【正文】 束后必須到請假部門辦理銷假手續(xù)。十二、物業(yè)處環(huán)衛(wèi)、綠化、秩序維護員崗位員工試用期內(nèi)無公休假，如需休假，按照事假處理。員工試用期滿轉(zhuǎn)正后可享受公司公休假待遇。公休當月有效，過月作廢。十三、累計三天曠工按除名處理，曠工一天扣罰兩天工資。十四、每位員工必須嚴格執(zhí)行考勤制度，以身作則，互相監(jiān)督，如有弄虛作假、欺騙隱瞞出勤行為，按有關(guān)條例予以重罰。華順物業(yè)服務有限公司2016年3月1日入戶維修回訪制度一、目的：明確責任，完善工作程序，提高服務質(zhì)量。二、適用范圍：各物業(yè)公司維修部業(yè)務。三、職責：接待員負責住戶報修項目的分類、派工、協(xié)調(diào)與回訪；維修人員負責對住戶報修項目及時進行入戶維修與保養(yǎng)；維修部主管每周至少一次對回訪記錄進行檢查（注明檢查日期、檢查人），發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；物業(yè)總公司服務品質(zhì)部負責對本制度執(zhí)行情況進行核查。四、工作程序：每日，接待員根據(jù)住戶報修記錄進行分類。須經(jīng)維修部領(lǐng)導協(xié)調(diào)的，由維修部主管安排，接待員能自行安排的可直接派工。維修工接收派工單，并遵照“入戶維修工作規(guī)程”入戶維修；維修人員入戶后，按公司維修程序予以維修，并確保質(zhì)量；對因各種原因暫時不能維修的項目，要及時向主管領(lǐng)導匯報，并直至維修任務完成為止；對當日未能完成的維修項目要報接待員登記，以備次日再派人維修；接待員根據(jù)報修記錄，于維修后三日內(nèi)對住戶進行電話回訪，回訪率100%,投訴回訪率100%；回訪中發(fā)現(xiàn)住戶不滿意情況，接待員要當日以書面形式交由維修部主管負責處理；維修部主管對回訪記錄每周至少檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)解決；物業(yè)總公司每月至少對各公司入戶維修工作質(zhì)量及回訪記錄進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正；對違紀人員，視情節(jié)予以批評或處罰。華順物業(yè)服務有限公司2016年3月1日文印、檔案室管理制度一、打字、復印管理文印室屬保密部門、未經(jīng)辦公室允許，非工作人員不得隨意進入或逗留；經(jīng)允許進入文印室人員，不得隨意翻閱與己無關(guān)的文件和資料，否則，管理人員有權(quán)制止或請出。打印、油印和復印10張以上者，需申請辦公室批準后進行；10張以下者，經(jīng)文印管理員同意后方可。凡打印、油印、復印者，均應嚴格進行登記、記錄。文印員負責文印室內(nèi)的計算機、打印機、復印機、油印機等設(shè)備和配件的管理，其它人員不得擅自動用。公司以外的打印、復印、油印業(yè)務，根據(jù)打印的規(guī)格數(shù)量按規(guī)定到財務室交納費用，憑收款單據(jù)辦理打印業(yè)務。按照規(guī)定，文印用品由文印室工作人員統(tǒng)一向集團文印室申請，并附出上期領(lǐng)用材料的使用說明，批復后辦理領(lǐng)用。嚴禁浪費和私用文印用品，特別是紙張的使用必須嚴格把關(guān)，文印員對領(lǐng)取文印紙張數(shù)量應與使用登記數(shù)量、對外業(yè)務量、發(fā)放數(shù)量和結(jié)存數(shù)量基本持平并定期匯總，防止丟失和浪費。一經(jīng)查出浪費和私用，對相關(guān)人員予以追究。文印打字管理人員必須嚴守機密，如發(fā)現(xiàn)泄密行為，視情節(jié)程度，除賠償造成的損失外，還將給予行政處罰。二、檔案資料管理：1． 檔案管理員在接受檔案室移交的檔案時，要按檔案內(nèi)容目錄及檔案材料逐件逐項核實清楚，在檔案收件簿上，接收人一檔中簽字后收入柜中存檔。2． 按小區(qū)住宅編號和銷售，房管建立對應的檔案帳目，做到帳帳相符，帳物相符，擺放整齊、調(diào)用迅速。3． 對房屋產(chǎn)權(quán)人發(fā)生變更時，要及時做出檔案相應的變更，做好變更登記，確保檔案的準確無誤。4． 檔案室內(nèi)做好防火、防潮、防霉、防盜等工作，要經(jīng)常查驗，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施。