【正文】 要用具體的數(shù)據(jù)、案例、榮譽等要素給予佐證。只有了解了自己的個人特質(zhì)，了解了用人單位的職位需求，才能夠量身定做出這一份簡歷的求職目標。失：您真會安慰人，可惜您還是不能把我從失戀的痛苦中引出。失：可是，她現(xiàn)在不愛我了，我卻還苦苦地愛著她，這多不公平?。√K：的確不公平，我是說你對所愛的那個人不公平。蘇：丟了就是丟了，何不繼續(xù)向前走去，鮮美的葡萄還有很多。）要問二選一的問題?？偨Y(jié)：QBQ原則以“什么”或“該如何”形成問句，而不是“為什么”、“什么時候”或“誰”。記?。耗阋榻B的是整個小組。主要聽事例。聽主要觀點——加強中心思想的觀點。當客戶正要掏錢付款時，另一位銷售人員跟吳威談起昨天的足球賽，吳威一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接貨款，不料客戶卻突然掉頭而走，連家具也不買了。學會傾聽一種責任，一種追求，一種職業(yè)自覺。猜出詞條最多的為優(yōu)勝小組。、內(nèi)衣（顏色淺于、長度短于襯衫）、領帶。所以，應將客人引到離門最遠的座位，以示尊重。(e)引導引路時先禮請：“經(jīng)理，請跟我來。“請這邊走”——指示行進方向。指示手勢——指示具體的某項行為和事情的手勢?；?5176。下臺時用自然型，防止漫不經(jīng)心、慌里慌張失態(tài)。入座時，若是著裙裝，應用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。直立：身體直立，雙臂下垂置于腹部。：要等客人轉(zhuǎn)過身并走出一段后，且不再回頭張望你時，你才能轉(zhuǎn)移目送客人的視線。又經(jīng)過一段時間的揣摩和練習，他自己也能笑得像嬰兒那樣純真、甜美、動人了。第二人，能言善辯，目光靈動，但說話時左顧右盼，神色不端，乃屬機巧狡猾之輩，不可重用。這3個字是什么呢？不是“我愛你”，不是“我想你”。如“是他不對嘛，為什么要我改變？”“人在江湖，身不由己！”“這樣的環(huán)境，我還能做些什么在？”“他們不做，我也沒有辦法！”，因而不能挑戰(zhàn)或者改變。凡事總往負面想，遇人先假定對方懷不良之心。記錄個人成長檔案。價值同步價值觀是溝通的最大的障礙之一。你首先應該轉(zhuǎn)換立場，站在對方的立場上來看、聽、理解事情。方法：當某人的某種行為為你不能接受時，（1）問自己：他行為背后的善意的出發(fā)點是什么？（2）分析，讓他知道，他這種行為不但不能夠得到他所想要的，甚至跟他最終的目的背道而馳，所以他的行為是無效的行為。90秒后，兩人各自轉(zhuǎn)身，一個回車拿了一根鐵棍子，另一個人拿了一把大鎖，兩個人在街上演出全武行，丁當就打起來了?；顒樱簩懴乱簧袑δ阌绊懽畲蟮模抑两袢詫δ惝a(chǎn)生負面影響的事件（簡單描述即可）因為這個事件的發(fā)生，對你的負面影響是什么？（包含對你的人生觀、對某些事情的看法與信念，對你的生活和學業(yè)??）你決定要讓這個負面事件持續(xù)影響你的下半生嗎？你打算什么時候放下這個包袱？如何轉(zhuǎn)換對這件事情的定義？ 總結(jié)：成功=習慣，養(yǎng)成對所發(fā)生事件的良好問話習慣，是邁向卓越人生的重要能力。說負面詞匯的人，把自己困在一個圈里 你有哪些負面的慣性詞匯？如：氣死了，煩死了，恨死了，郁悶死了，討厭死了！選擇正面詞匯，聚焦正能量 快樂 積極 創(chuàng)造 神采飛揚 激情 專注 謙遜 心平氣和 正直 果敢 智慧 激情洋溢 ??