美容院店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)知人善任-文庫(kù)吧
2025-10-15 06:10 本頁(yè)面
【正文】 才的認(rèn)知越深，看得越透，你才能真正地用好他。要管理好問(wèn)題員工，首先需要鑒別問(wèn)題員工的類(lèi)型。企業(yè)需要的員工，大概可以分為兩大類(lèi)：合格的員工和合適的員工。合格的員工是指那些技術(shù)特別好，適合本職工作技術(shù)要求的員工；合適的員工是指員工本身的職業(yè)態(tài)度和行為方式符合企業(yè)文化，是企業(yè)需要的人。在這兩大類(lèi)之下，又可以分為四個(gè)象限：既合格又合適的員工；既不合格又不合適的員工；合格但不合適的員工；合適但不合格的員工。第二篇：美容院店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)諺語(yǔ)——開(kāi)會(huì)就會(huì)了開(kāi)會(huì)的意義——統(tǒng)一思想；創(chuàng)新工作方法；層級(jí)式開(kāi)會(huì)創(chuàng)造神秘感和優(yōu)越感；開(kāi)會(huì)的類(lèi)別——晨會(huì)（每天）——內(nèi)容：提高員工的勢(shì)氣；本周的工作重點(diǎn)分布；企業(yè)文化導(dǎo)入；工作日志檢查；業(yè)績(jī)報(bào)備；晨讀；夕會(huì)（每天）——內(nèi)容：總結(jié)分析當(dāng)日和次日顧客情況；總結(jié)團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)和不足并提出改進(jìn)方法；訓(xùn)練話術(shù)及目前演練任務(wù)的總結(jié)；分享成功與失敗的案例；學(xué)習(xí)并總結(jié)技術(shù)手法的特色（客戶認(rèn)可）；傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容。銷(xiāo)售會(huì)（每周）——內(nèi)容：業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況分析；客戶到店分析；優(yōu)惠方案執(zhí)行分析；項(xiàng)目銷(xiāo)售與專業(yè)學(xué)習(xí)；工作思維與工作技能的提升；統(tǒng)一中高層思想；行政例會(huì)（每周）——內(nèi)容：總結(jié)上周行政扣分的情況及分析原因；總結(jié)上周的工作計(jì)劃完成與未完成的原因及下周的工作計(jì)劃并達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)；總結(jié)上周的突發(fā)性事件進(jìn)行規(guī)類(lèi)并納入執(zhí)行制度中；復(fù)習(xí)和學(xué)習(xí)行政制度；崗位職責(zé)宣讀；全店目標(biāo)分析；上周會(huì)議重要內(nèi)容再次傳達(dá)；三欣會(huì)的實(shí)行；晨讀；月總結(jié)會(huì)（每月）——內(nèi)容：總結(jié)上月的業(yè)績(jī)情況；業(yè)績(jī)目標(biāo)啟動(dòng)會(huì)；表彰會(huì)（人員成長(zhǎng)、獎(jiǎng)金發(fā)放）；自罰承諾會(huì)；各部門(mén)工作總結(jié)和計(jì)劃確認(rèn)會(huì)；企業(yè)文化學(xué)習(xí)會(huì)；團(tuán)隊(duì)展示會(huì)；下月工作布署會(huì)。年總結(jié)會(huì)（每年）——內(nèi)容：表彰（人、獎(jiǎng)金發(fā)放）；回顧去年的成就做下年的計(jì)劃確認(rèn)；戰(zhàn)略計(jì)劃公布會(huì)；感恩會(huì)（感恩企業(yè)、感恩家人）店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)溝通諺語(yǔ)——溝通是情感鏈接的渠道溝通中常出現(xiàn)的現(xiàn)象：我想說(shuō)我的，他想說(shuō)他們，都想證明自己是對(duì)的，造成溝通的南轅北轍；缺乏聆聽(tīng)能力：沒(méi)有愛(ài)、沒(méi)有耐心，愛(ài)不夠、目的性太強(qiáng)；不是真正的想幫助對(duì)方，想從她那拿到結(jié)果為目的。傾聽(tīng)的關(guān)鍵——（1）尊重說(shuō)話者，專心一致且樂(lè)意接受傾聽(tīng)；（2）將注意力集中在內(nèi)容上而非表達(dá)上；（3）尋找重點(diǎn)和中心概念，略過(guò)細(xì)節(jié)（總結(jié)對(duì)方說(shuō)話要點(diǎn)）；（4）避免受偏見(jiàn)的影響，保持開(kāi)放的心態(tài)；（5）控制情緒，不讓情緒阻斷訊息的傳遞，（6）以積極的身體動(dòng)作來(lái)鼓舞說(shuō)話者（相互支撐的地方、心與心的支持）（7）致力消除環(huán)境和行為造成環(huán)境的干擾；（8）寫(xiě)下關(guān)鍵詞，以增加記憶；（9）適時(shí)提出問(wèn)題，幫助清楚表達(dá)；（10）組織聽(tīng)到的，以重述方式確認(rèn)； 溝通的特質(zhì)：平等的，相互的，回應(yīng)的，尊重的；不應(yīng)是控制的；溝通的前提：尊重與聆聽(tīng)； 溝通的方法：身體語(yǔ)言（行為決定價(jià)值）（眼神、手：牽手——企業(yè)大很強(qiáng)的人牽手走在客人后面，老人和孩子牽手在前面走，牽手時(shí)間一般走到三步止；搭肩：性格開(kāi)朗；挎胳膊要輕松、放松小個(gè)子的可依大個(gè)子的；攏腰：大個(gè)抱小個(gè)子的；擁抱：父母親手是向上的；對(duì)同事是交叉的；坐：表現(xiàn)親和專業(yè)性很強(qiáng)；）文字語(yǔ)言；聲音；聲音是人的靈魂表達(dá)。（1）聲音真正用的是胸腔和頭腔（2）聲音是語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)有關(guān)（3）語(yǔ)調(diào)與性格有關(guān)（4）語(yǔ)氣與情緒有關(guān)（5）音量與肺活量有關(guān)也與修養(yǎng)有關(guān)（6）語(yǔ)速與性格有關(guān)每分鐘120字表達(dá)出聲音；溝通的障礙：忠告：我告訴你??！爭(zhēng)論：同情：不尊重、不信任的表情，把別人放在弱者；運(yùn)用時(shí)要；責(zé)怪：先怪了再說(shuō)，背后是無(wú)力；批評(píng)：先批評(píng)嘲諷：指東道西回避：不想談的就會(huì)這樣；審問(wèn)：不要出現(xiàn)說(shuō)教：取悅：贊美（不要運(yùn)用沒(méi)言）1
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