【正文】 、外匯買賣、個(gè)人銀行專業(yè)版、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)支行、個(gè)人銀行部、飛華公司 支行 2 人； 飛華公司 2 人個(gè)銀部 1 人 1 臺(tái)電腦、 1 臺(tái)電話線（飛華公司提供）、 1 臺(tái)無線交費(fèi)易（個(gè)人 銀行部提供）、電源（辦公室落實(shí)）、宣傳單張（支行落實(shí)） 開卡區(qū) 10： 0012： 00 12： 3017： 00 現(xiàn)場(chǎng)開卡，受理各項(xiàng)業(yè)務(wù) 開卡即送鑰匙扣，開通“一卡通證券買賣”功能即送“神州在線”上網(wǎng)卡。每多開通一項(xiàng)服務(wù)功能即多贈(zèng)送一樣禮品（如雨傘、名片夾） 各支行 3 人 /支行，共 6人 2 套開卡設(shè)備（電腦、打印機(jī)，由支行負(fù)責(zé)） 1 條電話線（辦公室負(fù)責(zé)） 2 臺(tái)復(fù)印機(jī)（由 2 個(gè)支行負(fù)責(zé)攜帶）現(xiàn)場(chǎng)禮品由分行辦公室負(fù)責(zé)派送 業(yè)務(wù)所需憑證由支行負(fù)責(zé) 主舞臺(tái) 10： 0011： 00 11： 3012： 00 13： 0014： 00 14： 3015： 30 16： 0017： 00 （舞臺(tái)節(jié)目一小時(shí)，停半小時(shí)，將人流介紹往各演示區(qū)） 開場(chǎng)白，介紹各功能區(qū)（配音樂） 表演節(jié)目 業(yè)務(wù)推薦 表演節(jié)目 有獎(jiǎng)問答 小游戲 抽獎(jiǎng) 主持人 主持人： 4 名 工作人員： 2 名（支行負(fù)責(zé)） 由主持人控制整場(chǎng)活動(dòng)的進(jìn)行（劉寧等） 電源、音響（辦公室落實(shí)） 工作人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)禮品的派送 總述： 電腦設(shè)備： 2 套開卡設(shè)備、 1 臺(tái)無線交費(fèi)易、 6 臺(tái)電腦、 2 臺(tái)復(fù)印機(jī)； 電話線路： 2 部電話機(jī)（帶免提裝置）、 35 條電話線、電源若干； 音響設(shè)備： 1 套音響 （ CD 機(jī)、功放機(jī)、音箱 2 個(gè)、無線麥克風(fēng) 2 支） 參加人數(shù)：參加活動(dòng)人員 40 人，其中，業(yè)務(wù)咨詢?nèi)藛T及開卡人員：16 人，節(jié)目主持人 4 人、游戲工作人員 2 人、合作伙伴工作人員 8 人、個(gè)人銀行部 2 人、電腦部 2 人、辦公室 3 人、經(jīng)警 2 人、考勤員 1 人； 現(xiàn)場(chǎng)禮品：每次彩色氣球 500 個(gè)，鑰匙扣 300 個(gè)；傘 80 個(gè)；名片夾30 個(gè)，公文包 5 個(gè)。 帳篷： 6 頂紅招行帳篷， 1 頂充氣帳篷（按實(shí)際場(chǎng)地確定） 桌椅（桌布）： 12 張長桌； 40 張凳子 七、各部門工作職責(zé) （一） 分行辦公室 負(fù)責(zé)人：張學(xué)軍； 負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳媒體安排，完成總行要求 上報(bào)活動(dòng)照片等工作； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與場(chǎng)地相關(guān)部門的關(guān)系，包括活動(dòng)舞臺(tái)、背景板制作（按總行要求）、場(chǎng)地預(yù)訂、電話線路（ 35 條）、電源、桌椅（桌布）及廣告公司的場(chǎng)地布置； 負(fù)責(zé)聯(lián)系活動(dòng)表演節(jié)目，如樂隊(duì)、表演等，以及按規(guī)定報(bào)向文化局等部門申報(bào)活動(dòng)； 負(fù)責(zé)宣傳禮品的準(zhǔn)備，包括禮品的制作：包括彩色氣球 5000 個(gè)、鑰匙扣 20xx 個(gè)、傘 500 個(gè)、名片夾 200 個(gè)、公文包 50 個(gè)； 負(fù)責(zé)落實(shí)活動(dòng)日所有的宣傳資料（總行提供的四款資料）、宣傳資料架 負(fù)責(zé)活動(dòng)日運(yùn)載車輛、午餐等后勤工作。 到場(chǎng)人員： 3 名或以上。 