【正文】 要用具體的數(shù)據(jù)、案例、榮譽(yù)等要素給予佐證。只有了解了自己的個(gè)人特質(zhì)，了解了用人單位的職位需求，才能夠量身定做出這一份簡(jiǎn)歷的求職目標(biāo)。失：您真會(huì)安慰人，可惜您還是不能把我從失戀的痛苦中引出。失：可是，她現(xiàn)在不愛(ài)我了，我卻還苦苦地愛(ài)著她，這多不公平??！蘇：的確不公平，我是說(shuō)你對(duì)所愛(ài)的那個(gè)人不公平。蘇：丟了就是丟了，何不繼續(xù)向前走去，鮮美的葡萄還有很多。）要問(wèn)二選一的問(wèn)題?？偨Y(jié)：QBQ原則以“什么”或“該如何”形成問(wèn)句，而不是“為什么”、“什么時(shí)候”或“誰(shuí)”。記?。耗阋榻B的是整個(gè)小組。主要聽(tīng)事例。聽(tīng)主要觀點(diǎn)——加強(qiáng)中心思想的觀點(diǎn)。當(dāng)客戶正要掏錢(qián)付款時(shí)，另一位銷(xiāo)售人員跟吳威談起昨天的足球賽，吳威一邊跟同伴津津有味地說(shuō)笑，一邊伸手去接貨款，不料客戶卻突然掉頭而走，連家具也不買(mǎi)了。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)一種責(zé)任，一種追求，一種職業(yè)自覺(jué)。猜出詞條最多的為優(yōu)勝小組。、內(nèi)衣（顏色淺于、長(zhǎng)度短于襯衫）、領(lǐng)帶。所以，應(yīng)將客人引到離門(mén)最遠(yuǎn)的座位，以示尊重。(e)引導(dǎo)引路時(shí)先禮請(qǐng)：“經(jīng)理，請(qǐng)跟我來(lái)?！罢?qǐng)這邊走”——指示行進(jìn)方向。指示手勢(shì)——指示具體的某項(xiàng)行為和事情的手勢(shì)?；?5176。下臺(tái)時(shí)用自然型，防止漫不經(jīng)心、慌里慌張失態(tài)。入座時(shí)，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。直立：身體直立，雙臂下垂置于腹部。：要等客人轉(zhuǎn)過(guò)身并走出一段后，且不再回頭張望你時(shí)，你才能轉(zhuǎn)移目送客人的視線。又經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的揣摩和練習(xí)，他自己也能笑得像嬰兒那樣純真、甜美、動(dòng)人了。第二人，能言善辯，目光靈動(dòng)，但說(shuō)話時(shí)左顧右盼，神色不端，乃屬機(jī)巧狡猾之輩，不可重用。這3個(gè)字是什么呢？不是“我愛(ài)你”，不是“我想你”。如“是他不對(duì)嘛，為什么要我改變？”“人在江湖，身不由己！”“這樣的環(huán)境，我還能做些什么在？”“他們不做，我也沒(méi)有辦法！”，因而不能挑戰(zhàn)或者改變。凡事總往負(fù)面想，遇人先假定對(duì)方懷不良之心。記錄個(gè)人成長(zhǎng)檔案。價(jià)值同步價(jià)值觀是溝通的最大的障礙之一。你首先應(yīng)該轉(zhuǎn)換立場(chǎng)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)看、聽(tīng)、理解事情。方法：當(dāng)某人的某種行為為你不能接受時(shí)，（1）問(wèn)自己：他行為背后的善意的出發(fā)點(diǎn)是什么？（2）分析，讓他知道，他這種行為不但不能夠得到他所想要的，甚至跟他最終的目的背道而馳，所以他的行為是無(wú)效的行為。