【正文】 更好的工作，也可以使自己在工作中成長。第二篇：全陪導游全陪導游應知《標準》中對全陪導游服務的重要性做了如下概述：“全陪服務是保證旅游團（者）的各項活動按計劃實施，旅行順暢、安全的重要因素之一”要求“全陪作為組團社的代表，應自始至終參與旅行團（者）移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調領隊、地陪、司機等旅游接待人員的協(xié)作關系。全陪應嚴格按照服務規(guī)范提供各項服務”：（一）準備工作。（二）首站接團服務。（三）進駐飯店服務。（四）核對商定日程及有關事宜。（五）各站服務。（六）離站、途中、抵站服務。（七）未站（離境站服務）（八）善后工作。（一）、準備工作全陪帶領旅游團進行全旅程的活動，途經若干省、市，一般要在二十天左右，加上旅途中許多不可預測的因素，這就決定了全陪服務的復雜性。細致周密的準備工作是全陪完成接待工作的基礎也是全陪服務的重要環(huán)節(jié)之一。全陪在領取了接待計劃后，要在旅游團抵達之前應做好以下工作：一、熟悉接待計劃上團前，全陪應認真查閱計劃及相關材料，了解旅游團（者）全面情況，注意掌握其重點和特點，以確定基本接待要求和接待方案。記住旅游團人數、名稱或團號）及領隊姓名。熟悉旅游團成員的基本情況，包括團員的性別和年齡的構成、職業(yè)、客源國（地）、民族、宗教信仰，有無特殊旅游者（如旅游商、殘疾人、兒童、高齡老人等）掌握旅游團的等級、餐飲標準，團內旅游者在飲食上有無禁忌和特別要求等情況。有無特殊安排，如：有否會見、座談、有否特殊的文娛節(jié)目等了解收費情況及付款方式，如團費、風味餐費、各地機場建設費等。掌握旅游團的行程計劃，活動日程及各地接待社的計劃和安排。如需對該團接待計劃做某些修改和補充，全陪應及時請示組團人員，并按其要求通知有關部門和有關接待旅行社。核實旅游團、機、車、船票的預定情況，熟悉該團所乘交通工具抵離各站的時間。（二）做好物質準備上團前，全陪要做好必要的物質準備：團中所需旅行手續(xù)，如邊防通行證（如去經濟特區(qū)深圳、珠海）；帶齊必要證件，如身份證、導游資格證、胸卡等。備好必要票據及物品，如旅游計劃，機票、行李卡、通訊錄、名片及個人所需物品。準備適量現金。根據該團在旅途中的需要而定（如乘火車時間較長需在車上用餐，所需餐費要提前準備好）（三）與有關人員聯(lián)系出發(fā)前應與組團人聯(lián)系，聽取意見和指示，并確認有無需現收費用等特殊要求。據需要，接團前一天與第一站接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好相關事宜（四）知識準備根據旅游團的不同類型和實際需要準備相關知識：了解和充實客源國（地）的歷史、政治、禮貌等方面的知識，接專業(yè)旅游團要準備相關專業(yè)知識。沿途各站的相關知識。如全陪對該團所經各站不太熟悉，一定要提前準備各站的基本知識，如主要景觀、市容民情、風俗習慣等。二、首站（人境站）接團服務首站接團服務要使旅游團抵達后能立即得到熱情友好的接待，使旅游者有賓至如歸的感覺。在入境站順利完成對旅游者的首次接待，是全陪同旅游者建立良好關系的基礎，全陪要主動與地陪協(xié)作和配合。（一）接旅游團接團前，全陪應向接待社了解本站接待工作的詳細安排情況。接團當天，全陪與地陪核實交通工具抵達的準確時間后（在北京入境的團一般是乘飛機到京），應提前半小時到接站地點迎候旅游團。