其中 1 名電工、 1 名后勤 、 1 名協(xié)調(diào)與場(chǎng)地部門的關(guān)系。 （二）分行個(gè)人銀行部 負(fù)責(zé)人：余錦滿； 負(fù)責(zé)“三新”路演中社區(qū)路演和鬧市路演的活動(dòng)策劃、組織及安排，包括撰寫與策劃路演方案； 落實(shí)各合作伙伴（包括網(wǎng)絡(luò)通信有限公司、國通證券、飛華電信、中國移動(dòng)、神州在線、汽車商等）； 聯(lián)系路演活動(dòng)的場(chǎng)地及與社區(qū)物業(yè)公司的洽談合作； 落實(shí)社區(qū)路演、鬧市路演的節(jié)目安排及組織（包括制定游戲、競(jìng)賽、表演的具體內(nèi)容、確定獎(jiǎng)品等）協(xié)調(diào)各部門及各場(chǎng)區(qū)業(yè)務(wù)； 負(fù)責(zé)落實(shí)活動(dòng)日各參加部門人員的安排； 到場(chǎng)人員： 2 名。 （三）分行電腦部 負(fù)責(zé)人：廖 瓊明 負(fù)責(zé)配合辦公室對(duì)路演所需電話線路的連接及線路申請(qǐng)； 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備路演日當(dāng)天 1 臺(tái)無線交費(fèi)易、 6 臺(tái)電腦（其中 5 臺(tái)為上網(wǎng)電腦）； 負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持及咨詢； 各線路和電腦的調(diào)試、開通、維護(hù)工作； 到場(chǎng)人員： 2 名。 （四）分行人事部 負(fù)責(zé)人：吳雁； 負(fù)責(zé)落實(shí)路演活動(dòng)四名節(jié)目主持人； 活動(dòng)日活動(dòng)到場(chǎng)人名單和人數(shù)； 負(fù)責(zé)到場(chǎng)員工的考勤及著裝檢查； 到場(chǎng)人員： 1 名。 （五）分行保衛(wèi)部 負(fù)責(zé)人：周明仕； 負(fù)責(zé)活動(dòng)日當(dāng)天各活動(dòng)場(chǎng)地的安全保衛(wèi)工作； 負(fù)責(zé)安排經(jīng)警 2 人， （六）負(fù)責(zé)支行 負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)開卡 、功能申請(qǐng)、路演演示，攜帶各類申請(qǐng)書、業(yè)務(wù)憑證等； 負(fù)責(zé)各演示區(qū)的電腦演示； 節(jié)目舞臺(tái)工作人員； 到場(chǎng)人員： 18 人，其中 6 人開卡（指導(dǎo)填單）、 10 人演示、 2 人舞臺(tái)工作人員 八、 注意事項(xiàng)： 各單位請(qǐng)于活動(dòng)前五天將參加活動(dòng)的人員名單及位置安排交分行人事部做考勤安排； 各開卡單位（支行、分行營業(yè)部）電腦聯(lián)絡(luò)員活動(dòng)日請(qǐng)將本單位手提電腦帶往活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做開卡之用； 工作人員 8： 30 到達(dá)活動(dòng)場(chǎng)地； 參加人員不能遲到早退，不能中途離場(chǎng)； 統(tǒng)一穿著行服； 活動(dòng)結(jié)束后，支行人員協(xié)助撤場(chǎng)； 活動(dòng)下雨不改期。 20xx年“新世紀(jì)、 新形象、新服務(wù)” 招商銀行廣州分行理財(cái)服務(wù)全國路演具體實(shí)施方案（籌備） 一、 路演目的： 貫徹總行 20xx 年全行市場(chǎng)拓展專業(yè)會(huì)議精神，根據(jù)“統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一宣傳內(nèi)容的活動(dòng)策略，配合總行營銷思路，在廣州地區(qū)營造“一卡通”、“一網(wǎng)通”兩大產(chǎn)品的品牌形象，加深在廣大市民、企業(yè)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。 通過路演活動(dòng)的舉行，為企業(yè)、個(gè)人展示優(yōu)越的產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)，提供適應(yīng)不同需求的理財(cái)手段和工具，提升各產(chǎn)品功能的知名度。 