【正文】 為恥”即應(yīng)是“官德”也該是“民風(fēng)”，是每個黨員干部和每個公民都應(yīng)該遵守的做人準(zhǔn)則。八榮八恥具體內(nèi)容是： 堅持以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。2黨的十七大大會主題是什么？答案：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平是理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，推動科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會和諧，為奪取全面建設(shè)小康社會新勝利而奮斗。2現(xiàn)場安全管理“五杜絕”是什么？答案：杜絕無票工作；杜絕不制定“三措”或者施工人員不學(xué)習(xí)“三措”開工；杜絕未對現(xiàn)場進(jìn)行危險因素分析、安全措施不完善開工；杜絕未開班前會開工；杜絕單人工作或沒不監(jiān)護(hù)人開工。2臨汾供電分公司防人身事故“十條禁令”一、禁止無票操作、無票工作二、禁止單人工作三、禁止接地前不驗電四、禁止工作電源、臨時電源不按規(guī)定使用漏電保護(hù)器五、禁止高空作業(yè)不系安全帶六、禁止工作時不掛接地線（合接地刀閘）七、禁止擅自解鎖操作八、禁止線路作業(yè)不使用帶近電報警裝置的安全帽九、禁止不按規(guī)定對用戶進(jìn)行停送電十、禁止酒后駕車安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)基本方針是什么？答案：安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。確保安全“三個百分之百”要求的內(nèi)容是什么？答案：人員的百分之百，時間的百分之百，精力的百分之百。人員的百分之百，全員保安全；時間的百分之百，每一時、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全?！栋踩a(chǎn)法》對生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人的安全職責(zé)是如何規(guī)定的？ 答案：生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人的安全職責(zé)是：（1）建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制；（2）組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；（3）保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實施；（4）督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患；（5）組織制定并實施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；（6）及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。我國安全生產(chǎn)“兩個主體”、“兩個負(fù)責(zé)制”指什么？答案：《安全生產(chǎn)法》規(guī)定：我國安全生產(chǎn)“兩個主體”是生產(chǎn)經(jīng)營單位和地方人民政府?！皟蓚€負(fù)責(zé)制”指：生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)；地方人民政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。安全抓“三基”指什么？答案：基層，基礎(chǔ)，基本功?！叭?、全員、全過程、全方位”保安全含義是什么？答案：全面落實，全員參與，全過程管理，全方位監(jiān)督。以“三鐵”反“三違”，杜絕“三高”指什么？答案：“三鐵”：鐵的紀(jì)律，鐵的面孔，鐵的處理?！叭`”：違章指揮，違章作業(yè)，違反勞動紀(jì)律?！叭摺保侯I(lǐng)導(dǎo)干部高高在上，基層員工高枕無憂，規(guī)章制度束之高閣。安全“三控”指什么？ 答案：可控，能控，在控。安全管理“四個凡事” 指什么？答案：凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有人監(jiān)督，凡事有據(jù)可查。安全管理“三個組織體系” 指什么？答案：安全保障體系，安全監(jiān)督體系，安全責(zé)任體系。1安全管理“三個工作體系” 指什么？答案：安全風(fēng)險管理體系，安全應(yīng)急管理體系，事故調(diào)查體系。1事故調(diào)查“四不放過”指什么？答案：事故原因不清不放過，沒有采取措施不放過，事故責(zé)任者沒有受到處罰不放過，應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過。1落實國務(wù)院辦公廳工作部署，公司正在開展什么安全專項行動？答案：反違章，除隱患，百日安全活動。安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動1如何理解“違章就是事故之源，違章就是傷亡之源”？答案：違章有以下兩種表現(xiàn)形態(tài)：（1）違章就是破壞了設(shè)定的隔離應(yīng)用中能量的安全措施，有可能導(dǎo)致應(yīng)用中的能量釋放，發(fā)生事故。當(dāng)釋放能量達(dá)及人體時，造成人身傷害；（2）違章就是不安全的環(huán)境中外力破壞了人體正常的能量交換，造成人身傷害。所以，“違章就是事故之源，違章就是傷亡之源”。1今年省公司安全工作思路是什么？