xx富雅花園物業(yè)管理方案-文庫(kù)吧
2025-06-18 17:06 本頁(yè)面
【正文】 富雅花園的建筑面積、設(shè)備設(shè)施配置、管理范圍和服務(wù)深度等要求，為了實(shí)施高效的管理和控制，管理處將采用科學(xué)的管理組織架構(gòu)，既減少管理層次和管理成本，又能防止內(nèi)部信息在傳遞過(guò)程中的失真和保證服務(wù)的高效、及時(shí)。為此，管理處設(shè)主任 1 人，下設(shè)安管部，清潔綠化部，工程維修部，客戶服務(wù)部，財(cái)務(wù)部共 5 個(gè)部門： 二、管理處組織架構(gòu)圖 富雅花園管理處人事架構(gòu)圖 三、管理處員工崗位說(shuō)明 一、管理處主任 1 人：負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)及商鋪的全面管理工作，直接對(duì)遠(yuǎn)東物業(yè)公司負(fù)責(zé)。 二、 物業(yè)助理（安管、清潔綠化） 1 人：負(fù)責(zé)安全和清潔綠化管理，配合客服部做好投訴處理和社區(qū)文化工作； 業(yè)主委員會(huì) 富雅花園管理處 安 管 部 工程維修部 清潔綠化部 客戶服務(wù)部 管理處主任 1 人 安管部11 人 清潔綠化部 4人 工程維修部 2人 客戶服務(wù)部由主任和收款員兼任 財(cái)務(wù)部 收款兼文員 1人，后勤（廚師）1 人 遠(yuǎn)東物業(yè)公司 三、安管部共 11 人：二班制，每班 5 人（其中大門 崗 1 人，車場(chǎng)崗1 人，監(jiān)控室 1 人，巡邏 2 人）， 1 人替換輪休人員，負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)及商鋪公共秩序、安全、消防及車輛停放管理和車場(chǎng)管理、樓宇巡邏。 四、清潔綠化部共 4 人：負(fù)責(zé)小區(qū)及商鋪等公共地方的清潔、保潔及垃圾清運(yùn)、綠化維護(hù)、公共設(shè)施清潔。 五、工程維修部共 2 人：負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，對(duì)供水、供電進(jìn)行跟蹤服務(wù)，同時(shí)為客戶提供專業(yè)服務(wù)。 六、客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)日常事務(wù)的處理，住戶檔案管理及開展社區(qū)文化活動(dòng)等。 七、財(cái)務(wù)部 1 人：負(fù)責(zé)收繳費(fèi)工作及配合主任做好客服以及其它管理服務(wù)工作。 八、后勤（廚師） 1 人：負(fù)責(zé)全體 員工的一日三餐。 本管理處設(shè)置 5 個(gè)部門，人員編制共計(jì) 21 人。 四、管理處各部門作息時(shí)間 提供 24 小時(shí)全天候治安巡邏、水電維修、環(huán)衛(wèi)保潔等各項(xiàng)服務(wù)。具體崗位工作時(shí)間與服務(wù)項(xiàng)目如下： 安管部實(shí)行二班制，提供 24 小時(shí)全天候服務(wù)，負(fù)責(zé)維護(hù)整個(gè)物業(yè)的公共秩序、消防安全和車輛停放，樓內(nèi)巡查，防止偷竊和搶劫事件的發(fā)生，確保住宅小區(qū)的安全。 工程維修部提供 24 小時(shí)全天候水、電維修和正常供水供電，確保住戶、商鋪正常用水電和各種照明動(dòng)力設(shè)備以及電梯的正常運(yùn)行。住戶需要各種設(shè)備設(shè)施維護(hù)隨叫隨到，并且及時(shí)處理和維修。 清潔綠化部提 供及時(shí)保潔服務(wù)。 清潔及保潔時(shí)間： 6： 30— 19： 00 清潔達(dá)到地面無(wú)垃圾，外觀清潔整齊。綠化達(dá)生長(zhǎng)完好，造型美觀。 管理處辦公室上班時(shí)間： 8： 00—— 12： 00， 14： 00——18： 00， 中午 12： 00—— 14： 00 管理處安排值班。管理人員休息時(shí)接到投訴，馬上處理。 第三章 員工的選配、培訓(xùn)和日常管理 一、 管理人員的選派、招聘與培訓(xùn) 由于富雅花園的特殊性，對(duì)管理人員提出了很高的要求。我公司如果有幸能成為管理人，公司將抽派經(jīng)驗(yàn)豐富、有較高素質(zhì)的部門主管及中層技術(shù)人員、管理人員進(jìn)駐富雅花園，以確保各 項(xiàng)管理工作順利完成。 有關(guān)擬選派和招聘的管理處主要管理人員的綜合條件及任職資格要求，詳見(jiàn)表下圖。 擬選派或招聘的主要管理人員任職資格一覽表 序號(hào) 職位 專業(yè)要求 學(xué)歷與職稱要求 工作經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn) 備注 2 主 任 物業(yè)管理專科 大專、具有ISO9001 內(nèi)審員資格、持物業(yè)經(jīng)理上崗證 曾經(jīng)服務(wù)中海（深圳）物業(yè)管理有限公司，先后在華僑海景山莊等項(xiàng)目擔(dān)作助理員、助理經(jīng)理、副經(jīng)理 等職； 4 安管助理 中專 中專、轉(zhuǎn)業(yè)軍人、持物業(yè)管理上崗證 曾在華際物業(yè)雍華庭、遠(yuǎn)東物業(yè)旺角新城國(guó)際風(fēng)情街擔(dān)任安全主管、副經(jīng)理等 職 5 客服部主管 管理類專業(yè) 大專、持物業(yè)管理上崗證 有大型物業(yè)兩年以上經(jīng)驗(yàn) 管理階段管理人員培訓(xùn)計(jì)劃一覽表 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 課時(shí)數(shù) 組織與要求 備注 1 遠(yuǎn)東物業(yè)公司企業(yè)概況、發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)宗旨與質(zhì)量方針。 1 全員參加 公司總經(jīng)理主講 2 物業(yè)管理的歷史回顧、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、成就及前景 2 全員參加 管理部經(jīng)理 3 新天地華庭的整體情況，物業(yè)管理要求及做好管理和服務(wù)工作的意義、作用等 2 全員參加 總經(jīng)理主講 4 管理方案的學(xué)習(xí)、講解，相關(guān)內(nèi)容的掌握 10 左右 全體管 理人員參加 如中標(biāo)，方案（標(biāo)書）仍可進(jìn)一步修訂、完善和充實(shí) 5 物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)
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