5． 調(diào)閱檔案時，要認真填寫調(diào)檔紀錄，詳細記錄調(diào)閱，檔案名稱、借閱人、借閱時間、歸還時間。6． 對借閱的檔案必須有經(jīng)理或上級相關(guān)部門負責人簽定批準的依據(jù)方可調(diào)閱，并及時在調(diào)入和調(diào)出、回收的記錄簿上詳細登記。對已調(diào)出的檔案超期者必須進行催收。7． 檔案管理員要做好保密工作，非檔案工作人員不得入內(nèi)。如發(fā)現(xiàn)泄密行為，視情節(jié)程度給予經(jīng)濟或行政處罰。華順物業(yè)服務有限公司2016年3月1日維修服務規(guī)程一、接待規(guī)范：客服接待員負責日常小型維修項目的分類、派工與協(xié)調(diào)。維修部主管負責召開各班長參加的每日晨會，安排大型維修項目的作業(yè)和指導。維修部主管和相關(guān)人員對日常維修項目進行抽查，對派工單實施情況的落實進行審核和統(tǒng)計。二、維修規(guī)范：維修人員接住戶或接待值班員通知，五分鐘內(nèi)趕到接待中心領(lǐng)取派工單接受維修任務。維修人員收到派工單3分鐘內(nèi)備好所需工具，包括干凈腳套1付、干凈毛巾1條、干凈抹布1條、干凈臺布1塊，塑料袋1個。身著整潔工裝，佩帶上崗牌，按《員工行為規(guī)范》要求標準到達需維修住戶門前。入戶前需輕按門鈴三遍（如無門鈴，可用手輕扣房門）最多不超三遍，第一次與第二次相隔5秒、第二次與第三次相隔15秒，并站立于離貓眼1米處等待。待住戶開門后，首先向住戶問“您好！”并做自我介紹，憑《維修派工單》禮貌客氣詢問相關(guān)的維修項目，在用戶首肯后，佩戴腳套入室維修。維修前，應在合適位置展鋪臺布，并將工具袋置于臺布上。維修時，要保持住戶室內(nèi)環(huán)境整潔，尊重住戶家庭習俗，嚴禁高聲作業(yè)喧嘩，不得要求住戶協(xié)助維修，嚴禁借用住戶物品，不得在住戶室內(nèi)閑逛延留。維修完畢后，請住戶檢查試用直至用戶滿意。將所有維修垃圾裝入塑料袋內(nèi)帶走，把所維修部件和周圍環(huán)境抹凈清掃，并用干凈毛巾將手拭凈，請住戶在《維修派工單》上簽字。離開時要對給住戶帶來的不便表示歉意，并向住戶致意“再見”后，輕關(guān)門離開維修住戶。維修人員應將簽好的《維修派工單》及時交給接待中心值班員。如因特殊原因未修好或未修的，需在《維修派單》中注明，填寫清楚。1需住戶購件或維修工取料的維修項目，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1如維修住戶家中無人，需在住戶門縫留置《維修告知單》，另行約定維修服務時間。華順物業(yè)服務有限公司2016年3月1日第二篇：各崗位崗位職責前廳經(jīng)理崗位職責崗位名稱：前廳經(jīng)理 直接上級：店總 直接下級：前廳主管協(xié)調(diào)部門：廚房、工程部、保管員本職工作；在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，全面管理整個餐廳的經(jīng)營銷售、人員、服務、衛(wèi)生、設(shè)備、安全、財務、總務的管理，具體職責如下；認真貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項經(jīng)營和費用指標，積極落實各個時期 的工作任務并定期匯報。協(xié)助店經(jīng)理做好飲食銷售工作。協(xié)助店經(jīng)理做好公關(guān)活動，負責對客戶的各類信息的匯總，與客戶溝通和善后服務工作。協(xié)助總經(jīng)理做好競爭對手的商業(yè)調(diào)查。負責前廳人員的定崗、定員、定編、定薪，核準員工的考勤、工資分配。重視屬下員工的培訓工作，定期組織員工學習服務技能技巧，對員工進行酒店意識、推銷意識的訓練，為酒店培養(yǎng)新生力量，掌握員工的思想動向，重視員工的思想教育工作。熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷改善服務質(zhì)量，加強現(xiàn)場督導，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中產(chǎn)生的問題。負責制定前廳員工的工作職責、工作程序和工作標準。負責制定相關(guān)管理制度和獎懲細則。