【正文】 可靠，應(yīng)制訂出世界統(tǒng)一的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)（貿(mào)易）協(xié)議，使全球電子商務(wù)得到順利發(fā)展。從行業(yè)應(yīng)用看，證券公司、金融結(jié)算機(jī)構(gòu)、民航訂票中心、信用卡發(fā)放等領(lǐng)域均已成功進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，并進(jìn)行了大量的、可靠的交易，這些已構(gòu)成電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也為進(jìn)一步發(fā)展積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全主要是考慮提高用于電子商務(wù)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件可靠性和穩(wěn)定性。應(yīng)用安全主要是考慮防止應(yīng)用軟件被各種病毒非法入侵和破壞。同時(shí)，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，可能存在虛假定單，假冒者以客戶名義訂購(gòu)貨物，而要求客戶付款；對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，可能存在欺騙性網(wǎng)站，盜取客戶敏感信息，導(dǎo)致資金被竊取。參考文獻(xiàn)：[1]劉延煥,[M].北京:中國(guó)金融出版社, 2007.[2]，2007.[3]包曉聞，－，2006.[4]包曉聞，2006.[5][M].北京：北京交通大學(xué)出版社,2007.[6]洪國(guó)彬,[M].北京：電子工業(yè)出版社,2006.第二篇：電子商務(wù)概論第一章：1我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程：第一階段 1995~1998中國(guó)電子商務(wù)萌芽，第二階段 1999年中國(guó)電子商務(wù)的星火燎原，第三階段 2000年中國(guó)電子商務(wù)的泡沫時(shí)期，第四階段 2001~2002年中國(guó)電子商務(wù)利潤(rùn)為本，第五階段 2003年非常時(shí)期非常商務(wù)。：信息化，虛擬性，集成性，可擴(kuò)展性，安全性，系統(tǒng)性：商務(wù)性（電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性，即提供買賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)），服務(wù)性，協(xié)調(diào)性，社會(huì)性，全球性11.（重）電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：降低交易成本，減少庫(kù)存，縮短生產(chǎn)周期，增加商機(jī)，減輕物資的依賴，減少中間環(huán)節(jié)：競(jìng)爭(zhēng)因素的比較，信息技術(shù)的應(yīng)用，服務(wù)質(zhì)量的比較第二章：：Electronic Business，Electronic merce，Mobile Electronic merce（移動(dòng)電子商務(wù)）：1 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù) 2 企業(yè)間的電子商務(wù)（B to B 交易金額大）3 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（BtoC）4 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（CtoC 參與人數(shù)多）5 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（BtoG）6 消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)（CtoG）：企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)（Intranet），企業(yè)與企業(yè)的互聯(lián)（Extranet），電子交易（Emerce）第三章：：將地理位置不同且具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，通過(guò)通信設(shè)備和線路將其連接起來(lái)，并由功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實(shí)現(xiàn)資源共享的系統(tǒng)，稱為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：資源共享，數(shù)據(jù)通信，信息的有機(jī)集中與綜合處理，資源的調(diào)劑功能：從邏輯功能上看，主要包括資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)兩個(gè)部分。：發(fā)布電子廣告、傳遞產(chǎn)品信息，建立電子商場(chǎng)，獲取商情動(dòng)態(tài)，開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：1 企業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)需要考慮的基本因素 2 產(chǎn)品策略 3 服務(wù)策略 4 信息策略 5 價(jià)格策略：目標(biāo)市場(chǎng)情況，市場(chǎng)環(huán)境，產(chǎn)品、服務(wù)與品牌，其他推動(dòng)力，價(jià)格，送貨渠道：電腦軟硬件產(chǎn)品，知識(shí)含量高的產(chǎn)品，創(chuàng)意獨(dú)特的新產(chǎn)品（“炒新”），紀(jì)念物等有特殊收藏價(jià)值的商品（“炒舊”），服務(wù)等無(wú)形產(chǎn)品10.