90秒后，兩人各自轉(zhuǎn)身，一個(gè)回車(chē)拿了一根鐵棍子，另一個(gè)人拿了一把大鎖，兩個(gè)人在街上演出全武行，丁當(dāng)就打起來(lái)了。活動(dòng)：寫(xiě)下一生中對(duì)你影響最大的，而且至今仍對(duì)你產(chǎn)生負(fù)面影響的事件（簡(jiǎn)單描述即可）因?yàn)檫@個(gè)事件的發(fā)生，對(duì)你的負(fù)面影響是什么？（包含對(duì)你的人生觀、對(duì)某些事情的看法與信念，對(duì)你的生活和學(xué)業(yè)??）你決定要讓這個(gè)負(fù)面事件持續(xù)影響你的下半生嗎？你打算什么時(shí)候放下這個(gè)包袱？如何轉(zhuǎn)換對(duì)這件事情的定義？ 總結(jié)：成功=習(xí)慣，養(yǎng)成對(duì)所發(fā)生事件的良好問(wèn)話習(xí)慣，是邁向卓越人生的重要能力。說(shuō)負(fù)面詞匯的人，把自己困在一個(gè)圈里 你有哪些負(fù)面的慣性詞匯？如：氣死了，煩死了，恨死了，郁悶死了，討厭死了！選擇正面詞匯，聚焦正能量 快樂(lè) 積極 創(chuàng)造 神采飛揚(yáng) 激情 專(zhuān)注 謙遜 心平氣和 正直 果敢 智慧 激情洋溢 ??快樂(lè)，卓越，合作，專(zhuān)業(yè)，力量，和諧，影響力 可靠，發(fā)展，熱情，實(shí)務(wù)，謙遜，平衡，有主見(jiàn) 果斷，勇敢，仁慈，寬容，獨(dú)立，積極，誠(chéng)實(shí)，簡(jiǎn)潔，自由，奉獻(xiàn)，耐心，成長(zhǎng)，忠誠(chéng)，自力，信念，忠誠(chéng)，領(lǐng)導(dǎo)力，正義，真實(shí)，愛(ài)心，尊重，創(chuàng)新，成就，智慧，誠(chéng)實(shí)，果敢，熱情洋溢，神采飛揚(yáng)，激情澎湃，奮發(fā)進(jìn)取 作業(yè)：寫(xiě)下你最常用的5到10個(gè)慣性詞匯（負(fù)面的）找出相對(duì)應(yīng)的正面的詞匯來(lái)轉(zhuǎn)換定義。你會(huì)怎么做？ 參考答案： “問(wèn)題在于通過(guò)怎樣的途徑來(lái)結(jié)識(shí)這些企業(yè)家，直接登門(mén)拜訪，人家避而不見(jiàn)，電話聯(lián)系通常不會(huì)接聽(tīng)，而托人介紹同樣也十分困難。（2）能叫出一起上課的同學(xué)的名字?！?qǐng)問(wèn)，吳濤的問(wèn)題是什么？ ［案例2］幾年前，日本東京曾發(fā)生過(guò)一次臺(tái)風(fēng)事件。綜合思考題2： 如果你想考證，你如何才能得知本專(zhuān)業(yè)最牛的證書(shū)，或是最能發(fā)揮你特長(zhǎng)的證書(shū)有哪些，什么時(shí)候考、如何考？你有哪些資源好利用？你可以和哪些人經(jīng)常溝通？如果你想升學(xué)（自考、轉(zhuǎn)本或考研），你要如何做？有哪些資源好用？一、職業(yè)核心能力二、溝通力 [案例分析] 小王是某高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息系的學(xué)生，進(jìn)入大一第二學(xué)期以后越來(lái)越感覺(jué)郁悶。不要宅在狹隘的世界里，打開(kāi)自我，放眼世界，與最優(yōu)質(zhì)的資源連接，獲得最佳 的信息，讓自己以全新的形態(tài)存在于世界。但他急于求成，竟沒(méi)有注意，常常是領(lǐng)導(dǎo)的話還沒(méi)有說(shuō)完，就表示知道了領(lǐng)導(dǎo)要表達(dá)的意思，并按照自己的理解做了回答。每次活動(dòng)所得票數(shù)累計(jì)為學(xué)期小組成績(jī)。