負責處理突發(fā)事件，接受、處理客人的投訴。1了解和掌握當日前廳的產(chǎn)品信息反饋工作。1負責指導就餐環(huán)境的營造。1負責對大型或重要宴會的策劃、現(xiàn)場督導和檢查。1負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負責餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。1按酒店統(tǒng)一管理規(guī)定管好前廳的設(shè)備設(shè)施，及時檢查餐廳設(shè)備的情況，建立物資管理制度，做好維護管理工作，并按酒店統(tǒng)一規(guī)定做好安全和防火工作。1控制前廳物料商品的出入庫，負責水、電、物料等費用的控制，督導前廳每月財產(chǎn)、工器具的店內(nèi)盤點，達到酒店規(guī)定的費用指標。1負責總務的管理。1負責組織開好每天的員工例會，完成酒店經(jīng)理下達的其它各項任務，制定下月工作計劃，不斷持續(xù)改進。前廳服務主管崗位職責崗位名稱：前廳主管 直接上級：前廳經(jīng)理 直接下級：服務員本職工作；在前廳經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，做好人、財、物的管理，確保向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，完成酒店制定的各項營業(yè)指標。具體職責：，報告各項工作實施情況及需要店經(jīng)理出面解決和協(xié)調(diào)的問題，總結(jié)當餐正反案例，匯總當餐信息，評價當餐員工優(yōu)秀事跡及違紀情況。另外，重大突發(fā)事件要隨時向前廳經(jīng)理匯報。，按時傳達店經(jīng)理在管理例會上有關(guān)經(jīng)營和管理的各項會議精神，以及對本班組的指示、布置、落實具體實施辦法，總結(jié)上餐工作，講述重點案例，分配及傳達當餐工作任務。，對自己嚴格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導，搞好現(xiàn)場培訓，并帶領(lǐng)屬下員工嚴格按操作程序進行接待。、標準，并督導實施。，建立新客戶，拜訪老客戶，搞好與其它班組的協(xié)調(diào)、合作。，重視屬下員工的培訓工作，積極組織員工學習服務技巧技能，對員工進行服務意識、推銷意識的訓練，不斷提高自身和屬下的服務水平，定期檢查并做好記錄，保證屬下的工作態(tài)度和技能達到該崗位的要求，負責管轄區(qū)域內(nèi)新員工的培訓及考核工作。、定員、定薪，核準員工的考勤等工作。，及時與各管理者進行溝通。、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷改善服務質(zhì)量。加強現(xiàn)場督導管理，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中出現(xiàn)的問題。，經(jīng)常與員工溝通，了解員工思想動態(tài)。，負責前廳水、電、物料等費用的控制，減少費用開支和物品損耗，督導前廳每月財產(chǎn)、工器具的盤點，達到公司規(guī)定的費用指標。，建立物品管理制度，做好維護保養(yǎng)工作，并做好餐廳安全和防火工作。、個人衛(wèi)生、勞動紀律、服務標準等執(zhí)行情況。對不符合要求的不準上崗或進行處理。、洗滌質(zhì)量、布草拜訪、存放等情況。，對不能解決的問題及時上報。，保持環(huán)境衛(wèi)生，負責前廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。，并做好考評。服務員崗位職責崗位名稱：服務員 直接上級：服務主管 直接下級：無工作描述: 在服務主管的領(lǐng)導下，負責酒店的顧客餐中全面服務任務。本職工作：，執(zhí)行主管的工作安排。，儀容儀表大方得體，三帶齊全，按時出勤。、餐具、用具的衛(wèi)生清理,設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。，做好服務前的一切準備工作。、服務知識、菜品面點、商品和設(shè)施的特點價格做好各項銷售工作。，認真為客人做好菜品的搭配和銷售。、技巧，并靈活實施應用于對客服務中。，及時上報并滿足顧客的要求。，滿足其一切正常需求，如處理不了應 及時上報上級領(lǐng)導并與其他部門協(xié)調(diào)解決。