【正文】 D、培訓評估與反饋二、多項選擇縱觀組織管理的全部歷史，大致經(jīng)歷了（ACD）階段。A、經(jīng)驗管理 B、民主管理 C、科學管理D、文化管理 E、獨裁管理組織的競爭與淘汰機制在制度上主要體現(xiàn)為（ABCDE）。A、競聘上崗 B、末位淘汰制度C、輪崗制度 D、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度 E、人員分流制度激勵機制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來實現(xiàn)。A、薪酬體系設計 B、C、分權(quán)預授權(quán)系統(tǒng) D、升遷異動制度 E、招聘與甄選制度職務留人的途徑包括（ＡＣＤＥ）。A、多通道職業(yè)生涯 B、加薪 Ｃ、內(nèi)部輪崗Ｄ、外派委以重任 Ｅ、成立新的事業(yè)部門來滿足員工的創(chuàng)業(yè)欲望５、牽引機制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來實現(xiàn)的。A、企業(yè)的文化與價值觀體系 B、職位說明書與任職資格標準C、關(guān)鍵業(yè)績指標體系（KPI）Ｄ、培訓開發(fā)體系Ｅ、職業(yè)生涯管理制度三、判斷（√）１、一般情況下，被選者越多，越容易選出合適的人才。（）２、擇優(yōu)而用意味著任何崗位都應選擇最高級的人員來擔任最好。（）３、當組織出現(xiàn)職位空缺時，面向社會招聘是唯一辦法。（）４、用人應量才適用、任人唯全、用當其時。（）組織在進行員工培訓時應緊跟時代步伐，流行什么就培訓什么。（）我國人力資源數(shù)量龐大，人才市場供應充足，因此對大多數(shù)組織而言，無需進行人才梯隊建設。（√）在制定考評辦法時，要從多個方面、多個角度去考慮，要看到績效的動態(tài)特點和長遠影響，不能以過去評價現(xiàn)在和未來，更不能主觀臆斷。（√）使用結(jié)構(gòu)化面試減少了非結(jié)構(gòu)化面試的不一致和主觀性，增加了面試的可靠性和準確性。第四章物流管理方法復習題一、單選題什么是企業(yè)“第三利潤源”？（D） 2.（D）是利用運輸管道，通過一定的壓力差而完成氣體、液體和粉狀團體運輸?shù)囊环N現(xiàn)代運輸方式。3.（C）不屬于運輸合理化的影響因素。“三流”是指（A）。、物流和人流、人流和信息？（B）、理性、高品質(zhì) 、可擴展性、可移植性、高收益 、可維護性，可以分類為（A）。、區(qū)域配送中心、流通型配送中心7.（C）不屬于倉庫的功能？ （A）。、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡 、互聯(lián)網(wǎng)、條碼技術(shù) 、條碼技術(shù)，物流信息系統(tǒng)可分為（B）。A儲管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng) 、銷售管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng) 、配送管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)（D）功能要素。二、判斷題，各下屬單位需用的物品報計劃科確認后，發(fā)送調(diào)運任務。錯，是物流企業(yè)提高服務質(zhì)量和企業(yè)競爭能力的有效手段。對，小批量的客戶，不是儲備了“產(chǎn)品”，而是準備了各種要素，在客戶提出需求時，以最快的速度提供條件，及時完成配送，提供所需服務或產(chǎn)品。錯，按相同的操作將EDI標準格式文件轉(zhuǎn)化為企業(yè)的貿(mào)易文件。錯，用戶才能實現(xiàn)真正意義的零庫存，盡管即時配送的成本較高，但這是現(xiàn)代化配送的重要發(fā)展方向。對，在買方市場下，企業(yè)成品銷售需要有較大庫存支持，其配送中心需要具備較弱的儲存功能。錯，減少社會范圍內(nèi)的迂回運輸、交叉運輸、重復運輸?shù)痊F(xiàn)象，創(chuàng)造更多的物流經(jīng)濟效益。