保險分公司客戶服務(wù)部職責-文庫吧
2024-10-29 00:47 本頁面
【正文】 告，上報總公司核賠部。（2）投訴處理工作a、負責處理分公司層面的所有投訴和督促支公司的投訴處理工作；b、分析投訴原因，反饋給相關(guān)部門和機構(gòu)，每月制作投訴情況報告。（3）客戶關(guān)系管理工作監(jiān)控分公司理賠客戶信息真實程度，安排分公司電話、信件等方式的理賠客戶回訪工作。（4）搜集當?shù)赝瑯I(yè)理賠客戶服務(wù)的相關(guān)信息，上報總公司核賠部。（5）負責支公司理賠客戶服務(wù)工作的考核、指導(dǎo)和檢查。第二篇：客戶服務(wù)部職責客戶服務(wù)部職責一、承接戶外演藝活動、廣告制作發(fā)布、慶典活動、畫冊、印刷品廣告、媒體代理發(fā)布、標志設(shè)計、VI設(shè)計等各項業(yè)務(wù)，與客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，努力開拓各項業(yè)務(wù)；二、熟悉公司報價體系和成本核算體系，要求所有業(yè)務(wù)人員熟練報價；三、按時完成公司下達的業(yè)務(wù)任務(wù)，填好各類表格，業(yè)務(wù)洽談情況每周及時向總監(jiān)匯報，建立好客戶檔案,報辦公室存檔。業(yè)務(wù)接洽后必須填寫工作流程單或工作聯(lián)系單，交相關(guān)部門實施并監(jiān)督落實；四、業(yè)務(wù)工作中嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作規(guī)程，與客戶交往要熱情、誠懇、守信、不卑不亢。如實報價，推銷公司相關(guān)業(yè)務(wù)，不作超越職權(quán)范圍的亂許諾。五、嚴格財務(wù)制度，所收廣告款項必須第一時間交到財務(wù)部，嚴禁挪用廣告款項，嚴禁虛報、謊報費用，嚴禁向客戶借款；六、勤奮學習業(yè)務(wù)知識，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；七、搞好內(nèi)部團結(jié)，愛護集體榮譽，不得有互相爭搶業(yè)務(wù)現(xiàn)象；八、保持充沛精力，注意儀表，充滿自信，樹立和維護自身形象；九、每周召開一次例會，由公司副總經(jīng)理或客戶總監(jiān)主持會議并安排工作； 十、一般必須在半個月內(nèi)向客戶收回廣告款項，如遇到特殊情況須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意；十一、做好各項廣告工程的報批工作；做好公司對外的聯(lián)絡(luò)工作，如有關(guān)職能部門的銜接、重要客戶的接洽、重大慶典活動的前期洽談工作；做好各項慶典活動的前期準備工作，按慶典指定要求和時間督促外加工單位及時送貨上門；十二、監(jiān)督和督促檢查業(yè)務(wù)部所涉及的各項工程，抓好工作進度，把好質(zhì)量關(guān)，督促工程部要求客戶填寫意見反饋表；十三、在做好對外報價（預(yù)算、結(jié)算）的同時，協(xié)助相關(guān)部門做好成本核算、成本控制；十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三篇：客戶服務(wù)部職責篇一：客戶服務(wù)部職責建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。消費過程跟蹤督導(dǎo)：在客人消費的高峰時，客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費現(xiàn)場，對各部門的服務(wù)進行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應(yīng)立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)應(yīng)及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和財務(wù)部。前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應(yīng)及時把訂單送交客戶服務(wù)部?？蛻舴?wù)部應(yīng)根據(jù)消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。協(xié)助財務(wù)收賬工作。二、工作權(quán)限在公司指定范圍、指定額度內(nèi)，有免賠、免違約金和抹零的權(quán)限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領(lǐng)導(dǎo)請示后再處理，并注明經(jīng)請示XX領(lǐng)導(dǎo)同意請XX領(lǐng)導(dǎo)補簽。三、組織機構(gòu)客戶服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負責客戶服務(wù)部的工作，下面配備2－3名員
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