、用具、物料的配備使用與補充、節(jié)約工作。收銀員崗位職責崗位名稱：收銀員直接上級：前廳主管、財務會計 直接下級：無工作描述: 在前廳主管的行政領(lǐng)導下。負責酒店營運收銀、記錄工作確保賬目明確、準確對財務負責。本職工作：收款，接受預定、溝通，配合前廳服務員搞好結(jié)賬工作。負責前廳收款、接受預定等工作，保證吧臺工作有條不紊、準確及時。自覺遵守財經(jīng)紀律和財務制度，吧臺現(xiàn)金沒有經(jīng)過上級批準不準外借。負責每日業(yè)務票據(jù)及報表的審核工作，對于部門工作完成質(zhì)量、報表正確與否有全部責任。負責所在區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)和安全防盜工作。嚴格遵守各項程序，重點防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生，對工作中出現(xiàn)的較大問題，及時上報領(lǐng)導。負責餐廳收款業(yè)務，在收款結(jié)賬時要迅速、準確、不出差錯。愛護和正確使用各種機械設(shè)備，如電話、電腦、打字機、稅控機等，保證各項設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。熟悉餐廳各類酒水、菜品的價格，了解餐廳服務的一般知識。負責接受客人的電話預定或當面預定，并做好記錄，負責落實。做好訂餐記錄的保管工作，建立客戶檔案。負責賬款回收工作。傳菜員崗位職責崗位名稱：傳菜員 直接上級：前廳主管 直接下級：無工作描述: 在前廳主管的領(lǐng)導下，負責對酒店廚房烹制好的菜品傳至前廳的任務。崗位職責：，聽從前廳主管的工作指揮。、維護工作。、調(diào)料及各種傳菜部負責的食品。、名稱和服務方式及時提醒服務員。、搭建轉(zhuǎn)盤、幫助前廳服務員工做一些較重的工作。、確保速度和準確度，見到客人主動問好讓路。，同時要求合理撤臺確保餐具破損率，并將其擺放在指定位置。，及時與前廳主管溝通匯報工作和困難工作。保潔員崗位職責崗位名稱：保潔員 直接上級：前廳主管 直接下級：無工作描述: 在前廳主管的領(lǐng)導下，負責酒店指定區(qū)域全面的衛(wèi)生清潔工作任務。崗位職責：，做好衛(wèi)生間和洗滌衛(wèi)生。、無異味，小便池內(nèi)有衛(wèi)生球、地面、便池、洗 臺、洗梳盆經(jīng)常沖刷檫洗，衛(wèi)生間鏡面明亮，墻壁無污垢，是適時噴灑空氣清新劑，每半個月更換一次 、洗手液、擦手紙，為客人提供方便，發(fā)現(xiàn)臟亂現(xiàn)象時輔助清理，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行不良時及時上報。廚師長崗位職責崗位名稱：廚師長 直接上級：店長直接下級：炒鍋、砧板、涼菜、面點、洗刷兼初加工工作描述: 全面負責廚房的組織、指揮和運轉(zhuǎn)管理工作，通過設(shè)計和生產(chǎn)富有特色的菜點吸引賓客，并進行成本控制，為酒店創(chuàng)造最佳經(jīng)濟效益。具體職責如下：完成或超額完成酒店下達的各項經(jīng)營指標、費用指標。對酒店的食品供應和食品質(zhì)量負有直接責任，并負責與前廳的協(xié)調(diào)工作。按時完成酒店下達的各項工作任務，并定期匯報。負責對廚房采購的食品原材料、調(diào)料和所有使用物料的驗收工作。負責收集顧客對菜點的反饋信息，匯總并制定整改措施，不斷地研制、創(chuàng)新菜式，保持特色不變的基礎(chǔ)上推陳出新。負責競爭對手的商業(yè)調(diào)查。負責廚房的定崗、定員、定編、定薪，核準廚師的考勤、工資分配，根據(jù)工作需要可隨時進行合理調(diào)配。負責對廚師的思想教育。負責對廚房全體員工的培訓、督導、考核、晉升。負責制定廚房各檔口的工作職責、工作程序和工作標準。1負責制定廚房的相關(guān)管理制度和獎懲細則。1負責處理廚房的緊急情況，處理客人關(guān)于菜點方面的投訴。1負責對海鮮池、冰鮮臺、展示柜等點菜區(qū)域整體環(huán)境的布置和指導。1負責對大型或重要宴會菜單的策劃、現(xiàn)場督導和檢查。1負責廚房衛(wèi)生區(qū)域的劃分、衛(wèi)生標準和考核獎懲標準的制定。1按酒店統(tǒng)一規(guī)定管好廚房的設(shè)備設(shè)施。1按酒店統(tǒng)一規(guī)定做