【正文】 第四章…………………………………………………………職業(yè)禮儀第五章…………………………………………………………考勤制度第六章…………………………………………………………員工薪酬第七章…………………………………………………………員工培訓(xùn)第八章…………………………………………………………員工發(fā)展第九章…………………………………………………………勞動(dòng)關(guān)系第十章…………………………………………………………獎(jiǎng)勵(lì)懲罰第十一章………………………………………………………保密管理第十二章………………………………………………………借款報(bào)銷第十三章……………………………………………咨詢、建議與投訴第十四章……………………………………………………………附則第一章 公司簡(jiǎn)介致：新入職員工XXXX物業(yè)公司歡迎您！XXXX物業(yè)秉承“專業(yè)管理、至誠(chéng)服務(wù)、品牌經(jīng)營(yíng)、規(guī)模發(fā)展”之理念，發(fā)揚(yáng)“程序、效率、溫暖、主動(dòng)”的服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)“安全、舒適、快捷、潔凈、方便”的服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持“管理高目標(biāo)、服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、人員高素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)高效益”的四高要求。公司擁有先進(jìn)的管理服務(wù)理念，由資深的物業(yè)管理專家進(jìn)行管理和培訓(xùn)，在其所管理物業(yè)中貫徹“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新、顧客滿意”的質(zhì)量方針，積極學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的管理理念。為使您對(duì)這個(gè)大家庭有深刻的了解，我們精心編制了這本《員工手冊(cè)》，它包括員工的權(quán)利和義務(wù)、公司的詳細(xì)規(guī)章制度等，《員工手冊(cè)》是本公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的憲章，是全體員工的行為準(zhǔn)則。維護(hù)這部憲章、遵守這套準(zhǔn)則，是每一位員工的神圣職責(zé)，如果閱后有任何疑問(wèn)，可向本公司行政管理部垂詢。XXXX物業(yè)公司歡迎您加入我們這個(gè)大家庭，讓我們本著熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)化的技術(shù)，同步向前，為XXXX物業(yè)公司的全體業(yè)主/租戶提供一流的服務(wù)，創(chuàng)造XXXX物業(yè)美好的明天。XXXX物業(yè)公司二〇一六年一月第二章 入職指引一、行政管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。二、行政管理部人事專員負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)的具體辦理工作。三、用人部門負(fù)責(zé)員工試用期間的督導(dǎo)考察工作。四、行政管理部負(fù)責(zé)新招人員的入職報(bào)到工作。對(duì)未按入職時(shí)間報(bào)到的新招人員，行政管理部要及時(shí)與新招人員聯(lián)系、確認(rèn)，并及時(shí)將情況反饋到用人部門。五、新入職人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)送交以下證件及材料，由行政管理部驗(yàn)證是否真實(shí)及齊全：（一）學(xué)歷證、職稱證、上崗證等（驗(yàn)原件、交復(fù)印件）；（二）身份證、結(jié)婚證（驗(yàn)原件、交復(fù)印件）；（三）近期彩色一寸半身免冠照片三張；（四）最后服務(wù)單位離職證明或失業(yè)證明（不能取得證明的，新招人員應(yīng)提交自己在應(yīng)聘時(shí)與其他任何單位沒(méi)有勞動(dòng)關(guān)系的聲明）原件；（五）無(wú)犯罪記錄證明（不能取得證明的，新招人員應(yīng)提交自己無(wú)犯罪記錄的聲明）原件；（六）經(jīng)面簽的擔(dān)保書（財(cái)務(wù)部人員及本司認(rèn)為有必要的人員需由本司認(rèn)可的人員進(jìn)行擔(dān)保，擔(dān)保人必須具有宿遷市戶口和工作單位）；（七）其它必要的證件。