【正文】 行動力強（1）目光語的功能 愛憎功能 威嚇功能補償功能顯示地位功能（2）如何使用目光語 目光專注部位合適虛實結(jié)合自覺調(diào)控部位合適公務(wù)區(qū)：上三角（眼睛以上的部分。他發(fā)現(xiàn)，雖然自己能做出30多種不同的笑，但這30多種笑都達不到“最純真、最甜美、最動人”的標準。另一位一看就知道是才理的發(fā)，剛摘掉標簽的新西裝和鞋底還見不到刮痕的皮鞋。見面寒暄之后退出大帳。”靠近觀察，果然不錯。在大學校園里，研究人員將許多陌生的青年男女配對組合在一起。即“我沒有可能??” 例：“我這個病不會好的了。如：“我不應(yīng)該那樣冒險。(一)自我價值不足的行為模式自我價值不足就是自信、自愛、自尊不足 行為模式大致有三類：，或者找一些以為代表力量的東西企圖使自己的力量分數(shù)增加；；、破壞、詆毀別人的行為，以為可以把別人拉低下來，跟自己一樣高。做什么事，首先想到的就是別人會怎樣看自己。總是抱怨環(huán)境或別人，而不去想想自己如何做可以有所突破和轉(zhuǎn)變?？朔贤ㄕ系K的5個問題 問自己：我把他現(xiàn)在的行為定義成什么？他行為背后的善意是什么？我該如何轉(zhuǎn)換成好的定義？為了感覺良好，我該做什么或是能做什么？應(yīng)如何溝通才能解決問題并且雙方感覺良好？ 實訓活動1：回想一下，在過去的一個月，你身邊有沒有人做出你不能接受的某些行為？ 現(xiàn)在回想起來，你當時是怎么定義的？你想想看，他行為背后的善意的出發(fā)點是什么？ 你現(xiàn)在可以把它轉(zhuǎn)換成一個正面的定義嗎？ 如果你現(xiàn)在還想不通，表示你還在鉆牛角尖。價值觀套用：把自己的想法強加在別人身上。（在心理學大詞典中，重復相同的錯誤卻期待得到正確的結(jié)果的行為叫神經(jīng)?。贤ㄊ加谡系K什么時候才真正開始溝通？——你跟對方的溝通有障礙的時候。（四）共同信念，價值同步 價值觀和規(guī)則的沖突溝通最大的障礙源于我們對事情認知的差異。（三）設(shè)身處地，換位思考很多人在跟他人溝通時總是希望別人認可他的想法，總喜歡讓別人依照他的意思去行事。3．正確定義，轉(zhuǎn)換心情如果了解了一個人行為背后的正面意圖，能夠?qū)⒁粋€人某次的行為和動機分開，也就可以用正面的詞語對對方的行為進行重新描述和定義，進而轉(zhuǎn)換心情，改善頭系。孩子為得到父母的關(guān)心而調(diào)皮搗蛋，結(jié)果他的造反行為招來一頓揍。（二）探索動機，重新定義1．每個人的行為背后都有正面意圖要相信任何人所做的任何行為背后的出發(fā)點都是善意的，都是正面的，找到對方行為的善意的出發(fā)點、深層的需要，滿足它。用什么方式？當然是回罵。三、克服人際溝通障礙的合理信念（一）要解決問題，而不是發(fā)泄情緒。（2）身份定位決定關(guān)系的走向內(nèi)心評價→你對別人的態(tài)度→別人對你的態(tài)度→彼此關(guān)系 關(guān)系其實是你對他人評價和看法的一種外在表現(xiàn)（3）正面描述，打造愉快關(guān)系最快、最簡單同時又是最本質(zhì)的改善溝通效果、打造愉快關(guān)系的技巧，就是改變對方在你心里的身份定位。人際關(guān)系中的吸引力法則（1）甲之蜜糖，乙之砒霜。思考是一種問答過程問題可以立即轉(zhuǎn)變你的注意力，進而轉(zhuǎn)變你的心境。我不參加職業(yè)生涯規(guī)劃大賽！改變信念，改變情緒和行為觀察你的注意力，描述你的感受 一條魚而已 有故事了！故事有點看頭！你還坐得住嗎？你的人生此刻是不是看起來一團糟？ 那些看似一團糟的不過是綻放的背景人看見的是他想看見的東西 電影《我們到底知道多少？》我們的大腦每秒要處理四千億位（bit）的信息，但我們只能意識到其中的兩千位的信息。