一、有效溝通是雙向互動(dòng) 課堂訓(xùn)練1：你是一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售公司的業(yè)務(wù)員，負(fù)責(zé)開(kāi)拓新客戶。思考是一種問(wèn)答過(guò)程問(wèn)題可以立即轉(zhuǎn)變你的注意力，進(jìn)而轉(zhuǎn)變你的心境。（2）身份定位決定關(guān)系的走向內(nèi)心評(píng)價(jià)→你對(duì)別人的態(tài)度→別人對(duì)你的態(tài)度→彼此關(guān)系 關(guān)系其實(shí)是你對(duì)他人評(píng)價(jià)和看法的一種外在表現(xiàn)（3）正面描述，打造愉快關(guān)系最快、最簡(jiǎn)單同時(shí)又是最本質(zhì)的改善溝通效果、打造愉快關(guān)系的技巧，就是改變對(duì)方在你心里的身份定位。用什么方式？當(dāng)然是回罵。孩子為得到父母的關(guān)心而調(diào)皮搗蛋，結(jié)果他的造反行為招來(lái)一頓揍。（三）設(shè)身處地，換位思考很多人在跟他人溝通時(shí)總是希望別人認(rèn)可他的想法，總喜歡讓別人依照他的意思去行事。（在心理學(xué)大詞典中，重復(fù)相同的錯(cuò)誤卻期待得到正確的結(jié)果的行為叫神經(jīng)?。贤ㄊ加谡系K什么時(shí)候才真正開(kāi)始溝通？——你跟對(duì)方的溝通有障礙的時(shí)候?？朔贤ㄕ系K的5個(gè)問(wèn)題 問(wèn)自己：我把他現(xiàn)在的行為定義成什么？他行為背后的善意是什么？我該如何轉(zhuǎn)換成好的定義？為了感覺(jué)良好，我該做什么或是能做什么？應(yīng)如何溝通才能解決問(wèn)題并且雙方感覺(jué)良好？ 實(shí)訓(xùn)活動(dòng)1：回想一下，在過(guò)去的一個(gè)月，你身邊有沒(méi)有人做出你不能接受的某些行為？ 現(xiàn)在回想起來(lái)，你當(dāng)時(shí)是怎么定義的？你想想看，他行為背后的善意的出發(fā)點(diǎn)是什么？ 你現(xiàn)在可以把它轉(zhuǎn)換成一個(gè)正面的定義嗎？ 如果你現(xiàn)在還想不通，表示你還在鉆牛角尖。做什么事，首先想到的就是別人會(huì)怎樣看自己。如：“我不應(yīng)該那樣冒險(xiǎn)。在大學(xué)校園里，研究人員將許多陌生的青年男女配對(duì)組合在一起。見(jiàn)面寒暄之后退出大帳。他發(fā)現(xiàn)，雖然自己能做出30多種不同的笑，但這30多種笑都達(dá)不到“最純真、最甜美、最動(dòng)人”的標(biāo)準(zhǔn)。只盯著一個(gè)人看,而忽視其他人的存在。４、膝關(guān)節(jié)伸直，小腿盡量向后靠。坐姿 端莊坐姿 坐姿訓(xùn)練要領(lǐng)，應(yīng)以輕盈和緩的步履，從容自如地走到座位前，然后轉(zhuǎn)身輕而穩(wěn)地落座。下臺(tái)時(shí)要自信從容，不可失態(tài)，慌張跑下，也不可漫不經(jīng)心，上步三晃地下去。弓背駝腰，左右搖晃。如：宣——誓。接物品方，要等對(duì)方遞過(guò)物品時(shí)，再用手去接取，切不可急不可待地從對(duì)方手中搶過(guò)物品。動(dòng)作是手臂由上向下斜伸指示座位，手掌可以稍微先下后上地頓一下。如果門(mén)是朝外開(kāi)的，要先將門(mén)拉向自己一邊，請(qǐng)客人先入；如果門(mén)是朝里開(kāi)的，要先推門(mén)進(jìn)入，然后按住門(mén)，側(cè)身請(qǐng)客人進(jìn)入。注意保養(yǎng)。