【正文】 工業(yè)出版社,2006.第二篇：電子商務(wù)概論第一章：1我國電子商務(wù)的發(fā)展過程：第一階段 1995~1998中國電子商務(wù)萌芽，第二階段 1999年中國電子商務(wù)的星火燎原，第三階段 2000年中國電子商務(wù)的泡沫時期，第四階段 2001~2002年中國電子商務(wù)利潤為本，第五階段 2003年非常時期非常商務(wù)。：電話、電報、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、互聯(lián)網(wǎng)。：90年聯(lián)合國頒布的重要EDI標(biāo)準(zhǔn)。：信息流、資金流、物流統(tǒng)稱為商流。，包括通過互聯(lián)網(wǎng)買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。：一種是非格式化的數(shù)據(jù)交流，另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流，HTTP是互聯(lián)網(wǎng)上通用的信息傳輸協(xié)議。：公共政策法規(guī)和法律環(huán)境，安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。：網(wǎng)絡(luò)大眾化，應(yīng)用發(fā)展預(yù)期，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶基礎(chǔ)，中國網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用現(xiàn)狀。：信息化，虛擬性，集成性，可擴(kuò)展性，安全性，系統(tǒng)性：商務(wù)性（電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性，即提供買賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會），服務(wù)性，協(xié)調(diào)性，社會性，全球性11.（重）電子商務(wù)的優(yōu)點：降低交易成本，減少庫存，縮短生產(chǎn)周期，增加商機(jī)，減輕物資的依賴，減少中間環(huán)節(jié)：競爭因素的比較，信息技術(shù)的應(yīng)用，服務(wù)質(zhì)量的比較第二章：：Electronic Business，Electronic merce，Mobile Electronic merce（移動電子商務(wù)）：1 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù) 2 企業(yè)間的電子商務(wù)（B to B 交易金額大）3 企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（BtoC）4 消費者與消費者之間的電子商務(wù)（CtoC 參與人數(shù)多）5 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（BtoG）6 消費者與政府之間的電子商務(wù)（CtoG）：企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)（Intranet），企業(yè)與企業(yè)的互聯(lián)（Extranet），電子交易（Emerce）第三章：：將地理位置不同且具有獨立功能的多個計算機(jī)系統(tǒng)，通過通信設(shè)備和線路將其連接起來，并由功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實現(xiàn)資源共享的系統(tǒng)，稱為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：資源共享，數(shù)據(jù)通信，信息的有機(jī)集中與綜合處理，資源的調(diào)劑功能：從邏輯功能上看，主要包括資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)兩個部分。從結(jié)構(gòu)上看，主要由網(wǎng)絡(luò)硬件和網(wǎng)絡(luò)軟件兩部分構(gòu)成。：星型拓補(bǔ)，總線型拓補(bǔ)，環(huán)型拓補(bǔ)，混合型拓補(bǔ)，網(wǎng)狀型拓補(bǔ)，樹型拓補(bǔ)，無線電通信型拓補(bǔ)，衛(wèi)星通信型拓補(bǔ)：1 按傳輸信號的不同，網(wǎng)絡(luò)可分為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)和模擬網(wǎng)絡(luò) 2 按傳輸范圍或互聯(lián)距離的不同，分為局域網(wǎng)，城域網(wǎng)，廣域網(wǎng) 3 按控制方式不同，可分為集中式、分散式、分布式 4 按通信傳輸方式不同，分為點到點式網(wǎng)絡(luò)和廣播式 5 按配置分類不同，分為同類網(wǎng)、單服務(wù)器網(wǎng)和混合網(wǎng) 6 按使用范圍的不同，分為公用網(wǎng)和專用網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)，這三種網(wǎng)絡(luò)模式在電子商務(wù)中扮演的角色和起到的作用各有不同。