六、證件齊全且真實(shí)者按正常程序辦理入職手續(xù)，但有下列情形之一者，不得錄用；已錄用的，立即解除其勞動(dòng)合同：（一）未滿十八周歲者。（二）精神病、傳染病患者。（三）體格檢查不合格者。（四）有違法、犯罪記錄者。（五）本公司員工直系親屬原則上不錄用。（六）品格惡劣，因違紀(jì)被其他用人單位紀(jì)律處分或解除勞動(dòng)合同（含除名、開(kāi)除等）。（七）與其他用人單位簽訂勞動(dòng)合同尚未解除者。（八）本公司認(rèn)定有其它不適合情形者。七、證件不真實(shí)或有上述情形之一者，取消入職資格，同時(shí)通知用人部門。八、證件檢查合格后，行政管理部人事專員為入職人員辦理以下入職手續(xù)，并及時(shí)將情況反饋到用人部門：（一）指引員工到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢費(fèi)用由應(yīng)聘者個(gè)人負(fù)責(zé)（非全日制用工不進(jìn)行體驗(yàn)）。體檢合格者，簽署勞動(dòng)合同；體檢不合格者，取消入職資格，并通知用人部門。（二）簽署勞動(dòng)合同：行政管理部人事專員準(zhǔn)備《勞動(dòng)合同》一式兩份，組織員工熟悉《勞動(dòng)合同》有關(guān)條款，雙方達(dá)成一致后，簽署合同。（三）員工簽署勞動(dòng)合同后，行政管理部人事專員為入職員工發(fā)放《員工手冊(cè)》，開(kāi)據(jù)介紹信，并進(jìn)行登記確認(rèn)。（四）行政管理部根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)新員工熟悉考勤管理、工作證管理、宿舍管理等規(guī)定及餐廳和宿舍位置。（五）行政管理部人事專員將新員工資料登記在《員工花名冊(cè)》中，并將新員工報(bào)到情況當(dāng)月內(nèi)反饋到用人部門。（六）行政管理部為員工建立個(gè)人人事檔案（員工人事檔案的保管期限：在職員工的檔案應(yīng)永久保管，離職員工的檔案保管至該員工離職兩年以后，列入公司檔案的銷毀清單后一并銷毀）第三章 試用及轉(zhuǎn)正一、試用期規(guī)定（一）員工試用期：勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期為一個(gè)月；勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期為二個(gè)月；三年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不超過(guò)六個(gè)月。（二）用人部門在員工入職第一周內(nèi)應(yīng)組織員工參加崗前培訓(xùn)，內(nèi)容由用人部門和行政管理部共同確定。（三）行政管理部于員工入職一周內(nèi)組織員工參加新員工入職培訓(xùn)及考試，考試合格者，繼續(xù)試用，考試分?jǐn)?shù)記錄在員工培訓(xùn)檔案中；考試不合格者，15天之內(nèi)給予補(bǔ)考一次，再次不合格者，按試用不合格處理。經(jīng)試用期內(nèi)考核不合格者的，解除其合同并不給予任何補(bǔ)償，試用人員不得提出異議；經(jīng)試用期內(nèi)考核合格的，于試用期滿后次日起轉(zhuǎn)正為本公司正式員工。（四）用人部門將員工試用期間表現(xiàn)及時(shí)記錄在《考核評(píng)分表》及《考核檢查表》內(nèi)，作為其試用期是否合格和轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一。（五）行政管理部應(yīng)經(jīng)常對(duì)新入職員工的試用期表現(xiàn)進(jìn)行考察，予以監(jiān)督。（六）用人部門根據(jù)《轉(zhuǎn)正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定向行政管理部適時(shí)提出員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。(七)經(jīng)試用合格，由行政管理部根據(jù)《轉(zhuǎn)正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定》給員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。（八）試用期內(nèi)員工離職情況的工資給付：試用期內(nèi)公司決定辭退之員工，工資按實(shí)際工作日給付；試用期內(nèi)員工自行提出辭職情況：，實(shí)際工作不滿一個(gè)星期而自行申請(qǐng)辭職的，工資抵培訓(xùn)費(fèi)用,不予給付。