【正文】 健康的零食呢，還是將這些零花錢省下來給他購買一份伴隨終生的禮物？問：我收入不高，每年交費(fèi)壓力很大，今年我想退保。答一：王先生，正因?yàn)槲覀兪杖氲?，才更需要保險(xiǎn)，這樣萬一出現(xiàn)意外或疾病等風(fēng)險(xiǎn)，我們能夠通過保險(xiǎn)化解和抵御。每個(gè)人的事業(yè)都會(huì)既有波峰又有波谷的，相信現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)困難對(duì)您來說只是暫時(shí)的，像您這樣的能力，估計(jì)不久就會(huì)度過這個(gè)時(shí)期。答二：王先生，我能感覺到您的經(jīng)濟(jì)壓力，不過我們公司為困難客戶開辟多條綠色通道：辦理保單貸款、交別變更、縮小保額、辦理交清等，提供多樣辦法供客戶選擇。您看您選擇哪種？這樣即緩解了您交費(fèi)壓力，又能使保單長(zhǎng)期有效。問：我做生意急需用錢，我要退保。答一：王先生，買保險(xiǎn)與做生意都是投資。做生意還有一定的風(fēng)險(xiǎn)，可能賺錢，也可能虧本。而買保險(xiǎn)是穩(wěn)賺不賠的投資，更值得您充分重視。答二：如果您真的因?yàn)樽錾饧毙栌缅X，我們可以幫助您辦理保單貸款手續(xù)，這樣既解決了您的燃眉之急，又保證了保單繼續(xù)有效。問：最近買房子，所有的錢都用完了，沒錢再續(xù)保了。答：恭喜您喬遷新居，生活更美好！雖然您買房子花了不少錢，經(jīng)濟(jì)上有些困難，但畢竟是暫時(shí)的。您的保險(xiǎn)費(fèi)不多，一年3000塊，您每天節(jié)省10塊錢就足夠了。這就好比平時(shí)每天少吃一口飯，保證20年后天天有飯吃。二、人情投保問：當(dāng)時(shí)投保是看熟人面子，我現(xiàn)在要退保。答一：您這么支持朋友的工作，真的很講義氣。不過您一定還不太了解這個(gè)險(xiǎn)種的保障范圍。請(qǐng)?jiān)试S我把條款詳細(xì)地給您解釋一遍，好嗎？（解釋條款）就象我現(xiàn)在很健康，但也不能保證經(jīng)過若干年健康方面都不會(huì)出問題。萬一有什么不測(cè)，我能否負(fù)擔(dān)得起昂貴的醫(yī)藥費(fèi)？我的家人是否會(huì)因此雪上加霜？您現(xiàn)在擁有這份保險(xiǎn)，您就不存在這些擔(dān)憂。請(qǐng)您仔細(xì)考慮一下，再做決定好嗎？答二：王先生，一看就知道，您是心地善良又講義氣的好人?？磥砟c業(yè)務(wù)員關(guān)系一定不錯(cuò)，您們是怎么認(rèn)識(shí)的？Q：我跟業(yè)務(wù)員??關(guān)系，其實(shí)我不需要保險(xiǎn)。A：（了解了客戶與業(yè)務(wù)員關(guān)系）原來是這樣。其實(shí)，我們所生活的世界，危險(xiǎn)、危機(jī)無處不在。一旦風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)，保險(xiǎn)就變成一張牢固的防護(hù)網(wǎng)，保護(hù)一個(gè)家庭，讓全家人衣食無憂，孩子依然快樂成長(zhǎng)，老人繼續(xù)享受有尊嚴(yán)的晚年生活。如果沒有保險(xiǎn)或保障不足，就很難抵御各種風(fēng)險(xiǎn)，后果不堪設(shè)想。您所投保的這份保險(xiǎn)有很多優(yōu)點(diǎn)，我來給您講解一下，好嗎？ Q：先退了吧，以后有機(jī)會(huì)再買。A：王先生，反正您已經(jīng)投保了，并且這個(gè)產(chǎn)品也非常好，非常適合您。如果這次退了，很有可能下次還因?yàn)槿饲槎侗！Ｏ衲@樣的人，面子寬，心地好，找您買保險(xiǎn)的一定不會(huì)少。您還不如好好地交一件，至少以后就不會(huì)因?yàn)橛质侨饲?，而不好意思拒絕，不是嗎？三、考核/自保件問：這單是我當(dāng)時(shí)做業(yè)務(wù)員時(shí)為沖業(yè)績(jī)給自己上的，現(xiàn)在我都離開公司了，我要退保。答一：王大哥，當(dāng)初您做保險(xiǎn)時(shí)，為自己和家人都買了保障，并且也獲取了相應(yīng)的傭金和工資，這就相當(dāng)于您用優(yōu)惠價(jià)買了一份保障。如果不再交費(fèi)，保障就沒了，那當(dāng)初的優(yōu)惠也就結(jié)束了。請(qǐng)您繼續(xù)交下去，就算是儲(chǔ)蓄吧，而且保單每年有分紅，算起來利率也比銀行存款高，既是儲(chǔ)蓄又是保障，您何樂而不為呢？ 答二：王先生，您的保險(xiǎn)意識(shí)真好！既然您已經(jīng)投了保，何必要退呢？而且退保又退不了多少錢，做不成什么事。更何況「不怕一萬，就怕萬一」，一旦退保后發(fā)生了保險(xiǎn)事故，多可惜??！我們都是接受過民生保險(xiǎn)文化熏陶的人，跟您交談感到非常親切，我非常希望您永遠(yuǎn)是我們的客戶，我會(huì)竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。