美容院店長要學會知人善任-文庫吧
2025-10-15 06:10 本頁面
【正文】 才的認知越深，看得越透，你才能真正地用好他。要管理好問題員工，首先需要鑒別問題員工的類型。企業(yè)需要的員工，大概可以分為兩大類：合格的員工和合適的員工。合格的員工是指那些技術(shù)特別好，適合本職工作技術(shù)要求的員工；合適的員工是指員工本身的職業(yè)態(tài)度和行為方式符合企業(yè)文化，是企業(yè)需要的人。在這兩大類之下，又可以分為四個象限：既合格又合適的員工；既不合格又不合適的員工；合格但不合適的員工；合適但不合格的員工。第二篇：美容院店長要學會開會店長要學會開會諺語——開會就會了開會的意義——統(tǒng)一思想；創(chuàng)新工作方法；層級式開會創(chuàng)造神秘感和優(yōu)越感；開會的類別——晨會（每天）——內(nèi)容：提高員工的勢氣；本周的工作重點分布；企業(yè)文化導入；工作日志檢查；業(yè)績報備；晨讀；夕會（每天）——內(nèi)容：總結(jié)分析當日和次日顧客情況；總結(jié)團隊成員的成長和不足并提出改進方法；訓練話術(shù)及目前演練任務的總結(jié)；分享成功與失敗的案例；學習并總結(jié)技術(shù)手法的特色（客戶認可）；傳達會議內(nèi)容。銷售會（每周）——內(nèi)容：業(yè)績目標完成情況分析；客戶到店分析；優(yōu)惠方案執(zhí)行分析；項目銷售與專業(yè)學習；工作思維與工作技能的提升；統(tǒng)一中高層思想；行政例會（每周）——內(nèi)容：總結(jié)上周行政扣分的情況及分析原因；總結(jié)上周的工作計劃完成與未完成的原因及下周的工作計劃并達成的標準；總結(jié)上周的突發(fā)性事件進行規(guī)類并納入執(zhí)行制度中；復習和學習行政制度；崗位職責宣讀；全店目標分析；上周會議重要內(nèi)容再次傳達；三欣會的實行；晨讀；月總結(jié)會（每月）——內(nèi)容：總結(jié)上月的業(yè)績情況；業(yè)績目標啟動會；表彰會（人員成長、獎金發(fā)放）；自罰承諾會；各部門工作總結(jié)和計劃確認會；企業(yè)文化學習會；團隊展示會；下月工作布署會。年總結(jié)會（每年）——內(nèi)容：表彰（人、獎金發(fā)放）；回顧去年的成就做下年的計劃確認；戰(zhàn)略計劃公布會；感恩會（感恩企業(yè)、感恩家人）店長要學會溝通諺語——溝通是情感鏈接的渠道溝通中常出現(xiàn)的現(xiàn)象：我想說我的，他想說他們，都想證明自己是對的，造成溝通的南轅北轍；缺乏聆聽能力：沒有愛、沒有耐心，愛不夠、目的性太強；不是真正的想幫助對方，想從她那拿到結(jié)果為目的。傾聽的關(guān)鍵——（1）尊重說話者，專心一致且樂意接受傾聽；（2）將注意力集中在內(nèi)容上而非表達上；（3）尋找重點和中心概念，略過細節(jié)（總結(jié)對方說話要點）；（4）避免受偏見的影響，保持開放的心態(tài)；（5）控制情緒，不讓情緒阻斷訊息的傳遞，（6）以積極的身體動作來鼓舞說話者（相互支撐的地方、心與心的支持）（7）致力消除環(huán)境和行為造成環(huán)境的干擾；（8）寫下關(guān)鍵詞，以增加記憶；（9）適時提出問題，幫助清楚表達；（10）組織聽到的，以重述方式確認； 溝通的特質(zhì)：平等的，相互的，回應的，尊重的；不應是控制的；溝通的前提：尊重與聆聽； 溝通的方法：身體語言（行為決定價值）（眼神、手：牽手——企業(yè)大很強的人牽手走在客人后面，老人和孩子牽手在前面走，牽手時間一般走到三步止；搭肩：性格開朗；挎胳膊要輕松、放松小個子的可依大個子的；攏腰：大個抱小個子的；擁抱：父母親手是向上的；對同事是交叉的；坐：表現(xiàn)親和專業(yè)性很強；）文字語言；聲音；聲音是人的靈魂表達。（1）聲音真正用的是胸腔和頭腔（2）聲音是語氣和語調(diào)有關(guān)（3）語調(diào)與性格有關(guān)（4）語氣與情緒有關(guān)（5）音量與肺活量有關(guān)也與修養(yǎng)有關(guān)（6）語速與性格有關(guān)每分鐘120字表達出聲音；溝通的障礙：忠告：我告訴你?。幷摚和椋翰蛔鹬?、不信任的表情，把別人放在弱者；運用時要；責怪：先怪了再說，背后是無力；批評：先批評嘲諷：指東道西回避：不想談的就會這樣；審問：不要出現(xiàn)說教：取悅：贊美（不要運用沒言）1
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