：信息資源的共享，安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，快速的信息傳輸，采用B/S結(jié)構(gòu)，靜態(tài)與動態(tài)的頁面操作，支持非結(jié)構(gòu)化信息：防止庫存積壓，縮短運營周期，減少中間環(huán)節(jié)第四章：：黑客攻擊（口令攻擊、服務(wù)攻擊、IP欺騙）、計算機(jī)病毒、拒絕服務(wù)：是指編制或者在計算機(jī)程序中插入的破壞計算機(jī)功能或者毀壞數(shù)據(jù)、影響計算機(jī)使用，并能自我復(fù)制的一組計算機(jī)指令或者程序代碼：在網(wǎng)絡(luò)的傳輸過程中信息被截獲，篡改傳輸?shù)奈募?，假冒他人身份，不承認(rèn)或抵賴已經(jīng)做過的交易：是一種由計算機(jī)硬件和軟件組成的一個或一組系統(tǒng)，用于增強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和Internet之間的訪問控制、硬件系統(tǒng)的集合，有如下屬性：1 所有從內(nèi)到外的通信流量，都必須通過它 2 僅僅被本地安全策略定義的且被授權(quán)的通信量允許通過 3 系統(tǒng)對外部攻擊具有高抵抗力：一切未被允許的都是禁止的，：網(wǎng)絡(luò)安全的控制，屏蔽內(nèi)部信息，控制對特殊站點的訪問，集中化的安全管理，提供日志和審計功能、對網(wǎng)絡(luò)存取訪問進(jìn)行記錄和統(tǒng)計，提供報警服務(wù)。第五章：：5P3F也稱5P3流，5P指產(chǎn)品，定價，渠道，促銷，顧客定位，3F是指信息流，資金流，物流。5P3F是在麥卡錫營銷組合“4PS”分類的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它是分析企業(yè)經(jīng)營和管理的一般框架和方法。：借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷是直接市場營銷的新形式：1 超越時空限制，表現(xiàn)形式多樣 2 對信息的處理能力 3 互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫的、循序漸進(jìn)的 4 一項極具開發(fā)潛力的市場渠道：網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿在企業(yè)經(jīng)營的整個過程中，包括市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程、銷售策略、售后服務(wù)、反饋改進(jìn)等環(huán)節(jié)：網(wǎng)絡(luò)營銷具備其他直接市場營銷形式的一切優(yōu)點，諸如直接面向客戶、可定向服務(wù)、可獲得反饋信息、無地域限制、相對成本較低等。又具有自身特有的優(yōu)勢：廣域性??覆蓋全球，交通流暢，實時性??即刻送達(dá)，即刻反饋，互動性??客戶參與，充分溝通，低成本??建設(shè)費少，維護(hù)費低，可擴(kuò)展，支持其他營銷，可發(fā)展為電子商務(wù)。：發(fā)布電子廣告、傳遞產(chǎn)品信息，建立電子商場，獲取商情動態(tài)，開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：1 企業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)上商務(wù)站點需要考慮的基本因素 2 產(chǎn)品策略 3 服務(wù)策略 4 信息策略 5 價格策略：目標(biāo)市場情況，市場環(huán)境，產(chǎn)品、服務(wù)與品牌，其他推動力，價格，送貨渠道：電腦軟硬件產(chǎn)品，知識含量高的產(chǎn)品，創(chuàng)意獨特的新產(chǎn)品（“炒新”），紀(jì)念物等有特殊收藏價值的商品（“炒舊”），服務(wù)等無形產(chǎn)品10.（重點）電子商務(wù)產(chǎn)品：有形產(chǎn)品，數(shù)字化產(chǎn)品，服務(wù)性產(chǎn)品數(shù)字化產(chǎn)品：是指可以經(jīng)過數(shù)字化并能夠通過如互聯(lián)網(wǎng)這樣的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)來加以傳輸?shù)漠a(chǎn)品。數(shù)字化產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)特征：特殊的成本結(jié)構(gòu)，對個人偏好的依賴性，網(wǎng)絡(luò)外部性，無磨損性。（產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶期望的程度）而進(jìn)行的一系列的活動：售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)：建立完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，提供網(wǎng)上的自動服務(wù)系統(tǒng)，建立網(wǎng)絡(luò)消費者論壇：1 從顧客要求企業(yè)服務(wù)（指顧客要求企業(yè)為他提供某些服務(wù)）轉(zhuǎn)化為企業(yè)要為顧客服務(wù) 2 從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)向個性化服務(wù) 3 從主要面向售中和售后服務(wù)轉(zhuǎn)化為面向售前售中和售后全過程的服務(wù)：勤奮的工作，正確的市場定位，網(wǎng)站的質(zhì)量與專業(yè)性，把方便留給訪問者，更加坦誠，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，推廣網(wǎng)站，關(guān)注交易額、而不是點擊率，網(wǎng)站的更新與改版，互聯(lián)網(wǎng)無國界。