一、有效溝通是雙向互動 課堂訓練1：你是一個汽車銷售公司的業(yè)務(wù)員，負責開拓新客戶。小組策劃活動：每個小組負責策劃并組織一次班級的溝通活動。每次活動所得票數(shù)累計為學期小組成績。那天排隊買票的人特別多。但他急于求成，竟沒有注意，常常是領(lǐng)導的話還沒有說完，就表示知道了領(lǐng)導要表達的意思，并按照自己的理解做了回答。立下目標以后，小唐立即去網(wǎng)上搜集系統(tǒng)分析師考證的相關(guān)信息，去圖書館找到了考綱，在網(wǎng)上咨詢了已經(jīng)通過考試的考生的意見，學習了他們的心得，并且列下了每一學期的考證計劃，按部就班，一步一步實施。不要宅在狹隘的世界里，打開自我，放眼世界，與最優(yōu)質(zhì)的資源連接，獲得最佳 的信息，讓自己以全新的形態(tài)存在于世界?！薄栁木C合思考題2： 如果你想考證，你如何才能得知本專業(yè)最牛的證書，或是最能發(fā)揮你特長的證書有哪些，什么時候考、如何考？你有哪些資源好利用？你可以和哪些人經(jīng)常溝通？如果你想升學（自考、轉(zhuǎn)本或考研），你要如何做？有哪些資源好用？一、職業(yè)核心能力二、溝通力 [案例分析] 小王是某高等職業(yè)技術(shù)學院信息系的學生，進入大一第二學期以后越來越感覺郁悶。你認為小唐贏在哪里？ 此案例涉及的溝通問題： （1）我的大學誰來管？（2）誰對我的人生負有全責？ （1）什么樣的信息（溝通目標）；（2）獲取信息的途徑（溝通對象，交流圈：老師、同學、網(wǎng)絡(luò)、圖書館、家長）（1）情緒管理能力（2）自我激勵能力 結(jié)論：不要宅在狹隘的世界里，打開自我，放眼世界，與最優(yōu)質(zhì)的資源連接，獲得最佳 的信息，讓自己以全新的形態(tài)存在于世界。——請問，吳濤的問題是什么？ ［案例2］幾年前，日本東京曾發(fā)生過一次臺風事件。再過一段路又插了個牌子，上面寫的是：從這里到門口還有十分鐘。（2）能叫出一起上課的同學的名字。閱讀任務(wù)：（1）閱讀《正能量》（2）反觀自己的生活學習，做讀書報告。你會怎么做？ 參考答案： “問題在于通過怎樣的途徑來結(jié)識這些企業(yè)家，直接登門拜訪，人家避而不見，電話聯(lián)系通常不會接聽，而托人介紹同樣也十分困難。——如何選擇，受被灌輸?shù)母鞣N觀念、信念、標準、價值觀影響，因人而異。說負面詞匯的人，把自己困在一個圈里 你有哪些負面的慣性詞匯？如：氣死了，煩死了，恨死了，郁悶死了，討厭死了！選擇正面詞匯，聚焦正能量 快樂 積極 創(chuàng)造 神采飛揚 激情 專注 謙遜 心平氣和 正直 果敢 智慧 激情洋溢 ??快樂，卓越，合作，專業(yè)，力量，和諧，影響力 可靠，發(fā)展，熱情，實務(wù)，謙遜，平衡，有主見 果斷，勇敢，仁慈，寬容，獨立，積極，誠實，簡潔，自由，奉獻，耐心，成長，忠誠，自力，信念，忠誠，領(lǐng)導力，正義，真實，愛心，尊重，創(chuàng)新，成就，智慧，誠實，果敢，熱情洋溢，神采飛揚，激情澎湃，奮發(fā)進取 作業(yè)：寫下你最常用的5到10個慣性詞匯（負面的）找出相對應(yīng)的正面的詞匯來轉(zhuǎn)換定義。）然后問你自己：“我是如何向自己描述這個人的呢？”（要坦誠，不管答案是什么，不要刻意地去檢查或評價它們，讓這些想法自由地從頭腦中迸發(fā)出來?；顒樱簩懴乱簧袑δ阌绊懽畲蟮?，而且至今仍對你產(chǎn)生負面影響的事件（簡單描述即可）因為這個事件的發(fā)生，對你的負面影響是什么？（包含對你的人生觀、對某些事情的看法與信念，對你的生活和學業(yè)??）你決定要讓這個負面事件持續(xù)影響你的下半生嗎？你打算什么時候放下這個包袱？如何轉(zhuǎn)換對這件事情的定義？ 