【正文】 資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。 第三章 物 業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求 12．物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容 12． 1 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理及維修養(yǎng)護(hù)； 12． 2 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)； 12． 3 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)和管理； 12． 4 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛（機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車）行駛、停放及場(chǎng)所管理； 12． 4 供水 、供電、供氣、電信等專業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū) 域內(nèi)對(duì)相關(guān)管線、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)時(shí)，進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和管理； 12． 6 物業(yè)管理區(qū)域的日常安全巡查服務(wù)； 12． 7 物業(yè)檔案資料的保管及有關(guān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的帳務(wù)管理； 12． 8 物業(yè)管理區(qū)域 內(nèi)業(yè)主、使用人裝飾裝修物業(yè)的服務(wù)； 12． 9 其它 13．物業(yè)管理服務(wù)的要求 13． 1 按專業(yè)化的要求配置管理服務(wù)人員； 13． 2 物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)質(zhì)價(jià)相符； 13． 3 其它 14．物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 14． 1 本物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到中物協(xié)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)》（試行） 級(jí)服務(wù)等級(jí)。（下面內(nèi)容按確定的服務(wù)等級(jí)相應(yīng)調(diào)整） 14． 2基本要求 1．服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2．承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 3．管 理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4．有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 5．管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 6．公示 小時(shí)服務(wù)電話。急修 小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄。 7．根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。 8．按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 9．按合同約定規(guī)范使用住房 專項(xiàng)維修資金。 10．每年至少 1 次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率 % 以上。 14． 3房屋管理 1．對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2．根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。 3．每 日巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記 錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。 4．按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主臨時(shí)公約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每 日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋 結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 5．對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 6．小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯 標(biāo)志。 14． 4物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理 1．對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。 2．建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 3．設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 4．對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃，按相關(guān)規(guī)定組織實(shí)施。 5．載人 電梯 點(diǎn)正常運(yùn)行。 6．消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 7．設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 8．小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。 9．路燈、樓道燈完好率不低于 % 。 10．容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 14． 5協(xié)助維護(hù)公共秩序 1．小區(qū)主出入口 小時(shí)站崗值勤。 2．對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 小時(shí)至少巡查 1 次； 3．對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有 序通行、停放。 4．對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。 5．對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 14． 6保潔服務(wù) 1．按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn) 次。每天清理不少于 2 次，桶體每周清洗不少于 3 次，動(dòng)態(tài)廢棄物必須在 30分鐘內(nèi)清除。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。 2．小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日保潔時(shí)間不得少于 12 小時(shí)（早晨 6： 00— 下午 18： 00），夏天延長(zhǎng)至晚上 20：00，首次清掃于早晨 7： 00 前結(jié)束，清 空垃圾桶，并實(shí)行巡回保潔；電梯廳、樓道每日清掃 1次，公共車庫(kù)及車庫(kù)公共通道每周打掃不少于 2 次，每 拖洗 2 次；樓梯扶手每 日擦洗 2次；共用部位玻璃每 日清潔 1 次；路燈、樓道燈每 日清潔 1 次；及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。樓梯間在本單元住戶裝修完畢后進(jìn)行維修。 3．區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每 月檢查 1 次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每 月檢查 1 次，每年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 4．二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生 要求。 5．根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。 14． 7公共綠化的養(yǎng)護(hù)管理 1．有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 2．對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 3．定期清除綠地雜草、雜物。 4．適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5．適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 14． 8其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 1） （ 2） 15．物業(yè)服務(wù)費(fèi)的結(jié)算形式 （包干制 /酬金制 ）。 16．物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的配置及說(shuō)明 (詳見附件 1)。 17．公建配套設(shè)施及說(shuō)明 (詳見附件 2) 。 18．前期物業(yè)服務(wù) 合同的期限 18． 1 本招標(biāo)項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)合同的期限為物業(yè)交付前三個(gè)月起至首屆業(yè)主委員會(huì)任期結(jié)束，首屆業(yè)主委員會(huì)成立后提出終止前期物業(yè)報(bào)務(wù)合同的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)后，前期物業(yè)服務(wù)合同終止，中標(biāo)的前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)與業(yè)主委員會(huì)做好移交工作（包括由開辦費(fèi)用所購(gòu)置的各類物業(yè)管理設(shè)備用具進(jìn)行移交）。 第四章 投標(biāo)文件編制格式 19．投標(biāo)文件的語(yǔ)言 19． 1 投標(biāo)文件及投標(biāo)企業(yè)與招標(biāo)人之間與投標(biāo)有關(guān)的來(lái)往通知、信函和文件均使用中文。 20．投標(biāo)文件包含的內(nèi)容 20． 1 法定代表人身份證明書； 20． 2 投標(biāo)全權(quán)代表授 權(quán)委托書； 20． 3 投標(biāo)函； 20． 4 投標(biāo)企業(yè)概況 （ 1） 投標(biāo)企業(yè)簡(jiǎn)介； （ 2） 投標(biāo)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件； （ 3） 投標(biāo)企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì)證書復(fù)印件； （ 4） 投標(biāo)保證金交納收據(jù)復(fù)印件（原件在開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)備查）； （ 5） 投標(biāo)企業(yè)上一年度財(cái)務(wù)狀況（包括損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、審計(jì)報(bào)告、資信證明等）； （ 6） 投標(biāo)企業(yè)業(yè)績(jī)和物業(yè)管理獲獎(jiǎng)情況； （ 7） 招標(biāo)人要求提供的或投標(biāo)企業(yè)認(rèn)為需要