，實(shí)際工作不滿3天而自行申請(qǐng)辭職的，工資抵培訓(xùn)費(fèi)用,不予給付。轉(zhuǎn)正：本手冊(cè)所稱“轉(zhuǎn)正”系指試用期結(jié)束，勞動(dòng)合同繼續(xù)履行的狀態(tài)。A．正常轉(zhuǎn)正的條件：——員工試用期滿，經(jīng)公司績(jī)效考評(píng)合格。B．提前轉(zhuǎn)正的條件：——員工于試用期內(nèi)表現(xiàn)突出，有顯著工作業(yè)績(jī)，經(jīng)公司績(jī)效考評(píng)優(yōu)秀。特別提示：，請(qǐng)于一個(gè)月內(nèi)填寫個(gè)人情況變更申報(bào)表，交給本公司行政管理部，以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：(1)姓名；(2)家庭地址和電話號(hào)碼；(3)婚姻狀況；(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；(5)更新學(xué)歷、技能證書等；(6)新領(lǐng)、換領(lǐng)身份證或更改其他資料；(7)家庭成員變更；(8)其他個(gè)人資料。、信息，可以無(wú)條件解除勞動(dòng)關(guān)系，并不給予任何補(bǔ)償。第四章 職業(yè)禮儀一、正常工作時(shí)間禁止吃早餐、零食等。二、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩，上班時(shí)間禁止閑聊、打電腦游戲，禁止討論與工作無(wú)關(guān)的話題。三、上班時(shí)要注意控制走路的節(jié)奏和腳步聲，開(kāi)關(guān)門窗要輕開(kāi)輕關(guān)；上班時(shí)間所有電話來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)；嚴(yán)禁用電話閑聊，如有急事來(lái)電或去電，應(yīng)從速簡(jiǎn)捷結(jié)束通話；正常的電話交流要注意說(shuō)話的音量，辦公室內(nèi)的說(shuō)話音量以不影響最近一位辦公人員為標(biāo)準(zhǔn)，確保一個(gè)安靜的工作環(huán)境。四、堅(jiān)持上下班簽到制度，不準(zhǔn)代簽和補(bǔ)簽，確有特殊情況未簽到，需及時(shí)向各部門負(fù)責(zé)人或公司經(jīng)理說(shuō)明原因并獲得認(rèn)可，否則按曠工處理；嚴(yán)格按時(shí)上、下班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退。五、上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守自己的工作崗位，未經(jīng)許可禁止在工作時(shí)間外出辦私事，否則以早退論處；請(qǐng)假必須在《請(qǐng)假單》上寫明事由，請(qǐng)假半天之內(nèi)，由公司各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；一天至三天的由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；三天以上由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)擅自離崗按曠工處理。每月遲到、早退3次算曠工一天。六、上班時(shí)間非特殊情況，非公司人員禁止在辦公室隨意出入，禁止員工隨意領(lǐng)外人找領(lǐng)導(dǎo)，確有緊急事由找領(lǐng)導(dǎo)的，經(jīng)通報(bào)同意后方可安排約見(jiàn)，以確保領(lǐng)導(dǎo)正常工作環(huán)境。七、上班時(shí)間必須佩帶工作牌，以便接受客戶監(jiān)督。注重儀容、儀表和整體形象，著裝整齊，舉止端莊。男士禁止留過(guò)耳長(zhǎng)發(fā)和胡須，禁止穿背心、拖鞋上班；女性嚴(yán)禁坦胸露背，禁止佩戴過(guò)于張揚(yáng)的飾品，禁止穿皮裙、超短裙及涂抹指甲油。八、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。遵紀(jì)守法，不得貪贓枉法，不得敲詐勒索，不得向客戶索取財(cái)物，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要等不良行為；服務(wù)熱情、周到、主動(dòng)、高效，依法妥善處理各種矛盾和客戶的投訴，決不可粗暴、冷漠對(duì)待客戶。九、公司各部門要相互協(xié)調(diào)、相互配合、顧全大局，服從公司工作的調(diào)配及崗位安排，樹(shù)立“公司的利益高于一切”的思想，對(duì)于需要部門之間相互協(xié)作的，要竭盡全力，認(rèn)真配合及時(shí)完成相關(guān)工作，以提高整體工作效率，不得借故推諉、敷衍、拖延，影響正常工作的開(kāi)展。