答案：省公司安全工作的思路：認(rèn)真貫徹落實公司黨組的決策部署，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，堅持科學(xué)的電網(wǎng)安全觀，以不發(fā)生電網(wǎng)大面積停電為首要任務(wù)，以保護(hù)人的生命為根本目的，按照“三個百分之百”要求，扎實做好各項工作，落實規(guī)章制度，規(guī)范人員行為，提高員工素質(zhì)，按照“四全”安全監(jiān)督要求，認(rèn)真開展日常監(jiān)督和專項監(jiān)督，建立健全安全生產(chǎn)風(fēng)險管理、應(yīng)急管理和事故調(diào)查體系。創(chuàng)建和諧企業(yè)，促進(jìn)安全發(fā)展，不斷提高安全生產(chǎn)“可控、能控、在控”水平，為實現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”目標(biāo)奠定堅實的安全基礎(chǔ)。1公司關(guān)于風(fēng)險管理體系建設(shè)的基本思路是什么？ 答案：培訓(xùn)先導(dǎo)，注重實效，穩(wěn)步推進(jìn)。1公司關(guān)于應(yīng)急管理體系建設(shè)的基本要求是什么？答案：健全應(yīng)急體系，完善應(yīng)急機(jī)制，提高應(yīng)急處置能力。1“兩票三制” 指什么？答案：兩票：工作票，操作票。三制：交接班制度，巡回檢查制度，設(shè)備定期切換制度。1“兩措”指什么？答案：安全技術(shù)及勞動保護(hù)措施計劃和反事故技術(shù)措施計劃。現(xiàn)場規(guī)程制度復(fù)查、修訂的周期是如何規(guī)定的？ 答案：每年一復(fù)查，三至五年一修訂。2作業(yè)現(xiàn)場“四到位”指什么？答案：人員到位，措施到位，執(zhí)行到位，監(jiān)督到位。2作業(yè)前“四清楚”指什么？答案：任務(wù)清楚，危險點(diǎn)清楚，作業(yè)程序清楚，預(yù)防措施清楚。2作業(yè)過程“三不傷害”指什么？答案：不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。2農(nóng)電“反六不”活動內(nèi)容是什么？答案： 不辦工作票；作業(yè)前不交底；現(xiàn)場不監(jiān)護(hù)；作業(yè)不停電；不驗電；不掛接地線。2信息安全主要防范什么？答案：信息安全主要防范：病毒的侵襲、黑客的非法闖入、數(shù)據(jù)“竊聽”和攔截、拒絕服務(wù)攻擊、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全問題、惡意掃描、密碼破解、數(shù)據(jù)篡改、地址欺騙、垃圾郵件、基礎(chǔ)設(shè)施破壞等。優(yōu)質(zhì)服務(wù)“四個服務(wù)”宗旨的具體內(nèi)容是什么？答案：服務(wù)黨和國家工作大局，服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?！耙粡?qiáng)三優(yōu)”中“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的內(nèi)涵是什么？答案：事故率低,可靠性高,流程規(guī)范,服務(wù)高效,社會滿意,品牌形象好。國家電網(wǎng)公司服務(wù)理念是什么？ 答案：真誠服務(wù)，共謀發(fā)展。國家電網(wǎng)公司承擔(dān)的主要社會責(zé)任有哪些？答案：公司對所有者和利益相關(guān)各方承擔(dān)著科學(xué)發(fā)展、安全供電、卓越管理、科技創(chuàng)新、溝通交流的責(zé)任；對客戶承擔(dān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任；對員工承擔(dān)員工發(fā)展責(zé)任；對合作伙伴承擔(dān)合作共贏責(zé)任；對環(huán)境承擔(dān)環(huán)保節(jié)約責(zé)任；對社會承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任；對農(nóng)村承擔(dān)服務(wù)三農(nóng)責(zé)任；樹立全球視野，增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展能力的責(zé)任。國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的主題是什么？ 答案：和諧電力，服務(wù)社會。國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”是什么？ 答案：（1）不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電；（2）不準(zhǔn)自立收費(fèi)項目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（3）不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位；（4）不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)；（5）不準(zhǔn)為親友用電謀取私利；（6）不準(zhǔn)對外泄漏客戶的商業(yè)秘密；（7）不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價證券；（8）不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動；（9）不準(zhǔn)工作時間飲酒；（10）不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。國家電網(wǎng)公司農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略是什么？答案：實施“新農(nóng)村，新電力，新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、建設(shè)新型農(nóng)網(wǎng)、統(tǒng)一服務(wù)品牌、惠及家家戶戶，推進(jìn)農(nóng)村“戶戶通電”工程，服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)?？