【正文】 術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。N“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。N戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了經(jīng)典戰(zhàn)略理論、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析和核心能力理論三個(gè)階段。N韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。N 第三章思考題一、單項(xiàng)選擇根據(jù)（B），在人力資源管理過(guò)程中，應(yīng)該針對(duì)工作性質(zhì)不同的組織目標(biāo)的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來(lái)，發(fā)揮協(xié)作疊加的功能與優(yōu)勢(shì)。Ａ、內(nèi)部晉升Ｂ、崗位輪換 Ｃ、返聘D、廣告招聘（B）是為企業(yè)尋找高級(jí)管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才最常用的途徑。A、工作樣本技術(shù) B、測(cè)試C、評(píng)價(jià)中心技術(shù) D、求職者背景調(diào)查任務(wù)分析、績(jī)效分析是培訓(xùn)流程中（A）階段使用的主要方法。A、經(jīng)驗(yàn)管理 B、民主管理 C、科學(xué)管理D、文化管理 E、獨(dú)裁管理組織的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰機(jī)制在制度上主要體現(xiàn)為（ABCDE）。A、薪酬體系設(shè)計(jì) B、C、分權(quán)預(yù)授權(quán)系統(tǒng) D、升遷異動(dòng)制度 E、招聘與甄選制度職務(wù)留人的途徑包括（ＡＣＤＥ）。A、企業(yè)的文化與價(jià)值觀體系 B、職位說(shuō)明書(shū)與任職資格標(biāo)準(zhǔn)C、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系（KPI）Ｄ、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系Ｅ、職業(yè)生涯管理制度三、判斷（√）１、一般情況下，被選者越多，越容易選出合適的人才。（）３、當(dāng)組織出現(xiàn)職位空缺時(shí)，面向社會(huì)招聘是唯一辦法。（）組織在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，流行什么就培訓(xùn)什么。（√）在制定考評(píng)辦法時(shí)，要從多個(gè)方面、多個(gè)角度去考慮，要看到績(jī)效的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，不能以過(guò)去評(píng)價(jià)現(xiàn)在和未來(lái)，更不能主觀臆斷。第四章物流管理方法復(fù)習(xí)題一、單選題什么是企業(yè)“第三利潤(rùn)源”？（D） 2.（D）是利用運(yùn)輸管道，通過(guò)一定的壓力差而完成氣體、液體和粉狀團(tuán)體運(yùn)輸?shù)囊环N現(xiàn)代運(yùn)輸方式?！叭鳌笔侵福ˋ）。、區(qū)域配送中心、流通型配送中心7.（C）不屬于倉(cāng)庫(kù)的功能？ （A）。A儲(chǔ)管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng) 、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng) 、配送管理系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)（D）功能要素。錯(cuò)，是物流企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的有效手段。錯(cuò)，按相同的操作將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件轉(zhuǎn)化為企業(yè)的貿(mào)易文件。對(duì)，在買(mǎi)方市場(chǎng)下，企業(yè)成品銷(xiāo)售需要有較大庫(kù)存支持，其配送中心需要具備較弱的儲(chǔ)存功能。對(duì)，配送運(yùn)輸是較短距離、較小規(guī)模、頻度較高的運(yùn)輸形式，它是面向用戶的“末端運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”、“二次運(yùn)輸”，一般使用汽車(chē)作為運(yùn)輸工具。對(duì)，關(guān)鍵要做好兩項(xiàng)工作：一是核對(duì)數(shù)量、二是核對(duì)質(zhì)量。（C）A．籌資活動(dòng) B．投資活動(dòng)C．管理活動(dòng) D．分配活動(dòng)企業(yè)理財(cái)人員應(yīng)確立（A）觀念，重視利息的作用。