快樂，卓越，合作，專業(yè)，力量，和諧，影響力 可靠，發(fā)展，熱情，實務，謙遜，平衡，有主見 果斷，勇敢，仁慈，寬容，獨立，積極，誠實，簡潔，自由，奉獻，耐心，成長，忠誠，自力，信念，忠誠，領導力，正義，真實，愛心，尊重，創(chuàng)新，成就，智慧，誠實，果敢，熱情洋溢，神采飛揚，激情澎湃，奮發(fā)進取 作業(yè)：寫下你最常用的5到10個慣性詞匯（負面的）找出相對應的正面的詞匯來轉(zhuǎn)換定義。你會怎么做？ 參考答案： “問題在于通過怎樣的途徑來結(jié)識這些企業(yè)家，直接登門拜訪，人家避而不見，電話聯(lián)系通常不會接聽，而托人介紹同樣也十分困難。（2）能叫出一起上課的同學的名字?！垎?，吳濤的問題是什么？ ［案例2］幾年前，日本東京曾發(fā)生過一次臺風事件。綜合思考題2： 如果你想考證，你如何才能得知本專業(yè)最牛的證書，或是最能發(fā)揮你特長的證書有哪些，什么時候考、如何考？你有哪些資源好利用？你可以和哪些人經(jīng)常溝通？如果你想升學（自考、轉(zhuǎn)本或考研），你要如何做？有哪些資源好用？一、職業(yè)核心能力二、溝通力 [案例分析] 小王是某高等職業(yè)技術學院信息系的學生，進入大一第二學期以后越來越感覺郁悶。不要宅在狹隘的世界里，打開自我，放眼世界，與最優(yōu)質(zhì)的資源連接，獲得最佳 的信息，讓自己以全新的形態(tài)存在于世界。但他急于求成，竟沒有注意，常常是領導的話還沒有說完，就表示知道了領導要表達的意思，并按照自己的理解做了回答。每次活動所得票數(shù)累計為學期小組成績。一、有效溝通是雙向互動 課堂訓練1：你是一個汽車銷售公司的業(yè)務員，負責開拓新客戶。思考是一種問答過程問題可以立即轉(zhuǎn)變你的注意力，進而轉(zhuǎn)變你的心境。（2）身份定位決定關系的走向內(nèi)心評價→你對別人的態(tài)度→別人對你的態(tài)度→彼此關系 關系其實是你對他人評價和看法的一種外在表現(xiàn)（3）正面描述，打造愉快關系最快、最簡單同時又是最本質(zhì)的改善溝通效果、打造愉快關系的技巧，就是改變對方在你心里的身份定位。用什么方式？當然是回罵。孩子為得到父母的關心而調(diào)皮搗蛋，結(jié)果他的造反行為招來一頓揍。（三）設身處地，換位思考很多人在跟他人溝通時總是希望別人認可他的想法，總喜歡讓別人依照他的意思去行事。（在心理學大詞典中，重復相同的錯誤卻期待得到正確的結(jié)果的行為叫神經(jīng)?。贤ㄊ加谡系K什么時候才真正開始溝通？——你跟對方的溝通有障礙的時候?？朔贤ㄕ系K的5個問題 問自己：我把他現(xiàn)在的行為定義成什么？他行為背后的善意是什么？我該如何轉(zhuǎn)換成好的定義？為了感覺良好，我該做什么或是能做什么？應如何溝通才能解決問題并且雙方感覺良好？ 實訓活動1：回想一下，在過去的一個月，你身邊有沒有人做出你不能接受的某些行為？ 現(xiàn)在回想起來，你當時是怎么定義的？你想想看，他行為背后的善意的出發(fā)點是什么？ 你現(xiàn)在可以把它轉(zhuǎn)換成一個正面的定義嗎？ 如果你現(xiàn)在還想不通，表示你還在鉆牛角尖。做什么事，首先想到的就是別人會怎樣看自己。如：“我不應該那樣冒險。在大學校園里，研究人員將許多陌生的青年男女配對組合在一起。見面寒暄之后退出大帳。他發(fā)現(xiàn)，雖然自己能做出30多種不同的笑，但這30多種笑都達不到“最純真、最甜美、最動人”的標準。只盯著一個人看,而忽視其他人的存在。４、膝關節(jié)伸直，小腿盡量向后靠。坐姿 端莊坐姿 坐姿訓練要領，應以輕盈和緩的步履，從容自如地走到座位前，然后轉(zhuǎn)身輕而穩(wěn)地落座。下臺時要自信從容，不可失態(tài)，慌張跑下，也不可漫不經(jīng)心，上步三晃地下去。弓背駝腰，左右搖晃。如：宣——誓。接物品方，要等對方遞過物品時，再用手去接取，切不可急不可待地從對方手中搶過物品。