【正文】 。針對(duì)這種情況，我們分別找上訪(fǎng)的23個(gè)人談話(huà)，講清利弊，列舉陸某的種種丑行，讓他們看清陸某的丑惡嘴臉，以及鼓動(dòng)他們上訪(fǎng)的真正動(dòng)機(jī)，直言不諱地告訴他們，不要將自己與陸某比，陸某是個(gè)癱戶(hù)，而你們不一樣，受他指使，為無(wú)理訴求，到處亂跑，最終吃虧的是你們自己，讓他們不聽(tīng)陸某的教唆，遠(yuǎn)離陸某。當(dāng)然，村里再配套一些感化措施，最終讓他們想不到一起，走不到一塊，抱不成一團(tuán)。三是暢通信訪(fǎng)渠道，拓展聯(lián)系群眾的新途徑。實(shí)行“一站式”處理。原來(lái)需到鎮(zhèn)信訪(fǎng)室反映的問(wèn)題，現(xiàn)可利用“信訪(fǎng)代訴制”，向所在的村信訪(fǎng)室反映。群眾反映問(wèn)題、表達(dá)訴求更快、更有序，程序更簡(jiǎn)便，流程更短，為群眾的時(shí)間和精力做好“減法”，就是在為群眾及時(shí)、有效地維護(hù)自己的合法權(quán)益做“加法”。由“中轉(zhuǎn)站”變成“終點(diǎn)站”。通過(guò)整合資源，形成聯(lián)合接訪(fǎng)、調(diào)處、協(xié)調(diào)、督辦的新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了信訪(fǎng)部門(mén)由辦理案件的“中轉(zhuǎn)站”向“聯(lián)合接訪(fǎng)、依法分流、直接調(diào)處、多方聯(lián)動(dòng)、全程督查”的綜合辦事機(jī)構(gòu)的變身。把信訪(fǎng)問(wèn)題處理在基層、解決在基層。信訪(fǎng)部門(mén)不是對(duì)所有信訪(fǎng)問(wèn)題大包大攬，而是實(shí)行道分級(jí)負(fù)責(zé)。基層既是群眾信訪(fǎng)的源頭，又是解決信訪(fǎng)反映問(wèn)題的關(guān)鍵。將信訪(fǎng)調(diào)解工作重心下移、關(guān)口前移，村信訪(fǎng)室為第一道崗，村信訪(fǎng)主任為具體負(fù)責(zé)人，村級(jí)黨支部書(shū)記為第一責(zé)任人，要切實(shí)負(fù)起責(zé)任。對(duì)上訪(fǎng)群眾提出的問(wèn)題，要做到件件有著落、事事有回音，多做耐心細(xì)致的思想工作，切實(shí)把化解工作做深、做細(xì)、做實(shí)。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立村級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)信訪(fǎng)信箱。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為群眾信訪(fǎng)開(kāi)辟一個(gè)新的渠道，這樣可取得一舉兩得的功效。通過(guò)這種形式既可以減少寄語(yǔ)市委書(shū)記、市長(zhǎng)、信訪(fǎng)局的信件，由可以將信訪(fǎng)問(wèn)題不出村、不出鎮(zhèn)。可以定期由鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)同志或者分管同志與網(wǎng)民進(jìn)行交流，形成干群互動(dòng)，傾聽(tīng)老百姓的心聲，同時(shí)也讓老百姓了解黨委政府的動(dòng)態(tài)。四是強(qiáng)化依法治訪(fǎng)，開(kāi)創(chuàng)信訪(fǎng)工作的新局面。操作上始終圍繞“五句話(huà)”。一是研究合理的。對(duì)一些信訪(fǎng)事由，我們都認(rèn)真地研究，慎重地答復(fù)。確實(shí)是合理的訴求，都拿出可操作性的處理方案。二是抵制無(wú)理的。沒(méi)有正當(dāng)理由，想通過(guò)跑、鬧，達(dá)到什么目的，堅(jiān)決不予理睬。去年年底，下崗的村電工坐到供電所，后又跑政府，說(shuō)生活困難，想弄點(diǎn)過(guò)年著。當(dāng)時(shí)，我就明確表明態(tài)度：沒(méi)有。如果哪一戶(hù)自認(rèn)為生活確實(shí)困難，打申請(qǐng)。但不是說(shuō)打了申請(qǐng)就解決，我們還要安排人下去開(kāi)座談會(huì)、調(diào)查核實(shí)。實(shí)際上這么操作，是把他曬在陽(yáng)光下，撕破他的臉皮，看他要不要救濟(jì)，能不能拿救濟(jì)！結(jié)果鬧了一天，沒(méi)有一個(gè)打申請(qǐng)，灰溜溜地回去了。春節(jié)之后，我從側(cè)面作了了解，幾個(gè)上訪(fǎng)的頭子基本上都各干各的事了，沒(méi)有什么異常情況。三是引導(dǎo)合法的。比如說(shuō)上訪(fǎng)戶(hù)冀某的訴求問(wèn)題，不但引導(dǎo)他繼續(xù)依法維權(quán)，而且司法所還給他提供法律援助。四是穩(wěn)控重點(diǎn)的。通過(guò)化整為零、切塊包干、分兵把守、責(zé)任到人等措施，確保重點(diǎn)人頭在重要節(jié)點(diǎn)不脫控。五是處置違法的。舉個(gè)例子，在3月上中旬發(fā)生的一起沈某交通事故死亡事件中，死者家庭親戚采取了過(guò)激行為，到界首衛(wèi)生院打鬧，結(jié)果打傷了一名與肇事方?jīng)]有半點(diǎn)關(guān)系的站閑人謝某，在沈某善后處理結(jié)束后，公安機(jī)關(guān)對(duì)打人者秋后算賬。調(diào)出了監(jiān)控錄相以及現(xiàn)場(chǎng)拍攝的證據(jù)，正抓緊做材料，追究打人者的責(zé)任。