A．現(xiàn)金總收入 B．現(xiàn)金凈流入 C．現(xiàn)金總支出 D．凈利潤(rùn)（D）可以縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)。A．生產(chǎn)過(guò)程 B．設(shè)計(jì)過(guò)程 C．整個(gè)壽命周期 D．銷(xiāo)售過(guò)程（B）就是那些在客戶看來(lái)沒(méi)有價(jià)值的活動(dòng)。A．產(chǎn)權(quán)比率 B．流動(dòng)比率 C．資產(chǎn)負(fù)債率 D．已獲利息倍數(shù)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率提高意味著（C）。（對(duì)）利潤(rùn)最大化目標(biāo)科學(xué)地考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的聯(lián)系。（對(duì)）現(xiàn)金流預(yù)算是現(xiàn)金流管理的重要手段，所有企業(yè)都可以采用一種預(yù)測(cè)方法。（對(duì)）利潤(rùn)表上反映的是時(shí)點(diǎn)數(shù)，資產(chǎn)負(fù)債表上反映的是時(shí)期數(shù)。（2）企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)科學(xué)地考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的聯(lián)系。這種觀點(diǎn)的缺陷是：企業(yè)價(jià)值最大化這一目標(biāo)，最大的問(wèn)題就是其計(jì)量問(wèn)題。談?wù)勝|(zhì)量成本及其管理的內(nèi)涵。質(zhì)量成本是指企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)上而需支出的費(fèi)用，以及因未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的損失兩者之和。質(zhì)量成本管理，是指根據(jù)預(yù)定的質(zhì)量成本目標(biāo)，對(duì)實(shí)際工作中發(fā)生的所有質(zhì)量成本，進(jìn)行指導(dǎo)、限制和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取有效措施，或不斷推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量成本不斷下降，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益而實(shí)施的一種管理行為。此外，資產(chǎn)負(fù)債表還可以提供進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的基本資料，如將流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債進(jìn)行比較，計(jì)算出流動(dòng)比率；將速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債進(jìn)行比較，計(jì)算出速動(dòng)比率等，可以表明企業(yè)的變現(xiàn)能力、償債能力和資金周轉(zhuǎn)能力，從而有助于報(bào)表使用者做出經(jīng)濟(jì)決策。每次有價(jià)證券（年利率10%）變現(xiàn)固定費(fèi)用為800元。答：最佳現(xiàn)金持有量=(2*400000*800/)1/2 =80000（元）最低現(xiàn)金管理總成本=(2*400000*800*)1/2 =8000（元）證券變現(xiàn)次數(shù)＝400000/80000＝5（次）變現(xiàn)間隔時(shí)間=360/5=72（天）某公司2008年年初應(yīng)收賬款余額為20000元，存貨余額為14000元。全年產(chǎn)品賒銷(xiāo)凈額為156000元，除應(yīng)收賬款外的速動(dòng)資產(chǎn)忽略不計(jì)。答：（1）年末流動(dòng)負(fù)債余額＝流動(dòng)資產(chǎn)247。＝18000（元）（2）年末速動(dòng)資產(chǎn)余額＝流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)比率＝18000＝21600（元）年末存貨余額＝流動(dòng)資產(chǎn)－速動(dòng)資產(chǎn)＝36000－21600＝14400（元）（3）主營(yíng)業(yè)務(wù)成本＝平均存貨存貨周轉(zhuǎn)率＝（14000＋14400）247。平均應(yīng)收賬款余額＝156000247。2〕＝（次）一、單選題以下哪個(gè)選項(xiàng)屬于非正式溝通的方式（D）。 （C）。 ，則更適合采用（B）。 ，應(yīng)努力避免信息不對(duì)稱(chēng)的情況，在對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩個(gè)層面上，保持信息管道的雙向暢通。