解讀體態(tài)語(yǔ)游戲（1）準(zhǔn)備20個(gè)能用體態(tài)語(yǔ)表達(dá)的詞條。這時(shí)，飛機(jī)上所有人都在祈禱，也就是這萬(wàn)分危急的時(shí)刻，飛機(jī)在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸，于是大家都松了口氣。找一名同學(xué)對(duì)照字條進(jìn)行核對(duì)，看哪個(gè)團(tuán)隊(duì)信息傳遞既快又準(zhǔn)確。需要技巧和實(shí)踐。因?qū)Ψ綆榫w的話而產(chǎn)生憤怒或?qū)骨榫w。二、小組采訪要點(diǎn)：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不僅要聽(tīng)他什么，還要傾聽(tīng)他的身體語(yǔ)言。（要求包含4種提問(wèn)方式）分析你所提出的2每一個(gè)問(wèn)題背后隱含的假設(shè)。“難道你不覺(jué)得這是一部漂亮的車(chē)子，客戶先生?” “難道你不覺(jué)得這塊地可以看到壯觀的海景，先生?”“難道你不覺(jué)得你試穿的這件貂皮大衣非常暖和，客戶女士?”“難道你不覺(jué)得這價(jià)錢(qián)表示它有特優(yōu)的價(jià)值，先生?” [鏈接]有效提問(wèn)的幾個(gè)技巧說(shuō)服/推銷(xiāo)就是不斷提好的問(wèn)題提問(wèn)的三個(gè)技巧 ：永遠(yuǎn)從最簡(jiǎn)單的開(kāi)始永遠(yuǎn)要問(wèn)對(duì)方回答YES的問(wèn)題。蘇：哦，這很正常。世界上再?zèng)]有比這更大的忠誠(chéng)。失：此話怎講？蘇：有一次，我在商店看中一套高貴的西服，可謂愛(ài)不釋手，營(yíng)業(yè)員問(wèn)我要不要。）作業(yè)：提問(wèn)訓(xùn)練任務(wù)：說(shuō)服某人行動(dòng)——運(yùn)動(dòng)、戒煙、節(jié)儉、少上網(wǎng)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、從失戀的痛苦走出來(lái)、讀書(shū)??要求：用提問(wèn)的方式，列出至少20個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題要包含四類(lèi)提問(wèn)方式（開(kāi)放式、封閉式、誘導(dǎo)式、假設(shè)式），用心設(shè)置你每一個(gè)問(wèn)題中的假設(shè)。如果背道而馳，只能是畫(huà)蛇添足。保持高度的自信心 工作經(jīng)驗(yàn)撰寫(xiě)案例策劃組織旅游協(xié)會(huì)旅游文化節(jié)，邀請(qǐng)到著名學(xué)者教授、旅行家到學(xué)校作講座，加強(qiáng)了他們與學(xué)生的交流。應(yīng)聘專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的崗位，最好寫(xiě)上主修的專(zhuān)業(yè)課程，但切忌只揀重要的，而不是羅列課程表。失：誰(shuí)？蘇：時(shí)間，時(shí)間是人最偉大的導(dǎo)師，我見(jiàn)過(guò)無(wú)數(shù)被失戀折磨的死去活來(lái)的人，是時(shí)間幫助他們撫平了心靈的創(chuàng)傷，并重新為他們選擇了夢(mèng)中情人，最后他們都享受到了本該屬于自己的那份人間之樂(lè)。蘇：為她而痛苦？她的日子可能過(guò)的很好，不如說(shuō)是你為自己而痛苦吧。你最后會(huì)眼睜睜的看著她和另一個(gè)人走了去的。