十、員工在接待客戶過(guò)程中做到“文明用語(yǔ)，不講臟話”，“不講諷刺挖苦話，不講與管理無(wú)關(guān)的話”，“不能取笑人，不能訓(xùn)斥人，不能報(bào)復(fù)人”；做到“三個(gè)一樣”：對(duì)待生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣，處處為客戶著想，提供一流的服務(wù)。十一、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺、嚴(yán)守信用是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有的作風(fēng)，也是我們管理工作職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容。第五章 考勤制度一、工作時(shí)間：每天工作8小時(shí)，一般情況下，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)40小時(shí)。（一）每日工作時(shí)間：?jiǎn)T工上下班時(shí)間按以下有關(guān)規(guī)定執(zhí)行：（二）工作時(shí)間調(diào)整由總經(jīng)理審批后用書面通知方式下發(fā)到各部門，并在“員工公告欄”予以公告；（三）休息日：根據(jù)部門（公司）實(shí)際情況安排輪休；二、考勤：(一)刷卡/簽到員工上下班、外勤、加班必須自覺(jué)刷卡，否則按遲到/早退/曠工相應(yīng)條款處理；員工加班開(kāi)始和結(jié)束時(shí)要刷卡，加班起止時(shí)間以考勤機(jī)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)；嚴(yán)禁代人刷卡，每發(fā)現(xiàn)一次，雙方各扣除當(dāng)月考核分10分，并按《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。(二)遲到/早退遲到/早退根據(jù)考勤機(jī)的刷卡記錄確定；遲到/早退超過(guò)1小時(shí)，視為曠工半天；遲到/早退超過(guò)4小時(shí)，視為曠工一天；每次遲到/早退在1小時(shí)以內(nèi)，但當(dāng)月遲到/早退累計(jì)3次的計(jì)曠工一天。并按《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。（三）外勤工作時(shí)間需外出辦事人員，要在外出登記本上登記并刷卡，員工由部門負(fù)責(zé)人簽字方可外出；因公不能按時(shí)考勤時(shí)，需在前一天辦好外出登記手續(xù)或在當(dāng)天上班前告知部門負(fù)責(zé)人，到崗后再補(bǔ)辦外出登記手續(xù)；外出人員進(jìn)出公司都要刷卡，沒(méi)有刷卡記錄或沒(méi)有外出登記手續(xù)均視為擅自離崗，按《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。（四）曠工員工無(wú)故缺勤、未辦理請(qǐng)假手續(xù)、擅自離崗或擅自延長(zhǎng)假期，均按曠工處理；根據(jù)上述規(guī)定，遲到/早退被視為曠工的，按曠工處理，不重復(fù)執(zhí)行遲到/早退的處罰規(guī)定。曠工期間不計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金福利，并按《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。三、加班（一）員工于加班前填寫《加班申請(qǐng)審批表》，內(nèi)容包括部門、姓名、加班起止時(shí)間、加班理由、加班地點(diǎn)、加班時(shí)間及備注等內(nèi)容，交部門（公司）負(fù)責(zé)人審批同意。確因特殊情況或突發(fā)事件，需要及時(shí)處理的，必須在24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦《加班申請(qǐng)審批表》的審批手續(xù)。屬員工工作職責(zé)范圍內(nèi)的或效率問(wèn)題引起的加班不予審批。（二）非法定節(jié)假日的加班，在內(nèi)安排換休、補(bǔ)休，內(nèi)不能換休、補(bǔ)休的，年終統(tǒng)一計(jì)發(fā)加班工資。法定節(jié)假日的加班，不予換休、補(bǔ)休，依法支付加班工資。四、考勤統(tǒng)計(jì)（一）公司各公司/部門指定專人逐日進(jìn)行考勤登記，每月初1日將考勤結(jié)果由公司/部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽字后送行政管理部。