問：這張是當(dāng)初因?yàn)榭己送ú贿^買的保險(xiǎn)，其實(shí)沒什么用答：我能理解您的心情，買這份保險(xiǎn)也許不是您的初衷，但是我相信對(duì)于壽險(xiǎn)的意義與功用，您比我更清楚。作為一個(gè)時(shí)刻面臨風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)代人，咱們有義務(wù)為自己為家人盡一份責(zé)任，既然已經(jīng)擁有，又何必要放棄呢？再說了，如果不再續(xù)費(fèi)的話，將對(duì)您個(gè)人繼續(xù)率造成不小的影響，而且這種影響將持續(xù)整個(gè)，全年的繼續(xù)率獎(jiǎng)金都會(huì)受影響。再說了，您也是我們公司老業(yè)務(wù)員了，我也經(jīng)常聽到您的客戶對(duì)您也是贊不絕口，但是您現(xiàn)在連自己的保險(xiǎn)費(fèi)都不交了，如果您的客戶知道了，會(huì)不會(huì)認(rèn)為您完全是為了謀取個(gè)人利益，連自己都沒認(rèn)同，卻讓他們買保險(xiǎn)。他們可能也會(huì)去退保，并且告訴他們周圍的人，這將會(huì)對(duì)您的個(gè)人聲譽(yù)和展業(yè)品牌產(chǎn)生不利的影響呀！所以還是讓這張單繼續(xù)有效吧，況且這也是一份很好的保障??！四、受其他保險(xiǎn)公司人員的唆使而想退保問：別的公司產(chǎn)品比你們便宜，我要退保。答一：王先生，您知道嗎？保險(xiǎn)公司的每一種商品條款的設(shè)計(jì)都有其保障側(cè)重面，其費(fèi)率也是依據(jù)保障的內(nèi)容而確定；而各保險(xiǎn)公司費(fèi)率制定原理都一樣，都是通過精算師計(jì)算出來的。因此，不會(huì)存在某種保險(xiǎn)商品的保障范圍特別寬、而保費(fèi)特別少的情形。答二：王先生，您知道嗎？所有的險(xiǎn)種費(fèi)率都是經(jīng)過中國保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一核定的，也就是說所有類似的保險(xiǎn)險(xiǎn)種的費(fèi)率都差不多。交費(fèi)的多少與保障的大小是成正比的。因此，單純看交費(fèi)多少是不完全正確的。今年到某某公司投保，您的年齡較以往又增加了，那么保費(fèi)勢(shì)必也隨之增加。假如中斷了我們公司為您提供的利益保障，再到某某公司投保，您認(rèn)為劃算嗎？歡迎您繼續(xù)投保，愿為您效勞。五、對(duì)業(yè)務(wù)員提傭不理解問：聽說我們的交納保費(fèi)都讓業(yè)務(wù)員拿走了，我要退保。答：王先生，業(yè)務(wù)員的薪水由兩部分構(gòu)成：底薪+獎(jiǎng)金，這些都是公司按照有關(guān)規(guī)定發(fā)放給業(yè)務(wù)員的，并不是業(yè)務(wù)員從客戶所交納的保費(fèi)中把錢拿走。如果業(yè)務(wù)員把保費(fèi)中的一部分錢拿走了，那么客戶的收據(jù)上還會(huì)是當(dāng)初交納的數(shù)目嗎？自然要扣出一部分。而如今收據(jù)上面一分錢不少，怎么能說業(yè)務(wù)員把客戶的錢拿走了呢？問：聽說業(yè)務(wù)員收入很高，我心里不平衡，我要退保。答：當(dāng)然啦，業(yè)務(wù)員收入的高低取決于他所做業(yè)務(wù)的多少，這體現(xiàn)了公司多勞多得、少勞少得的分配原則，也是公司鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員多做業(yè)務(wù)的一種方法?，F(xiàn)今社會(huì)，無論哪個(gè)行業(yè)，試問有誰不實(shí)行這樣的分配原則呢？并且壽險(xiǎn)保單是長(zhǎng)期合同，往往長(zhǎng)達(dá)幾十年，而一個(gè)稱職的業(yè)務(wù)員會(huì)終身服務(wù)客戶（如果業(yè)務(wù)員因故不能持續(xù)服務(wù)客戶，公司就安排續(xù)收服務(wù)專員接續(xù)服務(wù)）。即使業(yè)務(wù)員的傭金收入看起來比較高，但分?jǐn)偟綆资曛?，一年也拿不到多少錢。六、感覺被業(yè)務(wù)人員欺騙問：業(yè)務(wù)員在推銷保單時(shí)欺騙我，現(xiàn)在我非常生氣。A：王先生，您千萬別生氣，我是您的專職收費(fèi)服務(wù)人員，您能跟我講講事情的原因嗎？我很愿意給您提供幫助。Q：我買得是??保險(xiǎn)，業(yè)務(wù)員說的與保險(xiǎn)條款規(guī)定的不一樣，早知這樣我就不買了?。ūг??）A：如果真是這樣，業(yè)務(wù)員就太不應(yīng)該了！我非常理解您。我代表業(yè)務(wù)員向您道歉，懇請(qǐng)能得到您的諒解。對(duì)于有不規(guī)范行為的業(yè)務(wù)員，我們公司有相應(yīng)的處罰制度。我已經(jīng)了解您反映的問題，還做了記錄。回到公司后，我會(huì)將您的意見向主管匯報(bào)，通知有關(guān)部門對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查，盡快拿出處理意