對，配送運輸是較短距離、較小規(guī)模、頻度較高的運輸形式，它是面向用戶的“末端運輸”、“支線運輸”、“二次運輸”，一般使用汽車作為運輸工具。對，貨物儲存有兩種表現(xiàn)形態(tài)：一種是暫存形態(tài)，另一種是儲備（包括保險儲備和周轉(zhuǎn)儲備）形態(tài)。對，關(guān)鍵要做好兩項工作：一是核對數(shù)量、二是核對質(zhì)量。錯第六章練習題一、單項選擇題以下哪項活動不屬于財務管理的內(nèi)容。（C）A．籌資活動 B．投資活動C．管理活動 D．分配活動企業(yè)理財人員應確立（A）觀念，重視利息的作用。A．資金時間價值 B．風險C．機會損益 D．彈性現(xiàn)金流是英文CashFlow的直譯，就是在一段時間內(nèi)的（B）。A．現(xiàn)金總收入 B．現(xiàn)金凈流入 C．現(xiàn)金總支出 D．凈利潤（D）可以縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)。A．延長應收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) B．延長營業(yè)周期C．延長存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) D．延長應付賬款周轉(zhuǎn)天企業(yè)實行全過程成本管理，意味著成本管理的范圍涵蓋了產(chǎn)品的（C）。A．生產(chǎn)過程 B．設計過程 C．整個壽命周期 D．銷售過程（B）就是那些在客戶看來沒有價值的活動。A．損失 B．浪費 C．成本 D．費用在下列指標中，可用于衡量企業(yè)短期償債能力的是（B）。A．產(chǎn)權(quán)比率 B．流動比率 C．資產(chǎn)負債率 D．已獲利息倍數(shù)應收賬款周轉(zhuǎn)率提高意味著（C）。A．短期償債能力增強 B．收賬費用增大 C．收賬迅速，賬齡較短 D．銷售成本較低二、判斷題財務管理的對象就是資金運動。（對）利潤最大化目標科學地考慮了風險與報酬的聯(lián)系。（錯）現(xiàn)金是一種非收益性資產(chǎn)，持有過多會影響企業(yè)投資收益的提高。（對）現(xiàn)金流預算是現(xiàn)金流管理的重要手段，所有企業(yè)都可以采用一種預測方法。（錯）成本定額管理的關(guān)鍵，首先在于制定標準消耗量。（對）利潤表上反映的是時點數(shù)，資產(chǎn)負債表上反映的是時期數(shù)。（錯）三、簡答題企業(yè)價值最大化這一財務目標有什么優(yōu)缺點？答：以企業(yè)價值最大化作為財務管理的目標，具有以下優(yōu)點：（1）企業(yè)價值最大化目標既考慮了股東的利益，又充分考慮了其他利益集團的利益。（2）企業(yè)價值最大化目標科學地考慮了風險與報酬的聯(lián)系。（3）企業(yè)價值最大化能克服企業(yè)在追求利潤上的短期行為，因為不僅目前的利潤會影響企業(yè)的價值，預期未來的利潤對企業(yè)價值的影響所起的作用更大。這種觀點的缺陷是：企業(yè)價值最大化這一目標，最大的問題就是其計量問題。從實踐上看，可以通過資產(chǎn)評估來確定企業(yè)價值的大小，但具體技術(shù)環(huán)節(jié)上還有許多問題需要解決。談談質(zhì)量成本及其管理的內(nèi)涵。答：質(zhì)量成本概念是TQM的倡導者、質(zhì)量管理大師費根堡姆提出的。質(zhì)量成本是指企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的標準上而需支出的費用，以及因未達到規(guī)定的質(zhì)量標準而發(fā)生的損失兩者之和。一般包括：預防成本、檢驗成本、內(nèi)部缺陷成本、外部缺陷成本、外部質(zhì)量保證成本。質(zhì)量成本管理，是指根據(jù)預定的質(zhì)量成本目標，對實際工作中發(fā)生的所有質(zhì)量成本，進行指導、限制和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時采取有效措施，或不斷推廣先進經(jīng)驗，以促進產(chǎn)品質(zhì)量成本不斷下降，取得最佳經(jīng)濟效益而實施的一種管理行為。資產(chǎn)負債表能提供哪些信息？