蛻舭踩秒姺?wù)內(nèi)容是什么？答案：客戶安全用電服務(wù)主要內(nèi)容包括：客戶受電工程設(shè)計審核與檢驗；受電裝置試驗與消缺；保護(hù)和自動裝置整定與檢驗；用電安全檢查。業(yè)擴(kuò)報裝管理的“四個原則”是什么？答案：業(yè)擴(kuò)報裝工作應(yīng)堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。供電方案答復(fù)期限是什么？答案：供電方案答復(fù)期限：自受理客戶用電申請之日起，居民客戶不超過 3個工作日；低壓電力客戶不超過 7個工作日；高壓單電源客戶不超過 15個工作日；高壓雙電源客戶不超過 30個工作日。1簽定供用電合同的原則是什么？ 答案：平等自愿，協(xié)商一致1供用電合同應(yīng)具備哪些條款？答案：供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；計量方式和電價、電費(fèi)結(jié)算方式；供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；合同的有效期限；違約責(zé)任；雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。1問現(xiàn)場抄表時應(yīng)注意哪些事項？答案：抄表時要認(rèn)真核對相關(guān)數(shù)據(jù)。對新裝或有用電變更的客戶，要對其用電容量、最大需量、電能表參數(shù)、互感器參數(shù)等進(jìn)行認(rèn)真核對確認(rèn)，并有備查記錄。抄表時發(fā)現(xiàn)異常情況要按規(guī)定的程序及時提出異常報告并按職責(zé)及時處理。1問抄表例日確定的原則是什么？ 答案：抄表例日按以下原則確定：（1）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的35%。（2）根據(jù)營業(yè)區(qū)范圍內(nèi)客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況確定客戶抄表例日。抄表例日確定以后，應(yīng)嚴(yán)格按照抄表例日抄表。1問對抄表質(zhì)量的要求是什么？答案：抄表必須保質(zhì)保量、按期到位、抄錄準(zhǔn)確，嚴(yán)禁違章作業(yè)，不得估抄、漏抄。確因特殊情況不能按期抄表的，應(yīng)按抄表制度的規(guī)定采取補(bǔ)抄措施。1為什么對部分客戶執(zhí)行電費(fèi)分次劃撥？答案：隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，一些用電客戶每月的用電量越來越大，如每月只結(jié)算一次電費(fèi)，會有很大的欠費(fèi)風(fēng)險。因此，為了減少電費(fèi)風(fēng)險，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第八十六條，對月用電量較大的客戶，供電企業(yè)可按客戶月電費(fèi)確定每月分若干次收費(fèi)，并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。收費(fèi)次數(shù)由供電企業(yè)與客戶協(xié)商確定，一般每月不少于三次。1哪些行為屬于竊電行為？ 答案：（1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；（2）繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電；（3）偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計量裝置封印用電；（4）故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置。（5）故意使供電企業(yè)用電的用電計量裝置計量不準(zhǔn)或者失效；（6）采用其他方法竊電。1客戶欠費(fèi)需依法停電的，應(yīng)提前幾天將停電通知書送達(dá)客戶？ 答案：客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。1供電搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場的時限要求是什么？答案：供電搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。供電營業(yè)場所“三公開”的具體內(nèi)容是什么？ 答案：供電營業(yè)場所公開電價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。2農(nóng)電管理中“四到戶”的具體內(nèi)容是什么？答案：銷售到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶。2供電營業(yè)廳VI標(biāo)識推廣的6個必選件是什么？答案：營業(yè)廳門楣、營業(yè)廳銘牌、營業(yè)時間牌、營業(yè)廳背景板、防撞條、95598雙面小型燈箱。2供電營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理的時限要求有哪些？答案：辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過20分鐘。2供電企業(yè)接受客戶投訴舉報的渠道有哪些？ 答案：（1）95598供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報電話；（2）營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見簿；（3）信函；（4）95598供電客戶服務(wù)網(wǎng)站；（5）領(lǐng)導(dǎo)對外接待日；（6）其它。2問投訴舉報