【正文】 ，是一種預約行的批發(fā)交易，通過多次成交完成。這種采購特點決定了旅行社同采購單位簽訂經濟合同的重要性，以避免和正確處理可能發(fā)生的各種糾紛。采購合同的基本內容包括：合同標的合同標的是指法律行為所要達到的目的。旅游采購合同的標的就是旅行社向旅游企業(yè)或相關部門購買的服務項目，如客房、餐飲、航空、陸路交通等等。數(shù)量和質量數(shù)量指買賣雙方商定的計劃采購量（非確切購買量）；質量則由雙方商定最低的質量要求。價格和付款辦法采購價格是合同中所要規(guī)定的重要內容。確定采購量和定價的關系，以及合同期內價格變動情況，還要規(guī)定結算方式及付款時間等。合同期限指簽訂合同后開始和終止買賣行為的時間，一般一年一簽，也可按淡旺季分列兩個合同。違約責任按照我國《經濟合同法》規(guī)定，違約方要承擔支付違約金和賠償金的義務。旅行社計調業(yè)務培訓課(第三課)三、變更后的采購旅游計劃的變更因自身在產業(yè)鏈的位置，極易受到相關因素以及突發(fā)事件的影響。這種影響直接對原先的采購構成威脅。（出現(xiàn)變更后的作業(yè)變更，是計調工作能力的體現(xiàn)。）當外聯(lián)部或接待部告知變更時，計調部應于積極協(xié)助處理，并作出相應調整，如根據團隊人數(shù)增減、交通問題、形程變動等情況，作出修改行程、取消原定并從新采購等。通常，計調在對原計劃進行調整時，應遵循以下原則： ㈠計劃調整的原則變更最小原則既將因計劃變更所涉及的范圍控制在最小限度，盡可能對原計劃不作大的調整，也盡量不引起其他因素的變故。賓客之上的原則旅游計劃是旅游活動的依據，旅行社同旅游者一旦形成約定關系，一般不要隨意更改，尤其在行程進行中。對不可抗因素引起的變故，應充分考慮旅游者的意愿，并求得他們的諒解。同級變通原則變故后服務內容應與最初的安排在級別、檔次上力求一致，尤其是用房。㈡變更后的采購所用通常辦法航班變故?？紤]包機，但要注意控制成本。飛機改火車。盡量利用晚間，但距離不宜過長。鋪位不足。考慮加掛。加掛不行。考慮利用汽車運輸。房、餐出現(xiàn)問題。應選擇就近同級房、餐。另外，采取加菜、贈品等小恩惠彌補因變故給客人帶來的損失。計調承上啟下，連接內外，在旅行社中處于中樞位置。當計劃變更和突發(fā)事件發(fā)生時，計調應立即擬出應急方案，并與旅行社的相關部門，如外聯(lián)、接待以及交通、酒店、地接社等迅速構成協(xié)同通道，用以應對所有可能的突變。旅行社計調業(yè)務培訓課(第四課)四、計調的信息業(yè)務計調包括對外對內兩大業(yè)務，就對內提供業(yè)務信息而言，除向外聯(lián)部提供旅游供應商及相關部門的服務信息，以便組合旅游產品外，主要是向旅行社決策部門提供有關旅游需求和旅游供應信息，而這又是通過做好統(tǒng)計工作實現(xiàn)的。決策離不開信息，旅游市場的動向、旅行社的實際運轉情況等等，這些內容只有經過科學的綜合分析處理，才能成為有價值的情報。統(tǒng)計工作是對經濟活動數(shù)量方面的分析和管理，是達到認識經濟現(xiàn)象的性質及其規(guī)律性的重要手段。旅行社計調部統(tǒng)計工作涉及到客源的統(tǒng)計和各采購單位情況的統(tǒng)計，它并不是簡單的收集、整理，更重要的是進行定量分析和定性分析。㈠客源統(tǒng)計客源統(tǒng)計是計調統(tǒng)計的工作的重要環(huán)節(jié)，其目的在于分析現(xiàn)狀、找出問題，以便進一步確定目標市場的經營策略?？驮唇y(tǒng)計通常以一個旅游年度或淡旺季時段為統(tǒng)計單位，統(tǒng)計內容包括：接待人數(shù)、人天數(shù)（Z、D分列）。反映旅行社綜合接待能力。人均天數(shù)。反映產品性能并作為單位盈利的依據（人天均）。團均人數(shù)。該指標尤為重要，它反映團隊（特別是組團）的單位成本，人數(shù)越多則費用越低。國家和地區(qū)客源分布統(tǒng)計。用于發(fā)現(xiàn)主要客源市場?？驮戳飨颉⒘髁?。與組團中的市場導向有極大的相關。同時作為采購服務的依據。㈡采購統(tǒng)計采購單位情況統(tǒng)計，目的在于一是及時發(fā)現(xiàn)問題，提高采購質量。二是為爭取最優(yōu)惠價格提供依據。統(tǒng)計內容有：房、餐情況。根據使用情況決定續(xù)用或取消采購。接待社情況。根據接待質量、客人投訴決定續(xù)用或更換。旅行社計調業(yè)務培訓課(第五課)五、計調人員的素質要求遵紀守法，敬業(yè)愛崗。熟悉業(yè)務。一個出色的旅行社計調，除了需要相應的文化程度、文字功夫和外語基礎外，還必須具備下列專業(yè)知識：①熟悉旅行社的管理；②熟悉全包價、小報價、單項委托，散客、展覽、會議等業(yè)務知識；③掌握票務、行包和其他委托業(yè)務；④熟悉航空、鐵路、航運、酒店、餐廳以及旅游車隊及有關涉外單位的有關情況，特別是業(yè)務情況；⑤具有財務、統(tǒng)計、外匯管理方面得知識；⑥熟悉自動化辦公；⑦熟悉《旅行社管理條例》等行業(yè)法規(guī)，掌握經濟合同法及有關海關、邊檢以及出入境規(guī)定、法規(guī)。要有賓客之上的觀念，要有強烈的質量意識，要有明確的市場觀念，極具公關能力，極具協(xié)作精神等等?？傊?