具體的作法：開(kāi)頭提出一系列的問(wèn)題讓對(duì)方連連說(shuō)“是”，與此同時(shí)，一定要避免讓他說(shuō)“不”?？偨Y(jié)：QBQ的內(nèi)涵是“個(gè)人責(zé)任”別再有“小媳婦”的心態(tài)，別再拖延、推諉或怪東怪西。練習(xí)及討論：把下列問(wèn)題換成更加開(kāi)放的問(wèn)題：你認(rèn)為今年的產(chǎn)量還能提高嗎？——你不認(rèn)為這個(gè)星期班級(jí)的缺課率很高嗎？——你不喜歡這里的工作嗎？——你有沒(méi)有如何提高今年產(chǎn)量的好主意？你認(rèn)為有哪些原因造成這個(gè)星期班級(jí)缺課率高？你認(rèn)為這里的工作有哪些方面還需要改進(jìn)？ 案例：2005年12月9日，著名導(dǎo)演陳凱歌攜妻子陳紅一起參加電影《無(wú)極》的宣傳活動(dòng)。不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)。第二層次是“假裝傾聽(tīng)” 第三層次是“選擇傾聽(tīng)” 第四層次是“專(zhuān)注地聽(tīng)”最高層次“積極思考、解讀對(duì)方”。客戶不高興地在電話中告訴他：“昨天付款時(shí)，我同你談到了我的小女兒，她剛考上北京大學(xué)，是我們家的驕傲，可是你一點(diǎn)也沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，只顧跟你的同伴談足球賽。丈夫：別理她，跟那種人生氣不值得。在一起做游戲的時(shí)候主考官就在旁邊看，他不在乎你說(shuō)的是什么，也不在乎你說(shuō)的是否正確，他是看你這三種行為是否都出現(xiàn)，并且這三種行為是有一定比例出現(xiàn)的。②女士套裙 幾點(diǎn)提示上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開(kāi)；襯衫最上一?？梢圆幌怠Ｊ终Z(yǔ)常見(jiàn) 實(shí)訓(xùn)：請(qǐng)同學(xué)上臺(tái)演示四種不同的姿態(tài)，要求規(guī)范到位。遇到拐彎、上樓、下樓時(shí)，要伸手指明方向，并說(shuō)：“請(qǐng)這邊走?！霸谶@里”——指示目標(biāo)或物品的方位。日本——“懂了”緬甸、韓國(guó)——“金錢(qián)”； 印度——“正確” 泰國(guó)——“沒(méi)問(wèn)題”巴西——指責(zé)別人作風(fēng)不正確 突尼斯——“無(wú)用” 印尼——“不成功”地中海國(guó)家——常影射同性戀 ③V手勢(shì)通?！?jiǎng)倮?，暗示充滿信心。走姿：男走兩點(diǎn)，女走一線聽(tīng)別人的話，走自己的路如果能讓頭上的書(shū)不掉下來(lái)行走，上身和脖子就能保證是挺直的，走姿就是瀟灑和美麗的。③、高昂型步態(tài)愉悅、自信、有自得感。上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。正式場(chǎng)合的站姿 站 姿 訓(xùn)練要求：頭正、頸直、肩平、胸挺、腹收、腰立、提髖、收臀、腿直、腳靠、手垂。用好姿態(tài)語(yǔ)，增加個(gè)人魅力 游戲： 想象：你是一個(gè)演員，正站在舞臺(tái)上體驗(yàn)著極大的沮喪、失望和絕望。（二）體態(tài)語(yǔ)之目光語(yǔ)眼睛是心靈的窗戶，目光是最富于表現(xiàn)力的體態(tài)語(yǔ)?？伎寄悖赫l(shuí)更資深？同樣兩個(gè)三十多歲的人到你公司應(yīng)征工作：一個(gè)穿著八成新、干凈筆挺的西裝，和一雙八成新的皮鞋。