【正文】 、專列甄選規(guī)模效應(yīng)，利用季節(jié)落差制定主打產(chǎn)品，擅用套餐手段營造市場氛圍，解析同行線路的特點、成本報價，巧用旅游路線的快速核實方法，掌握全能計調(diào)六步驟（制定部門計劃、確立主打產(chǎn)品、協(xié)調(diào)合作關(guān)系、掌握團隊流程、審核操作計劃、建立回訪檔案）要關(guān)注市場動態(tài)與同行旅游信息，制定出旅游計劃及銷售任務(wù)并督促完成，協(xié)調(diào)計調(diào)部門的運作，正確處理工作中的失誤及投訴，具備處理突發(fā)事件的能力。第三篇：旅行社OP計調(diào)手冊旅行社OP計調(diào)手冊一，計調(diào)的定義（op 即operator 操作者）計調(diào)就是計劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂，是在旅行社內(nèi)部專職為旅游團(散)客的運行走向安排接待計劃,統(tǒng)計與之相關(guān)的信息并承擔與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。二，計調(diào)的工作劃分計調(diào)工作大體上包括采購業(yè)務(wù)，客流調(diào)度和統(tǒng)計 三，計調(diào)的種類從業(yè)務(wù)范疇劃分，計調(diào)人員分為組團類計調(diào)，接待類計調(diào)，批發(fā)類計調(diào)，專項類計調(diào)四種。1．組團類計調(diào)組團類計調(diào)按游客對象出行目的地又可劃分為中國公民國內(nèi)游計調(diào)、中國公民出境游計調(diào)。(一)中國公民國內(nèi)游計調(diào)a)中長線計調(diào)b)短線計調(diào)(又稱為周邊短線汽車團計調(diào))(二)中國公民出境游計調(diào)出境游計調(diào)根據(jù)出境地區(qū)及語系可以劃分為： a)歐美澳加地區(qū)計調(diào) b)德法西葡地區(qū)計調(diào) c)非洲地區(qū)計調(diào) d)東南亞地區(qū)計調(diào) e)日韓地區(qū)計調(diào) f)俄羅斯北歐地區(qū)計調(diào) g)伊斯蘭中東地區(qū)計調(diào) h)港澳臺地區(qū)計調(diào) i)印巴南亞地區(qū)計調(diào) j)拉美地區(qū)計調(diào) 2 接待類計調(diào)（一）國內(nèi)接待計調(diào)國內(nèi)接待計調(diào)，即國內(nèi)地接計調(diào)，按組團游客對象活動區(qū)域可以劃分為：a)純一地旅游接待計調(diào) b)學生冬夏令營活動計調(diào) c)中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅游接待計調(diào) d)商務(wù)會展活動接待計調(diào)(二)國際入境接待計調(diào)入境接待計調(diào)，即入境地接計調(diào)，是指專營外國游客進入中國的接待安排，根據(jù)入境地區(qū)可以劃分為： a)歐美澳加地區(qū)計調(diào) b)德法西葡地區(qū)計調(diào) c)非洲地區(qū)計調(diào) d)日韓地區(qū)計調(diào) e)俄羅斯北歐地區(qū)計調(diào) f)伊斯蘭中東地區(qū)計調(diào) g)港澳臺地區(qū)計調(diào) h)印巴南亞地區(qū)計調(diào) i)拉美地區(qū)計調(diào)（三）批發(fā)類計調(diào)a)國內(nèi)游專線同業(yè)批發(fā)計調(diào) b)出境游專線同業(yè)批發(fā)計調(diào)（四）專項類計調(diào) a)商務(wù)會展計調(diào) b)學生游計調(diào) c)老年游計調(diào)d)特種游計調(diào)（包括修學游、攝影游、探險游等）e)機酒類計調(diào) f)簽證類計調(diào)計調(diào)的崗位職能計調(diào)部崗位設(shè)置包括：信息資料、計劃統(tǒng)計、對外聯(lián)絡(luò)、訂票業(yè)務(wù)、訂房業(yè)務(wù)、內(nèi)勤業(yè)務(wù)、調(diào)度變更。信息資料：負責收集各種資料和市場信息。為有關(guān)部門決策提供參考，具體包括：a)收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息b)將匯編的信息資料下發(fā)到有關(guān)部門。并編號存檔 c)向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告 d)收集旅游團的反饋信息及資料分析報告計劃統(tǒng)計：負責根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)要求編制各種業(yè)務(wù)計劃，統(tǒng)計旅行社的各種資料，并做好檔案管理工作。