信訪(fǎng)工作是農(nóng)村工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)工作，其中的滋味，只有親歷者最清楚。但是，我相信，只要敬業(yè)、勤業(yè)，只要有事業(yè)心、責(zé)任心，只要勤思考、善總結(jié)，就一定能做好信訪(fǎng)工作。同時(shí)，我也堅(jiān)信，只要我們都關(guān)注信訪(fǎng)工作，熱心信訪(fǎng)工作，支持信訪(fǎng)工作，我們這個(gè)社會(huì)就會(huì)更加和諧。作者系高郵市界首鎮(zhèn)大昌村黨支部書(shū)記第二篇：如何做好信訪(fǎng)維穩(wěn)工作“三送”干部如何做好信訪(fǎng)維穩(wěn)工作信訪(fǎng)維穩(wěn)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的新形勢(shì)、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，迫使我們要不斷創(chuàng)新體制機(jī)制、整合工作方式、加大投入力度、夯實(shí)基層基礎(chǔ)，著力于從根本上解決信訪(fǎng)維穩(wěn)問(wèn)題，走出一條新時(shí)期新情況下信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的新路子和新方法。一、充分認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的長(zhǎng)期性與艱巨性。基層的特點(diǎn)決定了矛盾產(chǎn)生的必然性。首先，基層發(fā)展不平衡，群眾攀比心理強(qiáng)，導(dǎo)致矛盾必然增多。如：群眾貧富的差距，文化素質(zhì)的高低，基礎(chǔ)設(shè)施水平的差距，群眾得到的實(shí)惠差異等等都是矛盾源。其次，歷史遺留的矛盾，因各種原因，不是嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和政策辦事，而是熱衷于打“擦邊球”，損害了群眾利益。致使群眾重復(fù)上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)，并引發(fā)新的矛盾和上訪(fǎng)問(wèn)題；第三，政策靈活性與執(zhí)行具體性的沖突體現(xiàn)在基層。理論與現(xiàn)實(shí)的沖突，矛盾與政策的沖突，政策宣講者與群眾理解的差異導(dǎo)致各級(jí)政府和信訪(fǎng)穩(wěn)定部門(mén)疲于應(yīng)付，增加了信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的難度。二、充分認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的重要性信訪(fǎng)維穩(wěn)工作是構(gòu)建和諧社會(huì)的前提。作為“三送”干部，必須抓實(shí)做細(xì)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，積極幫助群眾解決他們最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。矛盾在基層化解有助于村級(jí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。如果我們的“三送”干部真正負(fù)起責(zé)任來(lái)，認(rèn)真把問(wèn)題處理在基層，不僅能節(jié)約解決問(wèn)題的成本，避免信訪(fǎng)問(wèn)題小事化成大事、民事轉(zhuǎn)為刑事、個(gè)訪(fǎng)釀成群訪(fǎng)，還有利于各級(jí)干部從維穩(wěn)壓力中解脫出來(lái)，集中精力抓好經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改善民生的工作，從而形成良性循環(huán)。三、一些具體對(duì)策作為一名“三送”干部，村里的“第一副書(shū)記”，工作在基層，更加要注重做好信訪(fǎng)維穩(wěn)工作。我們要牢固樹(shù)立“發(fā)展是政績(jī)，穩(wěn)定也是政績(jī)”的思想，定期對(duì)掛點(diǎn)村的矛盾糾紛進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)排查，把“事后介入”變?yōu)椤笆虑盎蚴轮薪槿搿?，調(diào)解時(shí)間前移，最大限度地把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)、解決在一線(xiàn)。重點(diǎn)協(xié)力調(diào)解“山權(quán)糾紛”、“債權(quán)糾紛”、“宅基地權(quán)屬糾紛”和“鄰里建房采光糾紛”等。堅(jiān)持把對(duì)黨委政府負(fù)責(zé)與對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)高度統(tǒng)一起來(lái)，確立一套 “依法、積極、慎重、穩(wěn)妥”的維護(hù)穩(wěn)定工作原則。情感接待法。農(nóng)村是個(gè)熟人社會(huì)，群眾往往重感情、看面子，有時(shí)一句暖心的話(huà)語(yǔ)、一個(gè)招呼、一個(gè)微笑，就能促使矛盾化解。因此，在接待群眾時(shí)要做到“五心”，即熱心接待、耐心傾聽(tīng)、專(zhuān)心記錄、細(xì)心解釋、盡心疏導(dǎo)。通過(guò)心與心的交流和溝通，拉近距離，真正了解當(dāng)事人的真實(shí)想法和矛盾的實(shí)質(zhì)