配合“一卡通炒股百日競(jìng)賽”活動(dòng)的舉行，在全行掀起營銷宣傳的高潮。 二、 路演組織： 路演總指揮 ：羅行長 路演副指揮：李行長 籌備小組成員及分工：張學(xué)軍及分行辦公室（負(fù)責(zé)營銷整體安排，落實(shí)場(chǎng)地、電話線路、電源及其他宣傳工作） 余錦滿及分行個(gè)人銀行部（負(fù)責(zé)個(gè)人理財(cái)服務(wù)路演的策劃和實(shí)施，包括社區(qū)路演和鬧市路演） 朱丹及分行公司銀行部（負(fù)責(zé)公司銀行業(yè)務(wù)企業(yè)推介會(huì)的策劃和實(shí)施） 張淑英及分行會(huì)計(jì)部（負(fù)責(zé)活動(dòng)費(fèi)用的準(zhǔn)備） 廖瓊明及 電腦部（負(fù)責(zé)活動(dòng)電腦技術(shù)支持和電腦設(shè)備準(zhǔn)備） 吳雁及分行人事部（負(fù)責(zé)活動(dòng)主持人的安排及考勤工作） 三、 路演地點(diǎn)及時(shí)間計(jì)劃： 企業(yè)推介會(huì)： 鬧市路演地址： 5 月 20 日番禺好又多、 5 月 26 日中華廣場(chǎng) 5 月 27 日番禺賓館路演及股評(píng)會(huì) 6 月 2 日天河電腦城 6 月 23 日北京路 社區(qū)路演地址： 6 月 9 日國通證券關(guān)系樓盤或其他 6 月 24 日城建總轄內(nèi)樓盤或網(wǎng)通公司關(guān)系樓盤 四、 社區(qū)調(diào)查情況 五、 合作伙伴： 社區(qū)活動(dòng)伙伴：國通證券、網(wǎng)通、神州在線、廣州移動(dòng)、汽車商 鬧市活動(dòng)伙伴：國 通證券、網(wǎng)通、神州在線、廣州移動(dòng)、飛華電信 六、 社區(qū)活動(dòng)內(nèi)容： 舉辦多方位的立體活動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)開卡、現(xiàn)場(chǎng)演示、表演、游藝節(jié)目； 現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立都市銀行區(qū)、商務(wù)銀行區(qū)、社區(qū)銀行區(qū)、網(wǎng)上銀行區(qū)、我的銀行區(qū)五大演示區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)為居民就關(guān)心的問題提供專業(yè)咨詢，如銀行業(yè)務(wù)咨詢、上網(wǎng)業(yè)務(wù)咨詢（神州在線）、證券知識(shí)（行情分析、個(gè)股推薦）咨詢、電信業(yè)務(wù)咨詢（交費(fèi)易、手機(jī)銀行、神州行充值）、個(gè)人融資業(yè)務(wù)咨詢（樓宇按揭、汽車貸款、自助貸款） 七、 鬧市活動(dòng)內(nèi)容： 舞臺(tái)：舞臺(tái)表演、有獎(jiǎng)問答、主持人推介、游戲活動(dòng)； 現(xiàn)場(chǎng)咨詢、演示：都市銀行 區(qū)、商務(wù)銀行區(qū)、社區(qū)銀行區(qū)、網(wǎng)上銀行區(qū)、我的銀行區(qū) 現(xiàn)場(chǎng)開卡、開立證券戶、代辦股東代碼卡及開通其他“一卡通”功能 八、 各功能區(qū)設(shè)備安排 社區(qū)路演配置： 配備數(shù)量 功能區(qū) 合計(jì) 都市銀行 商務(wù)銀行 社區(qū)銀行 網(wǎng)上銀行 我的銀行 開卡區(qū) 終端 1 1 1 1 1 1 6 移動(dòng)電話 1 1 1 3 電話線 1 2 復(fù)印機(jī) 1 1 數(shù)碼相機(jī) 1 業(yè)務(wù)服務(wù)人員 2 2 2 2 2 3 13 后勤人員 1 2 4 保安人員 1 2 鬧市路演配置： 配備數(shù)量 功能區(qū) 合計(jì) 都市銀行 商務(wù)銀行 社區(qū)銀行 網(wǎng)上銀行 我的銀行 開卡區(qū) 終端 1 1 1 2 1 2 8 移動(dòng)電話 1 2 1 4 電話線 1 1 復(fù)印機(jī) 1 1 數(shù)碼相機(jī) 1 業(yè)務(wù)服務(wù)人員 3 3 3 3 3 3 18 后勤人員 1 1 1 1 1 2 7 保安人員 2 4 九、 媒體宣傳安排 本行媒體計(jì)劃： 網(wǎng)通媒體計(jì)劃：報(bào)紙 飛華媒體計(jì)劃：廣州視窗 神州在線媒體計(jì)劃： 1010 網(wǎng)站、國訊傳呼機(jī)、國訊股市牛 十、 路演日時(shí)間安排 社區(qū)路演： 10： 00— 13： 00 15： 00— 17： 00 鬧市路演： 10： 00— 16： 00 分行個(gè)人銀行部 20xx 年 5 月 10 日 “三新”活動(dòng)即場(chǎng)記錄 以下內(nèi)容的回答只需以要點(diǎn)的方式完成。