例：“我不能專心?！保骸翱赡苄浴钡南拗菩孕拍?，無(wú)論你能力如何，渴求的目標(biāo)不可能實(shí)現(xiàn)的信念。即“我沒(méi)有可能??” 例：“我這個(gè)病不會(huì)好的了?！?： “資格性”的限制性信念，由于某種原因，你不配得到渴求的目標(biāo)的信念。即“我沒(méi)有資格??” 例：“我的命生成這樣，是應(yīng)該受苦的。”（三）培養(yǎng)自我價(jià)值的方程式→嘗試→經(jīng)驗(yàn)→能力→（肯定）→自信→自愛(ài)→自尊 →多做到→因多做到而得到肯定 溝通方式 之非語(yǔ)言溝通一、溝通方式（一）語(yǔ)言溝通口頭語(yǔ)言——談話、開(kāi)會(huì)等書(shū)面語(yǔ)言——信函、廣告、傳真、Email等 圖片/圖形——幻燈片、電影等 語(yǔ)言溝通更擅長(zhǎng)于傳遞信息。語(yǔ)言溝通的渠道（二）非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通主要運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言。體態(tài)語(yǔ)——服飾、眼神、表情、手勢(shì)、體態(tài)、聲音的音色、節(jié)奏、語(yǔ)氣等等。肢體語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是人與人之間的情感。（三）溝通中的“73855”法則研究表明，別人理解你傳遞的信息的方法： 7％來(lái)自語(yǔ)言表達(dá)（說(shuō)什么）——口語(yǔ)并不能表達(dá)全面情況38％來(lái)自輔助語(yǔ)法（怎么說(shuō)）——時(shí)間的選擇、語(yǔ)調(diào)、音調(diào)、轉(zhuǎn)調(diào)、結(jié)構(gòu)、習(xí)慣性的話頭 55％ 來(lái)自體態(tài)語(yǔ)言（行為舉止）案例1：“給我鹽!”有一個(gè)非常有趣的社會(huì)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)。在大學(xué)校園里，研究人員將許多陌生的青年男女配對(duì)組合在一起。在20分鐘里，只允許他們互相說(shuō)3個(gè)字。不過(guò)這3個(gè)字必須以深含愛(ài)意、富有激情的方式說(shuō)出來(lái)。這3個(gè)字是什么呢？不是“我愛(ài)你”，不是“我想你”。而是“給我鹽！”當(dāng)配對(duì)的男女相互凝視，充滿愛(ài)與激情，用熱戀中的情侶說(shuō)“我愛(ài)你”的語(yǔ)氣說(shuō)出這3個(gè)字時(shí)，奇跡出現(xiàn)了。在20多對(duì)參與實(shí)驗(yàn)的年輕人當(dāng)中，有好幾對(duì)在這之后開(kāi)始約會(huì)。最后，信不信由你，還有幾對(duì)結(jié)了婚！——怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要！但是：什么都不說(shuō)，更重要！一個(gè)臺(tái)灣作家去九寨溝旅游，在林間小徑，一群人往前走。一個(gè)大陸朋友指著其中幾個(gè)人的背影對(duì)他說(shuō)：“那些必定是臺(tái)商?！笨拷^察，果然不錯(cuò)。過(guò)一會(huì)兒，他又指著一群人的背影說(shuō)：“這些是本地的生意人?！笔聦?shí)證明，也沒(méi)錯(cuò)。問(wèn)他為什么從背影就看得出來(lái)？ 笑答：“前面幾個(gè)‘牛’，后面幾個(gè)‘油’。前面幾個(gè)弓著背，橫著走，好像說(shuō)‘老子有錢’；后面幾個(gè)叼著煙，一擺一擺，甩著手走，好像說(shuō)‘老子得意’。” 曾國(guó)藩《冰鑒》。曾國(guó)藩具超乎尋常的識(shí)人術(shù)。某天，有新來(lái)的三位幕僚拜見(jiàn)曾國(guó)藩。見(jiàn)面寒暄之后退出大帳。有人問(wèn)曾國(guó)藩的看法。曾國(guó)藩說(shuō)：“第一人，態(tài)度溫順，目光低垂，拘謹(jǐn)有余，小心翼翼，乃一小心謹(jǐn)慎之人，是適于做文書(shū)工作的。第二人，能言善辯，目光靈動(dòng)，但說(shuō)話時(shí)左顧右盼，神色不端，乃屬機(jī)巧狡猾之輩，不可重用。唯有這第三人，氣宇軒昂，聲若洪鐘，目光凌然，有不可侵犯之氣，乃一忠直勇毅的君子，有大將的風(fēng)度，其將來(lái)的成就不可限量，只是性格過(guò)于剛直，有偏激暴躁的