答：資產(chǎn)負債表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期資產(chǎn)的總額及其結(jié)構(gòu)，表明企業(yè)擁有或控制的資源及其分布情況；第二，可以提供某一日期的負債總額及其結(jié)構(gòu)，表明企業(yè)未來需要用多少資產(chǎn)或勞務清償債務以及清償時間；第三，可以反映所有者所擁有的權(quán)益，據(jù)以判斷資本保值、增值的情況以及對負債的保障程度。此外，資產(chǎn)負債表還可以提供進行財務分析的基本資料，如將流動資產(chǎn)與流動負債進行比較，計算出流動比率；將速動資產(chǎn)與流動負債進行比較，計算出速動比率等，可以表明企業(yè)的變現(xiàn)能力、償債能力和資金周轉(zhuǎn)能力，從而有助于報表使用者做出經(jīng)濟決策。四、計算題某企業(yè)預計全年現(xiàn)金需要總量為40萬元，其收支狀況比較穩(wěn)定。每次有價證券（年利率10%）變現(xiàn)固定費用為800元。計算最佳現(xiàn)金持有量、最低現(xiàn)金管理成本，并確定證券的變現(xiàn)次數(shù)和時間。答：最佳現(xiàn)金持有量=(2*400000*800/)1/2 =80000（元）最低現(xiàn)金管理總成本=(2*400000*800*)1/2 =8000（元）證券變現(xiàn)次數(shù)＝400000/80000＝5（次）變現(xiàn)間隔時間=360/5=72（天）某公司2008年年初應收賬款余額為20000元，存貨余額為14000元。年末流動資產(chǎn)合計36000元，，存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)為3。全年產(chǎn)品賒銷凈額為156000元，除應收賬款外的速動資產(chǎn)忽略不計。要求分別計算：（1）年末流動負債余額；（2）年末存貨余額；（3）產(chǎn)品銷售成本；（4）年末應收賬款；（5）應收賬款周轉(zhuǎn)率。答：（1）年末流動負債余額＝流動資產(chǎn)247。流動比率＝36000247。＝18000（元）（2）年末速動資產(chǎn)余額＝流動負債速動比率＝18000＝21600（元）年末存貨余額＝流動資產(chǎn)－速動資產(chǎn)＝36000－21600＝14400（元）（3）主營業(yè)務成本＝平均存貨存貨周轉(zhuǎn)率＝（14000＋14400）247。23＝42600（元）（4）年末應收賬款＝年末速動資產(chǎn)余額＝21600（元）（5）應收賬款周轉(zhuǎn)率＝賒銷凈額247。平均應收賬款余額＝156000247。〔（20000＋21600）247。2〕＝（次）一、單選題以下哪個選項屬于非正式溝通的方式（D）。 （D）。 （C）。 、準確、可查閱、可保存、正式、方便快捷等，這屬于以下哪種溝通技能的優(yōu)點？（C） （D）。 ，則更適合采用（B）。 （A）。 ，應努力避免信息不對稱的情況，在對內(nèi)、對外兩個層面上，保持信息管道的雙向暢通。這指的是危機溝通的（B）。，當爭議雙方都堅信自己的想法是對的，此時適宜采用（A）策略?！?C”原則？（D）二、判斷題、觀點、情感等信息根據(jù)一定的語言、語義規(guī)則翻譯成可以傳送的信號。錯。正確，還需要了解對方的反應，確認信息傳遞出去之后的效果，這反映了管理溝通的策略性的特點。錯，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。對，人們往往重視語言溝通，而忽視非語言溝通的重要意義。事實上，非語言信息往往能夠更有力地傳達信息。對，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現(xiàn)的是感情交流的功能。錯，關(guān)鍵是分析個人的協(xié)調(diào)能力。錯，但受眾有最終決定權(quán)的狀況。錯，但它僅存在于組織變革部分環(huán)節(jié)。錯，也有群體和組織。對 第八章 團隊管理一、單選題，傳統(tǒng)的角色可以從（A）中看出。 ，團隊領(lǐng)導者不應該具備的能力是(D)。 （D）。 ，（D）可能不會影響授權(quán)。 ?圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（B）。 ，很可能是因為（C）。 ，這是因為（A）。，團隊成員才能更加投入 ，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間（A）。 ，下面(D)不是好處之一。 ，那么下面(D)是原因之一。 ，我覺得我的壓力減輕了 二、判斷，就會將一切任務的管理權(quán)交給他們。（N），就會有良好的決策。(N)，如果沒有信任，團隊成員之間的交流和合作就不可能。(Y)。(Y)，不要針對個人，只有這樣，才能有助于培養(yǎng)團隊成員間融洽的氣氛。(Y)，增強團隊的凝聚力，提高團隊的創(chuàng)新能力。(Y)，去執(zhí)行更重要的任務。（Y），那么這個目標就能夠?qū)崿F(xiàn)。（N）三、簡答題。答：影響團隊士氣的因素包括以下幾個方面：（1）對團隊目標的認同與否。如果團隊成員贊同、擁護團隊目標，他們會覺得自己的要求和愿望在目標中有所體現(xiàn)，士氣就會高漲。（2）利益分配體系是否合理。組織的利益分配體系應合理，以鼓勵員工共同合作，提高士氣，而不是增強員工之間的競爭氣氛。組織中的晉升、加薪和其他形式的認可，應該給予那些善于在團隊中與其他成員合作共事的個人。只有在公平、合理、同工同酬、論功行賞的情形下人們的積極性才會提升，士氣才會高昂。（3）團隊成員對工作產(chǎn)生的滿足感。個人對工作非常熱愛、感興趣，而且工作也適合個人的能力與特長，士氣就高。（4）團隊內(nèi)部的和諧程度。團隊內(nèi)人際關(guān)系和諧，團隊成員之間互相贊許、認同、信任、體諒，通力合作，這時凝聚力就會很強，很少出現(xiàn)沖突，就會提高士氣。相反，發(fā)生內(nèi)訌、窩里斗的團體，即便欲努力工作的成員也缺乏條件，只會耗費能力和資源，延誤發(fā)展機會。答：團隊文化是由團隊價值觀、團隊使命、團隊愿景和團隊氛圍等要素綜合在一起而形成的。建設團隊文化的關(guān)鍵就是在團隊形成與發(fā)展的過程中提煉團隊的價值觀、團隊使命和團隊愿景，并以此為基礎(chǔ)逐漸形成相對固定的團隊氛圍。團隊文化建設是團隊管理的重要組成部分。（1）選好優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導。優(yōu)秀領(lǐng)導人有著獨特的領(lǐng)導魅力，這包括優(yōu)秀的表達能力，善于聆聽他人，善于說服，卓越的組織能力，果斷的決策能力。領(lǐng)導人的素質(zhì)有多高，決定了團隊最終能走多遠。（2）建立共同愿景。團隊愿景從管理哲學角度來講就是解決團隊是什么，要成為什么的基本問題，是團隊中大家共同愿望的景象，它是人們心中一股令人深受感召的力量。在人類團體活動中，很少有像共同愿景這樣能激發(fā)出強大的力量。（3）提升團隊士氣。組建團隊時，團隊領(lǐng)導要確保團隊成員對團隊目標的一致性，使團隊成員認可和贊同團隊目標，感覺他們的要求和意愿在團隊目標中有所體現(xiàn)，以提升團隊士氣。答：影響團隊績效的因素通常有以下幾種：（1）團隊結(jié)構(gòu)。團隊結(jié)構(gòu)包括團隊規(guī)模、團隊成員異質(zhì)性、團隊成員間的熟悉度等方面。有研究認為，團隊的規(guī)模和團隊成員的異質(zhì)性越大，團隊成員獲得信息的渠道越暢通，團隊績效就越容易得以提升。（2）團隊成員的心理因素和性格特征。間接經(jīng)驗或示范和反饋影響團隊績效，在很大程度上是通過情感評價反應和可知覺的團隊功效感來調(diào)節(jié)的。團隊成員的團隊功效感越高，其團隊績效也就越高。（3）團隊的激勵。激勵理論認為，組織成員之間的合作由于受目標不一致和信息不對稱等因素的影響，經(jīng)常被部分成員的機會主義行為所破壞，而建立適當?shù)募顧C制不僅能夠減輕這種行為，而且能夠提高團隊績效。（4）其他因素。除以上因素外，團隊目標完成情況、顧客滿意度、工作完成的質(zhì)量、團隊人際關(guān)系的建立及維持情況等也會影響團隊績效。四、案例分析三個和尚在一所破寺院里相遇?！斑@所寺院為什么荒廢了？”不知是誰提出的問題。“必是和尚不虔，所以菩薩不靈?！奔缀蜕姓f?！氨厥呛蜕胁磺?，所以廟產(chǎn)不修