，當(dāng)爭(zhēng)議雙方都堅(jiān)信自己的想法是對(duì)的，此時(shí)適宜采用（A）策略。錯(cuò)。錯(cuò)，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。事實(shí)上，非語(yǔ)言信息往往能夠更有力地傳達(dá)信息。非正式溝通一般體現(xiàn)的是感情交流的功能。錯(cuò)，但受眾有最終決定權(quán)的狀況。錯(cuò)，也有群體和組織。 ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該具備的能力是(D)。 ，（D）可能不會(huì)影響授權(quán)。 ，很可能是因?yàn)椋–）。，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入 ，但是最近他老是悶悶不樂(lè)，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，原來(lái)是他的家中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，主管幫他解決了問(wèn)題，小李的工作積極性又提高了。 ，下面(D)不是好處之一。 ，我覺(jué)得我的壓力減輕了 二、判斷，就會(huì)將一切任務(wù)的管理權(quán)交給他們。(N)，如果沒(méi)有信任，團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和合作就不可能。(Y)，不要針對(duì)個(gè)人，只有這樣，才能有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間融洽的氣氛。(Y)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（N）三、簡(jiǎn)答題。如果團(tuán)隊(duì)成員贊同、擁護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，他們會(huì)覺(jué)得自己的要求和愿望在目標(biāo)中有所體現(xiàn)，士氣就會(huì)高漲。組織的利益分配體系應(yīng)合理，以鼓勵(lì)員工共同合作，提高士氣，而不是增強(qiáng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。只有在公平、合理、同工同酬、論功行賞的情形下人們的積極性才會(huì)提升，士氣才會(huì)高昂。個(gè)人對(duì)工作非常熱愛(ài)、感興趣，而且工作也適合個(gè)人的能力與特長(zhǎng)，士氣就高。團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員之間互相贊許、認(rèn)同、信任、體諒，通力合作，這時(shí)凝聚力就會(huì)很強(qiáng)，很少出現(xiàn)沖突，就會(huì)提高士氣。建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的關(guān)鍵就是在團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展的過(guò)程中提煉團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)使命和團(tuán)隊(duì)愿景，并以此為基礎(chǔ)逐漸形成相對(duì)固定的團(tuán)隊(duì)氛圍。（1）選好優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)有多高，決定了團(tuán)隊(duì)最終能走多遠(yuǎn)。團(tuán)隊(duì)愿景從管理哲學(xué)角度來(lái)講就是解決團(tuán)隊(duì)是什么，要成為什么的基本問(wèn)題，是團(tuán)隊(duì)中大家共同愿望的景象，它是人們心中一股令人深受感召的力量。（3）提升團(tuán)隊(duì)士氣。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)包括團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)成員間的熟悉度等方面。（2）團(tuán)隊(duì)成員的心理因素和性格特征。團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)功效感越高，其團(tuán)隊(duì)績(jī)效也就越高。激勵(lì)理論認(rèn)為，組織成員之間的合作由于受目標(biāo)不一致和信息不對(duì)稱(chēng)等因素的影響，經(jīng)常被部分成員的機(jī)會(huì)主義行為所破壞，而建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制不僅能夠減輕這種行為，而且能夠提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。