【正文】 本人和美國(guó)人在遇到問(wèn)題的時(shí)候，都很少去請(qǐng)教主管，美國(guó)人是因?yàn)橄Ｍ軌蜃约簢L試一下解決問(wèn)題，給自己一次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。而日本人是因?yàn)楹ε轮鞴苷f(shuō)自己無(wú)能。相反的，中國(guó)主管，如果有一段時(shí)間沒(méi)有人來(lái)麻煩他，反而會(huì)覺(jué)得是不是自己不受到重視，就會(huì)坐立不安。作為一名主管，當(dāng)有部下敲你的門(mén)的時(shí)候，你應(yīng)該問(wèn)他：你自己是不是盡最大的能力去解決了？是不是真的沒(méi)有辦法了？如果是的話(huà)，坐下，我們一起解決掉這個(gè)問(wèn)題。沒(méi)有辦法啟發(fā)工作人員這部分提到的是人力資料的浪費(fèi)。人力管理有4大功能，即“選、用、留、栽培”。要讓你的部下成長(zhǎng)，擔(dān)當(dāng)起責(zé)任。最好能夠有本事把我學(xué)會(huì)的都學(xué)去。同時(shí)，不要以為人力培訓(xùn)是人事部門(mén)的事情，啟發(fā)工作人員，要做到：隨時(shí)、隨地、隨人。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)現(xiàn)工作中的小問(wèn)題，我們不要怕有問(wèn)題，因?yàn)橛辛藛?wèn)題，就代表有了新的機(jī)會(huì)，可以做得更好。只強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不強(qiáng)調(diào)思想一個(gè)人，總是先有了想法，隨之形成觸動(dòng)，導(dǎo)致人的行為，最后才能產(chǎn)生結(jié)果。常常聽(tīng)到軍隊(duì)中，指揮官這么說(shuō)到：你在天來(lái)之前，一定要攻下***高地。這就是要求結(jié)果。但是，養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)。下達(dá)這個(gè)命令的前提，是無(wú)數(shù)次的思想教育。身為一名主管，在教育員工的時(shí)候，一定要注意教育員工的思想。上千年的習(xí)俗，才能形成一種文化。而文化一旦形成，就很難更改。中國(guó)是一個(gè)文化分為很重的國(guó)家。但是，有很多文化，已經(jīng)慢慢跟不上時(shí)代的潮流。從遵守時(shí)間談起，德國(guó)人說(shuō)宴會(huì)在中午12點(diǎn)03分開(kāi)始。為什么是03分？？敢寫(xiě)03分？？因?yàn)檫@是一種文化。只要03分一到，宴會(huì)就準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，不管有什么客人沒(méi)來(lái)。而中國(guó)的宴會(huì)呢？？12點(diǎn)開(kāi)始，什么人都沒(méi)有，12點(diǎn)30分，有人開(kāi)始入席。1點(diǎn)鐘，人到差不多了。怎么還沒(méi)有開(kāi)始？？？因?yàn)樽钪匾娜诉€沒(méi)有到。1點(diǎn)30分，在一陣熱烈的掌聲中，最重要的人來(lái)了。這就是中國(guó)的文化。無(wú)形之中，浪費(fèi)了90分鐘寶貴的時(shí)間。在德國(guó)，有一句話(huà)：每個(gè)德國(guó)小孩，都是我的子女。都有意識(shí)去教育他。越是經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的國(guó)家，越不需要警察來(lái)維持秩序。因?yàn)槊總€(gè)人都在監(jiān)督。中國(guó)孔子也說(shuō)過(guò)：幼吾幼以及人之幼。也是相同的道理。在公司內(nèi)部形成對(duì)立。常常我們會(huì)這么說(shuō)：他們3D部門(mén)在干什么。他們企劃怎么一直開(kāi)會(huì)？聽(tīng)到這句話(huà)，你會(huì)不會(huì)有警覺(jué)性呢？？換成一名成熟的經(jīng)理人，他馬上會(huì)說(shuō)：***，你說(shuō)的他們指的是誰(shuí)？？？你知不知道，在同一家公司里，沒(méi)有他們，只有我們。你這是在公司內(nèi)形對(duì)立。日本三菱電器的客服部接到顧客的電話(huà)后，第一句話(huà)一定是：這是我們的錯(cuò)，我們隨后就來(lái)檢查。即使最后檢查的結(jié)果，不是三菱的問(wèn)題，而是顧客家電線(xiàn)的問(wèn)題，他們也會(huì)說(shuō)：這是我們的錯(cuò)，我們沒(méi)有向您清楚，電器的線(xiàn)路要求??而不是像中國(guó)很多地方解決問(wèn)題像在踢皮球一樣：你等等，我?guī)湍D(zhuǎn)到工程部，你問(wèn)問(wèn)他們。這個(gè)事情和我們沒(méi)有關(guān)系，是他們業(yè)務(wù)部的事情。一視同仁的管理方式?，F(xiàn)在所有的公司都有規(guī)章制度?？墒?，有了規(guī)章制度，就不會(huì)有問(wèn)題了嗎？？這當(dāng)然是不可能的?？梢赃@么說(shuō)，全中國(guó)的規(guī)章制度，看起來(lái)都差不多。但是公司的效率，卻有天壤之別。在管理中，規(guī)章制度是不會(huì)起到什么真正作用的。正確的管理，應(yīng)該是因人而異的。記住了，一把鑰匙只能夠開(kāi)啟一扇門(mén)。要針對(duì)沒(méi)位員工的喜愛(ài)，安排其最適合的工作，才能夠發(fā)揮其最大的效率。忘記公司的命脈：利潤(rùn)個(gè)人認(rèn)為，這點(diǎn)是公司同仁最容易忽略的。一名經(jīng)理人，他有以下4個(gè)職責(zé)：為資本者謀求利潤(rùn)；為社會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為員工爭(zhēng)取福利、為消費(fèi)者提高品質(zhì)。其中與為資本者謀求利潤(rùn)最為重要。沒(méi)有了這一點(diǎn)，其余三點(diǎn)都虛假的。中國(guó)有很多國(guó)營(yíng)大中型企業(yè)，他們的資本者就是國(guó)家社會(huì)。目前在改革，就是說(shuō)要打破企業(yè)不能為國(guó)家?guī)?lái)利潤(rùn)的現(xiàn)象。朱總理說(shuō)的好：我已經(jīng)準(zhǔn)備好了100口棺材，其中1口留給我自己。也就說(shuō)明了，所有不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，不能有利潤(rùn)保證的企業(yè)，都必須宣布死