具體包括： a)承接并向有關(guān)部門及人員分發(fā)旅游團的接待計劃 b)承接并落實各地旅行社發(fā)來的接待計劃c)編寫本社旅游業(yè)務(wù)月、季報表，編寫接待人數(shù)月、季報告 d)向旅行社的決策部門、財務(wù)部門提供旅游團流量、住房、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計及分析報告對外聯(lián)絡(luò):負責對外聯(lián)絡(luò)和信息反饋事宜。具體包括： a)選擇和聯(lián)絡(luò)本部門的合作者，對外報價或接受報價b)傳播并反饋各種信息，向上級主管提供各種資料，協(xié)調(diào)和相關(guān)部門的關(guān)系c)做好晝夜值班記錄和電話記錄，將相關(guān)信息準確無誤的進行轉(zhuǎn)達與傳遞d)對本社的接待計劃應(yīng)做到了如指掌，并在登記表上及時標出接待團的編號、人數(shù)、服務(wù)等級、訂房情況、抵達日期、下一站城市、航班或車次時間等。e)掌握旅游團取消、更改情況，并及時通知有關(guān)部門做好接待調(diào)整工作訂票業(yè)務(wù)：負責旅游者各種交通票據(jù)的訂購，具體包括： a)負責落實旅游團的飛機、車、船等交通票據(jù)，并及時將落實情況轉(zhuǎn)告有關(guān)業(yè)務(wù)部門或人員b)在接到各業(yè)務(wù)部門有關(guān)旅游團人數(shù)、航班或車次的變更通知時，及時與有關(guān)合作單位聯(lián)系，處理好變更、取消事宜c)負責計劃外旅游團的飛機、車、船票的代訂業(yè)務(wù)，并根據(jù)委托代辦的要求辦理訂座或在確認事項d)根據(jù)組團社的要求或旅游團的人數(shù)規(guī)模，負責辦理申請包機、專列業(yè)務(wù)。代表計調(diào)部簽訂包機、專列協(xié)議書，并將情況轉(zhuǎn)告有關(guān)業(yè)務(wù)部門，以便落實具體銜接工作。e)負責本社陪同導游和外地組團社全陪的飛機、車、船票的代訂工作f)負責與合作單位做好旅游團票務(wù)方面的財務(wù)結(jié)算工作訂房業(yè)務(wù)a)負責與飯店洽談房價，簽訂訂房協(xié)議書。b)根據(jù)接待計劃中的客房預(yù)訂要求，為旅游團及陪同預(yù)訂住房 c)負責住房預(yù)訂的變更，取消事宜 d)負責包房使用、銷售、調(diào)劑工作e)負責旅游團住房流量表的制作及其單項統(tǒng)計 f)協(xié)同財務(wù)部門做好旅游團用房的財務(wù)核算工作內(nèi)勤業(yè)務(wù)：負責部門內(nèi)各種內(nèi)勤工作，具體包：a)根據(jù)接待計劃，為旅游團訂餐、訂車，做好有關(guān)餐、車預(yù)訂的變更或取消工作b)負責安排宴請、自助餐會、大型招待會 c)為旅游團預(yù)訂文藝節(jié)目票，負責落實專場演出等 d)負責安排特殊要求的參觀、訪問、拜會調(diào)度變更：負責調(diào)度各種交通工具，并做好因各旅游團的變更而帶來的協(xié)調(diào)工作計調(diào)經(jīng)理的崗位職能經(jīng)營、管理好計調(diào)部制定和實施本部門的各種規(guī)章制度編制計調(diào)部的各種工作規(guī)程收集信息，為總經(jīng)理做決策提供依據(jù)審定本部門財務(wù)開支培訓、選拔本部門業(yè)務(wù)人員，激勵并發(fā)揮部屬的工作積極性計調(diào)的職業(yè)意識 計調(diào)操作中可能存在的問題一、與銷售人員的溝通有誤：主要表現(xiàn)為沒有充分了解客人的要求。過分看中了計調(diào)人員的個人主觀、甚至是想當然的東西二、計調(diào)人員與接待人員溝通不足：表現(xiàn)為麻痹大意，主觀臆斷，沒有明確各種細則和要求，尤其在常規(guī)線路的操作方面。認為不用說都明白三、對行程松緊安排不當（案例：對外國旅游團沒有做到具體情況具體分析，考慮不周造成游客埋怨。如就餐時間過緊等）四、對合作社情況了解不明，易造成上當被騙，特別是一些掛靠部門（案例：把錢打過去了，但當旅游團到達時無人接待安排，造成重大損失）五、對交通工具監(jiān)控不力：操作時對交通工具不夠規(guī)范和嚴謹，易忽略車容，車貌、車況或機型、航空公司、航班時間的了解。（案例：同一旅游團所乘坐的車況不一，造成游客的抱怨）六、對住宿酒店了解不足：易忽略酒店的位置、服務(wù)設(shè)施、周邊環(huán)境、使用年限的進一步了解。或過于依賴接待社的安排，缺乏跟進。以致在團隊的實際操作中有可能造成不良的效果（案例：所住酒店標準與原定不符）七、對操作流程審核不嚴謹：計調(diào)因為事務(wù)繁忙繁忙。特別在旺季的時候，很多團交叉在一起，往往會忽略一些本該注意和重視的環(huán)節(jié)造成失誤。如果當時忙于其他事務(wù)的計調(diào)應(yīng)該對委托的事宜除了口頭的交代外，再填寫一份《工作執(zhí)行力傳遞單》將所要預(yù)訂的車次，日期、時間及備注寫明，給出一份書面依據(jù)和參考，委托執(zhí)行者依章操作（案例：由于沒有真確的核實交通票據(jù)導致的誤機誤車事件）八、對財務(wù)基本制度了解匱乏：在接洽大型團隊上門收取團款的時候沒有驗鈔機，要具備識別假幣的能力，團隊操作所有用車、用房、用餐所產(chǎn)生的錢款支出都要有發(fā)票以備向財務(wù)報賬之用，組團社跟接待社合作支付團款后要向接待社追討發(fā)票等九、對突發(fā)事件的估計不足計調(diào)技能的等級劃分規(guī)范型初級計調(diào)要求：會寫八菜一湯標準團隊的餐單，快速識記航空代碼、機型及其特點，建立與車隊、酒店、餐廳、購物店的聯(lián)絡(luò)事宜及合作關(guān)系，巧用網(wǎng)絡(luò)建立計調(diào)數(shù)據(jù)庫。