（重點(diǎn)）電子商務(wù)產(chǎn)品：有形產(chǎn)品，數(shù)字化產(chǎn)品，服務(wù)性產(chǎn)品數(shù)字化產(chǎn)品：是指可以經(jīng)過(guò)數(shù)字化并能夠通過(guò)如互聯(lián)網(wǎng)這樣的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)來(lái)加以傳輸?shù)漠a(chǎn)品。4.（重點(diǎn)）電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣的區(qū)別：一是兩者所占有的空間不同，二是傳遞的渠道不同，三是計(jì)算所需的時(shí)間不同，四是匿名的程度不同。電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)運(yùn)行機(jī)制對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的影響勢(shì)必會(huì)超出一國(guó)的范圍而進(jìn)入國(guó)際層面，從而對(duì)國(guó)際貿(mào)易關(guān)系產(chǎn)生重大的影響。答案：EDI軟件及硬件、()、通信功能。答案：數(shù)據(jù)單元，所交換的報(bào)文都是()的數(shù)據(jù)，整個(gè)過(guò)程都是由EDI系統(tǒng)完成的。答案：至少有一家外國(guó)公司或個(gè)人參與，以下敘述正確的是()。收件人所設(shè)的營(yíng)業(yè)地。答案：法律規(guī)定的“冷卻期”，涉及域名的侵權(quán)糾紛案件，由侵權(quán)行為地或者被告所在地的中級(jí)人民法院管轄。答案：Background，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。答案：簽名47.()是電子郵件超鏈接地址特有的標(biāo)識(shí)。答案：HTML的所有標(biāo)簽都必須放在符號(hào)中()。答案：Ctrl()，在瀏覽器中顯示時(shí)就沒(méi)有邊框了。答案： ol，HTML語(yǔ)言不可以描述圖像的()。電子合同問(wèn)題。電子商務(wù)能夠降低社會(huì)經(jīng)營(yíng)成本。防抵賴性。實(shí)際履行。答案：銀行。第三方泄露或共享。答案： Intranet。由于網(wǎng)絡(luò)零售不同于實(shí)體店銷售，顧客不能真實(shí)的感知零售品的質(zhì)量，只能憑借他人的評(píng)價(jià)來(lái)判斷，也就是所謂的賣家信用。根據(jù)實(shí)際需要、件運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合 是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣，它可以用來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值，具有現(xiàn)金屬性，是電子商務(wù)中較為重要的付款方式之一 就是利用通信設(shè)備和傳輸介質(zhì)，將分散在不同地域并具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)資源共享和信息交換 將企業(yè)的客戶作為企業(yè)最重要的資源，變坐等客戶上門為主動(dòng)上門向客戶推銷產(chǎn)品，變針對(duì)客戶群的服務(wù)為更為個(gè)性化服務(wù)，以重視客戶價(jià)值為導(dǎo)向，以加強(qiáng)企業(yè)與客戶關(guān)系為手段，組織企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和全面的客戶分析來(lái)滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，最終獲得長(zhǎng)期、穩(wěn)定的高額利潤(rùn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議因?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以將許多地理區(qū)域不同的計(jì)算機(jī)連接在一起，這就需要有一個(gè)共同的操作規(guī)則，這個(gè)操作規(guī)則就是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。接收者只有發(fā)送者的公鑰才能解密被加密的摘要，然后用Hash函數(shù)對(duì)收到的原文產(chǎn)生一個(gè)摘要，與解密的摘要對(duì)比，若相同，則說(shuō)明收到的信息是完整的，在傳輸過(guò)程中沒(méi)有被修改，否則，被修改過(guò)，不是原信息。數(shù)字現(xiàn)金 ：是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值，是能被客戶和商家、銀行接受的、通過(guò)購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)使用的一種交易媒介。電子現(xiàn)金與信用卡不同，每個(gè)用戶的錢都是掛在自己貨幣系統(tǒng)的帳號(hào)上，交易的結(jié)果都是從一個(gè)持卡人帳戶到另一個(gè)持卡人帳戶的數(shù)字形式的“鈔票”的轉(zhuǎn)移。 。A 現(xiàn)金流轉(zhuǎn)B 票據(jù)轉(zhuǎn)讓C 數(shù)字流轉(zhuǎn)D 銀行匯兌亞馬遜網(wǎng)上書店是一家以（A）業(yè)務(wù)為主的電子商務(wù)企業(yè)。? 