，我們作旅游，首先是作好人，然后要成為好的生意人，有了玲瓏的交際能力和經商的敏銳再加上懂業(yè)務、成功的渴望和激情的投入，不斷的超越自己，那才是名副其實的旅游人。旅行社計調實務一、工具與手段 ㈠工具電話機：固定電話；移動電話；本地通電話等。計調電話最忌變換，如遇動遷，應千方百計保留原始號碼。另外，強調話機功能，如呼叫轉移、來電顯示、電話錄音、語音信箱等。傳真機：普通傳真機（熱敏紙）即可，盡量不使用普通紙傳真機；FAXMIE等。視業(yè)務量大小，最好設兩臺傳真機（收發(fā)各一）。Emie:寬帶；MSN等。此為旅行社通訊升級的臺階，同時有益于降低通訊成本。地圖：全圖；分省圖；公路客運圖；網上地圖等。時刻表：鐵路、航空、公路、航運時刻表等。特別注意淡旺季、年度的新版時刻。字典：語言類；景點類等。景點手冊：采購協(xié)議：按組接團社、房、餐、車、景點、購物分類建檔。各地報價（分類）：最好按區(qū)域列出目錄，分類列置。常用（應急方式）電話：按組接團（經理、計調）；酒店（銷售部、前臺）；餐廳（經理、訂餐）；車隊（調度、駕駛員）；導游等分類開列，放置現(xiàn)眼處并隨身攜帶。㈡手段：旅游文書的擬寫：詢價單、報價單、確認單、更改單等常規(guī)表單應用：地接及橫向用《決算單》、《團隊費用小結單》、《團隊費用包銷單》、《結算單》等；組團用制式《組團合同》、《概算單》、《決算單》、《團隊費用包銷單》、《結算單》等常規(guī)統(tǒng)計：團隊動態(tài)臺帳、團隊核算臺帳、往來（應收應付）臺帳、營業(yè)額、毛利、人數(shù)、人天數(shù)、到款率等單團核算：文書（卷宗）歸檔：二、計調作業(yè)：分類D/Z，作用力一致，方向不同。計劃：開始建檔預訂：確認：一次、再次、最終、更改：回執(zhí)：用款：導游不可以現(xiàn)金作業(yè)，計調工作“五化”法[緒論]計調是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計?！笆聼o巨細，大權在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。計調人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個方面的問題。一、人性化。計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優(yōu)秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。二、條理化。計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。三、周到化?！?定”(定房、定票、定車、定導游員、定餐)是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是“快”，答復對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。四、多樣化。組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有一定之規(guī)。五、知識化。計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)、對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以“春江水暖鴨先知”。虛心苦學、知識化運作其實是最大的竅門。第二篇：(第三課)旅行社計調業(yè)務培訓課三、變更后的采購旅游計劃的變更因自身在產業(yè)鏈的位置，極易受到相關因素以及突發(fā)事件的影響。這種影響直接對原先的采購構成威脅。(出現(xiàn)變更后的作業(yè)變更，是計調工作能力的體現(xiàn)。)當外聯(lián)部或接待部告知變更時，計調部應于積極協(xié)助處理，并作出相應調整，如根據團隊人數(shù)增減、交通問題、形程變動等情況，作出修改行程、取消原定并從新采購等。通常，計調在對原計劃進行調整時，應遵循以下原則：㈠計劃調整的原則變更最小原則既將因計劃變更所涉及的范圍控制在最小限度，盡可能對原計劃不作大的調整，也盡量不引起其他因素的變故。賓客之上的原則旅游計劃是旅游活動的依據，旅行社同旅游者一旦形成約定關系，一般不要隨意更改，尤其在行程進行中。對不可抗因素引起的變故，應充分考慮旅游者的意愿，并求得他們的諒解。同級變通原則變故后服務內容應與最初的安排在級別、檔次上力求一致，尤其是用房。㈡變更后的采購所用通常辦法航班變故?？紤]包機，但要注意控制成本。飛機改火車。盡量利用晚間，但距離不宜過長。鋪位不足。考慮加掛。加掛不行?？紤]利用汽車運輸。房、餐出現(xiàn)問題。應選擇就近同級房、餐。另外，采取加菜、贈品等小恩惠彌補因變故給客人帶來的損失。計調承上啟下，連接內外，在旅行社中處于中樞位置。當計劃變更和突發(fā)事件發(fā)生時，計調應立即擬出應急方案，并與旅行社的相關部門，如外聯(lián)、接待以及交通、酒店、地接社等迅速構成協(xié)同通道，用以應對所有可能的突變。第三篇：(第一課)旅行社計調業(yè)務培訓課一、計調業(yè)務簡述二、旅游采購服務三、變更后的采購四、計調的信息業(yè)務五、