到旅游團后，全陪應與領隊盡快核實有關情況做好以下工作：問候全團旅游者；向領隊做自我介紹（可交換名片）并核對實到人數和住房間數，如人數有變，與計劃有符應盡快與組團社聯(lián)系；將地陪介紹給領隊，并同領隊、地陪一起清點行李。（二）致歡迎詞在首站，全陪應代表組團社和個人向旅游團致歡迎詞，內容應包括表示歡迎、自我介紹、表示提供熱情服務的真誠愿望，預祝旅行順利等內容。由于全陪在整個旅游過程中較少向旅游者做講解（每到一地以地陪講解為主）所以要重視首站的介紹，致完歡迎詞后，全陪要向全體旅游者簡明扼要地介紹行程，對于住宿、交通等方面的情況適當讓旅游者有所了解。這種介紹有利于加快旅游者對全陪的信任。以上工作多在旅游車上赴飯店的行駛途中進行。同時不要忘記將地陪介紹給全團旅游者并歡迎地陪致歡迎詞。三、進駐飯店服進駐飯店服務應使旅游團進住飯店后盡快完成住宿登記、進住客房、取得行李。（一）協(xié)助領隊辦理旅游團入住手續(xù)全陪應積極主動協(xié)助領隊辦理旅游團入住手續(xù)，請其分配住房。全陪應掌握全團住房分配名單并與領隊互通各自房號或將自已的房號告知全團旅游者。熱情引導旅游者進入客房。（二）處理進店后的問題協(xié)助有關人員隨時處理旅游者進店過程中可能出現的問題。遇有地陪在飯店無房的情況，全陪應負起全責照顧好全團旅游者。掌握與地陪的聯(lián)系辦法。請地陪留下尋呼機號、家庭電話和移動電話的號碼以便聯(lián)絡。四、核對商定日程及有關事宜（一）核對商定日程全陪應認真與領隊核對、商定日程：以組團社的接待計劃為依據；盡量避免大的改動；小的變動（如：不需增加費用、調換上下午的節(jié)日安排等）可主隨客便；而對無法滿足的要求，要詳細解釋。如遇難以解決的問題（如領隊提一些對計劃有較大變動的提議或全陪手中的計劃和領隊手中的計劃不符等情況）應立即反饋給組團社，并使領隊得到及時的答復。詳細日程商定后，請領隊向全團宣布。全陪同領隊核對商定日程不僅是一種禮貌而且是十分必要的。（二）核對機票、簽證與領隊核實出境機票，并協(xié)助確認。檢查旅游者簽證有效期是否與團隊在華日期相符合。如遇境外客戶（指外國組團社）訂國內機標并由領隊自帶的，應盡快地交與接待社核實航班號，確認機位。在中國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,導游行業(yè)也在日趨完善,但導游服務還存在著一定的問題,發(fā)現很多團隊的全陪導游做的似乎還不太規(guī)范,針對這樣一種情況,利用這次的旅游考察課程的時間,我在揚州的各大旅游景點對游客對全陪導游的滿意度進行了一次調查,在這些調查問卷和訪談過程中,以及我們這次蘇杭游的親身體驗中,發(fā)現了全陪導游存在的一些問題,應自始至終參加旅游團全程的活動,負責旅游團移動過程中各環(huán)節(jié)的銜接,監(jiān)督接待計劃的實施,協(xié)調領隊,地陪,司機等各方面旅游接待人員的關系,一直到送走游客并到旅行社做完交接工作結束,整個服務過程,按照順序,簡單的概括如下: 1服務準備:熟悉接待計劃,作好物質準備,:要使旅游團抵達后立即得到熱情友好的接待,4核對,:(1)全陪應向地陪通報旅游團的情況,并協(xié)助地陪工作.(2)監(jiān)督各地服務質量,酌情提出改進意見和建議.(3)保護游客的安全,預防和處理各種問題和事故.(4):(1)提醒地陪落實離站的交通票據及離站的準確時間.(2)協(xié)助領隊和地陪辦理離站事宜.(3)妥善保管票證 7途中服務(保證游客的安全),都是全陪的這些工作中的細節(jié)問題,也唯有通過這些細節(jié)問題,才能作到規(guī)范服務,而規(guī)范的服務,我總