動作是手臂由上向下斜伸指示座位，手掌可以稍微先下后上地頓一下。如果門是朝外開的，要先將門拉向自己一邊，請客人先入；如果門是朝里開的，要先推門進入，然后按住門，側(cè)身請客人進入。注意保養(yǎng)。解讀體態(tài)語游戲（1）準備20個能用體態(tài)語表達的詞條。這時，飛機上所有人都在祈禱，也就是這萬分危急的時刻，飛機在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸，于是大家都松了口氣。找一名同學對照字條進行核對，看哪個團隊信息傳遞既快又準確。需要技巧和實踐。因?qū)Ψ綆榫w的話而產(chǎn)生憤怒或?qū)骨榫w。二、小組采訪要點：學會傾聽，不僅要聽他什么，還要傾聽他的身體語言。（要求包含4種提問方式）分析你所提出的2每一個問題背后隱含的假設?！半y道你不覺得這是一部漂亮的車子，客戶先生?” “難道你不覺得這塊地可以看到壯觀的海景，先生?”“難道你不覺得你試穿的這件貂皮大衣非常暖和，客戶女士?”“難道你不覺得這價錢表示它有特優(yōu)的價值，先生?” [鏈接]有效提問的幾個技巧說服/推銷就是不斷提好的問題提問的三個技巧 ：永遠從最簡單的開始永遠要問對方回答YES的問題。蘇：哦，這很正常。世界上再沒有比這更大的忠誠。失：此話怎講？蘇：有一次，我在商店看中一套高貴的西服，可謂愛不釋手，營業(yè)員問我要不要。）作業(yè)：提問訓練任務：說服某人行動——運動、戒煙、節(jié)儉、少上網(wǎng)、購買產(chǎn)品、從失戀的痛苦走出來、讀書??要求：用提問的方式，列出至少20個問題，問題要包含四類提問方式（開放式、封閉式、誘導式、假設式），用心設置你每一個問題中的假設。如果背道而馳，只能是畫蛇添足。保持高度的自信心 工作經(jīng)驗撰寫案例策劃組織旅游協(xié)會旅游文化節(jié)，邀請到著名學者教授、旅行家到學校作講座，加強了他們與學生的交流。應聘專業(yè)性較強的崗位，最好寫上主修的專業(yè)課程，但切忌只揀重要的，而不是羅列課程表。失：誰？蘇：時間，時間是人最偉大的導師，我見過無數(shù)被失戀折磨的死去活來的人，是時間幫助他們撫平了心靈的創(chuàng)傷，并重新為他們選擇了夢中情人，最后他們都享受到了本該屬于自己的那份人間之樂。蘇：為她而痛苦？她的日子可能過的很好，不如說是你為自己而痛苦吧。你最后會眼睜睜的看著她和另一個人走了去的。具體的作法：開頭提出一系列的問題讓對方連連說“是”，與此同時，一定要避免讓他說“不”?？偨Y(jié)：QBQ的內(nèi)涵是“個人責任”別再有“小媳婦”的心態(tài)，別再拖延、推諉或怪東怪西。練習及討論：把下列問題換成更加開放的問題：你認為今年的產(chǎn)量還能提高嗎？——你不認為這個星期班級的缺課率很高嗎？——你不喜歡這里的工作嗎？——你有沒有如何提高今年產(chǎn)量的好主意？你認為有哪些原因造成這個星期班級缺課率高？你認為這里的工作有哪些方面還需要改進？ 案例：2005年12月9日，著名導演陳凱歌攜妻子陳紅一起參加電影《無極》的宣傳活動。不要預設立場。第二層次是“假裝傾聽” 第三層次是“選擇傾聽” 第四層次是“專注地聽”最高層次“積極思考、解讀對方”?？蛻舨桓吲d地在電話中告訴他：“昨天付款時，我同你談到了我的小女兒，她剛考上北京大學，是我們家的驕傲，可是你一點也沒有聽見，只顧跟你的同伴談足球賽。丈夫：別理她，跟那種人生氣不值得。在一起做游戲的時候主考官就在旁邊看，他不在乎你說的是什么，也不在乎你說的是否正確，他是看你這三種行為是否都出現(xiàn)，并且這三種行為是有一定比例出現(xiàn)的。②女士套裙 幾點提示上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開；襯衫最上一?？