采取的措施開展銀行再造工程從根本上改變經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷體系擴(kuò)大網(wǎng)上銀行規(guī)模主要包括金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的創(chuàng)新，提高客戶的認(rèn)知度。費(fèi)用高 1 電子商務(wù)安全含義與特征 電子商務(wù)安全含義電子商務(wù)安全可分為：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全、商務(wù)交易安全?計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全：設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)安全，以保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)交易安全：實(shí)現(xiàn)商務(wù)信息的保密性、完整性、真實(shí)性、可用性和可控性，保證電子商務(wù)過(guò)程的順利進(jìn)行電子商務(wù)安全特征(1)安全是一個(gè)系統(tǒng)概念。同時(shí)還能提供信息流量、網(wǎng)絡(luò)使用率有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)字簡(jiǎn)答題。答:交流與嘗試、自由與控制、娛樂(lè)、信息搜集、個(gè)性化、價(jià)格便宜、方便 5．電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是什么答:(1)銀行個(gè)賣方之間應(yīng)有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系(2)買方,賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用ECash軟件(3)因?yàn)閿?shù)字現(xiàn)金可以申請(qǐng)到非常小的面額,所以非常適合小額交易(4)身份驗(yàn)證是由ECash本身完成的,銀行在發(fā)放ECash時(shí)使用了數(shù)字簽名,賣方在每次交易中,將ECash傳送給發(fā)放銀行,由ECash發(fā)放銀行驗(yàn)證買方支付的ECash是否有效.(5)電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負(fù)責(zé)買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移(6)支付安全可靠,買賣雙方都無(wú)法偽造銀行的數(shù)字簽名,雙方都可以確信支付是有效是,信息管理的對(duì)象數(shù)量大、分布范圍廣 信息標(biāo)引、檢索、組織更為困難:電子商務(wù)信息來(lái)源分散、無(wú)序，沒(méi)有統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，沒(méi)有統(tǒng)一的發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，難以控制與管理 信息管理的對(duì)象更加多樣化:信息的表現(xiàn)形式多樣化，需要更加復(fù)雜、功能更加 強(qiáng)大的標(biāo)引和檢索系統(tǒng) 信息傳播自由性和任意性大 2．物流的基本職能 包裝 搬運(yùn)裝卸 運(yùn)輸 儲(chǔ)存 流通加工 配送廢舊物回收與處理 情報(bào)信息3．供應(yīng)鏈管理基本內(nèi)容：(1)計(jì)劃：管理所有資源的策略，建立一系列方法監(jiān)測(cè)供應(yīng)鏈，使之能夠有效、低成本為客戶提供高質(zhì)量和高價(jià)值的服務(wù)(2)采購(gòu)：建立一套定價(jià)、配送和付款流程并監(jiān)控和改善管理(3)制造：安排生產(chǎn)、測(cè)試、打包和準(zhǔn)備送貨所需的活動(dòng)(4)配送：調(diào)整客戶的訂單收據(jù)、建立倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)、派遞送人員提貨并送貨到客戶手中、建立貨品計(jì)價(jià)系統(tǒng)、接收付款等(5)退貨：建立網(wǎng)絡(luò)接收客戶退回的次品和多于產(chǎn)品，并在客戶應(yīng)用產(chǎn)品出問(wèn)題是提供支持。為系統(tǒng)安全保障采取的任何措施或技術(shù)，都需要付出成本或代價(jià)。一是解決銀行網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)問(wèn)題，二是整合前臺(tái)與后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)前端和后端無(wú)縫銜接,在進(jìn)行網(wǎng)上客戶關(guān)系管理時(shí)注意哪些問(wèn)題 網(wǎng)上客戶關(guān)系管理的策略是： 提高網(wǎng)站的可用性和可信性 吸引客戶的注意力為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)在進(jìn)行網(wǎng)上客戶關(guān)系管理時(shí)要注意的問(wèn)題：競(jìng)爭(zhēng)不能單靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)，還要給客戶提供便利和博得客戶的信任。A 技術(shù)問(wèn)題B 安全問(wèn)題C 成本問(wèn)題D 觀念問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)教育使得人們足不出戶就能平等地獲得優(yōu)質(zhì)的教育和自我提高的機(jī)會(huì)，但在（C）上還不能完全克服傳統(tǒng)教育的限制。（C）。答：隱私權(quán)是指公民享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵犯、知