最后，信不信由你，還有幾對(duì)結(jié)了婚！——怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要！但是：什么都不說(shuō)，更重要！一個(gè)臺(tái)灣作家去九寨溝旅游，在林間小徑，一群人往前走。即“我沒(méi)有能力??” 例：“我不能專(zhuān)心。不敢訴說(shuō)自己的感受。貪心、愛(ài)占小便宜、易受到贈(zèng)品的吸引而購(gòu)物。你為什么要借由指責(zé)、批評(píng)、貶低別人來(lái)證明自己是對(duì)的、好的、高尚的。解決辦法：發(fā)現(xiàn)某個(gè)人的想法和自己不一致時(shí)，先跳離自己的立場(chǎng)，站在對(duì)方的立場(chǎng)去看。（3）他想要表達(dá)他內(nèi)心某種感受。又例：夫妻倆因?yàn)榻逃⒆拥南敕ㄓ胁町惗臣?，結(jié)果卻把教育孩子的事情放到一邊。持續(xù)30天，養(yǎng)成卓越習(xí)慣。吸引力法則 吸引力法則你生活中的所有事物都是你吸引過(guò)來(lái)的，是你大腦的思維波動(dòng)所吸引過(guò)來(lái)的。溝通心理：改變思維模式（一）什么是情緒？你會(huì)用什么方法克服你的不良情緒？（二）情緒的來(lái)源：情緒ABC理論（三）信念系統(tǒng)（思維模式）舉例：我要主動(dòng)關(guān)懷他人。（每次課前由一個(gè)小組展示）（小組投票得分)個(gè)人PPT（個(gè)人展示）課前2分鐘演講：每節(jié)課前，安排幾位同學(xué)2分鐘演講。但是沒(méi)多久，就聽(tīng)到廣播說(shuō)：“各位乘客請(qǐng)注意，現(xiàn)在外面有暴風(fēng)雨，交通完全中斷，請(qǐng)各位少安毋躁，不要遠(yuǎn)走，我們很快將便當(dāng)準(zhǔn)備過(guò)來(lái)??”原來(lái)東京地鐵站向東京市政府緊急呼救，全市所有做盒飯的餐廳一下子就送過(guò)來(lái)兩三萬(wàn)份盒飯。越來(lái)越覺(jué)得空虛的小王，整個(gè)人沉入失落、低沉的情緒中，上課除了發(fā)呆、睡覺(jué)，就是沒(méi)完沒(méi)了地盯著手機(jī)屏幕，對(duì)班級(jí)活動(dòng)更是冷淡、不耐煩，這時(shí)女朋友也提出了和小王分手。托夫勒：未來(lái)學(xué)大師，當(dāng)今最具影響力的社會(huì)思想家之一，《第三次浪潮》的作者。，在人際交往和工作溝通中，我們還需要養(yǎng)成哪些溝通的主動(dòng)意識(shí)和習(xí)慣？ 。將班級(jí)同學(xué)分成若干小組，舉行小組命名、宣傳活動(dòng)。聲音是由物體振動(dòng)產(chǎn)生，正在發(fā)聲的物體叫聲源。我通不過(guò)英語(yǔ)四級(jí)考試。為何會(huì)出現(xiàn)這種狀況呢？結(jié)論：人無(wú)所謂好壞，思想使然我們與他人的關(guān)系，最終取決于自己心里給對(duì)方的評(píng)價(jià)。情況并不嚴(yán)重，轎車(chē)擦掉一塊漆。有人跑去搶銀行。我運(yùn)氣真好！我有一個(gè)好老師在身邊，嚴(yán)師才能出高徒嘛。例：有人說(shuō)：“我孩子沒(méi)法溝通，我老叫他努力學(xué)習(xí)，他就是不聽(tīng)話。如果你老把注意力放在彼此的差異上，你們之間的差異就會(huì)越來(lái)越大了，越來(lái)越找不到共性了。不能對(duì)人說(shuō)“不”。如：“在這個(gè)環(huán)境里，我們應(yīng)該知足。體態(tài)語(yǔ)——服飾、眼神、表情、手勢(shì)、體態(tài)、聲音的音色、節(jié)奏、語(yǔ)氣等等。