梢圆幌怠Ｊ终Z常見 實訓：請同學上臺演示四種不同的姿態(tài)，要求規(guī)范到位。遇到拐彎、上樓、下樓時，要伸手指明方向，并說：“請這邊走?！霸谶@里”——指示目標或物品的方位。日本——“懂了”緬甸、韓國——“金錢”； 印度——“正確” 泰國——“沒問題”巴西——指責別人作風不正確 突尼斯——“無用” 印尼——“不成功”地中海國家——常影射同性戀 ③V手勢通?！獎倮?，暗示充滿信心。走姿：男走兩點，女走一線聽別人的話，走自己的路如果能讓頭上的書不掉下來行走，上身和脖子就能保證是挺直的，走姿就是瀟灑和美麗的。③、高昂型步態(tài)愉悅、自信、有自得感。上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。正式場合的站姿 站 姿 訓練要求：頭正、頸直、肩平、胸挺、腹收、腰立、提髖、收臀、腿直、腳靠、手垂。用好姿態(tài)語，增加個人魅力 游戲： 想象：你是一個演員，正站在舞臺上體驗著極大的沮喪、失望和絕望。（二）體態(tài)語之目光語眼睛是心靈的窗戶，目光是最富于表現(xiàn)力的體態(tài)語?？伎寄悖赫l更資深？同樣兩個三十多歲的人到你公司應征工作：一個穿著八成新、干凈筆挺的西裝，和一雙八成新的皮鞋。最后，信不信由你，還有幾對結(jié)了婚！——怎么說比說什么更重要！但是：什么都不說，更重要！一個臺灣作家去九寨溝旅游，在林間小徑，一群人往前走。即“我沒有能力??” 例：“我不能專心。不敢訴說自己的感受。貪心、愛占小便宜、易受到贈品的吸引而購物。你為什么要借由指責、批評、貶低別人來證明自己是對的、好的、高尚的。解決辦法：發(fā)現(xiàn)某個人的想法和自己不一致時，先跳離自己的立場，站在對方的立場去看。（3）他想要表達他內(nèi)心某種感受。又例：夫妻倆因為教育孩子的想法有差異而吵架，結(jié)果卻把教育孩子的事情放到一邊。持續(xù)30天，養(yǎng)成卓越習慣。吸引力法則 吸引力法則你生活中的所有事物都是你吸引過來的，是你大腦的思維波動所吸引過來的。溝通心理：改變思維模式（一）什么是情緒？你會用什么方法克服你的不良情緒？（二）情緒的來源：情緒ABC理論（三）信念系統(tǒng)（思維模式）舉例：我要主動關懷他人。（每次課前由一個小組展示）（小組投票得分)個人PPT（個人展示）課前2分鐘演講：每節(jié)課前，安排幾位同學2分鐘演講。但是沒多久，就聽到廣播說：“各位乘客請注意，現(xiàn)在外面有暴風雨，交通完全中斷，請各位少安毋躁，不要遠走，我們很快將便當準備過來??”原來東京地鐵站向東京市政府緊急呼救，全市所有做盒飯的餐廳一下子就送過來兩三萬份盒飯。越來越覺得空虛的小王，整個人沉入失落、低沉的情緒中，上課除了發(fā)呆、睡覺，就是沒完沒了地盯著手機屏幕，對班級活動更是冷淡、不耐煩，這時女朋友也提出了和小王分手。托夫勒：未來學大師，當今最具影響力的社會思想家之一，《第三次浪潮》的作者。，在人際交往和工作溝通中，我們還需要養(yǎng)成哪些溝通的主動意識和習慣？ 。將班級同學分成若干小組，舉行小組命名、宣傳活動。聲音是由物體振動產(chǎn)生，正在發(fā)聲的物體叫聲源。我通不過英語四級考試。為何會出現(xiàn)這種狀況呢？結(jié)論：人無所謂好壞，思想使然我們與他人的關系，最終取決于自己心里給對方的評價。情況并不嚴重，轎車擦掉一塊漆。有人跑去搶銀行。我運氣真好！我有一個好老師在身邊，嚴師才能出高徒嘛。例：有人說：“我孩子沒法溝通，我老叫他努力學習，他就是不聽話。如果你老把注意力放在彼此的差異上，你們之間的差異就會越來越大了，越來越找不到共性了。不能對人說“不”。如：“在這個環(huán)境里，我們應該知足。體態(tài)語——服飾、眼神、表情、手勢、體態(tài)、聲音的音色、節(jié)奏、語氣等等。