除以上因素外，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成情況、顧客滿意度、工作完成的質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的建立及維持情況等也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效?！斑@所寺院為什么荒廢了？”不知是誰(shuí)提出的問(wèn)題?！奔缀蜕姓f(shuō)?！币液蜕姓f(shuō)?！北蜕姓f(shuō)。于是，甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務(wù)，丙和尚化緣講經(jīng)?！岸家?yàn)槲叶Y佛念經(jīng)，所以菩薩顯靈。“都因?yàn)槲仪诩庸芾?，所以寺?wù)周全?！岸家?yàn)槲覄袷辣甲?，所以香客眾多。三人?zhēng)執(zhí)不休、不事正務(wù)，漸漸地，寺院里的盛況又逐漸消失了。既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，如果團(tuán)隊(duì)中的成員只考慮自己的工作，而不去考慮他人，很可能因?yàn)閰f(xié)調(diào)不善而出現(xiàn)問(wèn)題。一、單選題：目前所發(fā)生的刺激引起的壓力稱(chēng)為（）B 以下關(guān)于壓力的說(shuō)法，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（）D 個(gè)體感受與評(píng)估刺激時(shí)不會(huì)受到下列哪個(gè)因素的影響？（）D ABCD法中C代表（）？B 提供財(cái)務(wù)與服務(wù)的支持，即通過(guò)直接提供解決問(wèn)題的工具，或者提供個(gè)體得以放松或娛樂(lè)的時(shí)間來(lái)幫助減輕壓力反應(yīng)，這屬于哪種類(lèi)型的社會(huì)支持？（）C 組織壓力管理要遵循的原則不包括（）？D 當(dāng)員工因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容單調(diào)而產(chǎn)生厭煩感時(shí)，組織可以通過(guò)（）緩解。王先生的壓力來(lái)源于（）。（√）當(dāng)你被一頭獅子追趕時(shí)，你可能比劉翔跑得還快。（）具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作壓力。（）運(yùn)用重要—緊急事件區(qū)分表法時(shí)，應(yīng)將主要精力用于表格Ⅳ中的事件。（√）當(dāng)因?yàn)榻M織變革給員工在安全感方面造成壓力，組織應(yīng)該放棄變革。當(dāng)一個(gè)人已經(jīng)適應(yīng)了一個(gè)環(huán)境時(shí)，就不會(huì)產(chǎn)生壓力。（）通過(guò)個(gè)體的壓力管理可以徹底消除壓力。在實(shí)施EAP中，有四種模式可供選擇。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是：針對(duì)性強(qiáng)，適應(yīng)性好，能全面了解員工的狀況，并提供及時(shí)的服務(wù)。第二種模式是外部模式，即聘請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)的EAP機(jī)構(gòu)向員工提供幫助，組織與專(zhuān)業(yè)的EAP公司簽訂合同，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)與EAP公司聯(lián)系和協(xié)調(diào)。有關(guān)資料顯示，在美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選的世界500強(qiáng)企業(yè)中，75%以上的企業(yè)都聘請(qǐng)有EAP專(zhuān)業(yè)公司為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)。這種模式是將內(nèi)部與外部模式聯(lián)合起來(lái)，部分職責(zé)由內(nèi)部EAP人員完成，其它職責(zé)由簽約外部EAP專(zhuān)業(yè)人士完成。第四種模式是聯(lián)合模式，即若干組織聯(lián)合成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，由專(zhuān)職人員為這些組織的員工提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，這種模式優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地節(jié)省經(jīng)費(fèi)。工作再設(shè)計(jì)的內(nèi)容涉及員工工作的各個(gè)方面，包括工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作環(huán)境等。個(gè)體可以通過(guò)哪些策略緩解壓力？