總結(jié)：成功=習慣，養(yǎng)成對所發(fā)生事件的良好問話習慣，是邁向卓越人生的重要能力。這時候，你的腦子會變得遲鈍，然后會很敏感地把大部分的時間用在從人家的語氣當中去下定義，“你這是什么態(tài)度？你為什么用這種態(tài)度跟我說話？”一個不懂理溝通的人，每次他只要一著急，腦子就開始遲鈍，他不是去解決問題，而是在發(fā)泄情緒。90秒后，兩人各自轉(zhuǎn)身，一個回車拿了一根鐵棍子，另一個人拿了一把大鎖，兩個人在街上演出全武行，丁當就打起來了?！@樣做的目的是想獲得領(lǐng)導對他的認同，希望在領(lǐng)導面前做個重要的人。方法：當某人的某種行為為你不能接受時，（1）問自己：他行為背后的善意的出發(fā)點是什么？（2）分析，讓他知道，他這種行為不但不能夠得到他所想要的，甚至跟他最終的目的背道而馳，所以他的行為是無效的行為。因為你把老板對你說話的這種行為定義為不把我當人看，瞧不起我，壓榨我，就為了掐這幾千塊錢，一點人格都沒有。你首先應(yīng)該轉(zhuǎn)換立場，站在對方的立場上來看、聽、理解事情。例如你想要收聽一個廣播電臺，你首先要做的一件事情，就是把自己的收音機頻率調(diào)到這個電臺的頻率，而不是別的臺的頻率。價值同步價值觀是溝通的最大的障礙之一。（五）找到雙方的共同點當你與一個跟想法不一致的人溝通的時候，為了達成共識，我們需要調(diào)整我們自己。記錄個人成長檔案。為了自己說過的一句話終生受困。凡事總往負面想，遇人先假定對方懷不良之心。“他哪里會有什么好主意！”“你沒有資格教我！”“你是什么身份，竟敢對我提意見！”“這樣做不會有用。如“是他不對嘛，為什么要我改變？”“人在江湖，身不由己！”“這樣的環(huán)境，我還能做些什么在？”“他們不做，我也沒有辦法！”，因而不能挑戰(zhàn)或者改變。”（三）培養(yǎng)自我價值的方程式→嘗試→經(jīng)驗→能力→（肯定）→自信→自愛→自尊 →多做到→因多做到而得到肯定 溝通方式 之非語言溝通一、溝通方式（一）語言溝通口頭語言——談話、開會等書面語言——信函、廣告、傳真、Email等 圖片/圖形——幻燈片、電影等 語言溝通更擅長于傳遞信息。這3個字是什么呢？不是“我愛你”，不是“我想你”。問他為什么從背影就看得出來？ 笑答：“前面幾個‘?！?，后面幾個‘油’。第二人，能言善辯，目光靈動，但說話時左顧右盼，神色不端，乃屬機巧狡猾之輩，不可重用。愉悅——嘴角往后，眼角肌肉收縮，眉頭舒展 悲傷——眉頭緊鄒、嘴角往后下方，眉毛下垂 驚訝——下巴突出，嘴巴張大，眼睛圓睜 蔑視——一只眼睛斜視，頭微偏，嘴角往一邊 電視劇 LIE TO ME 觀看電視劇《別對我撒謊》 感受微表情的妙用。又經(jīng)過一段時間的揣摩和練習，他自己也能笑得像嬰兒那樣純真、甜美、動人了。也稱之為社交凝視，比較柔和、親切。：要等客人轉(zhuǎn)過身并走出一段后，且不再回頭張望你時，你才能轉(zhuǎn)移目送客人的視線。你的身高（逐漸萎縮）你的姿勢你的精力（旺盛與否）你的感覺器官（敏感性逐漸減弱）你的呼吸（深度和力度逐漸減弱）你的身體活力 你的人際溝通欲望現(xiàn)在，想象一種完全相反的情景： 早上醒來，有一個你偷偷喜愛了多年的人告訴你，人們都認為你是他們見過的最不可思議、最有吸引力、最有情趣和最可愛的人；你那位得了得病的摯友奇跡般地康復了；還有個電話通知你剛剛中了彩票大獎。直立：身體直立，雙臂下垂置于腹部。接待員式站姿：腳型呈“Ｏ”型的人，即使腳后跟靠在一起，膝部也無法合攏，因此，可采用此種站姿。入座時，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。這樣好嗎？ 不要半躺在沙發(fā)坐椅上，顯得的懶散沒精神 不要蹺起二郎腿，還不斷搖抖自己的雙腿 不要把頭仰靠在沙發(fā)背上，仰著臉同別人交談 雙腿不要張開，擺成八字形或向前直伸。