每場(chǎng)實(shí)地路演活動(dòng)后，每位咨詢?nèi)藛T都做此記錄。于 7 月 5 日前（附在總結(jié)后），交總行個(gè)人銀行部市場(chǎng)營銷室。 ，對(duì)以下問題的關(guān)注情況：（請(qǐng)給出大概的百分比） 安全性、盈利性、方便性、資訊性、習(xí)慣性、服務(wù)內(nèi)容、其 他（請(qǐng)列明） ： ? 已使用者存在問題 ? 未使用者提出的問題 ? 對(duì)附加提供證券資訊的需求情況 ： ? 使用此功能的主要疑慮 ? 對(duì)外匯買賣的操作知識(shí)的需求情況 “專業(yè)版”： ? 接受程度及采用程度 ? 建議完善或新增的功能 ? 影響客戶采用的障礙 IP： ? 存在的主要問題 ? 決定是否使用的主要因素（選擇）：價(jià)格、服務(wù)、線路、音質(zhì) ? 網(wǎng)通 IP 功能對(duì)一卡通的影響 ： ? 在咨詢活動(dòng)中提及的程度 ? 需求較大的種類 ? 新提出的種類 附件 1 新世紀(jì)、新形象、 新服務(wù) —— 招商銀行理財(cái)服務(wù)全國路演方案 一、 活動(dòng)目的 ? 通過巡回路演宣傳，向目標(biāo)優(yōu)質(zhì)客戶宣傳招商銀行“以客戶為先”的服務(wù)理念，通過產(chǎn)品和功能的組合，為目標(biāo)群體提供具體的企業(yè)和個(gè)人的理財(cái)指導(dǎo)和顧問服務(wù)。 ? 通過對(duì)一卡通、一網(wǎng)通的優(yōu)質(zhì)品牌宣傳，增加知名度，獲得大眾及潛在客戶的認(rèn)同并促使“購買”。同時(shí)，增加現(xiàn)有客戶的忠誠度和使用率。 ? 招商銀行及其服務(wù)、產(chǎn)品的品牌在當(dāng)?shù)氐玫酱_立和提升。 ? 構(gòu)建信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，聯(lián)合各方資源的互動(dòng)營銷新模式，并對(duì)以后的營銷活動(dòng)起示范作用。 二、活動(dòng)概要 營銷的主題 “新世紀(jì)、新形象、 新服務(wù)” —— 招商銀行理財(cái)服務(wù)全國路演（ XX 站） 營銷的目標(biāo)對(duì)象 個(gè)人銀行業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶 ? 年齡在 2545 歲 ? 都市藍(lán)領(lǐng)以上 ? 教育背景良好，樂于接受新鮮事物和新科技 ? 有較強(qiáng)的理財(cái)、增值需求的人群 企業(yè)目標(biāo)客戶 ? 大型集團(tuán)性企業(yè) ? 地區(qū)龍頭傳統(tǒng)企業(yè) ? 具有完善的銷售網(wǎng)的大型生產(chǎn)、制造型企業(yè)。 營銷的產(chǎn)品 個(gè)人銀行業(yè)務(wù)方面：經(jīng)過整合的一卡通理財(cái)服務(wù)。按目標(biāo)客戶不同角度的需要，分為：都市銀行、商務(wù)銀行、社區(qū)銀行、網(wǎng)上銀行和我的銀行。產(chǎn)品組合所主推的功能如下： ? 都市銀行：證券買賣、外匯買賣、自助貸款、轉(zhuǎn) 帳匯款、自助繳費(fèi)、商戶消費(fèi)、網(wǎng)通 IP ? 商務(wù)銀行：異地取款、商戶消費(fèi)、 VTM 卡、酒店預(yù)訂、手機(jī)銀行、 ? 社區(qū)銀行：網(wǎng)上開戶、證券買賣、網(wǎng)通 IP、代理繳費(fèi)、自助繳費(fèi)、電話銀行、網(wǎng)上匯款 ? 網(wǎng)上銀行：網(wǎng)上個(gè)人銀行大眾版、網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版、網(wǎng)上證券 ? 我的銀行： ⑴ 客戶特殊理財(cái)解決方案的提供； ⑵ 重點(diǎn)推介：證券買賣、外匯買賣、網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版 公司銀行業(yè)務(wù) 公司銀行業(yè)務(wù)方面：主要宣傳推廣網(wǎng)上企業(yè)銀行最新推出的功能，兼顧傳統(tǒng)企業(yè)的理財(cái)融資服務(wù)。 國際業(yè)務(wù)