了解最新的同業(yè)旅游資訊，解析對比路線，熟練掌握OP計調(diào)詢價、確認、派導，發(fā)出團通知書的流程及在派發(fā)導游中要注意的時間、內(nèi)容、標志、等級、警示等信息，正確制定規(guī)避風險的操作表單以及op計調(diào)工作計劃等 提示：規(guī)范型初級計調(diào)適合流水型中小旅游企業(yè)策劃型高級計調(diào)要求：了解我國的六大行政區(qū)域的劃分，對各區(qū)域的旅游產(chǎn)品要清晰把握，要活用“計調(diào)三寶”（地圖、交通時刻調(diào)查表、計算器），會識別行車路線、根據(jù)行車公里推算車價。掌握策劃型計調(diào)五步驟（解析線路走向、對比特點成本、制定主打產(chǎn)品、建立營銷計劃、甄選合作關(guān)系）能夠巧用旅游路線的快速核實方法，巧用案例分析等，并能根據(jù)不同的旅游時令、市場行情實時推出創(chuàng)新路線。提示：策劃型高級計調(diào)人員適合于在中小型旅游企業(yè)獨當一面或在大型旅游企業(yè)擔任高素質(zhì)計調(diào)人員。全能型主管計調(diào)要求：不僅要應(yīng)用更要管理現(xiàn)代OP計調(diào)操作模式，利用航空、專列甄選規(guī)模效應(yīng)，利用季節(jié)落差制定主打產(chǎn)品，擅用套餐手段營造市場氛圍，解析同行線路的特點、成本報價，巧用旅游路線的快速核實方法，掌握全能計調(diào)六步驟（制定部門計劃、確立主打產(chǎn)品、協(xié)調(diào)合作關(guān)系、掌握團隊流程、審核操作計劃、建立回訪檔案）要關(guān)注市場動態(tài)與同行旅游信息，制定出旅游計劃及銷售任務(wù)并督促完成，協(xié)調(diào)計調(diào)部門的運作，正確處理工作中的失誤及投訴，具備處理突發(fā)事件的能力。第四篇：旅行社計調(diào)工作流程預(yù)覽：旅行社計調(diào)的工作流程一、報價：根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應(yīng)價格信息（報價）；二、計劃登錄：接到組團社書面預(yù)報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件；三、編制團隊動態(tài)表：編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；四、計劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認。返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。五、計劃確認：逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。六、編制概算： 編制團隊《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。七、下達計劃：編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當面點清并由導游人員簽收。八、編制結(jié)算：填制公司《團隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團隊抵達前將結(jié)算單傳真至組團社，催收。九、報帳：團隊行程結(jié)束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。十、登帳：部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。十一、歸檔：整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢 組團社的日常工作流程 組團社的日常工作流程 第一步：市場策劃人員根據(jù)收集到的旅游情報等信息決定推廣什么樣的旅游線路，讓后和計調(diào)人員確定線路的可行性，同時計調(diào)也核算出線路的成本價格，市場策劃作出每一條線路的銷售價格，行程，接待容量等計劃。上述步驟是指靠策劃－廣告收客的旅行社，如果是已經(jīng)接到關(guān)系客戶，關(guān)系客戶會直接告訴旅行社需要什么樣的線路，計調(diào)會根據(jù)指定的來計劃線路，主要是尋找地接社和預(yù)定往返票。第二步：市場銷售人員開始接待游客，同時把接待到的游客情況給計調(diào)以預(yù)定票務(wù)，預(yù)定地接社，這些接待情況也被反饋到市場策劃人員那里，市場策劃人員也就知道了自己的線路市場反映情況。第三步：團隊或者散客成行，地接社開始接待，游程結(jié)束后，游客意見反饋到組團社。第一減少組團社同行銷售成本市場策劃人員決定銷售線路時，收集信息有市場信息，組團社同行信息，地接社信息，其中組團社同行信息完全可以從我們的交易網(wǎng)上獲得，比如：現(xiàn)在海南包機基本是做散客同行，組團社接到小團隊，散客基本交給海南包機組團社，因為海南包機組團社的單