下臺時用自然型，防止漫不經(jīng)心、慌里慌張失態(tài)。與人同行時，步伐不協(xié)調(diào)，步距過大?；?5176。３．下蹲時，頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上。指示手勢——指示具體的某項行為和事情的手勢。一般情況下，遞給他人的物品，最好直接交到對方手中?！罢堖@邊走”——指示行進方向?！罢堖M”——請人進門。(e)引導引路時先禮請：“經(jīng)理，請跟我來。電梯停穩(wěn)后，要招呼：“樓到了，請下電梯。所以，應(yīng)將客人引到離門最遠的座位，以示尊重。①男士西裝面料的選擇：力求高檔，首選毛料色彩的選擇：首推藏藍色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考慮 圖案的選擇：無圖案最佳（“格子呢”難登大雅之堂）款式的選擇：兩件套：較正式 / 三件套：更正式場合的區(qū)別： 正裝西裝正式場合 / 休閑西裝非正式場合襯衫：袖口露出1cm為宜。、內(nèi)衣（顏色淺于、長度短于襯衫）、領(lǐng)帶。不著黑色皮裙（避嫌）。猜出詞條最多的為優(yōu)勝小組。溝通過程中的行為 8020法則最好的說服方式：我問你答，在問答中自然存在思考。學會傾聽一種責任，一種追求，一種職業(yè)自覺?？熳潞瓤谒?。當客戶正要掏錢付款時，另一位銷售人員跟吳威談起昨天的足球賽，吳威一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接貨款，不料客戶卻突然掉頭而走，連家具也不買了?！K格拉底一、傾聽的定義傾聽是接受口頭及非語言信息、確定其含義和對此做出反應(yīng)的過程。聽主要觀點——加強中心思想的觀點。干擾信息的傳遞過程,削減或歪曲信息 影響溝通者的心境 環(huán)境類型與傾聽障礙源（二）傾聽者障礙 思想不集中情緒制約認知沖突控制傾聽被動傾聽你是否曾遇到過? 有人用遲鈍的目光看著你,一心一意地想著自己接下來要說的臺詞,他對你所說的話一點兒都沒聽進去,卻時不時地打斷你,:“如有問題,隨時來找我.” 然而,當你真的約好去見他時,、不良的傾聽習慣10種傾聽習慣嚴重危害你的傾聽能力，極大降低你的社交智能：假裝集中注意力但是實際上沒有。主要聽事例。派一到兩名代表去指定組訪談，獲得信息。記住：你要介紹的是整個小組。記者有提問權(quán)和知情權(quán)，但是需建立在尊重對方的基礎(chǔ)之上，需要方法和技巧?？偨Y(jié)：QBQ原則以“什么”或“該如何”形成問句，而不是“為什么”、“什么時候”或“誰”。［鏈接］喬）要問二選一的問題?！卑⒗锷呐膶Ψ郊绨蛘f：“好極了啦！車間是75度法，加上應(yīng)有的72度法，一共是140度法左右。蘇：丟了就是丟了，何不繼續(xù)向前走去，鮮美的葡萄還有很多。蘇：那你當然希望你所愛的人幸福？ 失：那是自然。失：可是，她現(xiàn)在不愛我了，我卻還苦苦地愛著她，這多不公平?。√K：的確不公平，我是說你對所愛的那個人不公平。失：什么是幸福？難道我把我的整個身心都給了她還不夠嗎？您知道她為什么離開我嗎？僅僅因為我沒有錢！蘇：你也有健全的雙手，為什么不去掙錢呢？ 失：可她連機會都不給我，您說可惡不可惡？蘇：當然可惡。失：您真會安慰人，可惜您還是不能把我從失戀的痛苦中引出。課堂小練習： 兩人一組。只有了解了自己的個人特質(zhì)，了解了用人單位的職位需求，才能夠量身定做出這一份簡歷的求職目標。工作經(jīng)驗實習經(jīng)驗可以是大學期間的實習觀摩活動、寒暑假期間的實習、學習期間的兼職工作等。要用具體的數(shù)據(jù)、案例、榮譽等要素給予佐證。同時這個求職者還把實習公司的名稱和在學校參與的活動的名稱都用