：啟動階段，數(shù)據(jù)存儲階段，連接階段，多媒體階段，數(shù)據(jù)庫階段，交互階段，高級數(shù)據(jù)存儲階段，高級交互階段，網(wǎng)上安全支付階段。：用于映射國際互聯(lián)網(wǎng)上服務(wù)器的IP地址，從而使人們能夠與這些服務(wù)器連通。第六章：：是電子商務(wù)活動中最核心、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。所謂電子商務(wù)，是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費者、廠商和金融機(jī)構(gòu)以商用電子化設(shè)備和各類交易卡媒介，以計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)直接或間接向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)出的支付指令，實現(xiàn)貨幣與資金的轉(zhuǎn)移。、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、自動柜員機(jī)交易和其他電子支付：就是電子或數(shù)字形式的貨幣。4.（重點）電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣的區(qū)別：一是兩者所占有的空間不同，二是傳遞的渠道不同，三是計算所需的時間不同，四是匿名的程度不同。：智能卡，電子現(xiàn)金（是紙幣現(xiàn)金的數(shù)字化），電子支票（企業(yè)間），電子銀行卡，信用卡（促進(jìn)消費），電子錢包：無現(xiàn)金購物，啟動ATM系統(tǒng)，企業(yè)銀行聯(lián)機(jī)，家庭銀行聯(lián)機(jī)，網(wǎng)上交易，銀行柜臺交易，個人資產(chǎn)管理。：從國內(nèi)外的特約商店購物，從參與該信用卡組織的成員金融機(jī)構(gòu)預(yù)支現(xiàn)金，從ATM機(jī)上預(yù)支現(xiàn)金。：是指由已經(jīng)和國內(nèi)外各大銀行簽約，并具備一定實力和信譽(yù)保障的第三方獨立機(jī)構(gòu)提供的網(wǎng)上支付模式。第三方支付平臺屬于第三方服務(wù)型中介機(jī)構(gòu)，阿里巴巴旗下的“支付寶”是國內(nèi)最具影響的第三方支付平臺：就是基于互聯(lián)網(wǎng)和其他電子商務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)手段，提供各種金融服務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)、個人銀行和網(wǎng)上支付三個系統(tǒng)（3PL）：是物流服務(wù)供給方在特定的時間段內(nèi)按特定的價格向需求放提供個性化系列物流服務(wù)的交易方式，這種物流服務(wù)是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的。：一類提供基本的倉儲和運輸服務(wù)，一類提供倉儲和貨運管理等增值服務(wù)，一類提供一體化物流管理服務(wù)。：交易風(fēng)險，信息風(fēng)險，稅收風(fēng)險，技術(shù)風(fēng)險，法律風(fēng)險，信用風(fēng)險。重點：一、影響電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)因素：：，全球金融一體化的環(huán)境正逐步形成在全球金融一體化的環(huán)境里，銀行電子化后一般都具備金融信息和交易體系，銀行電子化的發(fā)展大致可以分為以下四個階段：第一階段：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理實現(xiàn)電子化階段第二階段：提供自助銀行服務(wù)階段第三階段：提供信息增值服務(wù)階段第四階段：提供網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)階段：貿(mào)易自由化的目標(biāo)在于消除貿(mào)易壁壘，促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)在全球范圍內(nèi)暢通自由的流動。電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)運行機(jī)制對經(jīng)濟(jì)運行的影響勢必會超出一國的范圍而進(jìn)入國際層面，從而對國際貿(mào)易關(guān)系產(chǎn)生重大的影響。：電子商務(wù)是直接建立在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)上的，直接受一個國家或地區(qū)得數(shù)字化發(fā)展水平影響。二、影響電子商務(wù)的政治法律因素：：：：文化差異、社會差異三、影響電子商務(wù)的市場因素：：（1）網(wǎng)絡(luò)消費者市場構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)消費者是指那些主動在網(wǎng)絡(luò)搜尋產(chǎn)品或服務(wù)信息而