（二）行政管理部將員工出勤情況登記在《考勤表》內(nèi)，內(nèi)容包括：姓名、總出勤天數(shù)、加班、事假、病假、遲到、早退、曠工及備注，檢查無(wú)誤后報(bào)分管總經(jīng)理助理審批。（三）行政管理部根據(jù)考勤表統(tǒng)計(jì)遲到、早退、換休、曠工（由公司/部門負(fù)責(zé)人簽名）等項(xiàng)目。（四）行政管理部根據(jù)《請(qǐng)（休）假申請(qǐng)表》統(tǒng)計(jì)病假、事假及其他有薪假期。（五）行政管理部根據(jù)《加班申請(qǐng)審批表》統(tǒng)計(jì)加班時(shí)間。五、請(qǐng)休假（一）請(qǐng)休假審批：?jiǎn)T工請(qǐng)假應(yīng)填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》；總經(jīng)理負(fù)責(zé)工作時(shí)間調(diào)整及部門（公司）負(fù)責(zé)人連續(xù)三天以上（含三天）和副總經(jīng)理的請(qǐng)（休）假的審批；副總經(jīng)理負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)員工三天以上和部門負(fù)責(zé)人三天以內(nèi)請(qǐng)（休）假的審批；員工請(qǐng)假（含病、事假）3天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請(qǐng)假超過(guò)3天的，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)行政管理部備案。如赴外地出差，應(yīng)填寫出差單交行政管理部備案。員工應(yīng)于上班前30分鐘之前向部門負(fù)責(zé)人及行政管理部辦理請(qǐng)假手續(xù)，病假應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向公司提供縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。因緊急情況不能事先請(qǐng)假的，必須以電話或其他方式請(qǐng)假，緊急情況消除后，應(yīng)及時(shí)辦理補(bǔ)假手續(xù)；沒(méi)有采取任何方式請(qǐng)假的按曠工處理，不得事后補(bǔ)假。公司可扣發(fā)病假期間員工福利補(bǔ)貼；一月內(nèi)多次請(qǐng)病假（指3次以上，每次半天以上），扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資。年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、事假、病假：請(qǐng)休假者應(yīng)將請(qǐng)休假單送本部門負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，并按請(qǐng)休假審批權(quán)限的規(guī)定履行審批手續(xù)后報(bào)行政管理部備案。假期屆滿，請(qǐng)假者應(yīng)及時(shí)到行政管理部銷假。如需續(xù)假，應(yīng)說(shuō)明超假原因，提供有關(guān)證明，并應(yīng)按原審批流程辦理續(xù)假手續(xù)。未及時(shí)辦理請(qǐng)休假和續(xù)假審批手續(xù)的，按曠工處理。（二）請(qǐng)休假期限和待遇。員工年休假、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假、病假、工傷假（停工留薪期）的期限和待遇執(zhí)行附表一《休假表》中的規(guī)定。員工請(qǐng)事假的，不享有事假期間的工資福利待遇。（三）因參加社會(huì)活動(dòng)請(qǐng)假，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。第六章 員工薪酬一、薪資組成：（一）基本工資：〔〕；（二）崗位津貼：公司根據(jù)員工的工作崗位而制定相應(yīng)的工資。在崗員工均可根據(jù)不同的工作崗位享受不同的崗位津貼。（三）績(jī)效工資：公司根據(jù)員工每月績(jī)效考評(píng)結(jié)果，發(fā)給員工相應(yīng)的績(jī)效工資。（四）加班工資：公司根據(jù)員工有效加班工作時(shí)間發(fā)放加班工資。二、工資計(jì)算方法：（一）加班工資：公司因工作需要安排員工休息日加班且不能或無(wú)法補(bǔ)休的，加班工資計(jì)算公式：日工資標(biāo)準(zhǔn)加班天數(shù)200%；在日法