個(gè)體可以從四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：第一是針對(duì)壓力源造成的問(wèn)題本身去處理，主要從個(gè)人認(rèn)知方面入手，提高認(rèn)知性自我管理技能；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，提高應(yīng)對(duì)性自我管理技能，包括時(shí)間管理、情緒管理等；第三是尋找壓力緩解的社會(huì)途徑，提高支持性自我管理技能；第四是提高保護(hù)性自我管理技能，主要包括靜坐冥想、放松與體育訓(xùn)練、合理膳食等方面。所以要想順利推行變革，同時(shí)又減輕員工的憂慮感，需要采取積極的措施。一般來(lái)說(shuō)，組織的變革會(huì)經(jīng)歷解凍現(xiàn)、移動(dòng)到新?tīng)顟B(tài)、重新凍結(jié)新變革使之持久這三個(gè)環(huán)節(jié)（見(jiàn)圖95）。在第一階段，組織壓力管理的重點(diǎn)即創(chuàng)造變革的動(dòng)力。在第二階段管理的重點(diǎn)即指明改變的方向，實(shí)施變革，使員工形成新的態(tài)度和行為，創(chuàng)造一種未來(lái)愿景，綜合考慮達(dá)成這一目標(biāo)所需要的步驟。第三階段的重點(diǎn)是把組織穩(wěn)定在一個(gè)新的均衡狀態(tài)，保證新的工作方式不會(huì)輕易改變。（一）、單項(xiàng)選擇題關(guān)于危機(jī)，下列表述錯(cuò)誤的是（A）A危機(jī)是從企業(yè)的角度來(lái)定義的 B危機(jī)在爆發(fā)之前征兆通常不明顯C危機(jī)大多是在很短的時(shí)間爆發(fā)的 D危機(jī)的成因往往很復(fù)雜那些直接或間接受到危機(jī)影響，并遭受實(shí)際損失的人是（B）A公眾 B危機(jī)受害者 C危機(jī)處理者 D危機(jī)客體危機(jī)預(yù)警的核心就是要建立一個(gè)完善有效的（A）A危機(jī)預(yù)警信息系統(tǒng) B信息發(fā)布系統(tǒng) C信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng) D信息控制系統(tǒng)危機(jī)事件突發(fā)期的管理叫做（B）A危機(jī)預(yù)防 B危機(jī)預(yù)警 C危機(jī)控制 D危機(jī)恢復(fù)危機(jī)事件持續(xù)期的管理叫做（C）A危機(jī)預(yù)防 B危機(jī)預(yù)警 C危機(jī)控制 D危機(jī)恢復(fù)管理者應(yīng)當(dāng)在危機(jī)的（D）承擔(dān)危機(jī)各個(gè)階段的決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制職責(zé)。A突發(fā)性 B不確定性 C社會(huì)性 D不可轉(zhuǎn)化性突發(fā)事件最基層的行政責(zé)任主體是（B）。這即告訴我們，政府在危機(jī)應(yīng)對(duì)中應(yīng)當(dāng)遵循（A）。A危機(jī)決策往往是在條件充分的情景下做出的B危機(jī)決策往往是在信息不對(duì)稱(chēng)的情景下做出的C危機(jī)決策往往是在時(shí)間不充裕的情景下做出的D危機(jī)決策往往是在后果不確定的情景下做出的（二）、判斷題危機(jī)爆發(fā)時(shí)間的不確定性、狀態(tài)的不確定性、影響的不確定性和危機(jī)回應(yīng)的不確定性等。N危機(jī)管理者的直接任務(wù)是收集、分析和傳播信息。N危機(jī)既包含著危險(xiǎn)，也包含著機(jī)遇。Y在公共危機(jī)管理中，政府是唯一的主體，其他社會(huì)組織和成員只能被置于被動(dòng)的配合與執(zhí)行地位。N危機(jī)管理中統(tǒng)一的指揮體制可以節(jié)約管理成本。N第三篇：MSA練習(xí)題及答案MSA測(cè)量系統(tǒng)分析知識(shí)要點(diǎn)：目的：； 。R（理解并掌握計(jì)算方法）：? 重復(fù)性(Repeatability)? 再現(xiàn)性(Reproducibility)? 零件間變差測(cè)量系統(tǒng)重復(fù)性和再現(xiàn)性占總過(guò)程變差的百分比（%Ramp。？ How？；? 偏倚或線性：? ?獨(dú)立樣本法? 圖表法——平均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖 穩(wěn)定性：?平均值極差或平均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖 重復(fù)性與再現(xiàn)性? 極差法；? ?? ?測(cè)量變異近似值；只提供總體情形；平均值極差控制圖法；把變異分為重復(fù)性和再現(xiàn)性；方差分析法；把變差分為四類(lèi)：零件、評(píng)價(jià)人、零件與評(píng)價(jià)人的交互作用、量具重復(fù)性誤差。（B）＝測(cè)量值－真值（或約定真值）（總變差）＝EV（測(cè)量設(shè)備的變差）＋PV(零件的變差)(測(cè)量系統(tǒng)變差)＝EV(測(cè)量設(shè)備的變差)＋AV（評(píng)價(jià)人的變差）(區(qū)別分類(lèi)數(shù))＝*(PV/GRR)二、填空題（請(qǐng)將下類(lèi)空白處填寫(xiě)完整）（每題1分，共5分）