南海移動分公司設(shè)立客戶服務(wù)中心中心方案-文庫吧
2025-06-18 11:40 本頁面
【正文】 公司召集有關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商，提出以下可行性方案： 其一：南?，F(xiàn)有用戶 13 萬多戶，預(yù)計(jì)到今年底用戶數(shù)達(dá) 18 萬，以每個座席服務(wù) 500010000 用戶計(jì)算，今年約需要1836 個座席才能滿足業(yè)務(wù)的需要。以現(xiàn)有的發(fā)展速度，預(yù)計(jì)到20xx 年南海將擁有用戶約 50 萬，需要咨詢座席 50100 個，這將是一個規(guī)模較大的 咨詢中心，所以在南海設(shè)立咨詢中心具有必要性。 其二：在我公司成功開發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上自行開發(fā)話費(fèi)查詢系統(tǒng) 1861 。不再依賴于電信局的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，方便日后的軟、硬件維護(hù)和數(shù)據(jù)的及時更新， 預(yù)計(jì)投資為 20 萬元以下，開發(fā)周期預(yù)計(jì)為一個月。新開發(fā)的系統(tǒng)不僅要實(shí)現(xiàn)話費(fèi)語音查詢，而且實(shí)現(xiàn)話費(fèi)清單傳真功能，對外宣傳話費(fèi)免費(fèi)查詢熱線 1861 。 其三：開通免費(fèi)移動業(yè)務(wù)咨詢熱線 1860 。 6221990 作為 1860 特服號的普通引示號碼同時使用。 （二） 、實(shí)施步驟 中國管理咨詢信息網(wǎng) 4 ① 在全省各地 末全部開通特服號 1860 、 1861 之前，采用以下技術(shù)方案： 技術(shù)方案 提議采用以下拔號方式： ?本地市話、移動用戶在佛山地區(qū)可直拔 1860、 1861。 ?其它用戶拔號方式為 6221990 或 07576221990。 路由選擇如下： 用戶 通話地 撥號方式 路由 技術(shù)方案 南海公網(wǎng)用戶 1860 1861 由桂城市話局匯接后，送南海模擬交換局轉(zhuǎn)送市移動分公司的咨詢中心。 南海各移動交換局僅在本局用戶的Ｂ表源中加入 1860、1861 數(shù)據(jù)，漫游用戶Ｂ表源中不加入1860、 1861 數(shù)據(jù) 。 南海手機(jī)用戶 南海市范圍內(nèi) 1860 1861 由南海市移動分公司轄下各交換局匯接后，送南海模擬交換局，再轉(zhuǎn)送至南海市移動分公司的咨詢中心 南海手機(jī)用戶 在佛山市范圍內(nèi) 1860 1861 由佛山市移動公司轄下各交換局識別主叫身份后送佛山模擬 TR 匯接，送南海市模佛山各移動交換局在南海漫游用戶的Ｂ表源中加入 中國管理咨詢信息網(wǎng) 5 擬交換局，再轉(zhuǎn)送至南海市移
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